Bagaimana cara saya mengajukan pengembalian bila didapati adanya cacat atau permasalahan pada produk yang saya beli?

  • Pelangggan dapat mengajukan aduan dan melengkapi bukti berupa foto dan video saat pembukaan paket (video unboxing) apabila ditemui adanya permasalahan pada produk dalam waktu maksimal 7 (tujuh) hari sejak produk diterima oleh pelanggan (tanggal tanda terima) atau maksimal 7 (tujuh) hari sejak tanggal produk tercatat telah sampai di tujuan oleh sistem. Dalam hal terdapat perbedaan tanggal yang tercantum di tanda terima dengan tanggal yang ada di sistem, maka tanggal yang ada di sistem yang akan berlaku. Pengaduan dapat kami proses apabila bukti berupa foto dan video serta informasi yang dibutuhkan telah kami terima secara lengkap dan jelas.


  • Pengajuan aduan dapat dilakukan melalui Customer Service kami melalui email cs.care@samsung.com dengan menginformasikan Nama Lengkap, Nomor Telepon, Alamat Email dan Nomor Pesanan, serta melampirkan foto dan video unboxing (file video tidak lebih dari 10MB).

    • Apakah konten ini membantu ?

    Terima kasih. Kami senang dapat membantu. Saran Anda dapat membantu kami meningkatkan layanan.

    Shop Support Home