Preguntas frecuentes sobre lavavajillas
Encuentra respuestas a todas tus preguntas de los lavavajillas Samsung aquí.
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P. ¿Cuál es la diferencia entre lavavajillas del ibre instalación, bajo encimera, semiintegrables y totalmente integrables?La diferencia principal radica en el tipo de instalación, el nivel de integración con los muebles de la cocina y la estética de cada modelo:
- • Libre instalación: Dispone de acabado propio en la parte superior y los laterales, por lo que puede colocarse de forma independiente sin necesidad de integrarlo en el mobiliario.
- • Bajo encimera: Está diseñado para instalarse debajo de una encimera existente. Mantiene su puerta visible y no requiere un panel decorativo.
- • Semiintegrable: Se instala dentro del mobiliario de cocina con un panel decorativo en la puerta, pero el panel de control permanece visible en la parte frontal para facilitar el acceso a los ajustes.
- • Totalmente integrable: Queda completamente oculto tras un panel decorativo en la puerta a juego con los muebles de cocina, incluyendo los controles, lo que proporciona una apariencia uniforme y minimalista.
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P. ¿Qué debo verificar o preparar antes de comprar e instalar un lavavajillas?Verifica los siguientes aspectos para asegurar que el lavavajillas es apto para tu hogar:
- • Dimensiones del producto y tipo de instalación.
- • Espacio de encastre disponible.
- • Tomas de agua y conexiones de desagüe.
- • Ubicación de la toma de corriente.
- • Medidas del mueble y altura del zócalo.
- • Dimensiones exactas (especialmente en modelos integrables).
Nota: Un instalador profesional podría rechazar la instalación si la configuración del espacio no cumple con estos requisitos técnicos. -
P. ¿Cómo limpio y mantengo mi lavavajillas?Mantener tu lavavajillas limpio mejora su rendimiento y alarga su vida útil. Para cuidar al máximo tu electrodoméstico, Samsung te ofrece los siguientes programas y funciones:
- • Cuidado de la Máquina: Elimina la suciedad y bacterias sin detergentes agresivos. El sistema te recordará ejecutarlo cada 20-22 usos.
- • SmartThings Home Care: Monitoriza el uso, envía alertas de mantenimiento y ayuda a solucionar incidencias.
Nota: Requiere WiFi, cuenta Samsung y la app SmartThings. -
P. ¿Necesito usar un detergente específico para lavavajillas?Sí. El detergente para lavavajillas está diseñado para limpiar de forma segura y eficaz. Usar jabón de lavado de vajilla a mano puede generar un exceso de espuma, causar desbordamientos y averiar el electrodoméstico.
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P. ¿Qué platos son aptos para el lavavajillas? ¿Puedo lavar botellas de plástico o biberones?Para proteger tanto el lavavajillas como tu vajilla, sigue estas indicaciones:
- • Aptos: Vidrio apto para lavavajillas, porcelana, cubiertos, plásticos resistentes al calor y biberones (si están etiquetados como aptos).
- • Evitar: Aluminio, plásticos no resistentes al calor, cobre, latón, madera, cubiertos de plata antiguos y cristal de plomo.
Nota: El cristal delicado puede volverse opaco con el tiempo debido al desgaste químico. -
P. ¿Debo enjuagar los platos antes de cargarlos?No es necesario enjuagar los platos antes de cargarlos. Los lavavajillas Samsung limpian eficazmente desde todos los ángulos, especialmente los modelos con el sistema WaterJet Clean™.
Nota: Como excepción, para restos de comida muy grandes o resecos, un enjuague rápido previo puede ayudar a asegurar una limpieza perfecta. -
P. ¿Debo esterilizar los platos después de lavarlos?No es necesario. El uso de la Función Higiene prolonga el enjuague final y calienta el agua a 70 °C, eliminando bacterias y proporcionando una limpieza profunda para que tu vajilla y cubiertos sean totalmente higiénicos.
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P. ¿Por qué mis platos no se están secando bien y cómo puedo mejorar el secado?Si la vajilla no se seca correctamente, asegúrate de que el lavavajillas no esté sobrecargado, utiliza abrillantador y comprueba que los utensilios estén colocados correctamente. Ten en cuenta que, además, algunos programas pueden ofrecer un secado menos intenso que otros.
