Preguntas sobre hornos

Encuentra aquí todas las respuestas sobre hornos Samsung.

  • P. ¿Qué tipo de horno es el adecuado para mis necesidades?

    El horno encastrado adecuado depende de tu estilo de cocina, el espacio disponible y las necesidades del hogar. Los hornos encastrables Samsung se integran perfectamente en los armarios de la cocina para lograr un aspecto elegante y minimalista, otorgando un diseño limpio y moderno.

    La tecnología Dual Cook de Samsung permite dividir la cavidad del horno en dos partes independientes, de modo que puedes cocinar dos platos al mismo tiempo con ajustes de temperatura y tiempos distintos para cada uno. Además, no se transfieren olores ni sabores entre ambas cavidades, por lo que es posible preparar, por ejemplo, un pescado y un postre simultáneamente. Así, dispones de dos hornos en uno, con un ahorro de tiempo y energía de hasta un 25,3% frente a cocinar cada plato por separado. Si lo necesitas, también puedes utilizar la cavidad completa para preparar recetas de mayor tamaño, como aves y asados.

    Por su parte, la Puerta Flex permite acceder únicamente a la cavidad superior sin necesidad de abrir la puerta completa del horno, evitando interferir en la cocción de los alimentos que estén preparando en la cavidad inferior.

  • Elige el tamaño de tu horno según el espacio de tu cocina y tus hábitos culinarios. Las medidas estándar en Europa son:

    • • Horno estándar: Medidas de 60 cm de ancho y 60 cm de alto. Tienen una capacidad generosa de 65–76 litros, ideal para comidas familiares o para cocinar una gran cantidad de comida.
    • • Horno compacto: Medidas de 60 cm de ancho y 45 cm de alto. Tienen menor altura y una capacidad de 35 a 50 litros, ideal para hogares más pequeños o para usarse como segundo horno con funciones versátiles.

  • Se debe considerar el color, el acabado y el aspecto general para asegurar que el diseño se integre perfectamente con tu espacio.
    Selecciona un diseño que complemente el estilo de tu cocina.

    Compra tu horno>

  • Para un ajuste adecuado y un rendimiento óptimo, el horno debe ser instalado por un profesional autorizado por Samsung.

  • Los hornos Samsung incluyen conectividad WiFi con la aplicación SmartThings para:

    • • Controlar el horno de forma remota.
    • • Supervisar el progreso de la cocción.
    • • Planificar las comidas con facilidad.

    Para obtener más información, consulta el manual del producto o visita la página del producto.

    Nota: Descarga la aplicación SmartThings, disponible en dispositivos Android e iOS. Se requiere una conexión WiFi y una cuenta Samsung.

  • Los modelos con función de autolimpieza pirolítica o limpieza a vapor se encargan de la mayor parte de la limpieza.
    Para la limpieza manual, espera a que el horno se haya enfriado y usa un paño suave y un producto de limpieza apto para hornos.

  • La mayoría de los hornos incluyen de serie una bandeja para hornear y una rejilla metálica.
    Algunos modelos también pueden incluir accesorios adicionales, como kits de asador o rieles telescópicos.

  • El mantenimiento regular ayuda a prolongar la vida útil de tu horno:

    • • Limpia el interior después de cada uso para evitar la acumulación de residuos.
    • • Sigue las instrucciones de uso y cuidado del fabricante.
    • • Programa revisiones periódicas para detectar y resolver posibles problemas a tiempo.

  • Los hornos Samsung incorporan alguno de los siguientes métodos de limpieza según el modelo:

    • • Limpieza pirolítica: Autolimpieza que quema la grasa acumulada calentando el horno a temperaturas muy elevadas (500 ºC). Una vez terminado el ciclo, solo tienes que retirar las cenizas con un paño.
    • • Revestimientos EcoClean o catalíticos: Superficies especiales que absorben grasa de forma automática durante el proceso de cocción, por lo que no requieren un ciclo de limpieza adicional.
    • • Limpieza a vapor (hidrolítica): Utiliza agua y baja temperatura para una limpieza rápida y eficiente.
    • • Limpieza manual: Limpia con un paño suave y detergente suave no abrasivo; evita productos químicos agresivos o utensilios ásperos.

