Min Samsung smartphone genkender ikke fingeraftryk. Hvordan løser jeg det?
Fingeraftryksgenkendelsen på din Galaxy-smartphone kan påvirkes af forskellige forhold, såsom skærmbeskytteren, status for trådløs opladning eller din fingers tilstand. Hvis dit fingeraftryk ikke genkendes, skal du kontrollere følgende, før du placerer fingeren på sensoren.
Bemærk:
- Når du bruger det blå lysfilter, kan filteret automatisk slukke i situationer, der kræver fingeraftryksgodkendelse, for at forbedre genkendelsesnøjagtigheden.
- Tilgængelige indstillinger og menunavne kan variere afhængigt af din enhedsmodel, mobiloperatør eller softwareversion.
Hvorfor fingeraftryksgenkendelse muligvis ikke virker
Fingeraftrykssensoren fungerer muligvis ikke korrekt på grund af fingeraftryksforhold eller eksterne faktorer omkring enheden. Tykke beskyttelsesfilm eller hærdet glas kan reducere fingeraftryksydelsen, så vi anbefaler at bruge originale beskyttelsesfilm.
Bemærk:
- Hvis der er påsat en skærmbeskytter, skal du slette alle tidligere registrerede fingeraftryk og registrere nye igen.
- Genkendelsesnøjagtigheden kan forbedres, hvis du låser din telefon op flere gange med et nyregistreret fingeraftryk, da enheden lærer fingeraftrykket bedre at kende over tid.
Tilfælde 1. Når din finger er for tør
Hvis din finger er meget tør, kan sensoren have svært ved at genkende dit fingeraftryk. Påfør en lille mængde håndcreme og prøv igen, eller tryk fingeren hårdere på sensoren.
Tilfælde 2. Når du fjerner fingeren for hurtigt
Hvis du løfter fingeren for hurtigt, har sensoren muligvis ikke nok tid til at aflæse dit fingeraftryk. Prøv at holde fingeren på sensoren lidt længere, indtil genkendelsen er fuldført.
Tilfælde 3. Når din finger ikke er placeret korrekt på sensoren
Forkert placering kan også forårsage mislykket genkendelse. Sørg for, at hele din fingerspids dækker fingeraftrykssensorområdet, og prøv igen.
Tilfælde 4. Når fingeraftrykket ikke stemmer overens med de lagrede data
Hvis formen eller vinklen på din finger ikke stemmer overens med den, der er registreret på enheden: Prøv at justere vinklen på din finger eller slette og registrere et nyt fingeraftryk for bedre nøjagtighed.
Sådan tilføjer du flere fingeraftryk
For pålidelig fingeraftryksgenkendelse skal du registrere mere end én finger i tilfælde af, at en af dem kommer til skade eller ikke kan genkendes. Du kan registrere op til fire forskellige fingeraftryk.
Trin 1. Tryk på Indstillinger og vælg Låseskærm og AOD.
Trin 2. Vælg Skærmlås og biometriske data.
Trin 3. Vælg Fingeraftryk.
Trin 4. Vælg Tilføj fingeraftryk.
Trin 5. Tryk på Registrer.
Trin 6. Placer fingeren på sensoren flere gange.
Trin 7. Tryk på Udført.
Konfigurer en alternativ oplåsningsmetode
Hvis fingeraftrykssensoren ikke fungerer korrekt, anbefales det at oprette en alternativ skærmlås (PIN-kode, mønster eller adgangskode) i stedet for at udføre en fabriksnulstilling. Hvis din fingeraftrykssensor ikke fungerer korrekt, kan du låse din telefon op ved hjælp af en forudindstillet alternativ sikkerhedsmetode.
Trin 1. Tryk på Indstillinger og vælg Låseskærm og AOD.
Trin 2. Vælg Skærmlås og biometriske data.
Trin 3. Konfigurer en anden måde at låse din telefon op på, f.eks. et Mønster, en PIN-kode eller Ansigtsgenkendelse.
Kontrollér for problemer med skærmbeskytteren
Sørg for, at skærmbeskytteren over området med fingeraftrykssensor ikke er ridset eller beskadiget.
Kontrol 1. Støv, snavs eller ridser på skærmbeskytteren kan påvirke fingeraftryksgenkendelsens ydeevne.
Kontrol 2. Brug af en tredjepartsskærmbeskytter, der ikke er officielt certificeret af Samsung, kan reducere nøjagtigheden af fingeraftryksgenkendelse, afhængigt af dens mønster (f.eks. prikker eller gitre), tykkelse eller materiale.
Bemærk:
- Hvis skærmbeskytteren bliver snavset eller ridset, skal du udskifte den med en ny. Efter udskiftning anbefales det at registrere dine fingeraftryk igen for bedre genkendelse.
- Sørg for at din finger og fingeraftrykssensorområdet, som er placeret nederst i midten af skærmen, er rene og tørre.
- Nogle skærmbeskyttere – især dem, der er tykke, lavet af glas eller silikone, eller har teksturerede overflader – kan forhindre korrekt registrering eller genkendelse af fingeraftryk.
- Samsung kan ikke garantere kompatibilitet med tredjepartsprodukter. Tykkelsen og strukturen af en skærmbeskytter kan påvirke fingeraftrykssensorens ydeevne.
- Placeringen af fingeraftrykssensoren kan variere afhængigt af enheden. Ovenstående problemer gælder kun for sensorer, der er placeret under skærmen.
Bruger du trådløs opladning i øjeblikket?
Elektromagnetiske bølger, der udsendes under trådløs opladning, kan påvirkes af fingeraftryksgenkendelsens ydeevne på din enhed.
Bemærk:
- Fingeraftryksgenkendelsens ydeevne kan forringes, mens enheden oplades trådløst.
- Sørg for, at enheden ikke oplader trådløst, og prøv igen, når du har stoppet den trådløse opladning.
Bruger du i øjeblikket enhåndstilstand eller Smart View?
Når du bruger funktioner som f.eks. enhåndstilstand eller Smart View, der begrænser eller ændrer skærmformatet, vises fingeraftrykssensorområdet muligvis ikke korrekt. Som følge heraf fungerer fingeraftryksgenkendelse muligvis ikke korrekt. Sluk eller luk disse funktioner, og prøv igen.
Sådan kører du Samsung Galaxy selvdiagnose (funktionstjek)
Hvis problemet fortsætter efter at have fulgt de foregående trin, kan du prøve at kontrollere punktet "Fingeraftryksgenkendelse" ved hjælp af Diagnostik-funktionen i Samsung Members-appen.
Diagnosticér din Galaxy-telefon med Samsung Members-appen
Diagnostik er kun tilgængelig på Galaxy-enheder med Samsung Members-appen installeret.
Bemærk: Menunavne, stier og skærmlayout kan variere afhængigt af din enhedsmodel, software eller appversion.
Tak for din feedback
Besvar venligst alle spørgsmål.