Häufig gestellte Fragen zu Waschmaschinen

Hier findest du Antworten auf deine Fragen zu Samsung Waschmaschinen.

  • F: Wie viel kostet der Versand?

    Die Lieferoptionen hängen davon ab, wie du deine Bestellung aufgibst:

    • • Für Samsung Acount-Nutzer*innen: Standardlieferung ist bei allen Produkten kostenlos.
    • • Für Gastbesteller: Für die Standardlieferung kann eine Gebühr anfallen.
    • • Für schnellere Lieferungen oder eine bestimmte Terminplanung gibt es Premium-Lieferoptionen gegen Aufpreis.

    Hinweis: Liefertermine können je nach Region variieren.

    Lieferoptionen und Preise >

  • Ja, eine Installation wird deutschlandweit angeboten.


  • Installation inklusive (Kosten übernommen):
    • • Lieferung und Auspacken
    • • Anschluss an Kaltwasser und Strom (Standardsteckdose innerhalb von 1 m erforderlich)
    • • Sicherheitsprüfung durch einen Testlauf und Foto-Dokumentation
    • • Entfernung aller Verpackungen

    Kundenvorbereitung:

    • • Freier Zugang und ausreichend Platz für die Installation
    • • Entfernen des alten Geräts (sofern kein Abkopplungsservice gewählt)
    • • Kaltwasseranschluss und Abwasserschlauch in der Nähe
    • • Y-Stück-Adapter, falls die Maschine neben einem Geschirrspüler steht (nicht enthalten)

    Nicht abgedeckt durch die Installation:

    • • Geräte ohne Stecker oder ohne Steckdose innerhalb von 1 m
    • • Austausch von Einbaugeräten gegen freistehende Modelle
    • • Änderungen an der Hausinstallation oder fehlender Wasserfluss/fehlende Teile
    • • Installation in Badezimmern oder auf einem anderen Gerät
    • • Installation von Ablufttrocknern

    Optionale Zusatzleistungen (gegen Aufpreis):

    • • Abkopplung des alten Geräts
    • • Abhol- und Recyclingservice
    • • Vertikale Installation

    Hinweis: Unsere Liefer- und Montageteams können bis zu drei Stockwerke ohne Aufzug bewältigen.

    Nicht enthalten:

    • • Änderungen an der Hausinstallation (z. B. Waschbecken)
    • • Abkopplung von Einbaugeräten, um freistehende Geräte zu installieren

  • Die Installationskosten hängen vom Gerät und der gewählten Leistung ab. Um den genauen Preis zu sehen, wähle beim Checkout aus:

    • • Lieferung
    • • Recycling
    • • Installation

    Tipp: Überprüfe den Endpreis, bevor du deine Bestellung bestätigst.

  • Ja. Wenn du beim Checkout „Abholung & Recycling“ wählst, beinhaltet der Service:

      Leistungsumfang:
    • • Wir trennen dein Altgerät vom Strom- und/oder Wassernetz, sofern du dies nicht bereits vorgenommen hast.
    • • Mitnahme deines Altgeräts.

      Leistungsvoraussetzungen:
    • Grundsätzlich:
    • • Alle Leitungsanschlüsse (Wasserinstallationen, Steckdosen, Anschlussdosen) müssen direkt erreichbar sein
    • • Das Altgerät muss in einem transportfähigen Zustand sein und darf die auf dem Fahrzeug befindliche Neuware nicht verschmutzen oder beschädigen

      Für Waschmaschinen, Waschtrockner, Trockner und Geschirrspüler gilt:
    • • Jegliches Restwasser muss entfernt sein (auch aus Zulaufschlauch und Flusensieb)

      Leistungsausschluss:
    • • Deinstallation des Altgeräts, wenn festgestellt wird, dass der Absperrhahn aufgrund von Verkalkung keine Funktion mehr hat und somit der Wasserzulauf nicht gestoppt werden kann
    • • Ausbau/Demontage eines noch eingebauten Altgeräts
    • • Transportfähige Demontage

    Bestellung verfolgen >

  • Ja. Für jedes Produkt muss die Installation separat hinzugefügt werden.

