Häufig gestellte Fragen zu Saugrobotern

Hier findest du Antworten auf deine Fragen zu Samsung Saugrobotern

  • F. Funktioniert ein Saugroboter gut auf Teppichen und Hartböden?

    Ja. AI Floor Detect erkennt Teppichflächen, erhöht entsprechend die Saugleistung für eine gründliche Reinigung und fährt die Seitenbürste aus, um Kanten und Ecken zu erreichen. Sie passt die Reinigung automatisch an kurz- und mittelflorige Teppiche sowie Hartböden an, sodass Teppiche frisch aussehen, ohne manuelles Eingreifen.

  • Modelle mit AI-Funktionen sind smart. Sie erkennen komplexe Umgebungen und passen sich ihnen an. Sie identifizieren zudem bestimmte Gegenstände und Bereichstypen, um die Reinigung nicht nur präziser, sondern auch effizienter zu machen. Du kannst sie einfach arbeiten lassen und genießt ein saubereres Zuhause bei wenig Aufwand.

  • Es gibt zwei Saugroboter-Modelle mit AI-Funktion.
    AI Object Recognition erkennt verschiedene Gegenstände, auch kategorisiert Räume und erkennt Flüssigkeiten sowie Flecken, sodass gründlich und sorgfältig gereinigt werden kann.
    AI Floor Detect erkennt Hartböden sowie kurz- und hochflorige Teppiche. Auf Teppichen hebt der Roboter die Wischpads an oder trennt sie an der Station, um Kreuzkontamination zu vermeiden. Zudem erhöht er auf Teppich die Saugleistung und klappt Wischpads sowie Seitenbürste an Ecken aus, um noch effizienter zu reinigen.

  • Halte dein Zuhause sauber und sicher mit dem Samsung Saugroboter. Deine Sicherheit liegt uns am Herzen – unser Roboter wurde von UL Solutions, KISA und TÜV Nord geprüft und zertifiziert. Mit erweiterten Sicherheitsfunktionen wie Knox Matrix, Knox Vault und End-to-End-Verschlüsselung ist die Software vor unbefugten Änderungen oder Zugriffen geschützt. Nutzerdaten, inklusive erfasster Videos, werden verschlüsselt und anonymisiert, sodass sie von Unbefugten weder eingesehen noch weitergegeben werden können.

  • Ja. Mit der EasyPass Wheel-Funktion des Jet Bot wird der Roboter automatisch angehoben, sodass Schwellen, Türrahmen und dicke Teppiche bis zu 45 mm Höhe ohne manuelles Eingreifen überwunden werden und die Reinigung reibungslos weiterlaufen kann.

  • Der Jet Bot verfügt über einen Quiet Mode, ideal für offene Wohnbereiche oder Räume, in denen Ruhe wichtig ist.

  • Natürlich. Zuerst: Achte auf Katzen und Hunde, wenn du nicht zu Hause bist. Der SmartThings Pet Care-Service ermöglicht es dir, deine Tiere mit dem Jet Bot zu beobachten, da er sie erkennen und überwachen kann. Wenn er Bellen erkennt, erhältst du eine Benachrichtigung und kannst Musik abspielen oder andere Samsung Geräte nutzen, um deine Haustiere zu beruhigen.

    Zweitens: Die Überwachungsfunktion erlaubt es, Kinder oder ältere Menschen zu beobachten. Im Patrouillenmodus11 überwacht der Jet Bot automatisch dein Zuhause und meldet, wenn er eine menschliche Präsenz erkennt.

    Schließlich: Wenn relevante Samsung Geräte für 8 Stunden keine Aktivität erkennen, kann der/die registrierte Nutzer*in den Saugroboter auf Patrouille schicken. Erkennt er eine liegende Person, wird eine Benachrichtigung an den/die Nutzer*in gesendet, der/die dann mit der Person kommunizieren kann.

