Mój smartfon Samsung nie rozpoznaje odcisków palców. Jak to naprawić?
Na skuteczność rozpoznawania odcisków palców w smartfonie Galaxy mogą wpływać różne czynniki, takie jak folia ochronna, ładowanie bezprzewodowe lub stan palca. Jeśli odcisk palca nie zostanie rozpoznany, przed umieszczeniem palca na czujniku sprawdź poniższe kwestie.
Uwaga:
- Podczas korzystania z filtra światła niebieskiego filtr może automatycznie wyłączyć się w sytuacjach wymagających uwierzytelnienia odciskiem palca, aby poprawić dokładność rozpoznawania.
- Dostępne ustawienia i nazwy menu mogą się różnić w zależności od modelu urządzenia, operatora lub wersji oprogramowania.
Dlaczego rozpoznawanie odcisków palców może nie działać?
Czujnik odcisków palców może nie działać prawidłowo z powodu stanu palca lub czynników zewnętrznych w otoczeniu urządzenia. Grube folie ochronne lub szkło hartowane mogą pogorszyć działanie czytnika, dlatego zalecamy stosowanie oryginalnych folii ochronnych.
Uwaga:
- Jeśli na ekran została założona folia ochronna, usuń wszystkie wcześniej zarejestrowane odciski palców i ponownie zarejestruj nowe.
- Dokładność rozpoznawania może się zwiększyć, jeśli kilka razy odblokujesz telefon za pomocą nowo zarejestrowanego odcisku palca, ponieważ urządzenie z czasem lepiej go rozpoznaje.
Przypadek 1. Gdy palec jest zbyt suchy
Jeśli Twój palec jest nadmiernie suchy, czujnik może mieć trudności z rozpoznaniem odcisku palca. Nałóż niewielką ilość kremu do rąk i spróbuj ponownie lub dociśnij palec mocniej do czujnika.
Przypadek 2. Gdy palec zostanie zdjęty zbyt szybko
Jeśli podniesiesz palec zbyt szybko, czujnik może nie mieć wystarczająco dużo czasu na odczytanie odcisku palca. Spróbuj przytrzymać palec na czujniku trochę dłużej, aż do zakończenia rozpoznawania.
Przypadek 3. Gdy palec nie jest prawidłowo umieszczony na czujniku
Nieprawidłowe ułożenie może również spowodować błąd rozpoznania. Upewnij się, że cała opuszka palca pokrywa obszar czujnika odcisku palca i spróbuj ponownie.
Przypadek 4. Gdy odcisk palca nie zgadza się z zapisanymi danymi
Jeżeli kształt lub kąt ułożenia palca nie zgadza się z tym zarejestrowanym na urządzeniu: spróbuj zmienić kąt ułożenia palca lub usuń i zarejestruj nowy odcisk palca w celu uzyskania większej dokładności.
Dodawanie wielu odcisków palców
Aby zapewnić niezawodne rozpoznawanie odcisków palców, zarejestruj więcej niż jeden palec, na wypadek gdyby jeden z nich został zraniony lub nie został rozpoznany. Możesz zarejestrować maksymalnie cztery różne odciski palców.
Krok 1. Dotknij Ustawienia i wybierz Ekran blokady i AOD.
Krok 2. Wybierz opcję Ekran blokady i biometria.
Krok 3. Wybierz Odciski palców.
Krok 4. Wybierz Dodaj odcisk palca.
Krok 5. Dotknij Zarejestruj.
Krok 6. Umieść palec na czujniku kilka razy.
Krok 7. Dotknij Gotowe.
Konfiguruj alternatywną metodę odblokowania
Jeśli czujnik odcisków palców nie działa prawidłowo, zaleca się ustawienie alternatywnej blokady ekranu (Kod PIN, wzór lub hasło) zamiast przywracania ustawień fabrycznych. W takiej sytuacji możesz odblokować telefon, korzystając z wcześniej ustawionej alternatywnej metody zabezpieczenia.
Krok 1. Dotknij Ustawienia i wybierz Ekran blokady i AOD.
Krok 2. Wybierz opcję Ekran blokady i biometria.
Krok 3. Konfiguruj inną metodę odblokowywania telefonu, np. za pomocą Symbol, Kod PIN lub Rozpoznawanie twarzy.
Sprawdzanie problemów z folią ochronną
Upewnij się, że folia ochronna na ekranie nad czujnikiem odcisków palców nie jest porysowana ani uszkodzona.
Kontrola 1. Kurz, brud lub zarysowania na folii ochronnej mogą mieć wpływ na skuteczność rozpoznawania odcisków palców.
Kontrola 2. Korzystanie z osłony ekranu innej firmy, która nie posiada oficjalnego certyfikatu Samsung, może zmniejszyć dokładność rozpoznawania odcisków palców, w zależności od jej wzoru (np. kropek lub kratki), grubości lub materiału.
Uwaga:
- Jeśli folia ochronna na ekran się zabrudzi lub porysuje, należy ją wymienić na nową. Po wymianie zaleca się ponowną rejestrację odcisków palców w celu lepszego rozpoznania.
- Upewnij się, że palec oraz obszar czujnika odcisków palców, znajdujący się w dolnej środkowej części ekranu, są czyste i suche.
- Niektóre folie ochronne na ekrany — zwłaszcza te grube, wykonane ze szkła lub silikonu albo o teksturowanej powierzchni — mogą uniemożliwiać prawidłową rejestrację lub rozpoznanie odcisku palca.
- Samsung nie gwarantuje kompatybilności z produktami innych firm. Grubość i struktura folii ochronnej na ekran mogą wpływać na działanie czujnika odcisków palców.
- Położenie czujnika odcisków palców może się różnić w zależności od urządzenia. Powyższe problemy dotyczą wyłącznie czujników umieszczonych pod wyświetlaczem.
Czy obecnie korzystasz z ładowania bezprzewodowego?
Fale elektromagnetyczne emitowane podczas ładowania bezprzewodowego mogą wpływać na skuteczność rozpoznawania odcisków palców w urządzeniu.
Uwaga:
- Wydajność rozpoznawania odcisków palców może się zmniejszyć podczas bezprzewodowego ładowania urządzenia.
- Upewnij się, że urządzenie nie ładuje się bezprzewodowo i spróbuj ponownie po zakończeniu ładowania bezprzewodowego.
Czy obecnie używasz trybu obsługi jedną ręką lub Smart View?
Podczas korzystania z funkcji takich jak tryb obsługi jedną ręką czy Smart View, które ograniczają lub zmieniają proporcje ekranu, obszar czujnika odcisków palców może nie być wyświetlany poprawnie. W rezultacie rozpoznawanie odcisków palców może nie działać prawidłowo. Wyłącz lub zamknij te funkcje i spróbuj ponownie.
Jak uruchomić autodiagnostykę Samsung Galaxy (sprawdzenie funkcji)
Jeśli problem nadal występuje po wykonaniu poprzednich kroków, spróbuj sprawdzić element „Rozpoznawanie odcisków palców” za pomocą funkcji Diagnostyka w aplikacji Samsung Members.
Zdiagnozuj swój telefon Galaxy za pomocą aplikacji Samsung Members
Diagnostyka jest dostępna tylko na urządzeniach Galaxy z zainstalowaną aplikacją Samsung Members.
Uwaga: Nazwy menu, ścieżki i układy ekranu mogą się różnić w zależności od modelu urządzenia, oprogramowania lub wersji aplikacji.
Dziękujemy za twoją opinię
Prosimy o odpowiedzi na wszystkie pytania.