    • • Installationsservice für beide Artikel auswählen
    • • Gesamtkosten beim Checkout überprüfen

    Tipp: Die genauen Kosten werden angezeigt, bevor du deine Bestellung bestätigst.

  • Ob die Waschmaschine passt, kannst du über die Angaben zu den Maßen auf der Produktseite prüfen. Für genauere Infos lade einfach das Handbuch herunter. Dort stehen auch die Anforderungen an den Aufstellplatz.

  • Wenn du ein großes Gerät bestellst, achte darauf, dass es in deinen verfügbaren Platz passt. Du solltest außerdem den Lieferweg, Türbreite, Aufzug und Flur prüfen.

    • • Maße des Produkts auf der jeweiligen Produktseite prüfen
    • • Anforderungen an den Aufstellplatz im Handbuch nachlesen, das du von der Produktseite herunterladen kannst
    • • Altes Großgerät vorher vom Strom trennen und ggf. leeren

    Hinweis: Die Liefertermine können je nach Region variieren.

  • Nein. Einen genauen Lieferzeitpunkt kannst du nicht wählen, aber für Großgeräte wirst du von unserem Versandpartner Hermes kontaktiert, um ein Lieferdatum zu vereinbaren. Wichtig bei Finanzierungen oder Tarifbestellungen: Wenn du dich für eine Finanzierung oder einen Tarif entscheidest, ist deine aktive Mitwirkung erforderlich, zum Beispiel durch das Hochladen bestimmter Unterlagen oder die Bestätigung deiner Identität. Ohne diese Mitwirkung kann sich der Versand verzögern. Bitte achte hier auf die Hinweise während des Bestellprozesses..

    • • Exakte Zeitfenster sind nicht verfügbar
    • • Bei größeren Geräten, die installiert werden müssen, wird dich unser Lieferdienst kontaktieren, um die Lieferung zu koordinieren

  • Ja, in einigen Gebieten. Die Verfügbarkeit hängt von den Techniker*innen ab. Wir bestätigen die möglichen Termine, wenn wir dich zur Buchung der Installation kontaktieren.

  • Ja, du kannst deine Bestellung ganz bequem über die Links in deinen Bestätigungs- und Versand-E-Mails verfolgen oder indem du dich in deinen Account einloggst und die Lieferung dort ansiehst.

    Bestellung verfolgen >

  • Leider kann die Lieferung nach Bestellabschluss nicht mehr geändert werden. Du hast stattdessen folgende Möglichkeiten:

    • • Bestellung stornieren und eine neue aufgeben
    • • Ist die Lieferung schon unterwegs, abwarten, das Gerät zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben

    Stornierung & Rücksendung>

  • Leider kann eine Bestellung nach Abschluss nicht mehr geändert werden. Du hast zwei Möglichkeiten:

    • • Bestellung stornieren und eine neue aufgeben
    • • Ist die Lieferung bereits unterwegs, abwarten, das Gerät zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben

    Stornierung & Rücksendung>

  • Wenn du ein Produkt zurückgeben möchtest, weil du deine Meinung geändert hast, besuche bitte unsere Rückgabe-Seite. Dort findest du Schritt-für-Schritt-Anleitungen für die Rückgabe von kleinen und großen Artikeln.

    Mehr erfahren >

  • Du kannst uns innerhalb von 14 Tagen informieren, wenn du deine Meinung zu einer Online-Bestellung geändert hast. Danach hast du weitere 14 Tage Zeit, um das Produkt zurückzugeben.

    • • Bei Meinungsänderung: 14 Tage zur Benachrichtigung + 14 Tage für die Rückgabe
    • • Bei fehlerhaften Produkten: Siehe den Abschnitt „Was kann ich tun, wenn mein Produkt fehlerhaft ist?“

    Rückgabebedingungen >

  • Du kannst eine Bestellung solange stornieren, wie die Schaltfläche "Stornieren" in deiner Bestellung angezeigt wird, sofern die Ware nicht zum Versand vorbereitet ist. Wenn du eine Bestellung stornieren möchtest, gehe auf "Mein Konto" > "Meine Bestellungen" und storniere die gesamte oder einen Teil der Bestellung. Alternativ kannst du auch unseren Kundenservice unter der Rufnummer +49 (0) 6196 77 55 511* kontaktieren. Davon unberührt bleibt Dein gesetzliches Widerrufsrecht.