  • Den Staubbehälter solltest du etwa alle 2–3 Monate leeren. Den Wassertank solltest du ungefähr alle 4 Tage auffüllen – öfter, wenn du häufig reinigst, ein größeres Zuhause hast oder in einer feuchten Umgebung lebst. Der Abfalltank sollte etwa alle 6 Tage gewechselt werden. Die tatsächlichen Intervalle können je nach Nutzung und Umgebung variieren.

  • Steuere die Reinigung deines Zuhauses einfach per Sprachbefehl! Der Jet Bot ist mit dem Samsung Bixby1-Sprachassistenten ausgestattet. Du sagst ihm, was er tun soll, und er führt es aus. Mit wenigen Worten kannst du Reinigungszeiten planen, das Saugen starten oder stoppen, bestimmen, wo er reinigen soll, den Staubbehälter leeren, seine Position abrufen und mehr. Auch komplexere Anweisungen wie „Stoppe die Reinigung und starte morgen um 10 Uhr erneut“ werden verstanden.

  • Ja. Auch wenn du unterwegs bist, kannst du die Reinigung über die SmartThings-App starten oder stoppen. Die Absence Sensing-Funktion des Jet Bot nutzt Wi-Fi Channel State Information (CSI), um zu erkennen, wann ein Raum leer ist, und kann dann automatisch mit der Reinigung beginnen.

  • Der Jet Bot bietet in der SmartThings-App vier Reinigungsmodi. Wähle „Saugen & Wischen gleichzeitig“ für schnelles Reinigen, „Wischen nach dem Saugen“ für besonders gründliche Ergebnisse oder „Nur Saugen“ bzw. „Nur Wischen“, wenn du nur eine Funktion benötigst.

  • Nein, Reinigungsmittel wird nicht benötigt. Die Jet Bot-Modelle reinigen ausschließlich mit 100°C heißem Dampf und entfernen damit bis zu 99,99 % bestimmter Bakterien2. Zusätzlich werden die Wischpads mit 65 °C heißem Wasser gründlich gewaschen, ähnlich wie beim Händewaschen, und anschließend mit heißer Luft getrocknet – für eine hygienische Pflege der Wischpads.

  • Ja, es ist möglich, bestimmte Bakterien allein mit Dampf zu reduzieren. Wenn der Saugroboter nach dem Wischen zur Clean Station Steam+ zurückkehrt, wird heißer Dampf auf die Wischpads gesprüht. So werden bis zu 99,99 %3 bestimmter Bakterien entfernt, die Pads werden gesäubert und unangenehme Gerüche werden reduziert.

  • Unser Saugroboter erkennt die Räume in deinem Zuhause und kann auch Objekte identifizieren. Mit der Spatial Recognition-Technologie erkennt er außerdem bestimmte Geräte und Möbelstücke und zeigt sie beim Erstellen der Karte an. Dabei bestimmt er automatisch die Raumaufteilung und schlägt passende Namen für jeden Bereich auf der Karte vor.

  • Ecken und entlang von Wänden in deinem Zuhause kann der Saugroboter gründlich reinigen – dank ausfahrbaren Seitenbürste und Wischpads. Wenn die Jet Bot-Modelle beim Reinigen an einer Wand eine Ecke erkennen, fährt automatisch eine Seitenbürste aus, um Staub zu entfernen – ohne tote Winkel. Gleichzeitig kann ein Wischpad ausgefahren werden, um näher an die Wand zu wischen, sodass keine Lücken bei der Reinigung bleiben.

  • Die Funktion „Zusätzliche Karte erstellen“ erlaubt es, Karten für verschiedene Räume zu zeichnen und zu speichern. Der dToF-LiDAR-Sensor erfasst Form und Größe des Raums und erkennt den Standort, auch in einem Haus mit mehreren Etagen. Wenn der Roboter an einen anderen Ort gestellt wird, wählt er automatisch die passende Karte aus den gespeicherten Karten aus. So muss die Ladestation nicht verschoben werden und es müssen keine neuen Karten erstellt werden, wenn ein anderer Bereich gereinigt wird.

