Kundeservice Privatlivspolitik/
Personuverndarstefna fyrir bjonustu vid vidskiptavini

privacy

 

GENERELT

Ikrafttrædelsesdato: 25. maj 2018. (Opdateret,  18. Marts 2019)

 

Omfang

 

OmfangSamsung Electronics Nordic AB (Torshamnsgatan 27, PO Box 1235, 164 28 Kista, Sweden, Organisationsnummer: 556445-4345 “Samsung”, “vi”, ”os”, ”vores”) ved hvor vigtigt privatliv er for vores kunder, og vi bestræber os på at være tydelige omkring, hvordan vi indsamler, anvender, videregiver, overfører og opbevarer dine Personoplysninger.

 

Denne Privatlivspolitik gælder for al kundeservice leveret af Samsung i Norden, som dataansvarlig. For at læse mere om Samsungs europæiske og globale databeskyttelsespraksis, besøg venligst Samsung Global Privatlivspolitik her http://www.samsung.com/dk/info/privacy/, der beskriver hvordan Samsung Electronics Co., Ltd. indsamler, anvender, videregiver, overfører og opbevarer dine Personoplysninger.

 

Privatlivspolitikkens Hovedpunkter

 

Nedenfor finder du en oversigt over nøglepunkterne i vores Privatlivspolitik. For mere detaljeret information om, hvordan vi behandler dine oplysninger, klik venligst på overskrifterne, eller fortsæt med at læse nedenfor.

 

1. Hvordan indsamler vi dine Personoplysninger
2. Hvilke oplysninger indsamler vi og hvordan anvender vi disse (formål og grundlag for behandling)
3. Hvor længe opbevarer vi dine Personoplysninger
4. Videregivelse af dine Personoplysninger
5. International overførsel af data
6. Sikring af dine Personoplysninger
7. Dine Rettigheder
8. Kontakt os

 

Generelt kan du komme i kontakt med os på forskellige praktiske måder, og afhængig af din forespørgsel, indsamler vi Personoplysninger om dig, din enhed eller de tjenester du anvender, som du anmoder om hjælp til og andre relevante oplysninger, som du giver til os som led i din forespørgsel. Vi anvender mindst mulige Personoplysninger, som er nødvendigt for at kunne behandle din forespørgsel på fyldestgørende vis, og vi sikrer dig, at alle tredjeparter, der er involverede i behandlingen, er betroede partnere.  

 

Vi anvender også dine oplysninger til at sikre en høj kvalitet af vores tjenester og din tilfredshed med disse. Som en del af en global koncern, kan vi være nødsaget til at dele dine oplysninger med selskaber, som er i koncern med Samsung Electronics Co., Ltd., under fælles ledelse eller kontrol, for at kunne hjælpe dig med din forespørgsel. Vi opbevarer ikke Personoplysningerne i længere tid end nødvendigt, som nærmere beskrevet i denne Privatlivspolitik.

 

Kontakt os


Data Controller
Samsung Electronics Co., Ltd.
129, Samsung-ro, Yeongtong-gu,
Suwon-si, Gyeonggi-do 16677, Republic of Korea

 

Samsung har kontorer i hele Europa, så vi kan forsikre at din forespørgsel vil blive håndteret af databeskyttelsesteamet i dit område. Du kan også kontakte os på:


European Data Protection Officer 
Samsung Electronics (UK) Limited
Samsung House, 1000 Hillswood Drive, Chertsey, Surrey KT16 0PS


Alternativt, kan du kontakte os på vores Privacy Support side: http://www.samsung.com/request-desk.

 

Opdateringer

 

Det er vigtigt, at du hyppigt vender tilbage for at undersøge, om der er kommet opdateringer af Privatlivspolitikken. Hvis vi opdaterer Privatlivspolitikken, vil vi på forhånd give dig besked om de ændringer, som vi anser for værende væsentlige, ved at anbringe en bemærkning under de relevante Tjenester, eller ved at sende dig en e-mail. Den mest aktuelle version af Privatlivspolitikken vil altid være tilgængelig her: https://www.samsung.com/dk/info/privacy/ . Øverst kan du se ikrafttrædelsesdatoen, som er datoen for, hvornår Privatlivspolitikken senest er opdateret.

 

1. HVORDAN INDSAMLER VI DINE PERSONOPLYSNINGER


Når du er i kontakt med vores kundeservice og support, behandler vi visse Personoplysninger om dig, så vi kan hjælpe dig med din forespørgsel. Der er flere forskellige måder, du kan indsende kundeservice forespørgsler. Du kan sende en forespørgsel til os:

 

-Ved at ringe til vores kundeservice callcenter, hvor du kan tale med vores kundeservicemedarbejder;

-Ved at sende os en e-mail;-Ved at besøge en af vores forhandlere eller autoriserede servicepartnere, og anmode dem om at hjælpe dig med din forespørgsel, som er relateret til Samsung; eller

-Ved at skrive til os via vores chatfunktion.

 

Afhængig af, hvilken metode du vælger til at kontakte os, kan vi behandle dine Personoplysninger på forskellige måder.

