Comment utiliser Diagnostic automatique sur ma Smart TV Samsung

Si vous rencontrez des problèmes avec votre téléviseur, vous pensez peut-être qu’il est préférable de le réinitialiser et le redémarrer. Bien que cela puisse fonctionner, ce n’est pas forcément nécessaire. Votre téléviseur dispose de plusieurs fonctions d'auto-diagnostics intégrées pour vous aider à résoudre vos problèmes liés à la vidéo, à l’image, au son et à bien d’autres encore.

Optimisez votre téléviseur avec Diagnostic automatique

Diagnostic automatique est un logiciel de diagnostic basé sur les données du téléviseur. Il permet d'avoir rapidement plus d'informations sur son fonctionnement. Le menu « Diagnostic automatique » vous donne accès à un diagnostic de votre téléviseur, affiche la liste des problèmes éventuels et son état actuel. L’état de fonctionnement du téléviseur est notifié 2 fois et est divisé entre « Bon » et « Modéré ». Vous pouvez accéder à Diagnostic automatique dans le menu Assistance client.

 

Vous pouvez également vérifier et nettoyer votre espace de stockage, diagnostiquer vous-même les problèmes ou demander une assistance technique. Lorsque le diagnostic du téléviseur est terminé, il efface la mémoire mise en cache et ferme les applications inutilisées en arrière-plan pour libérer de la mémoire. Veuillez suivre les indications ci-dessous pour lancer le diagnostic Diagnostic automatique sur votre téléviseur Samsung.

panneau principal de device care du qled

Notification of TV Status

Statut

État

Modéré

0 % de mémoire flash disponible (comme affiché sur l’interface utilisateur), moins de 70 Mo de stockage RW disponible

Bon

Tous les autres cas 

① Lancer Diagnostic automatique

« Diagnostic automatique » effectue des diagnostics sur le téléviseur pour optimiser et évaluer les dysfonctionnements, comme un problème d’écran flou ou un espace de stockage insuffisant. Cliquez sur le bouton Diagnostic automatique au milieu de l’écran, puis le programme de diagnostic intégré vérifiera toutes les tâches en cours du téléviseur. Si un problème est détecté, il sera répertorié et vous sera présenté.


Suivez les étapes ci-dessous pour effectuer un diagnostic de votre téléviseur avec Diagnostic automatique.

Étape 1. Appuyez sur le bouton Accueil de votre télécommande, puis sélectionnez « Paramètres ».

paramètres de device care du qled

Étape 2. Dans les Paramètres, allez dans « Assistance », puis sélectionnez « Diagnostic automatique ».

menu son des paramètres de device care du qled

Étape 3. Sélectionnez « Diagnostic automatique » au milieu de l’écran pour démarrer le diagnostic.

lancer device care du qled
② Gérer le stockage

La fonction « Gérer le stockage » que vous retrouverez dans le menu Diagnostic automatique vous permet de vérifier et d’organiser les données en cours d'utilisation sur votre téléviseur. Si vous souhaitez supprimer une application installée, appuyez sur « Supprimer » en haut à droite de l’application sélectionnée. D'autre part, si vous cliquez sur « Afficher les détails de chaque application », vous pouvez obtenir des informations détaillées telles que la capacité totale de l’application, les données stockées et les données en cache.

  • Supprimer : Sélectionnez l’application installée que vous souhaitez supprimer et cliquez  « Supprimer ».
gestion du stockage de device care du qled

  • Afficher les infos : Vérifiez l’utilisation actuelle des données et du cache de l’application, puis effacez les données et videz le cache.
afficher les détails de la gestion du stockage de device care du qled

Remarque : Lorsque vous supprimez des applications, il est possible que les applications installées par défaut ne puissent pas être sélectionnées.

③ Diagnostic automatique

Dans le menu « Diagnostic automatique », vous pouvez tester directement votre téléviseur pour identifier d’éventuels dysfonctionnements. S'ils sont causés par le téléviseur, utilisez « lancer le test vidéo » , « lancer le test de l’image » ou « lancer le test audio » pour l’identifier. Vous pouvez également vérifier la connexion HDMI, le signal réseau et la connexion au Smart Hub dans ce menu.

  • Test vidéo : Si vous rencontrez un problème avec la qualité vidéo de votre téléviseur, utilisez « Lancer le test vidéo ». La vidéo de test sera diffusée sur votre téléviseur avec des images de qualité supérieure, et il vous suffira de regarder attentivement l’écran pendant quelques secondes pour voir s’il y a des défauts.
exemple de vidéo d’auto-diagnostic de device care du qled

  • Test d’image : Si vous rencontrez un problème avec la qualité d’image de votre téléviseur, utilisez « lancer le test de l’image ». Une fois que l’image de test s’affiche, regardez attentivement l’écran pendant 5 secondes pour repérer d'éventuels défauts.
  • Test de son : Si vous rencontrez un problème avec la qualité du son de votre téléviseur, utilisez « lancer le test audio ». Une mélodie de test sera jouée sur la sortie audio actuel, et il vous suffira d’écouter attentivement pour vérifier si le son est normal.
  • Dépannage du câble HDMI : Ce test permet de déterminer si le câble HDMI est correctement branché au port HDMI du téléviseur. Sélectionnez le port HDMI du périphérique externe à tester comme indiqué ci-dessous, puis cliquez sur le bouton Suivant pour lancer le diagnostic.
dépannage du câble HDMI pour l’auto-diagnostic de device care

  • Informations sur le signal : Lorsque vous vérifiez le signal du périphérique externe actuel, utilisez les informations sur le signal. Vous pouvez également tester le câble HDMI et vérifier l’historique du signal.
  • Test de connexion de Smart Hub : Ce test permet de diagnostiquer une connexion réseau sans fil. Les tests DNS, de blocage ISP, etc. peuvent prendre quelques minutes.
  • Réinitialiser Smart Hub : Vous pouvez réinitialiser tous les paramètres du Smart Hub, les applications téléchargées et les comptes stockés sur le téléviseur grâce au code PIN.

Remarque : 

  • La vidéo / l’image de test est la meilleure qualité que votre téléviseur peut offrir. Toutefois, la qualité peut varier selon la source utilisée.
  • Si un incident se produit lors du test, le téléviseur a peut-être un problème. Contactez l’assistance Samsung pour obtenir de l’aide.

Remarque : Les captures d’écran de l’appareil et le menu sont présentés en anglais à titre d’illustration. Ils sont également disponibles en français.

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