    Rückgabebedingungen >

  • Die Kosten für Rückgabe per Abholung oder Abgabe hängen vom Produkt ab. Bitte beachte, dass wir nur in Ausnahmefällen die Rücksendekosten übernehmen (Produkt oder Originalverpackung beschädigt, falscher Artikel geliefert, Bestellung unvollständig). Weitere Details:

    • • Rückgabefrist: Informiere uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts für einen Umtausch oder eine Rückerstattung.
    • • Volle Rückerstattung: Das Produkt muss sich im „wie neu“-Zustand befinden, inklusive aller Originalverpackungen, Zubehörteile und etwaiger Gratisartikel.
    • • Reduzierte Rückerstattung: Kann gelten, wenn das Produkt in verändertem Zustand zurückgegeben wird.

    Rückgabebedingungen (Mehr erfahren) >

  • Jedes Produkt kommt mit der Herstellergarantie von Samsung, sodass du abgesichert bist. Du kannst jederzeit prüfen, welche Leistungen abgedeckt sind, und Support erhalten. Für Haushaltsgeräte gilt die Garantiezeit von 24 Monaten.

    Garantie >

Kaufratgeber

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Die Symbole für Haushaltsgeräte sind auf einem Bildschirm angeordnet, der in vier Bereiche unterteilt ist. Von links oben beginnend und gegen den Uhrzeigersinn sind dies: Bespoke AI Laundry Combo, Samsung Einbau-Geschirrspüler, Samsung Backofen und Family Hub Kühlschrank. Die Symbole für Haushaltsgeräte sind auf einem Bildschirm angeordnet, der in vier Bereiche unterteilt ist. Von links oben beginnend und gegen den Uhrzeigersinn sind dies: Bespoke AI Laundry Combo, Samsung Einbau-Geschirrspüler, Samsung Backofen und Family Hub Kühlschrank.

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Eine Bespoke AI-Waschmaschine mit Frontlader und Digitalanzeige steht vor einem einfarbigen Hintergrund. Eine Bespoke AI-Waschmaschine mit Frontlader und Digitalanzeige steht vor einem einfarbigen Hintergrund.

1.  * Basierend auf internen Tests nach IEC 60456-2010 mit Modellen der Serie WF90F/24 im Baumwollprogramm mit AI Ecobubble bei einer Waschladung von 4 kg im Vergleich zum Baumwollprogramm 4 kg ohne AI Ecobubble. Individuelle Ergebnisse können abweichen.

**Basierend auf internen Tests nach IEC 60456-2010 mit Modellen der Serie WF90F/24 im Baumwollprogramm mit AI Energy Mode bei einer Waschladung von 4 kg im Vergleich Baumwollprogramm 4 kg ohne AI Energy Mode. Individuelle Ergebnisse können abweichen. Einsparungen durch Waschen in kaltem Wasser

*** Die intelligente Textilerkennung verwendet einen AI-Algorithmus und funktioniert nur in den Programmen Baumwolle, Pflegeleicht oder AI Wash mit einer Waschladung von weniger als 2 kg. Sie erkennt 3 Textilarten (Baumwolle, Feinwäsche, Handtücher). Gemischte Textilien können die Erkennungsgenauigkeit verringern. Individuelle Ergebnisse können abweichen. Um Verschleiß zu vermeiden, waschen Sie ähnliche Stoffe zusammen.

2. Entfernt 99,9 % der Bakterien (Pseudomonas Aeruginosa) aus dem Innenraum der Waschmaschine und entfernt Schmutz von der Gummidichtung der Tür. Basierend auf Tests des Trommelreinigungs+-Programms durch Intertek.