 

Når du kontakter os ved at ringe til vores callcenter, kan du anmode om hjælp til en række forskellige spørgsmål. Når du besøger en af vores forhandlere eller autoriserede servicepartnere, kan du indsende en forespørgsel vedrørende dit Samsungprodukt eller din Samsungtjeneste, eksempelvis anmode om reparation eller reklamation. Når du sender os en e-mail, eller skriver til os via vores chatfunktion, vil vores kundeserviceagent behandle din forespørgsel. Du kan læse mere her: https://www.samsung.com/dk/info/privacy/ om, hvordan vi beskytter dine Personoplysninger i Samsung chatfunktionen.

 

Vores kundeserviceagent, callcenteragent, forhandler, eller autoriserede servicepartner, vil registrere de informationer du giver i de relevante Samsung system, som er nødvendige for at kunne hjælpe dig med din forespørgsel.

 

Afhængig af formålet med din forespørgsel, kan vores kundeserviceagent, callcenteragent, forhandler, eller autoriserede servicepartner, videregive oplysninger til eller kontakte Samsungs relevante betroede partnere, for at hjælpe dig, eksempelvis ved at bestille en reparation til dig hos en af vores autoriserede servicepartnere, eller ved at kontakte forsendelsespartnere for at transportere dit produkt, eller til at hjælpe med en reklamation.

 

2. HVILKE OPLYSNINGER INDSAMLER VI OG HVORDAN ANVENDER VI DISSE? (FORMÅL OG GRUNDLAG FOR BEHANDLING)

 

Generelt

 

Vi indsamler, via den metode du har valgt til at kontakte os, de oplysninger om dig og din forespørgsel eller klage, som er nødvendige for at kunne hjælpe dig, og for at kunne yde eftersyn og support til din(e) enhed(er), såsom, afhængig af karakteren af din forespørgsel:


-Dit navn og dine kontaktoplysninger (fx adresse, e-mailadresse, telefonnummer);

-Information om dine produkter (fx produkt identifikationsnummer/-kode) eller køb (fx forhandler og købsdato); og

-Enhver anden oplysning du giver os, såsom information relateret til generelle spørgsmål vedrørende Samsung produkter, tjenester og kampagner, specifikke oplysninger du giver for at løse et specifikt problem (fx eStore ordre, refundering osv.), som præciseret nedenfor.

 

Når du giver os oplysninger, som er relateret til et produkt, behandler vi oplysningerne for at sikre, at du kan få garantiservice, hvis vi vurderer, at en sådan garantiservice er gældende for dig, og vi indsamler også information om din ordre, når du via eStore anmoder os om at hjælpe dig med noget vedrørende dit produkt. Vi behandler disse oplysninger på baggrund af vores legitime interesser, fordi vi mener, at vores kunder ikke bare køber et produkt, men også en support service. Samsungs legitime interesser er at kunne yde en værdifuld kundeservice, som hjælper med at skabe et godt omdømme for Samsung, og som er et betydningsfuldt købskriterie for kunden, fordi kunden forventer, at en kendt producent som Samsung, kan yde en nyttig service til sine kunder.

 

Afhængig af karakteren af din forespørgsel, anvender vi Personoplysninger som du tidligere har givet Samsung eller en af Samsungs betroede partnere (såsom Samsung eStore, Samsung Member og Samsung Website), til at kunne hjælpe dig.

 

Specifikke situationer 

Når vi foretager en refundering, kan vi, via samme kanal som du anvendte til at kontakte os, anmode dig om yderligere oplysninger for at kunne gennemføre tilbagebetalingen, hvilket vi informerer dig om separat. For at efterkomme produktansvar-reguleringen, kan vi indsamle relevante og nødvendige oplysninger, hvilket vi informerer dig om separat.

 

Call center
Når du ringer til vores callcenter, optager vi telefonsamtalen for at validere eventuelle opfølgninger, krav og påstande. Vi behandler disse data baseret på vores legitime interesser, som er at have en optaget telefonsamtale, i tilfælde af at der opstår uoverensstemmelser, for at kunne klarlægge hvad der er og ikke er blevet sagt, i tilfælde af, at en tvist opstår, for at kunne beskytte mod urimelige krav fra kunden, samt for at beskytte kunden mod urigtige salgspåstande. En optaget samtale gør det muligt for os hurtigt at kunne bekræfte, hvad partnerne nåede til enighed om, og det muliggør en hurtig afklaring af en tvist.

 

Hvis du indgår en aftale med os over telefonen, er optagelsen af samtalen vores aftalegrundlag, og vi behandler disse oplysninger, idet det er nødvendigt for at indgå eller opfylde en kontrakt med dig, idet optagelsen er dokumentation for, hvad der blev oplyst og hvad vi blev enige om.


Hvis du samtykker hertil, anvender vi også den optagede telefonsamtale til uddannelsesformål ved at træne vores agenter, for at sikre at vi kan yde den bedst mulige kundeservice og sikre kvaliteten af den service vi yder vores kunder.

 

Kundetilfredshed
Vi indsamler information om din mening og tilfredshed med den service, du har modtaget fra Samsung, ved at kontakte dig, hvis du ikke har gjort indsigelse mod at blive kontaktet til sådanne formål. Vi anvender denne information og anden information relateret til din forespørgsel til at sikre kvaliteten af den service vi og vores betroede partnere yder. Vi behandler Personoplysninger til disse formål på grundlag af vores legitime interesser, som er at følge op på eksisterende kunder vedrørende den service vi har ydet og hermed forbedre kvaliteten af servicen. 