    Sigue siempre las instrucciones de limpieza del manual del usuario del horno.

  • Para consultar la clasificación energética de un horno, consulta las especificaciones técnicas del producto. Compara la clase energética y el consumo de energía para elegir un modelo más eficiente. Escoger el tamaño y las funciones adecuados a tus necesidades también ayuda a reducir el consumo de energía a lo largo del tiempo. Ahorra en tu factura.

  • Los servicios de instalación están disponibles en la España peninsular y Baleares, pero existen restricciones en las siguientes ubicaciones:

    • • Islas Canarias.
    • • Ceuta.
    • • Melilla.

  • HORNO

    La instalación incluye (coste cubierto):

    • • Entrega y desembalaje.
    • • Desconexión del horno antiguo.
    • • Instalación completa con las guías y los cables necesarios proporcionados por los técnicos.
    • • Nivelación y fijación del horno.
    • • Registro fotográfico durante la instalación.

    El cliente debe preparar:

    • • Sala de instalación, que debe tener ventilación y acceso directo al exterior (ventana/puerta).
    • • Enchufe estándar o toma de cocción para la ubicación del electrodoméstico.
    • • Asegúrate de que la conexión eléctrica existente sea compatible con los requisitos del horno. Consulta el manual del producto para comprobar las necesidades y compatibilidades.
    • • Comprueba las dimensiones del horno y el tipo de instalación en la página de detalles del producto para confirmar el espacio y la compatibilidad.

    No cubierto por la instalación:

    • • Reformas en el hogar.
    • • Instalación en fechas o códigos postales no disponibles (compruébalo al finalizar la compra).
    • • Desconexión de electrodomésticos integrados para instalar electrodomésticos de libre instalación.
    • • Responsabilidad por calderas antiguas que no vuelvan a encenderse tras la instalación.
    • • Instalación de hornos de GLP (no compatible).

    Complementos opcionales (coste adicional):

    • • Servicio de recogida y reciclaje

    Nota: Nuestros equipos de entrega e instalación pueden subir hasta tres tramos de escaleras si no hay ascensor disponible.

  • Los cargos de instalación varían según el electrodoméstico y el servicio. Para ver el coste exacto, selecciona una de las siguientes opciones al finalizar la compra:

    • • Entrega.
    • • Reciclaje.
    • • Instalación.

    Consejo: Revisa el precio final antes de confirmar tu pedido.

  • Sí. Si seleccionas Recogida y reciclaje al finalizar la compra, el servicio incluye:

    • • Desinstalar y retirar horno antiguo.
    • • Reciclarlo o desecharlo de manera responsable.

    Antes de llegar, por favor:

    • • Desconecta el electrodoméstico.
    • • Vacía completamente el agua (si procede).
    • • Asegura un acceso despejado y fácil para la recogida.

  • Sí. Se debe añadir la instalación para cada aparato.

    • • Añade el servicio de instalación para ambos artículos.
    • • Comprueba el coste total al finalizar la compra.

    Consejo: El importe exacto se muestra antes de confirmar tu pedido.

  • Puedes comprobarlo verificando las dimensiones en las especificaciones técnicas de la página del producto. Para obtener más detalles, simplemente descarga el manual de esa misma página para encontrar los requisitos y las necesidades de espacio para su instalación.

  • Cuando pidas un producto grande, asegúrate de que cabe en tu espacio. Comprueba también la ruta de entrega, el ancho de la puerta, el ascensor y el pasillo.

    • • Consulta las dimensiones del producto en la página de cada producto.
    • • Comprueba los requisitos de espacio de instalación descargando el manual desde la página del producto.
    • • El horno antiguo a cambiar debe estar desenchufado y vaciado antes de la llegada del nuevo horno a instalar.

    Nota: Las fechas de entrega pueden variar según la ubicación.

  • No. No puedes solicitar una hora de entrega específica, pero puedes elegir un día de entrega y ver la hora límite al finalizar la compra de tu electrodoméstico.

    • • No hay franjas horarias específicas disponibles.
    • • Para artículos de gran tamaño que requieren instalación, nuestro transportista se pondrá en contacto contigo para coordinar la entrega.