  • F: Wie viel kostet der Versand?

    Die Lieferoptionen hängen davon ab, wie du deine Bestellung aufgibst:

    • • Für Samsung Acount-Nutzer*innen: Standardlieferung ist bei allen Produkten kostenlos.
    • • Für Gastbesteller: Für die Standardlieferung kann eine Gebühr anfallen.
    • • Für schnellere Lieferungen oder eine bestimmte Terminplanung gibt es Premium-Lieferoptionen gegen Aufpreis.

    Hinweis: Liefertermine können je nach Region variieren.

    Lieferoptionen und Preise >

  • Ja, eine Installation wird deutschlandweit angeboten.

  • Die Installationskosten hängen vom Gerät und der gewählten Leistung ab. Um den genauen Preis zu sehen, wähle beim Checkout aus:

    • • Lieferung
    • • Recycling
    • • Installation

    Tipp: Überprüfe den Endpreis, bevor du deine Bestellung bestätigst.

  • Ja. Wenn du beim Checkout „Abholung & Recycling“ wählst, beinhaltet der Service:

      Leistungsumfang:
    • • Wir trennen dein Altgerät vom Strom- und/oder Wassernetz, sofern du dies nicht bereits vorgenommen hast.
    • • Mitnahme deines Altgeräts.
      Leistungsvoraussetzungen: Grundsätzlich:
    • • Alle Leitungsanschlüsse (Wasserinstallationen, Steckdosen, Anschlussdosen) müssen direkt erreichbar sein
    • • Das Altgerät muss in einem transportfähigen Zustand sein und darf die auf dem Fahrzeug befindliche Neuware nicht verschmutzen oder beschädigen

    Bestellung verfolgenn >

  • Ja. Für jedes Produkt muss die Installation separat hinzugefügt werden.

    • • Installationsservice für beide Artikel auswählen
    • • Gesamtkosten beim Checkout überprüfen

    Tipp: Die genauen Kosten werden angezeigt, bevor du deine Bestellung bestätigst.

  • Ob dein Saugroboter passt, kannst du über die Angaben zu den Maßen auf der Produktseite prüfen. Für genauere Infos lade einfach das Handbuch herunter. Dort stehen auch die Anforderungen an den Aufstellplatz.

  • Wenn du ein großes Gerät bestellst, achte darauf, dass es in deinen verfügbaren Platz passt. Du solltest außerdem den Lieferweg, Türbreite, Aufzug und Flur prüfen.

    • • Maße des Produkts auf der jeweiligen Produktseite prüfen
    • • Anforderungen an den Aufstellplatz im Handbuch nachlesen, das du von der Produktseite herunterladen kannst
    • • Altes Großgerät vorher vom Strom trennen und ggf. leeren

    Hinweis: Die Liefertermine können je nach Region variieren.

  • Nein. Einen genauen Lieferzeitpunkt kannst du nicht wählen, aber für Großgeräte wirst du von unserem Versandpartner Hermes kontaktiert, um ein Lieferdatum zu vereinbaren. Wichtig bei Finanzierungen oder Tarifbestellungen: Wenn du dich für eine Finanzierung oder einen Tarif entscheidest, ist deine aktive Mitwirkung erforderlich, zum Beispiel durch das Hochladen bestimmter Unterlagen oder die Bestätigung deiner Identität. Ohne diese Mitwirkung kann sich der Versand verzögern. Bitte achte hier auf die Hinweise während des Bestellprozesses..

    • • Exakte Zeitfenster sind nicht verfügbar
    • • Bei größeren Geräten, die installiert werden müssen, wird dich unser Lieferdienst kontaktieren, um die Lieferung zu koordinieren

  • Ja, in einigen Gebieten. Die Verfügbarkeit hängt von den Techniker*innen ab. Wir bestätigen die möglichen Termine, wenn wir dich zur Buchung der Installation kontaktieren.