 

Sikkerhed
Vi anvender også de Personoplysninger, der er nødvendige for at kunne sikre, at vores produkter og tjenester er af højeste kvalitet og sikkerhed, således at vi kan værne om vores kunders sikkerhed, hvilket er en legitim interesse vi forfølger, når vi anvender Personoplysninger til sådanne formål. I usædvanlige tilfælde, kan vi kontakte dig vedrørende din sikkerhed, som påkrævet efter gældende lov. 

 

***

 

Hvis du ikke giver de anmodede Personoplysninger, er vi ikke i stand til at hjælpe dig med din forespørgsel eller klage. Du kan selv vælge, hvordan du vil kontakte os for at give os de nødvendige Personoplysninger. Oplysninger, der vedrører din tilfredshed med vores service er frivilligt at afgive. 

 

3. HVOR LÆNGE OPBEVARER VI DINE PERSONOPLYSNINGER

 

-Hvis din forespørgsel ikke er relateret til lovregulerede forhold (fx garanti, produktansvar o.l.), opbevarer vi disse Personoplysninger i en begrænset periode for at kunne hjælpe dig med din henvendelse.

-Hvis din forespørgsel er relateret til garantiservice, opbevarer vi ikke dine Personoplysninger i længere tid end tilladt efter de garanti-, forbrugerbeskyttelses- og forældelsesregler, der er gældende i dit land.  Når vi indsamler eller behandler Personoplysninger, der er relateret til produktansvar eller produktsikkerhed, opbevarer vi ikke disse oplysninger i længere tid end tilladt efter disse lovregler i dit land, eller som er nødvendigt for at overholde sådanne lovregler i dit land.

-Vi sletter optagelser af telefonsamtaler efter 90 dage og vi opbevarer oplysninger om din tilfredshed med og mening om vores service i 1 år. I e-mail arkiver opbevarer vi dine Personoplysninger ikke længere end tilladt efter de garanti-, forbrugerbeskyttelses- og forældelsesregler, der er gældende i dit land.
-Hvis du ønsker at læse om Samsung Electronics Co., Ltd. praksis for opbevaring af Personoplysninger for at opretholde og vedligeholde globale Samsung systemer, se venligst Samsung Global Privatlivspolitik her http://www.samsung.com/dk/info/privacy/ .

 

4. UDVEKLSING AF DINE PERSONOPLYSNINGER

 

Vi videregiver Personoplysninger, der er strengt nødvendige for at kunne hjælpe dig med din forespørgsel, internt mellem vores virksomheder til relevante teams, såsom (men ikke begrænset til) kundeserviceteam, juridiske team, finansteam, salgs- og marketing team, og eStore team. Vi kan også videregive dine Personoplysninger til følgende selskaber, hvis det er nødvendigt for at kunne hjælpe dig med din forespørgsel eller klage, begrænset til de formål der er beskrevet i denne Privatlivspolitik:

 

•Koncernselskaber: Dine Personoplysninger kan udveksles mellem Samsungs Koncernselskaber til de formål der er anført i denne Privatlivspolitik. Vores Koncernselskaber er selskaber med Samsung Electronics navnet, og andre selskaber under fælles ledelse eller bestemmende indflydelse. For at læse mere om privatlivspraksis for Samsung Electronics Co. Ltd., vedrørende administrering af det globale system vi anvender, se venligst Samsung Global Privatlivspolitik her http://www.samsung.com/dk/info/privacy/.

 

•Serviceudbydere: Vi videregiver dine Personoplysninger til omhyggeligt udvalgte selskaber, som yder service for os eller på vores vegne, såsom selskaber som hjælper os med reparationer, kundekontaktcentre, kundeplejeaktiviteter:

-Optagede telefonsamtaler videregives kun til Samsung callcenter-udbydere og Samsungs andre betroede serviceudbydere, der er relateret til callcenterfunktioner;

-Hvis forsendelse er relevant for din forespørgsel, kan vi kontakte relevante logistikpartnere, hvilket indebærer en begrænset udveksling af dine Personoplysninger;

-Kun hvis det er nødvendigt for at kunne behandle din forespørgsel, der er relateret til et produkt eller en tjeneste, videregiver vi dine Personoplysninger til callcenter-udbydere for at logge og administrere din forespørgsel, til forhandleren hvor du købte produktet, til vores autoriserede servicepartnere, der udfører reparationer eller anden anmodet service, til vores partnere, der yder hjælpe-/reserveservice såsom teknisk returnering eller swap, og manglende beskadiget tilbehør;

-IT serviceudbydere, der assisterer os med at opretholde vores lokale kundeservicesystemer; og

-Vi kan anvende andre betroede serviceudbydere (såsom betalingsudbydere, forsikringsselskaber, rådgivere, o.l.) til specifikke forespørgsler, som vi informerer dig om separat.  

 

Disse selskabers mulighed for at anvende dine Personoplysninger til andre formål end at yde service til os eller på vores vegne, er begrænset af kontraktbestemmelser og vilkår.

 

Andre parter, hvis påkrævet efter lov, eller hvis nødvendigt for at beskytte vores service:
Der kan være situationer, hvor vi videregiver dine oplysninger til andre parter:
•for at overholde lovgivning eller for at imødekomme obligatorisk retlige processer (såsom en ransagningskendelse eller anden retsafgørelse);
•for at bekræfte eller håndhæve overholdelse af politikker om vores services; og
•for at beskytte rettigheder, ejendom, eller sikkerheden af Samsung, eller enhver af vores koncernselskaber, forretningspartnere, eller kunder.