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P. ¿Qué es AI Wash?AI Wash es un sistema avanzado que utiliza sensores y algoritmos de inteligencia artificial para detectar los niveles de suciedad de la vajilla y ajustar de forma dinámica los ciclos de lavado y enjuague. Ofrece una limpieza profunda y eficiente, eliminando la suciedad difícil sin necesidad de prelavado manual. Además, permite una reducción del consumo eléctrico y de recursos.
Nota: La disponibilidad varía según el modelo de lavavajillas. -
P. ¿Qué hace AutoRelease™? ¿Puede desactivarse?El sistema AutoRelease™ está diseñado para optimizar el secado. Al finalizar el ciclo de lavado, la puerta del lavavajillas se abre automáticamente unos 10 cm, liberando el vapor residual y reduciendo la humedad en el interior del electrodoméstico. Esto acelera el proceso de secado de forma natural y efectiva.
Nota: Esta función es totalmente opcional. Puedes habilitarla o deshabilitarla fácilmente a través del panel de control o mediante la app SmartThings. -
P. ¿Cómo ayuda SmartThings a ahorrar energía?AI Energy Mode de SmartThings ahorra energía monitorizando el consumo de tu lavavajillas y prediciendo el gasto mensual. Si prevé que superarás tu objetivo, el modo de ahorro reduce las temperaturas de lavado y optimiza la duración del ciclo para consumir menos.
Nota: Requiere WiFi, cuenta Samsung y la app SmartThings. La disponibilidad varía según el modelo.
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P. ¿La instalación está disponible en todo el territorio nacional?Los servicios de instalación están disponibles en la España peninsular y Baleares, pero existen restricciones en las siguientes ubicaciones:
- • Islas Canarias.
- • Ceuta.
- • Melilla.
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P. ¿Qué tipo de servicio de instalación ofrece Samsung?LAVAVAJILLAS (LIBRE INSTALACIÓN)
La instalación incluye (coste cubierto):
- • Entrega y desembalaje.
- • Retirada de todos los materiales del embalaje.
- • Conexión al suministro de agua fría y a un enchufe estándar (a menos de 1 m).
- • Posicionamiento, nivelado y fijación del lavavajillas en su lugar.
- • Registro fotográfico tras la instalación.
El cliente debe preparar:
- • Acceso despejado a la cocina y espacio suficiente para la instalación (consulta las medidas y el espacio necesario para la instalación en la página de producto y en el manual de usuario).
- • Aparato antiguo desenchufado, desconectado y retirado (a menos que se haya contratado el servicio de desinstalación).
- • Toma de agua fría y conector de manguera de desagüe disponibles detrás del aparato.
- • Toma de corriente estándar a menos de 1 m de la ubicación.
- • Si el lavavajillas se instala junto a una lavadora, se requiere un conector en "Y" para el suministro de agua (si no está ya instalado, se puede encontrar en ferreterías).
No incluido en la instalación:
- • Aparatos con cableado directo (sin enchufe) o ausencia de toma de corriente a menos de 1 m.
- • Sustitución de electrodomésticos integrables por electrodomésticos de libre instalación.
- • Alteraciones o problemas de fontanería (p. ej., flujo de agua insuficiente o falta de piezas); lo que requeriría reprogramar la instalación.
- • Cualquier cambio en la fontanería del hogar.
- • Ejecución de un ciclo de lavado de prueba (el cliente debe realizar el primer lavado del lavavajillas).
Servicios opcionales (coste adicional):
- • Desconexión del lavavajillas antiguo.
- • Servicio de recogida y reciclaje.
Nota: Nuestros equipos de entrega e instalación pueden subir hasta tres tramos de escaleras si no hay ascensor disponible.
Qué no se incluye:
- • Cambios en la fontanería doméstica (p. ej., fregaderos).
- • Desconexión de lavavajillas integrables para instalar lavavajillas de libre instalación.
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P. ¿Cuánto cuesta la instalación?Los cargos de instalación varían según el electrodoméstico y el servicio. Para ver el coste exacto, selecciona las siguientes opciones al tramitar tu pedido:
- • Entrega.
