Co zrobić, jeśli wystąpi błąd w Samsung DeX?

Jeśli zgłosisz błędy występujące podczas korzystania z Samsung DeX, będziemy mogli poprawić jakość usługi, naprawiając błędy i dostarczając aktualizacje. Pamiętaj, że raporty o błędach zawierają dane z dziennika i mogą zawierać pewne dane osobowe.

1 Przejdź do ustawień Samsung DeX lub naciśnij przycisk „Aplikacje” w lewym dolnym rogu ekranu Samsung DeX.
2 Wybierz „Skontaktuj się z nami”.
3 Wybierz „Zgłoś błąd”.
4 Opisz napotkany błąd, zaznacz pole wyboru „Wyślij dane dziennika systemowego” i wybierz „Zgłoś”.

Pamiętaj: Pomyśl o udostępnieniu zrzutu ekranu, który ilustruje błąd — byłoby to bardzo pomocne w rozwiązaniu problemu.

Widok opcji „Skontaktuj się z nami” w Samsung DeX w lewej dolnej części.

Wysyłanie danych z dziennika komputera

Automatyczne gromadzenie danych z dziennika

1 Po odtworzeniu problemu kliknij ikonę ustawień na górnym pasku w uruchomionym oknie programu DeX na komputery.
2 Kliknij opcję „Zgłoś błąd” w dolnej części ekranu ustawień. Jeśli w tym momencie telefon jest połączony z komputerem, do telefonu zostanie wysłane powiadomienie o błędzie.
3 Na pulpicie komputera zostanie utworzony plik z danymi dziennika. (Przykład: SamsungDeXLog_data_godzina.zip).
4 Po utworzeniu pliku z danymi dziennika kliknij przycisk „Zgłoś problem”.
5 Gdy okno witryny internetowej dla zapytań 1:1 otworzy się automatycznie, wyślij plik z danymi dziennika utworzony na pulpicie poprzez opcję „Zapytania”, załączając go. Konieczne będzie zalogowanie się do konta Samsung.

(Jeśli zostawisz komentarz z informacją, że przesłane zostały także dane dziennika telefonu, pobierzemy dane dziennika telefonu i komputera na podstawie Twojego konta i przeanalizujemy je).

Po zakończeniu procesu stuknij „Wyślij”.

Widok ekranu „Zgłoś błąd” na komputerze z wyróżnioną opcją zgłaszania błędu.

Wyślij dane z dziennika telefonu

- Jeśli na telefonie pojawi się powiadomienie o raporcie o błędzie Samsung DeX for PC

1 Kliknięcie „Prześlij” w powiadomieniu spowoduje automatyczne uruchomienie aplikacji Members.
2 Wybierz „Prześlij błąd”, wpisz szczegóły błędu, zaznacz „Prześlij dane dziennika systemowego”, a następnie kliknij „Prześlij”.

- Jeśli w telefonie nie pojawi się powiadomienie o raporcie o błędach Samsung DeX for PC

Po podłączeniu telefonu do komputera uruchom aplikację Samsung DeX, aby odtworzyć problem.

1 Wybierz ustawienia aplikacji > ustawienia Samsung DeX lub naciśnij przycisk „Aplikacje” w lewym dolnym rogu ekranu Samsung DeX.
2 Wybierz „Prześlij błąd”, wpisz szczegóły błędu, zaznacz „Prześlij dane dziennika systemowego”, a następnie kliknij „Prześlij”.

- Jeśli telefon i komputer nie łączą się

1 Podłącz telefon przez USB lub wybierz z listy połączeń bezprzewodowych komputer, z którym chcesz się połączyć.
2 Po uruchomieniu aplikacji Samsung Members wyślij wiadomość poprzez „Prześlij zapytanie/błąd” > „Prześlij błąd”. (Wymagane jest zaznaczenie opcji „Prześlij dane dziennika systemowego”).
Widok ekranu „Prześlij błąd” w smartfonie

Podłączenie kabla do monitora lub telewizora

Jeśli ekran Samsung DeX nie jest wyświetlany na monitorze lub telewizorze podłączonym za pomocą kabla, sprawdź, co następuje:

1 Sprawdź i upewnij się, że oficjalne akcesorium Samsung DeX jest podłączone do monitora lub telewizora za pomocą kabla HDMI.
2 Upewnij się, że jako wejście monitora lub telewizora wybrano HDMI. (Zmień wejście monitora/telewizora na HDMI).
3 Jeśli ekran wyświetlany na monitorze/telewizorze jest lustrzanym odbiciem ekranu urządzenia, a nie ekranu Samsung DeX, otwórz panel powiadomień na urządzeniu mobilnym, przesuwając palcem w dół od góry ekranu i wybierz DeX w menu szybkich ustawieniach.