 

Andre parter i forbindelse med transaktioner: Vi kan videregive dine oplysninger til en tredjepart i forbindelse med en fusion eller overdragelse, erhvervelse eller salg, eller i tilfælde af konkurs.

 

5. INTERNATIONAL OVERFØRSEL AF DATA

 

Registrering og løsning af din forespørgsel eller klage, involverer overførsel af dine Personoplysnin¬ger til Samsung Electronics Co., Ltd. (Korea). Vi indfører passende foranstaltninger, i overensstem¬melse med gældende lovgivning, for at sikre at dine Personoplysninger forbliver beskyttet. Disse foranstaltninger inkluderer anvendelsen af Kommissionens Standardkontrakter for at sikre overførslen af Personoplysninger til lande uden for EU/EØS. For mere information, eller for at få en kopi af de kontraktmæssige aftaler vi har på plads, bedes du kontakte vores Privacy Support side:  http://www.samsung.com/request-desk.

 

6. SIKRING AF DINE PERONOPLYSNINGER

 

Vi tager beskyttelsen af dine Personoplysninger seriøst og har foretaget passende tekniske og organisatoriske tiltag for at sikre de oplysninger vi indsamler i forbindelse med vores Services. Vær imidlertid opmærksom på, at selvom vi tager rimelige skridt for at beskytte dine Personoplysninger, er ingen webside, internettransmission, computersystem, eller trådløs forbindelse fuldstændig sikker.

 

7. DINE RETTIGHEDER

 

Du har ret til at anmode om at få indsigt i de Personoplysninger, som vi behandler om dig, om at få berigtiget eller slettet Personoplysninger om dig, eller få begrænset behandlingen af dine Personoplysninger. Du har også ret til at gøre indsigelse mod behandlingen af dine oplysninger, samt at modtage dine oplysninger og få overført disse til en anden dataansvarlig (dataportabilitet). Efter visse jurisdiktioners lovgivning, kan vi afvise anmodninger, som er urimeligt gentagende, kræver uforholdsmæssig teknisk indgriben, påvirker beskyttelsen af andres Personoplysninger, eller i situationer, hvor den ønskede handling må anses for at være yderst kompliceret, og hvor indsigt ikke på anden vis er påkrævet efter lokal lovgivning. Hvis du ønsker at anmode om at få indsigt i dine oplysninger, kontakt os på vores online portal GDPRS http://www.samsung.com/request-desk.

 

8. KONTAKT OS

 

Hvis du har nogen specifikke spørgsmål, kontakt os venligst på:

 

Data Controller

Samsung Electronics Co., Ltd.
129, Samsung-ro, Yeongtong-gu,

 

Suwon-si, Gyeonggi-do 16677, Republic of Korea

 

Hvis du ønsker at kontakte os for at udøve dine rettigheder, bedes du besøge vores Privacy Support side: http://www.samsung.com/request-desk.

 

Du kan indsende en klage til din Tilsynsmyndighed (i Danmark: Datatilsynet), hvis du mener, at vores behandling af dine Personoplysninger overtræder gældende lov. Kontaktinformation for alle EU Tilsynsmyndigheder kan ses her.

 

 

 

 

 

ALMENNT

 

Dagsetning gildistöku: 25. maí 2018 (uppfært 7. júní)

 

Gildissvið

 

Samsung Electronics Nordic AB (Torshamnsgatan 27, PO Box 1235, 164 28 Kista, Svíþjóð, kennitala: 556445-4345, „Samsung” eða „við”) vitum hversu mikilvæg persónuvernd er viðskiptavinum okkar og við gerum okkar besta til að
upplýsa þig um hvernig við söfnum, notum, birtum, flytjum og geymum persónuupplýsingar þínar.

 

Þessi persónuverndarstefna gildir fyrir sérhverja þjónustu sem veitt er af hálfu Samsung á Norðurlöndunum sem ábyrgðaraðila persónuupplýsinga. Til að fá frekari upplýsingar um hvernig Samsung fer með persónuupplýsingar

innan Evrópu eða á alheimsvísu, þá vinsamlega kynntu þér altæka persónuverndarstefnu Samsung sem finna má hér:  https://account.samsung.com/membership/pp, sem lýsir því hvernig Samsung
Electronics Co., Ltd. og Samsung Electronics (UK) Limited, safna, nota, birta, flytja og geyma persónuupplýsingar þínar.  

 

Meginatriði persónuverndarstefnunnar

 

Hér fyrir neðan má sjá yfirlit hefur aðalatriði persónuverndarstefnu okkar. Fyrir nánari upplýsingar um hvernig við vinnum með
persónuupplýsingar þínar, þá smelltu á fyrirsagnirnar eða haltu áfram að lesa niður skjalið.