- • Reciclaje.
- • Instalación.
Consejo: Revisa el precio final antes de confirmar tu pedido. -
P. ¿Desinstalan y retiran lavavajillas cuando instalan uno nuevo?Sí. Si seleccionas Recogida y reciclaje al finalizar la compra, el servicio incluye:
- • Desinstalación y retirada de tu antiguo lavavajillas.
- • Reciclaje o eliminación responsable del mismo.
Antes de nuestra llegada, por favor:
- • Desconecta el aparato.
- • Drena el agua completamente (si procede).
- • Limpia y seca el electrodoméstico.
- • Asegura un acceso despejado para la recogida.
Soporte de tienda> -
P. Si compro dos productos, ¿se aplicarán cargos de instalación a cada artículo?Sí. Se debe añadir el servicio de instalación para cada producto individualmente.
- • Añade el servicio de instalación para ambos artículos.
- • Verifica el coste total al finalizar la compra.
Consejo: Los cargos exactos se mostrarán antes de que confirmes tu pedido. -
P. ¿Cómo sé si tendré suficiente espacio para el producto?Puedes comprobar si el lavavajillas encaja verificando las dimensiones en su página correspondiente. Para más detalles, descarga el manual desde esa misma página para conocer los requisitos de espacio de instalación.
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P. ¿Qué debo hacer antes de que llegue mi entrega?Al pedir un electrodoméstico de gran volumen, debes asegurarte de que encaja en tu espacio. Para artículos como lavavajillas, comprueba también la ruta de entrega, el tamaño de las puertas, el ascensor y el pasillo.
- • Verifica las dimensiones en la página del producto.
- • Consulta los requisitos de espacio descargando el Manual de usuario.
- • El aparato antiguo debe estar desenchufado y vacío antes de la llegada del equipo.
Nota: Las fechas de entrega pueden variar según la ubicación. -
P. ¿Puedo solicitar una fecha u hora específica para que llegue mi entrega?No es posible solicitar una hora de entrega exacta, pero puedes elegir el día de entrega y consultar la hora límite al finalizar tu pedido.
- • No hay franjas horarias específicas disponibles de antemano.
- • Para artículos de gran volumen que requieran instalación, el transportista contactará contigo para coordinar la cita.
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P. ¿Realizan instalaciones durante fines de semana y días festivos?Sí, en determinados códigos postales. La disponibilidad depende de los técnicos asignados y confirmaremos las fechas posibles cuando contactemos contigo para programar la instalación.
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P. ¿Puedo hacer un seguimiento del progreso de mi pedido?Sí, puedes realizar cómodamente el seguimiento de tu pedido a través de los enlaces que encontrarás en tus correos de confirmación y envío, o iniciando sesión en tu cuenta Samsung.
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P. ¿Puedo cambiar mi entrega?Lamentablemente, una vez realizado el pedido, la entrega no se puede modificar. En su lugar, puedes:
- • Cancelar el pedido de tu lavavajillas y realizar uno nuevo.
- • Si ya está de camino, espera a recibirlo y solicita la devolución para realizar un nuevo pedido.
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P. ¿Puedo cambiar un pedido?Si has cambiado de opinión sobre tu compra, tienes dos opciones:
- • Cancelar el pedido y realizar uno nuevo.
- • Si ya está en camino, espera a que llegue tu lavavajillas, devuélvelo y realiza un nuevo pedido.
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P. ¿Cómo devuelvo mi producto si he cambiado de opinión?Si has cambiado de opinión y quieres devolver un producto, visita nuestra página de devoluciones para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo proceder.
Más información > -
P. ¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi lavavajillas?Dispones de 14 días para notificarnos si has cambiado de opinión sobre un pedido online. Puedes ponerte en contacto con nosotros si:
- • Has cambiado de opinión.
- • Tu producto ha resultado defectuoso. Consulta nuestra política de devoluciones.
Política de devoluciones > -
P. ¿Puedo cancelar mi pedido?Sí, puedes cancelar el pedido de tu lavavajillas siempre que aún no haya sido enviado.
- • Si no se ha enviado: Cancela directamente desde tu cuenta.
