Preguntas frecuentes sobre frigoríficos

Encuentra aquí todas las respuestas sobre frigoríficos Samsung.

  • P. ¿Cuál es la diferencia entre un frigorífico French Door de 4 puertas y un frigorífico French Door de 3 puertas?

    Samsung ofrece dos tipos de frigoríficos de puerta francesa, con diferentes números y diseño de puertas:

    • • Frigorífico French Door de 4 puertas: Este modelo cuenta con dos puertas superiores para la zona de refrigeración y dos compartimentos independientes de congelador en la parte inferior. Gracias a esta distribución, permite organizar mejor los alimentos y acceder a cada zona de forma más cómoda. Algunos modelos incluyen un cajón FlexZone™ en el congelador para adaptar la temperatura a tus necesidades.
    • • Frigorífico French Door de 3 puertas: Dispone de 2 puertas superiores para el frigorífico y un amplio cajón extraíble en la parte inferior, destinado al congelador. Su diseño ofrece un acceso práctico y una organización sencilla de los alimentos congelados. Ideal para quiénes prefieren un diseño más compacto y funcional.

  • Samsung ofrece tres tipos de frigoríficos de 2 puertas, cada uno con un diseño diferente:

    • • Frigorífico con congelador inferior o frigorífico combi: El refrigerador se sitúa en la zona superior y el congelador en la zona inferior del electrodoméstico. Ofrece un acceso cómodo a los alimentos frescos mientras los productos congelados quedan bien almacenados en la parte inferior.
    • • Frigorífico con congelador superior: El congelador se encuentra en la zona superior, manteniendo los alimentos congelados al alcance de la mano. El refrigerador se sitúa en la zona inferior, dando almacenamiento a alimentos frescos.
    • • Frigorífico americano o frigorífico side by side: Los compartimentos del frigorífico y del congelador están ubicados uno al lado del otro, lo que proporciona un acceso fácil y un amplio espacio de almacenamiento tanto en el electrodoméstico como en las puertas.

  • Estos dos tipos de frigoríficos se diferencian principalmente en el ancho y en su capacidad de almacenamiento:

    • • Frigorífico de ancho especial: Generalmente tiene de 69 a 75 cm de ancho, cuenta con un diseño más amplio y ofrece más capacidad interior y más espacio para organizar alimentos y bebidas. Ideal para cocinas grandes o familias numerosas. Ofrece mayor capacidad de almacenamiento y está diseñado para espacios más amplios.
    • • Frigorífico de ancho estándar: Generalmente de 59,5 cm de ancho. Tiene unas dimensiones más compactas y se adapta fácilmente a la mayoría de las cocinas sin renunciar a un almacenamiento eficiente.

  • AI Hybrid Cooling es un sistema que combina un compresor de alta eficiencia y un módulo Peltier para maximizar la potencia de refrigeración y optimizar el consumo de energía. Utiliza funciones de inteligencia artificial para analizar patrones de uso y predecir los cambios de temperatura cuando la puerta del frigorífico se abre o se cierra una vez que AI Energy Mode se activa en la aplicación SmartThings.

  • Family Hub es un tipo de frigorífico inteligente con una pantalla grande que actúa a modo de centro de control, diseñado para mantener a tu familia conectada y tu día a día organizado:

    • • Gestiona alimentos y recetas desde la pantalla.
    • • Algunos modelos cuentan con apertura completa de la puerta con sensor y control por voz a través de Bixby, el asistente con inteligencia artificial.
    • • Comparte fotos, notas, mensajes y calendarios con tus familiares.
    • • Disfruta de funciones de entretenimiento, como ver la televisión o escuchar música desde la pantalla.

    Nota: Ciertas funciones requieren la aplicación SmartThings, disponible en dispositivos Android y iOS, una conexión WiFi y una cuenta Samsung.

  • Beverage Center™ es un sistema integrado de agua y bebidas dentro del frigorífico, que incluye un dispensador interno y una jarra de agua de llenado automático con infusor:

    • • Dispensador interno: Integrado dentro del frigorífico, cuenta con una boquilla desmontable que facilita su limpieza y ayuda a reducir el riesgo de contaminación.
    • • Jarra autorrellenable: Sin BPA, apta para lavavajillas, permite llenar vasos de gran tamaño fácilmente e incluye un infusor para frutas o bebidas.
    • • Higiene y seguridad: La jarra es apta para su limpieza en lavavajillas y cuenta con certificación SGS y filtros de higiene NFS. Además, la baja temperatura de la zona (4-6ºC) impide el crecimiento de bacterias.