 

1. Hvernig við söfnum persónuupplýsingum

 

2. Hvaða persónuupplýsingum við söfnum og hvernig við notum þær (tilgangur og lagalegur grundvöllur)

 

3. Hve lengi við geymum persónuupplýsingar

 

4.  Miðlum persónuupplýsinga

 

5. Flutningur persónuupplýsinga milli landa

 

6. Öryggi persónuupplýsinga

 

7. Réttindi þín

 

8. Hafðu samband

 

Almennt getur þú haft samband við okkur með ýmsum hætti og það fer eftir eðli fyrirspurnar þinnar hvaða persónuupplýsingum við söfnum, s.s. því tæki eða þeirri þjónustu sem þú þarft aðstoð við og öðrum þeim
upplýsingum sem þú sendir okkur í tengslum við slíka fyrirspurn. Við reynum að tryggja að ekki sé unnið með fleiri persónuupplýsingar en þörf er á til að svara fyrirspurn þinni og að þeir þriðju aðilar sem tengjast þjónustu okkar séu
ábyrgir samstarfsaðilar. Við notum einnig persónupplýsingar til að tryggja gæði þjónustu okkar. Við erum hluti af alþjóðlegri fyrirtækjasamsteypu og í tengslum við fyrirspurn þína er mögulegt að við munum þurfa að miðla
persónuupplýsingum þínum til fyrirtækja sem tengjast Samsung Electronics Co., Ltd. í gegnum sameiginlegt eignarhald eða stjórn. Við geymum persónuupplýsingar ekki lengur en nauðsyn krefur og nánar er lýst í persónuvendarstefnu þessari.

 

Hafðu samband

 

Persónuverndarfulltrúi fyrir Evrópu

Samsung Electronics (UK) Limited

Samsung House, 1000 Hillswood Drive, Chertsey, Surrey KT16 0PS

 

Eða hafðu samband í gegnum heimasíðuna okkar: http://www.samsung.com/request-desk.

 

Uppfærslur

 

Það er mikilvægt að þú kannir reglulega hvort persónuverndarstefnan hefur verið uppfærð. Ef við uppfærum persónuverndarstefnu þessa og við teljum að um sé að ræða efnislegar breytingar
þá munum við tilkynna þér um það áður en breytingarnar taka gildi. Nýjustu útgáfu af persónuverndarstefnunni má ávallt nálgast hér: http://www.samsung.com/dk/info/privacy/  Þú getur kannað „dagsetningu
gildistöku“ efst í skjalinu til að sjá hvenær persónuverndarstefnan var síðast uppfærð.

 

1. Hvernig við söfnum persónuupplýsingum

 

Þegar þú átt í samskiptum við þjónustuverið og notendaaðstoð okkar þá munum við vinna með tilteknar persónuupplýsingar um þig til að geta svarað fyrirspurn þinni. Þú getur sent okkur fyrirspurn með ýmsum
hætti, s.s. með því að

 

- hringja í þjónustuverið og fá samband við þjónustufulltrúa okkar;

 

- senda okkur tölvupóst;

 

- með því að heimsækja söluaðila okkar eða viðurkenndar þjónustuveitur og óska eftir
aðstoð við fyrirspurn í tengslum við Samsung; eða

 

- með því að senda okkur skilaboð í gegnum spjallgáttina okkar.Það fer eftir þeirri samskiptaleið sem þú velur hvernig við vinnum persónuupplýsingar þínar.

 

Þegar þú hefur samband með því að hringja í þjónustuverið okkar getur þú óskað eftir að fá svar við ýmsum spurningum. Þegar þú heimsækir söluaðila okkar eða  viðurkenndar þjónustuveitur getur þú lagt inn
fyrirspurn í tengslum við Samsung vöru eða þjónustu, t.d. óskað eftir viðgerð eða endurkröfu. Þegar þú sendir okkur tölvupóst eða sendur okkur skilaboð í gegnum spjallgáttina, mun þjónustufulltrúi sjá um að svara fyrirspurn þinni.

Þú getur nálgast frekari upplýsingar  https://www.samsung.com/dk/info/privacy/  um hvernig við verndum persónupplýsingar þínar í Samsung spjallgáttinni. Viðkomandi þjónustufulltrúi, söluaðili eða viðurkennd þjónustuveita mun skrá þær upplýsingar sem þú veitir í viðeigandi
tölvukerfi Samsung til að hægt sé að svara fyrirspurn þinni. Með hliðsjón af viðkomandi fyrirspurn mun þjónustufulltrúi, söluaðili eða viðurkennd þjónustuveita, eftir því sem við á, framsenda upplýsingarnar til traustra viðskiptafélaga Samsung eða hafa samband við þá, s.s. með því að panta viðgerðartíma hjá viðurkenndri þjónustuveitu eða með því að hafa samband við flutningaaðila í tengslum við flutning á vöru þinni eða til að aðstoða þig við endurkröfur.

 

2. Hvaða persónuupplýsingum við söfnum og hvernig við notum þær (tilgangur og lagalegur grundvöllur)

 

Almennt

 

Með hliðsjón af þeirri samskiptaleið þú velur að nota, munum við safna þeim upplýsingum um þig og fyrirspurn þína eða kvörtun sem okkur eru nauðsynlegar til að geta aðstoðað þig og til að veita viðhaldsþjónustu og stuðning við

tækið þitt eða viðkomandi þjónustu, s.s. eftirfarandi upplýsingar, eftir eðli fyrirspurnarinnar, 

 

- nafn og samskiptaupplýsingar (t.d. heimilisfang, netfang, símanúmer);

 

- upplýsingar um vöruna þína (t.d. auðkenni) eða vörukaup (t.d. söluaðili og dagsetning vörukaupa); og

 

-  sérhverjar aðrar upplýsingar sem þú veitir okkar, s.s. upplýsingar í tengslum við almennar spurningar sem snúa að Samsung vörum, þjónustu, söluherferðum, sérstakar upplýsingar í tengslum við lausn á sérgreindum atriðum (t.d. pöntun á
vefverslun, endurgreiðslu o.s.frv.) eins og nánar er rakið hér að neðan.