- • Si ya se ha enviado: Espera a la entrega y solicita una devolución.
Más información > -
P. ¿Cuánto cuestan las devoluciones?Los costes de recogida o devolución varían según el producto. Consulta los detalles a continuación:
- • Periodo de devolución: Notifícanoslo en un plazo de 14 días tras la recepción del producto para un cambio o reembolso.
- • Reembolso total: El producto debe estar como nuevo, con su embalaje original, accesorios y cualquier regalo incluido.
- • Reembolso reducido: Puede aplicarse si el producto no se devuelve en sus condiciones originales.
Saber más sobre condiciones > -
P. ¿Cuál es la garantía de un producto comprado en la tienda online de Samsung?Todos los productos cuentan con una garantía de 3 años. Puedes consultar tu cobertura y obtener asistencia técnica en cualquier momento.
Garantía >
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P. ¿Qué significan los códigos de error de mi lavavajillas?Los códigos de error que pueden darse en tu lavavajillas son los siguientes:
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• 5C/5E: Problemas de drenaje.
• 4C/4E: Incidencia en el suministro de agua.
• 3C/3E: Comprobación del funcionamiento de la bomba.
• LC/LE: Detección de fuga de agua.
• HC/HE: Comprobación de alta temperatura.
Para más información, visita nuestro soporte técnico:
Soporte técnico > -
P. ¿En qué se diferencian los ciclos de lavado en un lavavajillas?Los ciclos de lavado varían en aspectos como la temperatura, la duración y el consumo de agua y energía. Algunos están diseñados para eliminar la suciedad más incrustada en ollas y sartenes, mientras que otros son más suaves y adecuados para cristalería o vajilla delicada.
Nota: Para ver exactamente qué ciclos tiene tu modelo y qué hacen, consulta el Soporte de Samsung.
Soporte técnico> -
P. ¿Cómo puedo restablecer la conexión WiFi de mi lavavajillas?Si tienes dificultades para conectar tu lavavajillas a SmartThings, visita nuestro servicio de asistencia y sigue las instrucciones para restablecer el WiFi del lavavajillas.
Soporte técnico> -
P. ¿Qué debo hacer si el lavavajillas no desagua?Si el lavavajillas no desagua, prueba estos pasos:
- • Revisa el filtro y el área de drenaje en el interior.
- • Limpia el filtro.
- • Inspecciona la manguera de desagüe.
- • Revisa el código de error en la pantalla.
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P. ¿Cómo puedo ajustar la altura del cesto?Para ajustar la altura del cesto:
- • Localiza las palancas de ajuste a ambos lados del cesto superior y utilízalas.
- • Empuja el cesto hacia abajo para bajarlo.
- • Tira del cesto hacia arriba para subirlo hasta que encajen las palancas.
- • Puedes retirar el cesto superior si necesitas espacio extra para piezas mucho más grandes en la zona inferior.
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P. ¿Por qué hay residuos blancos en mis platos después de lavarlos?Los residuos blancos suelen estar causados por agua dura o exceso de detergente. Para evitarlo, usa abrillantador, ajusta el descalcificador de agua o reduce la cantidad de detergente.
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P. ¿Cómo programo un ciclo de lavado con Inicio Diferido?Para programar un ciclo con Inicio Diferido:
- • Carga el lavavajillas y abre la puerta.
- • Pulsa Delay Start para ajustar el tiempo en intervalos de 1 hora.
- • Pulsa Start y cierra la puerta.
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P. ¿Cómo puedo cambiar la configuración de sonido de mi lavavajillas?Puedes ajustar la configuración de sonido de tu lavavajillas Samsung, incluyendo la activación o desactivación de las alertas sonoras.
Nota: Los pasos varían según el modelo; consulta el soporte para instrucciones específicas.
Soporte técnico> -
P. ¿Dónde puedo descargar el manual del usuario de mi lavavajillas?Visita nuestra página de Manuales y descargas para obtener la documentación de tu lavavajillas Samsung. Puedes buscar introduciendo el código de modelo o navegando por las categorías.
Manuales y guías de usuario >