  • Ja, du kannst deine Bestellung ganz bequem über die Links in deinen Bestätigungs- und Versand-E-Mails verfolgen oder indem du dich in deinen Account einloggst und die Lieferung dort ansiehst.

    Bestellung verfolgen >

  • Leider kann die Lieferung nach Bestellabschluss nicht mehr geändert werden. Du hast stattdessen folgende Möglichkeiten:

    • • Bestellung stornieren und eine neue aufgeben
    • • Ist die Lieferung schon unterwegs, abwarten, das Gerät zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben

    Stornierung & Rücksendung>

  • Leider kann eine Bestellung nach Abschluss nicht mehr geändert werden. Du hast zwei Möglichkeiten:

    • • Bestellung stornieren und eine neue aufgeben
    • • Ist die Lieferung bereits unterwegs, abwarten, das Gerät zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben

    Stornierung & Rücksendung>

  • Wenn du ein Produkt zurückgeben möchtest, weil du deine Meinung geändert hast, besuche bitte unsere Rückgabe-Seite. Dort findest du Schritt-für-Schritt-Anleitungen für die Rückgabe von kleinen und großen Artikeln.

    Mehr erfahren >

  • Du kannst uns innerhalb von 14 Tagen informieren, wenn du deine Meinung zu einer Online-Bestellung geändert hast. Danach hast du weitere 14 Tage Zeit, um das Produkt zurückzugeben.

    • • Bei Meinungsänderung: 14 Tage zur Benachrichtigung + 14 Tage für die Rückgabe
    • • Bei fehlerhaften Produkten: Siehe den Abschnitt „Was kann ich tun, wenn mein Produkt fehlerhaft ist?“

    Rückgabebedingungen >

  • Du kannst eine Bestellung solange stornieren, wie die Schaltfläche "Stornieren" in deiner Bestellung angezeigt wird, sofern die Ware nicht zum Versand vorbereitet ist. Wenn du eine Bestellung stornieren möchtest, gehe auf "Mein Konto" > "Meine Bestellungen" und storniere die gesamte oder einen Teil der Bestellung. Alternativ kannst du auch unseren Kundenservice unter der Rufnummer +49 (0) 6196 77 55 511* kontaktieren. Davon unberührt bleibt Dein gesetzliches Widerrufsrecht.

    Rückgabebedingungen >

  • Die Kosten für Rückgabe per Abholung oder Abgabe hängen vom Produkt ab. Bitte beachte, dass wir nur in Ausnahmefällen die Rücksendekosten übernehmen (Produkt oder Originalverpackung beschädigt, falscher Artikel geliefert, Bestellung unvollständig). Weitere Details:

    • • Rückgabefrist: Informiere uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts für einen Umtausch oder eine Rückerstattung.
    • • Volle Rückerstattung: Das Produkt muss sich im „wie neu“-Zustand befinden, inklusive aller Originalverpackungen, Zubehörteile und etwaiger Gratisartikel.
    • • Reduzierte Rückerstattung: Kann gelten, wenn das Produkt in verändertem Zustand zurückgegeben wird.

    Rückgabebedingungen (Mehr erfahren) >

  • Jedes Produkt kommt mit der Herstellergarantie von Samsung, sodass du abgesichert bist. Du kannst jederzeit prüfen, welche Leistungen abgedeckt sind, und Support erhalten. Für Haushaltsgeräte gilt die Garantiezeit von 24 Monaten.

    Garantie >

  • F. Wie halte ich meinen Samsung Jet Bot am besten sauber?