 

Þegar þú veitir okkur upplýsingar í tengslum við tiltekna vöru þá munum við vinna með slíkar upplýsingar til að tryggja að þú fáir þá ábyrgðarþjónustu, að því gefnu að við teljum þig eiga rétt á slíkri ábyrgðarþjónustu og auk þess og við munum einnig safna upplýsingum um pöntun þína í þeim tilvikum þegar þú óskar eftir aðstoð í tengslum við pöntun í vefverslun Samsung. Við vinnum með slíkar persónuupplýsingar á grundvelli lögmætra hagsmuna þar sem við teljum að viðskiptavinir séu ekki aðeins að kaupa vöru heldur einnig tiltekna viðhaldsþjónustu. Það teljast lögmætir hagsmunir Samsung að veita verðmæta þjónustu til viðskiptavina okkar sem hjálpar við að auka orðstír Samsung og það má telja ákvörðunarástæðu viðskiptavina fyrir vörukaupunum enda gerir viðskiptavinurinn ráð fyrir því að Samsung sem þekktur framleiðandi sé hjálplegt við að veita viðskiptavinum sínum þjónustu.

 

Eftir eðli fyrirspurnar þinnar og til að veita þér nauðsynlega aðstoð, munum við nota persónuupplýsingar sem þú hefur áður veitt okkur eða traustum viðskiptafélögum okkar (s.s. Samsung eStore, Samsung Member
og heimasíðu Samsung).

 

 

Sérstök tilvik

 

Í þeim tilvikum sem við veitum þér endurgreiðslu og eftir viðkomandi samskiptaleið, þá kunnum við að biðja þig um viðbótarupplýsingar til að hægt sé að framkvæma greiðsluna en við munum upplýsa þig sérstaklega um
slíkt. Til að uppfylla ákvæði laga og reglna um skaðsemisábyrgð þá kunnum við að safna nauðsynlegum upplýsingum og munum þá upplýsa þig sérstaklega um slíkt.

 

 

Þjónustuver

 

Þegar þú hefur samband við þjónustuverið okkar, þá er samtalið hljóðritað í þeim tilgangi að þjálfa þjónustufulltrúa okkar þannig að við getum veitt þér bestu mögulegu þjónustu en slík upptaka er einnig nýtt til að sannreyna

samskipti og kröfur. Ef þú vilt ekki að slíkt samtal sé hljóðritað þá vinsamlega nýttu þér aðrar samskiptaleiðir við að hafa samband við okkur, s.s. spjallgáttina, tölvupóst eða í gegnum viðurkenndar
þjónustuveitur. Vinnsla þessara persónuupplýsinga byggir á lögmætum hagsmunum okkar við að tryggja gæði þjónustunnar og að hún sé viðurkvæmileg enda liggi fyrir viðskiptasamband milli Samsung og viðkomandi viðskiptavinar.

 

Ánægja viðskiptavina

 

Við munum safna upplýsingum um skoðanir þínar og reynslu á þeirri þjónustu sem þú hefur fengið frá Samsung með því að hafa samband við þig í því skyni nema þú hafir áður hafnað því að fá slík samskipti.
Við notum þessar upplýsingar og aðrar upplýsingar í tengslum við fyrirspurn þína til að tryggja gæði þeirrar þjónustu sem við veitum og þjónustu traustra viðskiptafélaga okkar sem eru hluti af þjónustukeðju okkar. Vinnsla þessarar
upplýsinga byggir á lögmætum hagsmunum okkar sem felast í því að fylgja eftir þeirri þjónustu sem við veitum núverandi viðskiptavinum okkar og þar með auka gæði þjónustunnar.

 

Öryggi

 

Við notum einnig þær persónuupplýsingar sem okkur eru nauðsynlegar til að tryggja að vörur og þjónusta okkar séu af bestu gæðum og séu öruggar þannig að við getum verndað öryggi viðskiptavina okkar en við
höfum lögmæta hagsmuni af því að nýta persónuupplýsingar í slíkum tilgangi. Í undantekningartilvikum kunnum við að hafa samband við þig í tengslum við öryggi þitt eftir því sem viðkomandi lög mæla fyrir um.

 

Við notum einnig þær persónuupplýsingar sem okkur eru nauðsynlegar til að tryggja að vörur og þjónusta okkar séu af bestu gæðum og séu öruggar þannig að við getum verndað öryggi viðskiptavina okkar en við
höfum lögmæta hagsmuni af því að nýta persónuupplýsingar í slíkum tilgangi. Í undantekningartilvikum kunnum við að hafa samband við þig í tengslum við öryggi þitt eftir því sem viðkomandi lög mæla fyrir um.

 

***

 

Ef þú veitir ekki þær persónuupplýsingar sem okkur eru nauðsynlegar þá munum við ekki geta aðstoðað þig í tengslum við fyrirspurn þína eða kvörtun. Þú getur hins vegar valið þá samskiptaleið sem þú vilt nota
til að hafa samband við okkur og þar sem þú getur veitt okkur nauðsynlegar persónuupplýsingar. Þú hefur hins vegar val um að veita okkur upplýsingar um reynslu þína af þjónustu okkar.