  • Dependiendo del modelo, los frigoríficos Samsung pueden generar:

    • • Cubitos de hielo: El tipo más común, formato tradicional para uso diario. Enfría las bebidas rápidamente y se derrite a una velocidad moderada, preservando el sabor.
    • • Ice Bites: Cubitos más pequeños que enfrían las bebidas rápidamente y se derriten con rapidez, perfectos para un enfriamiento instantáneo.

  • AI Energy Mode analiza el consumo de energía y optimiza de forma inteligente la velocidad del compresor y los ciclos de descongelación en función del uso y el entorno. Reduce el consumo energético manteniendo la refrigeración.

    Nota: Es posible que el rendimiento de refrigeración se note ligeramente inferior y que los alimentos congelados se ablanden. Esto es normal y no es un defecto del producto. Para restaurar la refrigeración, prueba a apagar AI Energy Mode y vuelve a encenderlo.

    Tu frigorífico debe estar conectado a la aplicación SmartThings, disponible en dispositivos Android e iOS. Se requieren una conexión WiFi y una cuenta Samsung.

  • La tecnología SpaceMax™ reduce el grosor de las paredes internas del frigorífico para crear un espacio de almacenamiento óptimo sin tener que aumentar las dimensiones externas ni reducir la eficiencia energética. Gracias a este diseño optimizado de enfriamiento, podrás aprovechar el frío de cada rincón al máximo.

    Nota: En comparación con los modelos convencionales de Samsung sin tecnología SpaceMax™.
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  • Los servicios de instalación están disponibles en la España peninsular y Baleares, pero existen restricciones en las siguientes ubicaciones:

    • • Islas Canarias.
    • • Ceuta.
    • • Melilla.

  • FRIGORÍFICO

    La instalación incluye (coste cubierto):

    • • Entrega, desembalaje y nivelación del electrodoméstico en su lugar.
    • • Conexión al suministro de agua fría (si el frigorífico dispone de dispensador de agua).
    • • Servicio de extracción y recolocación de puertas para frigoríficos americanos (cuando sea posible, si las condiciones meteorológicas lo permiten).
    • • Retirada de todo el embalaje exterior.

    El cliente debe preparar:

    • • Garantizar espacio suficiente y acceso seguro para la entrega (especialmente en el caso de frigoríficos americanos).
    • • Frigorífico/congelador antiguo desenchufado y vaciado antes de la llegada.
    • • Espacio limpio y listo para la instalación.
    • • Enchufe estándar de a menos de 1 m de la nueva ubicación del electrodoméstico.
    • • Dejar el frigorífico/congelador en posición vertical durante 4 horas antes de encenderlo (para que los gases refrigerantes se asienten).

    No cubierto por la instalación:

    • • Encendido del electrodoméstico (es necesario esperar 4 horas antes de usarlo).
    • • Cualquier modificación en el hogar (p. ej., carpintería, fontanería, instalación eléctrica).
    • • Colocación de los tiradores de las puertas del frigorífico/congelador.
    • • Inversión de las puertas del frigorífico/congelador.
    • • Cableado fijo.
    • • Retirada de los protectores interiores.

    Complementos opcionales (coste adicional):

    • • Desconexión del electrodoméstico antiguo.
    • • Servicio de recogida y reciclaje.

    Nota: Nuestros equipos de entrega e instalación pueden subir hasta tres tramos de escaleras si no hay ascensor disponible.

    Qué no se incluye:

    • • Modificaciones en la fontanería del hogar (p. ej., fregaderos).
    • • Desconexión de electrodomésticos integrados para instalar electrodomésticos de libre instalación.

  • Los cargos de instalación varían según el electrodoméstico y el servicio. Para ver el coste exacto, selecciona una de las siguientes opciones al finalizar la compra:

    • • Entrega.
    • • Reciclaje.
    • • Instalación.

    Consejo: Revisa el precio final antes de confirmar tu pedido.

  • Sí. Si seleccionas Recogida y reciclaje al finalizar la compra de tu electrodoméstico, el servicio incluye:

    • • Desinstalar y retirar tu frigorífico antiguo.
    • • Reciclarlo o desecharlo de manera responsable.

    Antes de llegar, por favor:

    • • Desconecta el electrodoméstico.
    • • Vacía completamente el agua (si procede).
    • • Asegura un acceso despejado y fácil para la recogida.

