Poradce s potížemi při stahování v Obchodě Play

Nedaří se Vám stáhnout aplikaci z Obchodu Play nebo se zobrazuje náhodná chybová zpráva? To je pravděpodobně nejčastější problém, se kterým se uživatelé Androidu setkávají. Přesto se nemusíte obávat, zde je několik metod, jak snadno vyřešit problémy související s Obchodem Play. 

Než vyzkoušíte níže uvedená řešení problémů, zkontrolujte, zda jsou vaše aplikace i software zařízení aktualizovány na nejnovější verzi. V následujícím pořadí zkontrolujte, jak aktualizovat software svého mobilního zařízení. 

Krok 1. Jděte do Nastavení > Aktualizace softwaru.
Krok 2. Klikněte na Stáhnout a instalovat.
Krok 3. Řiďte se instrukcemi na obrazovce. 

Nejdříve zkontrolujte internetové připojení

Chyby obchodu Google Play jsou většinou způsobeny přerušovaným nebo pomalým internetovým připojením. Pokud používáte mobilní data, zkuste zařízení připojit k síti Wi-Fi se silným signálem. Pokud jste připojeni k Wi-Fi sítí se silným signálem a problém stále přetrvává, budete nejspíše muset vyřešit problémy s Wi-Fi sítí. Obecným pravidlem je zajistit, aby měl Váš telefon stabilní připojení k internetu, než začnete něco stahovat z aplikace Obchod Play.

Jak zkontrolovat internetové připojení

Pokud jste připojení v síti Wi-Fi, můžete na liště najít stav Wi-Fi, zda má silný nebo slabý signál. Pokud používáte mobilní data, musíte se ujistit, že jste povolili mobilní data prostřednictvím Rychlého panelu. Postupujte podle následujících kroků pro kontrolu mobilního datového připojení.

Krok 1. Přejeďte prstem seshora obrazovky směrem dolů pro zobrazení Rychlého panelu.
Krok 2. Zapněte Mobilní data

Poznámka: Obchod Play nestahuje více aplikací najednou. Jestliže se stahuje nebo aktualizuje jiná aplikace, počkejte dokonce, a nebo stahovaní pozastavte. 

Nastavení 1. Zkontrolujte dostatek místa v úložišti

Jestliže není dostatečná kapacita úložiště, nebude možné stahovat. Zkontrolujte kapacitu úložiště tak, jak je uvedeno níže.

Krok 1. Jděte do Nastavení > vyberte Péče o zařízení.
Krok 2. Vyhledejte a vyberte Úložiště > klepněte na Pokročilý ve spodní části obrazovky.
Krok 3. Zkontrolujte, zda je volná kapacita k dispozici.

Pokud má vaše zařízení k dispozici méně než 1 GB úložiště, budete muset nějaké místo uvolnit. Můžete například zálohovat obrázky a videa na cloud, a poté je smazat, nebo můžete nechtěné aplikace odstranit, abyste získali více místa.

Nastavení 2. Vymazání dat a mezipaměti Obchodu Play

Odstranění dat a mezipaměti Obchodu Google Play může pomoci vyřešit problémy se stahováním. Chcete-li vymazat data a mezipaměť, postupujte dle níže uvedených kroků.

Krok 1. Jděte do Nastavení a vyberte Aplikace.
Krok 2. Ze seznamu aplikací vyberte Obchod Google Play.
Krok 3. Klikněte na Úložiště > Vymazat data nebo Vymazat paměť.

Nastavení 3. Odebrat a nastavit účet Google
 

Zkuste se přihlásit k účtu Google podle následujících kroků.
 

Krok 1. Jděte do Nastavení > Účty a zálohování.
Krok 2. Klepněte na Účty > Účet Google.
Krok  3. Klikněte na Odebrat účet.

Krok 4. Přidejte účet > Přihlaste se do Google pomocí účtu Google a hesla.

Nastavení 4. Restartujte zařízení

Zařízení můžete restartovat výběrem jedné z níže uvedených metod.

Metoda 1. Stiskněte a podržte tlačítko Napájení >  Z místní nabídky vyberte možnost Restartovat.
Metoda 2. Přejeďte dolů, posuňte nabídky a stiskněte tlačítko Napájení > Klepněte na Restartování v rozbalovacích nabídkách.

Pokud jste uživatelem S20, můžete jej vypnout pomocí současného “Stisknutí a podržení” bočního tlačítka a tlačítka pro snížení hlasitosti.

Poznámka: Snímky obrazovky a menu se liší v závislosti na modelu zařízení a verzi softwaru. 

Děkujeme vám za vaši reakci