    Der Samsung Jet Bot ist so konzipiert, dass er nur wenig Pflege von dir braucht. Trotzdem ist es wichtig, ihn regelmäßig zu reinigen und zu kontrollieren, damit keine Probleme auftreten. Wenn die Sensoren nicht richtig funktionieren, die Reinigungsleistung nachlässt oder du vermutest, dass die Bürste beschädigt ist, helfen dir diese Schritte:

    1. 1. Staubbehälter leeren
    2. 2. Clean Station reinigen und Staubbeutel wechseln
    3. 3. Bürste reinigen
    4. 4. Sensorfenster säubern
    5. 5. Antriebsrad reinigen

  • Wenn der Jet Bot mitten beim Reinigen stehen bleibt:

    • • Niedriger Akku: (Lo)

    Lade den Jet Bot manuell, indem du ihn an die Ladestation stellst.

    • • Wenn der Jet Bot feststeckt, blockiert ist oder irgendwo hängenbleibt
      Steckt der Jet Bot in der Ladestation fest, blockiert die Räder oder ist ein Rad angehoben, stoppt er und zeigt die Benachrichtigung (!) an.

  • Überprüfe, ob die Statusanzeige leuchtet.

    • • Schau nach, ob der Akku des Jet Bot leer ist.
    • • Wenn die Statusanzeige rot leuchtet und dauerhaft an bleibt, setze den Jet Bot manuell auf die Clean Station, um ihn zu laden.
    • • Während des manuellen Ladevorgangs bei leerem Akku funktionieren die Tasten am Jet Bot nicht. Nach etwa 10–20 Minuten Teilaufladung funktionieren die Tasten wieder.

    Support >

  • Wenn zu viel Staub im Staubbehälter ist, kann die Saugkraft nachlassen. Schalte den Jet Bot in den Energiesparmodus und leere den Staubbehälter.

    • • Wenn die Bürste unten am Jet Bot durch Fremdkörper blockiert ist, schalte den Energiesparmodus ein und entferne die Hindernisse von der Bürste.
    • • Wenn die Lautstärke plötzlich steigt, aktiviere den Energiesparmodus und leere den Staubbehälter.

    Support >

    • • Lade die SmartThings-App auf deinem Android- oder iOS-Gerät herunter.
    • • Prüfe im Play Store oder App Store, ob dein Smartphone die SmartThings-App unterstützt.
    • • Die unterstützte Betriebssystem-Version für die App kann sich später ändern.
    • • Auf gerooteten Geräten kann die normale Installation und Nutzung nicht möglich sein.
    • • Verbinde den Jet Bot über die SmartThings-App oder das Benutzerhandbuch mit deinem WLAN-Router.

    Eine Wi-Fi-Verbindung und ein Samsung Account sind erforderlich.

    Support >

  • Wenn der Jet Bot und dein Smartphone nicht im selben WLAN sind, kann sich die Reaktion je nach Netzwerkqualität spürbar verzögern.

    Support >

    • • Schau nach, ob gerade der Strom ausgefallen ist oder ob der Stecker gezogen wurde.
    • • Entferne alles, was rund um die Clean Station im Weg steht und den Jet Bot daran hindern könnte, zurückzufahren.
    • • Wenn sich Schmutz auf den Ladekontakten abgesetzt hat, wisch sie vorsichtig mit einem weichen Tuch sauber, damit das Laden reibungslos klappt.
    • • Achte darauf, dass die Ladekontakte komplett frei von Schmutz sind.

    Support >

    • • Nimm die rotierende Wischpad Rolle ab und schau nach, ob sich Schmutz oder Haare darin verfangen haben. Entferne alles, was klemmt, und starte die Reinigung erneut.
    • • Falls das Problem immer wieder auftaucht, melde dich beim Kundenservice.

    Support >

    • • Schau nach, ob die Bürstenabdeckung an der Unterseite richtig eingesetzt ist.
    • • Die Gummileiste, die den Staub aufnimmt, kann anfangs durch die Reibung auf dem Boden Geräusche machen. Das legt sich normalerweise nach einer Weile.
    • • Wenn das Geräusch dauerhaft bleibt, wende dich an den Kundenservice.

