Personlig support fra dag ét
En vejledende samtale med en af vores Samsung-eksperter vil hjælpe dig med at få mest muligt ud af dit nye produkt. Vi hjælper dig med at konfigurere dit produkt, vejleder dig i at oprette forbindelse til SmartThings-appen og deler nyttige tips og smarte funktioner med dig – så du får optimal ydeevne allerede fra dag ét.
Som en del af tjenesten kontakter vi dig også senere i forløbet for en kort opfølgning med råd til at forlænge levetiden og optimere brugen.
Sådan tilmelder du dig
Trin 2
Vores eksperter ringer til dig for at aftale tid og dato ud fra dine ønsker.
Trin 3
Der afholdes en konsultationssamtale med en Samsung-ekspert.
Trin 4
Du får tilbud om en opfølgende samtale efter + 6 måneder
Ofte stillede spørgsmål
-
Er der ekstra omkostninger forbundet med tjenesten?Nej, tjenesten er gratis.
-
Binder jeg mig til noget?Nej. Du forpligter dig ikke til noget abonnement. Du tilbydes to konsultationer i garantiperioden, og du kan når som helst sige nej til yderligere kontakt.
-
Hvad kan jeg forvente af konsultationssamtalen?Du får en rådgivningssamtale med en af vores Samsung-eksperter, der hjælper dig med at få det bedste ud af dit nye produkt. Vi hjælper dig med at konfigurere dit produkt, oprette forbindelse til SmartThings-appen, og vi giver nyttige tips og hjælp til smarte funktioner samt tager os tid til at besvare dine spørgsmål.
-
Hvem kommer jeg til at tale med under samtalen?Du kommer til at tale med en af vores Samsung-eksperter, som til daglig hjælper vores kunder med spørgsmål og garantisager.
-
Hvor lang tid vil samtalen vare?Konsultationerne varer ca. 30 minutter. Efter samtalen vil vi bede dig udfylde en kort evaluering, så sæt gerne lidt ekstra tid af til dette, hvis det er muligt. Din feedback er værdifuld for os.
-
Hvilke produkter er omfattet af tjenesten?Lige nu er tjenesten tilgængelig ved køb af vaskemaskiner, tørretumblere, køleskabe og frysere (alle segmenter), støvsugere med WiFi-forbindelse, TV'er samt mobiltelefoner. Flere produktgrupper kan blive tilføjet eller fjernet med kort varsel og uden forbehold. Så vent ikke med at tilmelde dig.
-
Er der nogle kriterier for at være berettiget til tjenesten?Produktet skal tilhøre en af de kategorier, som tjenesten dækker, og inden for garantiperioden.
-
Hvordan booker jeg en tid?Ved at udfylde bookingformularen på vores hjemmeside. HER
-
Kan jeg ændre tidspunktet?Ja. Du kan ringe til det nummer, du blev kontaktet på, for at booke en ny tid, eller kontakte kundeservice for at ombooke. HER finder du kontaktoplysningerne.
-
Hvordan forbereder jeg mig til samtalen?Dit produkt skal være installeret, og vi anbefaler, at du inden samtalen har oprettet en konto og er logget ind på Samsung SmartThings-appen.
-
Skal jeg befinde mig ved produktet, når jeg tager imod opkaldet?Ja. Da vi gennemgår funktionerne direkte på produktet, er det nødvendigt, at du befinder dig ved det under samtalen.
-
Er mine personoplysninger sikre under samtalen?Ja. Samtalen afvikles i overensstemmelse med Samsungs privatlivspolitik. HER kan du læse mere.
-
Hvilke sprog tilbydes?På hverdage (tirsdag–fredag) tilbyder vi konsultationssamtaler på dansk, engelsk og arabisk. I weekenden (lørdag–søndag) tilbydes samtalerne på engelsk og arabisk.
-
Vil jeg få hjælp til at installere produkterne under samtalen?Nej. Produktet skal være installeret inden samtalen. Vi kan ikke hjælpe med installationen, men henviser til de retningslinjer og instruktioner, der findes i produktets brugervejledning.
**Gælder indtil videre ved køb af køle-/fryseskab, vaskemaskine/tørretumbler
, støvsugere med internetforbindelse TV'er samt mobiltelefoner på samsung.dk eller hos en autoriseret forhandler. Kan kombineres med andre fordele og rabatter.