  • Sí. Se debe añadir la instalación para cada producto.

    • • Añade el servicio de instalación para ambos artículos.
    • • Comprueba el coste total al finalizar la compra.

    Consejo: El importe exacto se muestra antes de confirmar tu pedido.

  • Puedes comprobarlo verificando las dimensiones en la página del producto. Para obtener más detalles, consulta las especificaciones técnicas del producto y descarga el manual de esa página para encontrar los requisitos de espacio de instalación.

  • Cuando pidas un producto grande, asegúrate de que cabe en tu espacio. Para electrodomésticos como frigoríficos americanos, comprueba también la ruta de entrega, el ancho de la puerta, el ascensor y el pasillo.

    • • Consulta las dimensiones del frigorífico en la página de cada producto.
    • • Comprueba los requisitos de espacio de instalación descargando el manual desde la página del modelo.
    • • Frigorífico/congelador antiguo desenchufado y vaciado antes de la llegada.

    Nota: Las fechas de entrega pueden variar según la ubicación.

  • No. No puedes solicitar una hora de entrega específica, pero puedes elegir un día de entrega y ver la hora límite al finalizar la compra.

    • • No hay franjas horarias específicas disponibles.
    • • Para artículos de mayor tamaño que requieren instalación, nuestro transportista se pondrá en contacto contigo para coordinar la entrega.

  • Sí, en algunas zonas. La disponibilidad depende del técnico, y confirmaremos las fechas posibles en las que nos comunicaremos contigo para programar tu instalación.

  • Sí, puedes realizar un seguimiento de tu pedido utilizando los enlaces en tus correos electrónicos de confirmación y envío, o iniciando sesión en tu cuenta para ver el estado del envío.

  • Lamentablemente, una vez que se realiza tu pedido, la entrega no se puede cambiar. En cambio, puedes:

    • • Cancelar y realizar un nuevo pedido.
    • • Si ya está en camino, espera la entrega, luego devuélvelo y haz un nuevo pedido.

  • Lamentablemente, una vez que se realiza tu pedido, no se puede cambiar. Tienes dos opciones:

    • • Cancelar y realizar un nuevo pedido.
    • • Si tu frigorífico está en camino, espera a que llegue, luego devuélvelo y haz un nuevo pedido.

  • Para devolver un producto si has cambiado de opinión, visita nuestra página de devoluciones para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo devolver artículos pequeños y grandes.

  • Si has realizado tu compra a través de la web oficial de Samsung España, tienes un plazo de 14 días desde la fecha de entrega del producto para solicitar su devolución. Puedes devolver el producto por los siguientes motivos:

    • • Cambio de opinión.
    • • Si está defectuoso.

  • Sí, puedes cancelar tu pedido si aún no ha sido enviado.

    • • Si aún no se ha enviado: Cancela directamente.
    • • Si ya se ha enviado: Espera la entrega y luego solicita una devolución.

  • Los costes de recogida o devolución varían según el producto. Consulta los detalles a continuación:

    • • Plazo de devolución: Avísanos en los 14 días posteriores a la recepción de tu producto para solicitar un cambio o reembolso.
    • • Reembolso total: El producto debe estar como nuevo, con el embalaje original, todos los accesorios y cualquier artículo gratuito incluido.
    • • Reembolso reducido: Puede aplicarse si el producto se devuelve en un estado diferente.
    • • En aquellos casos en los que el motivo de devolución no se corresponda a razones logísticas y/o técnicas, los costes logísticos de la devolución correrán a cargo del consumidor. La solicitud de devolución puede ser reclasificada en los supuestos en los que el motivo de devolución no coincida con el motivo declarado.

  • Cada producto tiene una garantía de 3 años para que estés cubierto. Puedes revisar tu cobertura y disponer de soporte técnico en cualquier momento.

  • P. ¿Cuánto tiempo tardará la máquina de hielo en generar hielo tras la instalación?

    Después de la instalación, espera al menos 12 horas para usar la máquina de hielo. Desecha las primeras 1 o 2 tandas de hielo para eliminar las impurezas en el sistema de agua. Para llenado completo requiere 24 primeras horas.