 

3. Hve lengi við geymum persónuupplýsingar

 

- Þegar þú sendir okkur almenna fyrirspurn sem tengist ekki sérstöku lögfræðilegu atriði (s.s. ábyrgð, skaðsemisábyrgð o.s.frv.), þá geymum við þessar
persónuupplýsingar aðeins í takmarkaðan tíma til að geta veitt þér aðstoð.

 

- Þegar þú sendur okkur fyrirspurn sem kann að tengjast ábyrgðarþjónustu þá geymum við persónuupplýsingar þínar ekki lengur en ábyrgðarreglur, neytendalög og fyrningarlög í heimalandi þínu mæla fyrir um. Þegar við söfnum eða notum persónuupplýsingar sem tengjast lögum um skaðsemisábyrgð eða öryggi vöru þá geymum við slíkar upplýsingar ekki lengur en slík lög heimila eða er nauðsynlegt til að tryggja eftirfylgni við þau.

 

- Við eyðum hljóðritunum símtala eftir 90 daga og við geymum upplýsingar um reynslu þína og skoðanir á þjónustu okkar í eitt ár. Tölvupóstar sem hafa að geyma persónuupplýsingar eru ekki geymdur lengur en ábyrgðarreglur, neytendalög og
fyrningalög í heimalandi þínu mæla fyrir um.

 

- Ef þú vilt kynna þér þær verklagsreglur sem gilda um varðveislutíma persónuupplýsinga hjá Samsung Electronics Co., Ltd. sem heldur utan um þau kerfi Samsung á alþjóðavísu
sem við notum, þá getur þú nálgast altæka persónuverndarstefnu Samsung hér https://account.samsung.com/membership/pp.

 

 

4. Miðlun persónuupplýsinga

 

Við miðlum persónuupplýsingunum þínum aðeins í því skyni að hægt sé að aðstoða þig í tengslum við fyrirspurn þína, slík miðlun á sér stað innanhúss til viðkomandi deilda, þ. á m., en án takmörkunar,
þjónustudeildar, lögfræðideildar, fjárhagsdeildar, sölu- og markaðsdeildar og netverslunardeildar. Við kunnum einnig að miðla persónuupplýsingum til eftirfarandi aðila, að því marki að slíkt telst nauðsynlegt til að veita þér
aðstoð í tengslum við fyrirspurn þína eða kvörtun, allt í þeim tilgangi sem lýst er í þessari persónuverndarstefnu:

 

• Hlutdeildarfélögum. Persónuupplýsingum þínum kann að vera miðlað til hlutdeildarfélaga Samsung í þeim tilgangi sem lýst er í persónuverndarstefnu þessari. Hugtakið ,hlutdeildarfélög“ vísar til fyrirtækja sem tengjast

Samsung Electronics Co., Ltd. í gegnum sameiginlega eignaraðild eða stjórn. Hlutdeildarfélög okkar eru meðal annars fyrirtæki sem bera nafn Samsung Electronics. Hlutdeildarfélögin geta einnig verið önnur
fyrirtæki sem tengjast í gegnum sameiginlega eignaraðild eða stjórn. Ef þú vilt kynna þér frekar verklagsreglur Samsung Electronics Co., Ltd. sem heldur utan um þau kerfi Samsung á
alþjóðavísu sem við notum, þá getur þú heimsótt altæka persónuverndarstefnu Samsung hér https://account.samsung.com/membership/pp.

 

• Þjónustuveitum. Við munum miðla persónuupplýsingum þínum til sérvaldra fyrirtækja sem veita þjónustu fyrir okkar hönd, t.d. fyrirtækja sem aðstoða okkur við viðgerðir, þjónustu við viðskiptavini, umsjón viðskiptavina:

 

- Hljóðrituðum símtölum er aðeins miðlað til þjónustuveitu Samsung þjónustuvers og til annarra traustra þjónustuveita Samsung í tengslum við vinnu þjónustuvers;

 

- Þegar flutningur tengist fyrirspurn þinni þá kunnum við að hafa samband við viðkomandi vöruflytjanda sem kann að leiða til miðlunar á takmörkuðum persónuupplýsingum þínum;

 

- Í þeim tilvikum sem það reynist nauðsynlegt til að svara fyrirspurn þinni þá munum við miðla persónuupplýsingum til þjónustuvers til að skrá og stjórna fyrirspurn þinni, til þess söluaðila þar sem þú keyptir vöruna, viðurkenndra
viðskiptafélaga sem sinna viðgerðum eða annarri umbeðinni þjónustu, til viðskiptafélaga okkar sem sinna aukaþjónustu, s.s. við skil eða skipti á tæknilegum búnaði og við stjórn á töpuðum eða skemmdum aukahlutum;

 

- Þjónustuveitur á sviði upplýsingatækni hjálpa okkur að viðhalda staðbundnum viðskiptamannakerfum og

 

- Við kunnum að nýta aðra traustar þjónustuveitur (t.d. greiðsluþjónustur, tryggingafyrirtæki, utanaðkomandi ráðgjafa o.s.frv.) í tengslum við sérstakar fyrirspurnir og munum við þá upplýsa þig um það sérstaklega.

 

Um þessa aðila gilda samningsbundnar skyldur sem varna því að þeir noti persónuupplýsingar þínar í öðrum tilgangi en til að veita þjónustu fyrir okkar hönd.

