Cómo solucionar los problemas de las aplicaciones que no funcionan en Samsung Smart TV

Last Update date : 2020-12-08

Si tu Samsung Smart TV tiene una aplicación que no funciona correctamente, sigue los siguientes pasos.

Método 1. Restablecimiento suave del televisor

Un restablecimiento suave apaga el televisor completamente y lo reinicia, en lugar de ponerlo solo en modo de espera. Esto puede resolver los problemas que puedas tener con las aplicaciones. Hay dos formas de restablecer el televisor.

  • Mantén presionado el botón de encendido del control remoto hasta que el televisor se apague y vuelva a encenderse. Esto solo debería tomar unos 5 segundos. 
  • Desenchufa el televisor de la toma de corriente durante 30 segundos y luego vuelve a enchufarlo.

Método 2. Comprobar las actualizaciones de software

Las actualizaciones de software proporcionan correcciones de errores y de seguridad a tu dispositivo. Mantén el software de tu televisor actualizado para prevenir errores.

Paso 1. Presiona el botón Inicio y navega en los Ajustes.

actualización de software paso 1

Paso 2. Ve a Soporte y luego selecciona Actualización de software.

actualización de software paso 2

Paso 3. Haz clic en Actualizar ahora para empezar a actualizar tu televisor.

actualización de software paso 3
Método 3. Reinstalar la aplicación en el televisor

Este proceso elimina los datos viejos e inútiles que causan problemas y los reemplaza por datos nuevos. 

Paso 1. Presiona el botón Inicio y navega en las Aplicaciones.

reinstalar aplicaciones paso 1

Paso 2. Ve a Ajustes. 

reinstalar aplicaciones paso 2

Paso 3. Navega hasta la aplicación y luego selecciona Borrar. 

reinstalar aplicaciones paso 3

Nota: Si la opción Eliminar está en color gris, es una aplicación recomendada. Selecciona Reinstalar en su lugar.

Paso 4. Presiona el botón de retorno en tu control remoto y selecciona el icono de búsqueda.

reinstalar aplicaciones paso 4

Paso 5. Ingresa el nombre de la aplicación e instálala. 

Nota: Asegúrate de tener tu información de acceso antes de borrar o reinstalar una aplicación. Estos pasos te harán salir, así que deberás volver a iniciar sesión.

Método 4. Restablecer Smart Hub en el televisor

Al restablecer Smart Hub saldrás de todas las aplicaciones que uses en tu Smart TV, no solo de la aplicación que quieras arreglar. Por lo tanto, asegúrate de tener la información de inicio de sesión actual de todas tus cuentas antes de proceder al restablecimiento.

  • Modelos posteriores al 2020: Ajustes > Soporte > Servicio de cuidado > Autodiagnóstico > Restablecer Smart Hub
  • Modelos anteriores a 2020: Ajustes > Soporte > Autodiagnóstico > Restablecer Smart Hub.

Nota: 

  • El PIN predeterminado es 0000.
  • Es posible que debas volver a descargar la aplicación después del restablecimiento.

Nota: Las capturas de pantalla del dispositivo y el menú son solo una muestra en inglés. También están disponibles en el idioma de tu país.

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