Einsenden deiner Haushalt-Kleingeräte
Manchmal kommt es vor, dass Geräte zurückgeschickt werden müssen. Vielleicht liegt bei dir ein Reparatur- oder Garantiefall vor und du wurdest gebeten, dein Haushaltsgerät an unseren Servicepartner zu senden. Was du dabei alles beachten musst und wie du dein Haushaltsgerät versendest, erklären wir dir hier.
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Welche Geräte können eingesendet werden?
Du kannst folgende Audio-Video-Geräte selbst an unsere Servicepartner verpackt einsenden:
- Staubsauger
- Staubsaugerroboter
- Mikrowellen
- Mikrofaserfilter
Hinweise:
- Ausnahme Mikrowellen: Einbaumikrowellen, hier kommt ein Techniker ins Haus.
- Ausnahme Staubsauger: Clean Station, diese wird nicht eingesendet. Ist die Clean Station defekt, nicht einsenden, sondern Kundendienst kontaktieren.
Wie sende ich mein Haushalts-Kleingerät ein?
Sende die Reparatur deines Haushalts-Kleingerät wie beispielsweise Staubsauger, Staubsaugerroboter oder Mikrowelle über unsere Service Webseite. Wähle auf unserer Service-Webseite die passende Produktkategorie aus und tippe auf Reparatur beauftragen. Folge anschließend den angezeigten Schritten, bereite dein Gerät gemäß den Hinweisen vor und verpacke es sicher für den Versand. Danach schickst du es an den angegebenen Servicepartner und erhältst dein Gerät nach Prüfung oder Reparatur funktionsfähig zurück.
Muss Zubehör mitgesendet werden?
Ja, Zubehör muss grundsätzlich mitgesendet werden.
Ausnahmen:
- Glasteller der Mikrowelle nicht mitsenden
- Clean Station eines Staubsaugers nie einsenden, sondern Kundendienst kontaktieren
Was muss ich beim Verpacken und Versenden beachten?
Es ist sehr wichtig, das Gerät transportsicher und ausreichend frankiert einzusenden. Achte darauf, dass dein Gerät während des Transports optimal geschützt ist, um Schäden zu vermeiden.
Tansportsichere Verpackung
Um einen sicheren Transport zu gewährleisten, solltest du eine stabile Versandverpackung verwenden, die das Gerät effektiv vor Stürzen, Stößen und anderen äußeren Einflüssen schützt. Verwende am besten einen festen, unbeschädigten Karton. Du kannst auch den Originalkarton verwenden. Es gibt jedoch keine Garantie, dass dieser für den Rückversand genutzt wird.
Wickele das Netzkabel sorgfältig um das Gerät und fixiere den Netzstecker mit Klebeband.
Nutze eine großzügige Polsterung wie Luftpolsterfolie, besonders an den Ecken und Standfüßen, damit das Gerät vollständig geschützt ist.
Fülle alle verbleibenden Lücken im Karton mit Papier oder anderem Polstermaterial (z. B. zerknülltem Zeitungspapier), damit sich das Gerät während des Transports nicht bewegt.
Beschrifte den Karton außen gut sichtbar mit „Diese Seite oben“, um eine falsche Lage während des Versands zu vermeiden.
Unterlagen beilegen
Lege dem Paket folgende Unterlagen bei:
eine Kopie des Kaufbelegs
eine detaillierte Fehlerbeschreibung
deine Adresse sowie – falls vorhanden – deine Samsung Referenznummer
Hinweise speziell für Mikrowellen
- Entferne sämtliches Zubehör aus dem Innenraum.
- Den Glasteller keinesfalls mitsenden, da er ein hohes Risiko für Transportschäden darstellt.
- Anderes Zubehör wie Drehteller separat einzeln verpacken und erst zum Schluss in den Karton legen.
- Fixiere die Tür der Mikrowelle mit Malerband.
Hinweis: Die Hinweise und Anleitungen beziehen sich auf Staubsauger, Staubsaugerroboter, Mikrowellen und Mikrofaserfilter.
Wie rufe ich den Status meiner Reparatur auf?
Du hast die Möglichkeit, den Status deiner gebuchten Reparatur zu verfolgen. Rufe dafür die Samsung Reparatur-Webseite auf, melde dich mit deinem Samsung Account an oder gib die Reparatur-Referenznummer ein. Diese hast du per E-Mail nach der Reparatur-Buchung erhalten.
Tippe auf den Button "Reparaturstatus", um zur Reparaturstatus-Webseite zu gelangen:
Wie lautet die Anschrift der Reparatur-Servicepartner?
Kleinere Haushaltsgeräte wie Staubsauger oder Mikrowellengeräte (freistehend) sendest du zur Reparatur ein. Bitte wende dich dazu an unseren zentralen Reparatur-Service (Einsenden zur Reparatur nach Absprache mit dem Service-Center).
Service Center Baumeister GmbH & Co. KG
Hansestraße 2
18182 Bentwisch/Rostock
Tel.: 0381 4536030
E-Mail: info@scbaumeister.de
Häufig gestellte Fragen
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Fallen für die Rücksendung Versandkosten an?
Die Rücktransportkosten übernimmt im Garantiefall der Servicepartner. Für weitere Informationen schau dir die Übersicht zu den Garantie-Bestimmungen an.
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Wo finde ich Samsung Service Center?
Egal, ob du Hilfe und Beratung beim Einrichten und Verwenden deines Produkts wünschst oder eine Reparatur benötigst. In den autorisierten Samsung Service-Center erhältst du Unterstützung und Reparaturen mit original Samsung Ersatzteilen. Um ein Service-Center zu finden, hast du die Möglichkeit, die Samsung Service-Center-Seite zu nutzen.
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Wo finde ich den Reparatur Service von Samsung?
Dein Samsung Gerät hat ein Problem, das du nicht beheben kannst? Der Samsung Reparatur Service zeigt dir alle Reparatur-Möglichkeiten und sorgt dafür, dass dein Gerät schnell wieder einsatzbereit ist.
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Häufige Fehler bei Verpackung oder Einsendung
Mikrowelle: Der Glasteller darf nicht mitgesendet werden, da er sehr leicht durch Transportschäden zerbrechen kann.
Unzureichende Polsterung führt häufig zu Schäden (z. B. Beulen, Risse oder lose Bauteile).
Zubehör wird häufig vergessen, obwohl es für die Fehleranalyse benötigt wird.
Hilfe-Videos
Mit unseren Hilfe-Videos lernst du dein Samsung Produkt richtig kennen. Für die ersten Schritte mit deinem neuen Gerät, für Einstellungen, Funktionen und clevere Tricks – schau dir die Hilfe-Videos an.
Benutzerhandbuch
Hier findest du Bedienungsanleitungen, Produktunterlagen und Software (zum Beispiel TV-Firmware-Update Guide) für dein Samsung Produkt zum Herunterladen.
Fehler selbst beheben
Häufig kannst du Probleme mit ein bisschen Hilfe selbst beheben. Nutze die praktische Schritt-für-Schritt-Anleitung bei einer Störung.
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