Pamiętaj: Jeśli chcesz, aby Samsung DeX był uruchamiany za każdym razem, gdy podłączony jest monitor lub telewizor, przejdź do „Funkcje zaawansowane” > „Samsung DeX” w ustawieniach tabletu, a następnie włącz opcję „Automatyczne uruchamianie po podłączeniu HDMI”.

4 Sprawdź, czy urządzenie znajduje się w jednym z tych trybów: Tryb maksymalnego oszczędzania energii, Tryb bezpieczny, Tryb awaryjny lub Tryb Kids. Jeśli urządzenie jest w którymś z tych trybów, przed podłączeniem wyłącz ten tryb w sekcji Ustawienia.
5 Jeśli w porcie smartfona lub tabletu znajduje się woda, ekran może nie być prawidłowo wyświetlany na monitorze lub telewizorze.

Bezprzewodowe połączenie z telewizorem

1 W przypadku telewizorów Samsung wprowadzonych na rynek w 2013 roku zaktualizuj oprogramowanie układowe i spróbuj połączyć się ponownie.
2 Jeśli połączenie nie powiedzie się po wyświetleniu komunikatu „Łączenie w toku...” przez chwilę, spróbuj ponownie po odłączeniu i ponownym podłączeniu kabla zasilającego telewizora lub klucza sprzętowego.
3 Jeśli powyższe sugestie nie pomogą w rozwiązaniu problemu, konieczne będzie przeanalizowanie dziennika. Przekaż nam problem, przechodząc do „Aplikacja Samsung Members” > „Skontaktuj się z nami”/„Zgłoś błąd” > „Zgłoś błąd” i zaznacz pole wyboru „Prześlij dane dziennika systemowego”.

1 Sprawdź, czy telewizor obsługuje funkcję odzwierciedlania ekranu telefonu (zgodną z Miracast). Nazwy mogą się różnić w zależności od producenta: Samsung TV: Udostępnianie/odzwierciedlanie ekranu; Sony TV: Odzwierciedlanie ekranu; LG TV: Udostępnianie ekranu

Sprawdź, czy ekran telefonu jest dokładnie wyświetlany na telewizorze, a nie pokazuje tylko zawartości wyświetlanej na urządzeniu mobilnym. Lista telewizorów dostępnych do podłączenia może być inna niż w przypadku Smart View.

2 Niektóre telewizory Samsung (modele z 2013 lub 2014 roku) lub klucze sprzętowe muszą być przełączone na dedykowany tryb Odzwierciedlanie ekranu, aby można było je wyszukać.
3 W przypadkach innych niż powyższe, jeśli telewizor lub urządzenie typu dongle nie pojawia się, sprawdź ponownie po odłączeniu i ponownym podłączeniu przewodu zasilającego telewizora lub urządzenia typu dongle.

Jeśli ekran główny Samsung DeX nie pojawia się na komputerze, wykonaj poniższe działania.

 

Połączenie przewodowe z komputerem

1 Sprawdź poniższą sekcję, aby dowiedzieć się, czy twoje urządzenie może uruchomić Samsung DeX na komputerze. (Urządzenia typu tablet nie obsługują Samsung DeX na komputerze).
2 Upewnij się, że ikona „Samsung DeX” jest widoczna w zasobniku systemowym na pasku zadań komputera. Jeśli nie, uruchom program „Samsung DeX”.

Pamiętaj: W przypadku komputerów z systemem Windows sprawdź w Menedżer zadań > Lista usług, czy status pozycji „ss_conn_service2” to „Pracuje”. Jeśli status jest ustawiony jako „Zatrzymanie”, kliknij go prawym przyciskiem myszy i wybierz „Start”, aby zmienić status.