  • Sí, en algunas zonas. La disponibilidad depende del técnico, y confirmaremos las fechas posibles en las que nos comunicaremos contigo para programar tu instalación.

  • Sí, puedes realizar un seguimiento de tu pedido utilizando los enlaces en tus correos electrónicos de confirmación y envío, o iniciando sesión en tu cuenta para ver el estado del envío.

  • Lamentablemente, una vez que se realiza tu pedido, la entrega no se puede cambiar. En cambio, puedes:

    • • Cancelar y realizar un nuevo pedido.
    • • Si ya está en camino, espera la entrega, luego devuélvelo y haz un nuevo pedido.

  • Lamentablemente, una vez que se realiza tu pedido, no se puede cambiar. Tienes dos opciones:

    • • Cancelar y realizar un nuevo pedido.
    • • Si tu horno está en camino, espera a que llegue, luego devuélvelo y haz un nuevo pedido.

  • Para devolver un producto si has cambiado de opinión, visita nuestra página de devoluciones para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo devolver artículos pequeños y grandes.

  • Si has realizado una compra online, tienes un plazo de 14 días desde la fecha de entrega del horno para solicitar su devolución. Si tienes dudas, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente Samsung. Puedes devolver el electrodoméstico en los siguientes casos:

    • • Cambio de opinión.
    • • Si está defectuoso.

  • Sí, puedes cancelar tu compra si aún no se ha enviado.

    • • Si aún no se ha enviado: Cancela directamente.
    • • Si ya se ha enviado: Espera la entrega y luego solicita una devolución.

  • Los costes de recogida o devolución varían según el producto. Consulta los detalles a continuación:

    • • Plazo de devolución: Avísanos en los 14 días posteriores a la recepción de tu producto para solicitar un cambio o reembolso.
    • • Reembolso total: El producto debe estar como nuevo, con el embalaje original, todos los accesorios y cualquier artículo gratuito incluido.
    • • Reembolso reducido: Puede aplicarse si el producto se devuelve en un estado diferente.
    • • En aquellos casos en los que el motivo de devolución no se corresponda a razones logísticas y/o técnicas, los costes logísticos de la devolución correrán a cargo del consumidor. La solicitud de devolución puede ser reclasificada en los supuestos en los que el motivo de devolución no coincida con el motivo declarado.

  • La garantía de los productos Samsung es de 3 años. Puedes revisar tu cobertura y disponer de soporte técnico en cualquier momento.

  • P. ¿Por qué mi horno no se enciende?

    Puede haber muchas razones por las que tu horno no enciende. Comprueba lo siguiente antes de ponerte en contacto con el Soporte de Samsung para su reparación:

    • • Comprueba el modo de ahorro de energía: Si el horno se apaga tras un periodo de inactividad, puede estar en espera. Gira un mando o pulsa un botón para salir.
    • • Verifica el interruptor de encendido: Asegúrate de que el interruptor rojo del circuito del horno esté activado.
    • • Revisa el fusible o el diferencial: Comprueba si un fusible se ha fundido o ha saltado un diferencial.
    • • Espera a que se enfríe: Es posible que el horno deba enfriarse por completo antes de reiniciarlo para evitar el sobrecalentamiento.

  • Puede haber muchas razones por las que tu horno no esté calentando correctamente o no mantenga la temperatura.
    Comprueba lo siguiente antes de ponerte en contacto con el Soporte de Samsung para obtener ayuda:

    • • Comprueba el cierre de la puerta: Asegúrate de que la puerta esté completamente cerrada. Algunos hornos dejan de calentar si la puerta está abierta.
    • • Verifica la configuración del horno doble: En hornos dobles, no uses el modo grill en el horno inferior. Usa la partición/divisor correctamente para el modo dual y retíralo para el modo individual.
    • • Evita los termómetros portátiles: Sus lecturas pueden diferir de la temperatura real del horno.
    • • Confirma la configuración: Asegúrate de que el modo de cocción, la temperatura, la posición de la rejilla y la colocación de la bandeja sigan las indicaciones de la guía del usuario.

