Versand

LIEFERFRISTEN

Q. Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?

Die Dauer der Lieferung ist abhängig von der gewählten Versandoption und dem jeweiligen Dienstleistungsunternehmen. Die Lieferung per Standardversand erfolgt innerhalb von 2-3 Arbeitstagen. Es besteht die Möglichkeit für viele Ihrer Bestellungen die kostenpflichtige Option Express-Versand zu wählen. Bei Eingang Ihrer Bestellung bis 17 Uhr erfolgt die Lieferung bei Expressversand am nächsten Arbeitstag. Die Lieferung von Großgeräten kann 5-8 Arbeitstage dauern (und je nach persönlicher Terminvereinbarung) und erfolgt mit dem Speditionsdienstleister Hermes.

Q. Kann ich ein bestimmtes Datum oder einen bestimmten Zeitpunkt für meine Lieferung anfordern?

Leider ist dies derzeit nicht möglich. Die Lieferung für Express- und Standard-Lieferungen liegen von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr. Die Lieferzeiten für Express-Lieferungen (vor 12 Uhr) und Lieferungen am angegebenen Tag sind Montag bis Freitag vor 12 Uhr.

VERSANDKOSTEN

Q. Muss ich Versandkosten zahlen?

Beim Standardversand fallen für Sie keine Kosten an. Bei Expressversand (Lieferung am nächsten Werktag, bei Eingang der Bestellung bis 17 Uhr) berechnen wir einen Versandkostenanteil von 4,-€.

LIEFEROPTIONEN

Q. Kann ich eine Zustellung mit Expresslieferung nutzen?

Ja, wenn Sie eine Bestellung aufgeben, können Sie eine Versandart auswählen. Wenn Sie eine "Expresslieferung" auswählen, erhalten Sie Ihre Bestellung am nächsten Werktag (Werktage sind Montag bis Freitag), sofern die Bestellung vor 17 Uhr aufgegeben und bestätigt wurde.
Zum Beispiel: Wenn Sie eine Bestellung mit DHL Express aufgeben bis Montag 17 Uhr, wird sie am Dienstag geliefert. Wenn Sie eine Bestellung mit DHL Express aufgeben bis Freitag 17 Uhr, wird sie am Montag geliefert.

Q. Kann ich beantragen, dass meine erste Bestellung verspätet eingeht, damit alle meine Artikel zur gleichen Zeit eintreffen?

Leider ist dies keine Option, die unsere Kurierpartner derzeit anbieten.

Q. Kann ich meine Bestellung online aufgeben und meine Artikel dann im Geschäft abholen?

Derzeit bieten wir diesen Service nicht an. Alle Einkäufe erfolgen direkt im Samsung Onlineshop über unsere Kurierpartner.

PROBLEM BEIM VERSAND

Q. Was muss ich tun, wenn meine Ware bei Anlieferung beschädigt ist?

Unter der Rufnummer +49 (0) 6196 77 55 511* können Sie uns montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr kontaktieren, um Schäden bei Ihrer Lieferung zu melden. (*Kosten laut Konditionen des Vertragspartners für Festnetzanschlüsse oder Mobilfunkanschlüsse)

Q. Was muss ich tun, wenn meine Ware verloren geht?

Unter der Rufnummer +49 (0) 6196 77 55 511* können Sie uns montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr kontaktieren, um ausgebliebene Lieferungen zu melden. Wir prüfen dann umgehend den Verbleib Ihrer Ware mit dem Versanddienstleister und veranlassen ggf. einen Neuversand Ihrer Bestellung. (*Kosten laut Konditionen des Vertragspartners für Festnetzanschlüsse oder Mobilfunkanschlüsse)

Q. Was muss ich tun, wenn meine Lieferung nicht vollständig ist?

Unter der Rufnummer +49 (0) 6196 77 55 511* können Sie uns montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr kontaktieren, um eine unvollständige Lieferung zu melden. Wir werden dann den Status Ihrer fehlenden Artikel umgehend prüfen. (*Kosten laut Konditionen des Vertragspartners für Festnetzanschlüsse oder Mobilfunkanschlüsse)

Q. Mein Produkt ist beschädigt angekommen. Ich habe mich entschieden, es zu behalten, also werde ich einen Rabatt oder eine Entschädigung erhalten?

Q. Ich war nicht in der Lage, meine Waren bei jedem Zustellversuch zu unterzeichnen. Wie kann ich meine Artikel jetzt erhalten?

Wenn Sie drei Lieferbenachrichtigungen erhalten, aber nicht geantwortet haben,wird Ihre Lieferung an unser Lager zurückgeschickt. In diesem Fall erhalten Sie innerhalb von drei Arbeitstagen nach Eingang der Artikel im Lager automatisch eine volle Rückerstattung. Wenn Sie das Produkt dennoch erhalten möchten, müssen Sie eine weitere Bestellung aufgeben.