3 Odłącz, a następnie podłącz ponownie kabel USB, gdy Samsung DeX for PC jest uruchomiony na komputerze.

Gdy urządzenie mobilne zostanie rozpoznane przez komputer, na ekranie komputera pojawi się ekran ładowania. Na urządzeniu mobilnym naciśnij przycisk „Rozpocznij teraz” w oknie komunikatu „Prześlij ekran do Samsung DeX”. Na ekranie komputera pojawi się ekran główny Samsung DeX.

4 Jeśli nie widzisz ekranu głównego Samsung DeX nawet po ponownym podłączeniu kabla USB, spróbuj wykonać następujące działania:

Sprawdź, czy zainstalowana na komputerze aplikacja jest w najnowszej wersji. Możesz sprawdzić jej wersję, klikając przycisk „Ustawienia” w prawym górnym rogu paska tytułowego okna i przycisk „Aktualizacja” w sekcji „O aplikacji Samsung DeX”.

Po zaktualizowaniu aplikacji lub nawet jeśli była już aktualna, uruchom ponownie komputer.

5 Jeśli kabel USB lub koncentrator jest uszkodzony, połączenie może być niemożliwe. Spróbuj użyć innego kabla lub koncentratora USB.

Pamiętaj: Jeśli Samsung DeX nie działa poprawnie na komputerze z platformą Snapdragon firmy Qualcomm (Windows on ARM), zalecamy podłączenie komputera przez koncentrator USB zamiast podłączania go bezpośrednio za pomocą kabla USB.

6 Komputery firmowe i komputery publiczne mają zwykle zainstalowane własne oprogramowanie zabezpieczające, więc połączenie z nimi przez USB może być niemożliwe. Jeśli nie możesz połączyć się z komputerem przez USB, skontaktuj się z administratorem danego komputera.

Bezprzewodowe połączenie z komputerem

1 Aby sprawdzić, czy twoje urządzenie obsługuje bezprzewodowe połączenie z komputerem, zapoznaj się z poniższą sekcją. (Urządzenia typu tablet nie obsługują Samsung DeX na komputerze).
2 Sprawdź, czy zainstalowana jest najnowsza wersja Samsung DeX. Aby to zrobić, kliknij ikonę ustawień > „O aplikacji Samsung DeX” > przycisk „Aktualizuj” w prawym górnym rogu paska tytułu okna.
3 Upewnij się, że ikona Samsung DeX pojawiła się w zasobniku systemowym na pasku zadań komputera. Jeśli nie, uruchom program „Samsung DeX”.
4 Sprawdź połączenie Wi-Fi na komputerze i urządzeniu mobilnym. Komputer i urządzenie mobilne, z którym próbujesz się połączyć, muszą mieć ten sam punkt dostępowy (AP) Wi-Fi.
5 Otwórz panel powiadomień na urządzeniu mobilnym i przesuń palcem od góry do dołu, aby kliknąć przycisk DeX. Następnie wybierz „DeX for PC”.

Pamiętaj: Jeśli zamiast opcji wyboru pojawi się „DeX na telewizorze lub monitorze”, wybierz ikonę Więcej opcji w prawym górnym rogu okna i naciśnij „Przełącz na komputer”.

6 Z listy znalezionych urządzeń wybierz komputer, z którym chcesz się połączyć i naciśnij „Rozpocznij teraz”. Następnie zaakceptuj żądanie połączenia na swoim komputerze. Na ekranie komputera pojawi się wtedy ekran główny Samsung DeX.

1 Upewnij się, że Samsung DeX jest zainstalowany na komputerze.
2 Upewnij się także, że ikona Samsung DeX pojawiła się w zasobniku systemowym na pasku zadań komputera. Jeśli nie, uruchom program Samsung DeX.
3 Sprawdź połączenie Wi-Fi w komputerze i urządzeniu mobilnym. Komputer i urządzenie mobilne, z którym próbujesz się połączyć, muszą mieć ten sam punkt dostępowy (AP) Wi-Fi.

Podobne Pytania

Dziękujemy za twoją opinię

Kontakt

Napisz do nas

Masz kilka możliwości kontaktu, takich jak czat na żywo czy e-mail.
Dowiedz się więcej

Zadzwoń do nas

Porozmawiaj z jednym z naszych konsultantów.
Dowiedz się więcej

Znajdź Centrum Serwisowe

Niezależnie od tego, czy produkt jest na gwarancji czy nie, możesz liczyć na wsparcie serwisowe.
Lokalizacja Serwisu
Zobacz więcej