 

 

• Öðrum aðilum þegar lög kveða á um það eða eftir þörfum til að vernda þjónustu okkar.

 

 

Það kunna að vera tilfelli þar sem við birtum upplýsingarnar öðrum:

 

• til að virða lög eða bregðast við áskildu lagaferli (s.s. leitarheimild eða öðrum dómsúrskurði),

 

• til að staðfesta eða framfylgja reglum þjónustunnar og

 

• til að vernda réttindi, eignir eða öryggi Samsung eða hlutdeildarfélaga, viðskiptafélaga eða viðskiptavina þess.

 

• Öðrum aðilum í tengslum við millifærslur. Við kunnum að deila upplýsingunum með þriðja aðila sem hluta af samruna eða flutningi, kaupum eða sölu, eða við gjaldþrot.

 

5. Flutningur persónuupplýsinga milli landa

 

Skráning eða úrlausn fyrirspurnar þinnar eða kvörtunar mun leiða til miðlunar á persónuupplýsingum þínum til Samsung Electronics Co., Ltd. (Korea). Við munum gera viðeigandi ráðstafanir, í samræmi við gildandi lög, til að tryggja að
persónuupplýsingarnar þínar verði áfram varðar. Slíkar ráðstafanir fela í sér notkun á stöðluðum samningsákvæðum til að tryggja flutning gagna utan EES. Til að fá frekari upplýsingar eða til að fá afrit af samningum sem eru til staðar,
skaltu hafa samband við okkur í gegnum heimasíðuna okkar: http://www.samsung.com/request-desk.

 

6. Öryggi persónuupplýsinga

 

Við tökum vernd persónuupplýsinga þinna alvarlega og höfum gert viðeigandi tæknilegar og skipulagslegar öryggisráðstafanir til að vernda þær persónuupplýsingar sem við söfnum í tengslum við þjónustu okkar.
Hafðu þó í huga að þótt við gerum viðeigandi ráðstafanir til að vernda persónuupplýsingar þínar þá er engin vefsíða, sendingar um net, tölvukerfi eða þráðlaus samskipti algerlega örugg.

 

7. Réttindi þín

 

Þú hefur rétt á að krefjast upplýsinga um það hvaða upplýsingum við söfnum um þig og að biðja okkur um að leiðrétta villur í þeim upplýsingum. Þú hefur einnig rétt á að mótmæla eða biðja um takmörkun á vinnslu og biðja um aðgang að
eða eyðingu eða flutning á upplýsingunum þínum. Í samræmi við lög sumra lögsagnarumdæma getur verið að við höfnum að vinna úr beiðnum sem eru óþarflega tíðar, krefjast óhóflegrar tæknivinnu, setja persónuvernd annarra í hættu, eru
sérlega óhagkvæmar eða sem lög krefjast að öðru leyti ekki aðgang að. Ef þú vilt senda beiðni um aðgang að upplýsingunum þínum skaltu hafa samband við okkur í gegnum sérstaka vefgátt http://www.samsung.com/request-desk eða með því að senda tölvupóst á dataprotection@samsung.com.

 

8. Hafðu Samband

 

Ef þú hefur einhverjar sérstakar spurningar skaltu hafa samband við okkur:

 

Persónuverndarfulltrúi fyrir Evrópu

 

Samsung Electronics (UK) Limited

 

Samsung House, 1000 Hillswood Drive, Chertsey, Surrey KT16 0PS

 

Ef þú óskar eftir að nýta réttindi þá hafðu samband í gegnum heimasíðuna okkar http://www.samsung.com/request-desk.

 

Þú getur lagt fram kvörtun hjá viðkomandi eftirlitsstofnun ef þú telur að vinnsla okkar á persónuupplýsingum þínum brjóti í bága við gildandi lög. Samskiptaupplýsingar fyrir allar eftirlitsstofnanir
ESB má finna hér: http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Kan du ikke finde det du leder efter? Vi er her for at hjælpe.

Online

Facebook Messenger

Vi er her døgnet rundt for dig og dine Samsung-produkter.

Live Chat

Vi er her døgnet rundt for dig og dine Samsung-produkter.

Ring

707 019 70General Support

Vi er her døgnet rundt for dig og dine Samsung-produkter.
For hvidevarer hjælper vores eksperter dig
Mandag til Fredag 08:00-18:00


Bemærk venligst, at hvis du ønsker at bestille service, skal du kunne angive serienummer og modelkode. Uden dette kan vi ikke oprette en serviceanmodning

70140121Kampagne support

Vi er her døgnet rundt for dig og dine Samsung-produkter.

Hvis du har spørgsmål om igangværende kampagner, kan du besøge vores Kampagneside for mere info

B2B support

Mandag til fredag | 08:00-17:00
Frokostpause | 12:00-13:00

Venligst besøg supportsidene rørende virksomhed

701 404 24Samsung Shop

Mandag til Fredag | 07:00-21.00
Lørdag | 08:00-17.00
Søndag | 08:00-17.00

* For eventuelle printerrelaterede henvendelser kan du besøge HP website .

Support ansigt til ansigt

Autoriseret servicepartner

Aflevere dit produkt hos det nærmeste servicecenter

Fjernsupport

Gør brug af fordelene med fjernsupport til TV, mobiltelefoner og tablets.

Kontakt Os