  • Puede haber muchas razones por las que tu horno esté calentando lentamente.
    Comprueba lo siguiente antes de ponerte en contacto con el Soporte de Samsung para obtener ayuda:

    • 1. Comprueba el cierre de la puerta: Asegúrate de que la puerta del horno esté completamente cerrada. Algunos modelos dejan de calentar si la puerta está abierta.
    • 2. Usa el modo de precalentamiento rápido: Si está disponible, selecciona esta función para alcanzar la temperatura establecida más rápidamente.
    • 3. Evita los termómetros portátiles: Pueden proporcionar lecturas inexactas en comparación con los sensores integrados del horno.
    • 4. Realiza una autoprueba: Después de que el horno se enfríe, configúralo en modo convección a 200 °C y cronometra el precalentamiento. Si alcanza la temperatura en menos de 15 minutos, el horno funciona con normalidad.

  • La mayoría de los hornos utilizan un ventilador para esparcir el calor de manera uniforme y reducir el tiempo de cocción. Si el ventilador se afloja o se desconecta del motor, puede causar ruidos inusuales, un precalentamiento más prolongado o un calentamiento irregular. En este caso, comunícate con un técnico de Samsung para que lo repare.

  • La bandeja de parrilla y la bandeja de hornear sirven para diferentes propósitos de cocción:

    • • Bandeja de parrilla: Diseñada para cocinar al grill o para utilizarla de manera convencional en el horno. Al colocarla en el interior del horno, asegúrate de que los topes de ambos lados queden orientados hacia la parte delantera.
    • • Bandeja de hornear: Evita que los jugos o líquidos goteen sobre la base del horno.

    Nota: Usa siempre guantes de horno al manipular bandejas o recipientes calientes.

  • Para extraer los rieles telescópicos del horno:

    • • Presiona la parte superior del riel del lado izquierdo e inclínalo hacia abajo aproximadamente 45°.
    • • Tira del riel hacia fuera para retirarlo.
    • • Repite los mismos pasos para el riel del lateral derecho.

    Para volver a colocarlos:

    • • Vuelve a insertar cada riel invirtiendo los pasos anteriores.
    • • Limpia los rieles laterales antes de volver a instalarlos si es necesario.

    Nota: El horno se puede utilizar sin los rieles telescópicos u otras bandejas instaladas.

  • Los hornos Samsung incluyen generalmente tres tipos de bandejas, cada una diseñada para necesidades específicas de cocción:

    • • Bandeja para hornear (20 mm de profundidad): Ideal para hacer pasteles, galletas y bollería. Colócala siempre con el lado inclinado hacia la parte delantera.
    • • Bandeja universal (30 mm de profundidad): Adecuada para cocinar la mayoría de los alimentos y asados. Úsala con la rejilla metálica para evitar que las gotas lleguen a la base del horno. Colócala con el lado inclinado hacia la parte delantera.
    • • Bandeja extra profunda (50 mm de profundidad): Ideal para asar, con o sin rejilla metálica. Colócala con el lado inclinado hacia la parte delantera.

    Nota: Los tipos de bandejas y accesorios pueden variar según el modelo de tu horno.

  • Para un movimiento fluido y fácil acceso:

    • 1. Extrae el riel telescópico del horno.
    • 2. Coloca la bandeja de forma segura sobre el riel telescópico y deslízalo de nuevo dentro el horno.
    • 3. Cierra la puerta del horno.

  • El modo Dual Cook divide el horno en dos compartimentos independientes, lo que te permite cocinar dos platos a la vez o usar el horno completo para piezas y porciones más grandes.

    • • Para usar el divisor, introdúcelo en la ranura central con la etiqueta "Dual Cook" orientada hacia la parte delantera.
    • • El horno detecta automáticamente el divisor y activa los ajustes para cada compartimento.

  • Para limpiar de manera segura las rejillas del horno:

    • • Usa agua jabonosa tibia. Limpia con detergente suave, un paño suave, papel de cocina o una toalla seca.
    • • Evita limpiadores abrasivos, cepillos duros, estropajos, esponjas metálicas, cuchillos o cualquier material duro que pueda dañar las bandejas.
    • • Comprueba siempre la compatibilidad de los productos y utensilios de limpieza antes de usarlos para evitar daños innecesarios en tu horno.
    • • Para la suciedad difícil, dejar las rejillas en remojo en agua jabonosa tibia durante varias horas o toda la noche puede ayudar a desprender los restos de comida.

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