    Support >

    • • Starte die SmartThings App neu.
    • • Trenne dein Smartphone kurz vom WLAN-Router und verbinde es wieder.
    • • Schalte den Energiesparmodus an und danach wieder aus, warte ein paar Minuten und öffne dann die SmartThings App erneut.

    Support >

    • • Um eine Karte zu erstellen, musst du das Gerät zuerst in der App anmelden und anschließend in der SmartThings App den Kartenerstellungsprozess starten.
    • • Sobald der Bespoke AI Jet Bot seine Reinigung an der Clean Station beginnt und einen kompletten Auto-Clean Durchgang beendet hat, wird die Karte automatisch gespeichert.

    Support >

    • • Der Jet Bot ist nicht dafür geeignet, Tierhinterlassenschaften zu reinigen.
    • • Der Jet Bot kann Tierkot übersehen, wenn er in einem Bereich liegt, den sein Objektsensor nicht erfassen kann.
    • • Der Jet Bot kann Tierkot schlecht erkennen, wenn er farblich oder vom Muster her mit dem Boden verschmilzt. Auch starkes oder reflektiertes Licht kann die Erkennung beeinträchtigen.

    ※ Die Software bekommt regelmäßig Updates, damit die Objekterkennung immer besser wird.

    Support >

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Ein horizontales Paneel mit gepunkteten Umrissen und einem Plus-Symbol ist an einer Wand über einem Sofa in einem Wohnzimmer angebracht. Ein horizontales Paneel mit gepunkteten Umrissen und einem Plus-Symbol ist an einer Wand über einem Sofa in einem Wohnzimmer angebracht.

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Ein Jet Bot Combo AI ist in seiner weißen Ladestation vor einem einfarbigen Hintergrund angedockt. Ein Jet Bot Combo AI ist in seiner weißen Ladestation vor einem einfarbigen Hintergrund angedockt.

1.  Bixby ist Samsungs Marke für Sprachassistenten für künstliche Intelligenz (KI) / Internet der Dinge (IoT). Die Verfügbarkeit des Bixby-Dienstes kann je nach Land variieren. Bixby erkennt ausgewählte Sprachen und bestimmte Akzente/Dialekte. Die Benutzeroberfläche kann sich je nach Gerät ändern und unterscheiden. Die Verfügbarkeit von Bixby-Funktionen und Inhaltsanbietern kann je nach Land/Anbieter/Sprache/Gerätemodell/Betriebssystemversion variieren. Eine Anmeldung bei einem Samsung-Konto und eine Datennetzwerkverbindung (WLAN oder Datennetzwerk) sind erforderlich.

2. Basierend auf Tests von Intertek mit dem Programm Wischpad-Reinigung werden 99,99 % Staphylococcus aureus, Escherihia coli und Psudomonas aeruginosa beseitigt. Basierend auf Tests von Intertek mit dem Programm Wischpad-Reinigung, entfernt durchschnittlich 95 % Acetaldehyd (97,0 %), Essigsäure (96,8 %), Methylmercaptan (95,5 %) und Nonanal (94,3 %). Das tatsächliche Ergebnis hängt von der individuellen Nutzung und den Umgebungsfaktoren ab.

3. Basierend auf Tests von Intertek mit dem Programm Wischpad-Reinigung werden 99,99 % Staphylococcus aureus, Escherihia coli und Psudomonas aeruginosa beseitigt. Basierend auf Tests von Intertek mit dem Programm Wischpad-Reinigung, entfernt durchschnittlich 95 % Acetaldehyd (97,0 %), Essigsäure (96,8 %), Methylmercaptan (95,5 %) und Nonanal (94,3 %). Das tatsächliche Ergebnis hängt von der individuellen Nutzung und den Umgebungsfaktoren ab.