Was ist Premium Plus?
Samsung Premium Plus richtet sich an Kund*innen mit einem Flagship- oder High-End-Gerät, die mehr als den Samsung Standard-Support erwarten. Du erhältst schnellere Antworten, priorisierte Bearbeitung und zusätzliche Services, um Ausfallzeiten zu reduzieren und die Nutzung möglichst reibungslos zu gestalten. Mit Premium Plus steht dein Anliegen im Fokus1.
Leistungen
Fast Track Support
Keine Warteschlange. Mit Premium Plus bekommst du priorisierten Zugang zum Online-Support und wirst schneller mit unserem Experten-Team verbunden, wenn du schnelle, gezielte Hilfe brauchst.
Leihgerät
Bleib erreichbar, während dein Gerät repariert wird. Du kannst ein Leihgerät erhalten – damit du im Alltag nicht ohne Gerät dastehst (Leihgerät-Service verfügbar in den Customer Service Plazas in Berlin, München und Eschborn)*.
*Gilt nur für Reparaturen innerhalb der Garantie. Die Reparaturzeit muss 24 Stunden überschreiten, damit ein Leihgerät angeboten werden kann. Verfügbarkeit vorausgesetzt. Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
*Gilt nur für Reparaturen innerhalb der Garantie. Die Reparaturzeit muss 24 Stunden überschreiten, damit ein Leihgerät angeboten werden kann. Verfügbarkeit vorausgesetzt. Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Priority Service
Nutze die Vorteile unseres Priority Service, einschließlich unseres speziellen Helpdesks für Premium Plus Kund*innen. Du musst nicht warten und bringst dein Galaxy Z Modell schneller wieder in Gang*.
Für Galaxy Z Flip/Fold7 & Z Flip/Fold6 Kund*innen sind außerdem kostenlose Display-Schutzfolien verfügbar**.
- *Für dein Galaxy Z Modelle bieten wir dir den Priority Service in unseren Customer Service Plazas in Berlin, München und Eschborn.
- **Außerdem kannst du die Bildschirm-Folie innerhalb der Garantiezeit deines Galaxy Z Flip/Fold7 & Z Flip/Fold6 zweimal im Jahr kostenlos tauschen lassen.
- *Für dein Galaxy Z Modelle bieten wir dir den Priority Service in unseren Customer Service Plazas in Berlin, München und Eschborn.
- **Außerdem kannst du die Bildschirm-Folie innerhalb der Garantiezeit deines Galaxy Z Flip/Fold7 & Z Flip/Fold6 zweimal im Jahr kostenlos tauschen lassen.
Express Repair Service im Garantiefall
Für alle Galaxy Z Modelle (Flip & Fold) bieten wir dir einen Fast Track Support, wenn dein Gerät einen Defekt aufweist, der von der bestehenden Garantie abgedeckt ist.
So funktioniert’s:
Kontaktiere uns: Rufe unsere Hotline an oder nutze den Chat für den Fast Track Support.
Beauftragung: Nach deiner Beauftragung erhältst du ein Einsendelabel per E-Mail.
Reparatur: Sende dein Gerät ein und es wird in der Regel am selben Tag nach Eingang beim Service Partner repariert.*
*Vorausgesetzt die erforderlichen Ersatzteile sind vorrätig. Voraussichtlicher Rückversand nach Reparatur wird ebenfalls nach Eingang des Gerätes beim Service Partner per SMS mitgeteilt.
*Vorausgesetzt die erforderlichen Ersatzteile sind vorrätig. Voraussichtlicher Rückversand nach Reparatur wird ebenfalls nach Eingang des Gerätes beim Service Partner per SMS mitgeteilt.
Reparatur vor Ort
Mit dem HomeFix Bus-Service kommt der mobile Service zu deinem Wunschort und repariert dein Gerät vor Ort*.
Ist dein Gerät noch in der Garantie, ist die Vorort-Reparatur kostenlos**.
So sparst du Zeit und bekommst Samsung Support direkt bei dir.
- *Nur in ausgewählten Regionen verfügbar.
- **Im Rahmen des Samsung Premium Plus Service entfällt die Anfahrts-/Einsatzpauschale für den HomeFix-Bus-Service sowohl bei Garantiereparaturen als auch bei Reparaturen außerhalb der Garantie.