  • Revisa y sustituye el filtro de agua cada 6 meses o si notas sedimentos, decoloración o sabor u olor inusuales:

    • • La mayoría de los frigoríficos Samsung tienen una luz de recordatorio de filtro que cambia a color rojo y suena una alarma cuando es momento de sustituirlo.
    • • Usa solo filtros originales de Samsung para evitar daños. Adquiérelos en los centros de servicio oficiales de Samsung o en Samsung.com.
    • • Para obtener instrucciones detalladas sobre la sustitución, consulta el manual del usuario.
    • • Se puede cambiar el filtro externo siguiendo las instrucciones del producto, cerrando el grifo de suministro de agua, desconectando el filtro antiguo de los tubos y remplazando por el nuevo y original de samsung, abriendo de nuevo el grifo y purgando el sistema de aire. Por otro lado, el filtro interno se puede remplazar sin tener que cerrar la llave de paso.

  • La temperatura recomendada puede variar según la época del año y la temperatura ambiente de donde esté colocado el electrodoméstico. No obstante, para conservar los alimentos en condiciones óptimas, se recomienda mantener el frigorífico alrededor de los 3 ºC y el congelador cerca de los -19 ºC.

  • La tecnología Cool Select+ permite ajustar la temperatura del compartimento del congelador para usarlo a diferentes temperaturas o como espacio de refrigeración adicional en tu frigorífico. Para utilizar esta función, solo tienes que seleccionar el modo deseado desde el panel de control del frigorífico o, en modelos compatibles con WiFi, desde la app SmartThings. El compartimento se ajustará automáticamente a la temperatura seleccionada. La tecnología Cool Select+ dispone de 4 modos de temperatura principales: Modo Estándar, Modo Congelador Ligero, Modo Frigorífico y Modo Frío.

    Nota: Disponible solo en los frigoríficos con congelador Samsung que tienen esta función. Consulta la página de tu producto o el manual del usuario en la página web de Samsung para confirmar tu modelo.

  • La tecnología Cool Select+ te ofrece distintos modos de temperatura para adaptar el compartimento del congelador:

    • • Modo estándar (-15 ºC / -23 ºC): Funciona como un congelador tradicional, ideal para conservar alimentos congelados durante largos periodos de tiempo, como carnes, pescados, helados o platos preparados.
    • • Modo congelador ligero (-5 ºC): Perfecto para alimentos que quieras mantener ligeramente congelados y listos para cocinar, sin necesidad de descongelarlos completamente: carnes, pescados o verduras.
    • • Modo frío (-1 ºC): Recomendado para conservar carne y pescados frescos durante más tiempo antes de cocinarlos, ayudando a mantener su textura y frescura.
    • • Modo frigorífico (2 ºC): Convierte el compartimento en un espacio adicional de refrigeración, ideal cuando necesitas más capacidad para bebidas, frutas, verduras, lácteos o alimentos frescos.

  • La acumulación de hielo puede ser causada por varios factores:

    • • Aire húmedo que entra al congelador.
    • • Junta de la puerta dañada o mal sellada.
    • • Mala ventilación o flujo de aire bloqueado.

    Para reducir la acumulación de hielo en tu congelador Samsung, prueba lo siguiente:

    • • Mantén la puerta del congelador completamente cerrada y evita abrirla con frecuencia.
    • • Revisa y limpia las juntas de las puertas; sustitúyelas si están dañadas.
    • • Limpia la parte posterior del frigorífico para mejorar el flujo de aire.
    • • Evita colocar alimentos calientes directamente en el congelador.

    Para obtener detalles específicos del modelo, consulta tu manual del usuario o visita la página de soporte de Samsung.

  • La garantía de los productos Samsung es de 3 años. Consulta tu cobertura para disponer de soporte técnico cuando lo necesites.

  • Inicia sesión en tu cuenta Samsung y ve a Mi página. Añade tu producto si aún no está registrado. Podrás consultar el plazo de garantía restante en Mis productos.

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Iconos de electrodomésticos Samsung organizados en una pantalla dividida en cuatro secciones: Bespoke AI Laundry Combo en la esquina superior izquierda, lavavajillas integrado Samsung, horno Samsung y frigorífico Family Hub, en disposición en sentido antihorario. Iconos de electrodomésticos Samsung organizados en una pantalla dividida en cuatro secciones: Bespoke AI Laundry Combo en la esquina superior izquierda, lavavajillas integrado Samsung, horno Samsung y frigorífico Family Hub, en disposición en sentido antihorario.

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Frigorífico Samsung Family Hub en acabado plateado con pantalla integrada en una de las puertas, sobre fondo liso. Frigorífico Samsung Family Hub en acabado plateado con pantalla integrada en una de las puertas, sobre fondo liso.