- *Nur in ausgewählten Regionen verfügbar.
- **Im Rahmen des Samsung Premium Plus Service entfällt die Anfahrts-/Einsatzpauschale für den HomeFix-Bus-Service sowohl bei Garantiereparaturen als auch bei Reparaturen außerhalb der Garantie.
FT12_Feature Column Carousel styles
Services CO12_Feature Column tagging
Was unsere Kund*innen sagen:
Sehr Gut
Roke 12
Ein perfekter Service. Es hat alles so fuktioniert wie abgesprochen. Der Servicemonteur was super.
Toller Service
Laty
Unkomplizierte Bestellung des Service-Busses schneller professioneller Service und sehr netter Service-Mitarbeiter.
Werde ich gerne weiter empfehlen!
SuperZufrieden
Der Techniker war sehr freundlich und kompetent. Die Reparatur war in weniger als 30 Minuten abgeschlossen. Ich bin mit dem Ergebnis sehr zufrieden.
Toller Service!
Bob27NG
Spitzenservice vor Ort! Kompetent, schnell, freundlich, menschlich! Mehr kann man sich nicht wünschen! Vielen Dank nochmals!
Super toller Service!!!!
CM32
Alle Ankündigungen eingehalten, sehr pünktlich, sehr netter Techniker, schnell und kompetent. Mein Handy sieht aus, wie neu (nach Folienwechsel). Ich brauchte nicht aus dem Haus.
Top Service. Werde ich weiter empfehlen!
Muggi HH
Sehr guter Service. Einfache Buchung. Zuverlässige Termieihaltung. Ein sehr freundlicher Mitarbeiter. Mein 5 Jahre altes S20 ist wieder wie neu. 1 Jahr Garantie auf Ersatzteile. Nachhaltig!
Absolut empfehlenswert und praktisch!
Noil
Gute Informationskette seit Buchung über den weiteren Ablauf der Reparatur. Mitarbeiter war pünktlich und sehr freundlich.
Besser geht's nicht!
Anonym
Ich hatte arge Befürchtungen u. wurde sehr positiv überrascht in diesem Garantiefall zu meinem Samsung Smartphone.
Guter Service, nur zu empfehlen!
Jamo99
Super Service. Mitarbeiter sehr nett und hatte sich vor der Ankunft eine Stunde vorher gemeldet. Hatte das Problem innerhalb von 20 Minuten behoben. Sehr gut!
Schneller Service und freundlicher Techniker
DrBest
Ich war begeistert wie reibungslos und schnelll die Reparatur von meinem Smartphone von dem Techniker durchgeführt wurde. Super nett, zuverlässig vor der eigenen Haustür! Klar zu empfehlen
Sehr freundlicher Service!
Haki22
Super Idee, dass der Bus nach Hause kommt. Mein Akku hatte sich aufgebläht und das Gerät wurde innerhalb von 30 Minuten reparier
Super Reparatur.
Dragonnat
Den besten Service den Samsung jetzt anbietet. Endlich spart man sich das ganze hin und her geschicke und die Einrichtung des Handys immer danach. Leider holperte es etwas mit dem Termin, so das es erst im nach Verschiebung geklappt hatte! Der Techniker war auch sehr nett und überaus zuvorkommend, daher noch mals Danke.
FT12_Feature Column Carousel styles
Services CO12_Feature Column tagging
Mehr Möglichkeiten, dein Gerät zu schützen
1Produkte, die in Premium Plus enthalten sind: Galaxy Z Modelle (Fold & Flip).
2Samsung Care+ ist ein Versicherungsprodukt der Assurant Europe Insurance N.V. (”AEI”), das durch die Samsung Electronics GmbH vermittelt wird. Dein Vertragspartner für das Versicherungsprodukt ”Samsung Care+” ist AEI. Der vertragliche Rahmen dieser Versicherung ist in den Allgemeinen Versicherungsbedingungen sowie in der Versicherungspolice (Versicherungsschein) beschrieben. Es gilt die vereinbarte Selbstbeteiligung. Nur für Kund*innen ab 18 Jahren.
