Jakie kanały kontaktu z pomocą techniczną oferuje Samsung?
Klienci Samsung mają do wyboru różne opcje kontaktu, żeby uzyskać potrzebną pomoc wtedy, kiedy jej potrzebują. Każdy kanał wsparcia odpowiada na inne potrzeby i preferencje, dzięki czemu łatwiej uzyskać pomoc, szybko rozwiązać problem i poprawić ogólne doświadczenie ze wsparciem.
Kiedy mogę skontaktować się z Samsungiem w sprawie pomocy technicznej?
Dostępne są opcje wsparcia 24/7, w tym nasz automatyczny Chatbot, Live Chat, Samsung Members oraz Wsparcie, Pomoc techniczna mailowe. Pomagają one w rozwiązywaniu problemów, diagnostyce urządzeń, rezerwacji napraw, konfiguracji produktów i w mniej pilnych sprawach o dowolnej porze. W nagłych przypadkach poza godzinami pracy klienci biznesowi mogą skorzystać ze specjalnej infolinii PIN dostępnej w panelu konta.
Po więcej wsparcia możesz też sprawdzić nasze FAQ na Wsparciu Samsung, gdzie znajdziesz pomocne odpowiedzi.
Co oferuje każdy kanał kontaktu?
Live Chat
Daje klientom natychmiastowe i wygodne wsparcie 24/7 w zakresie rozwiązywania problemów, pytań o konto, aktualizacji zamówień i porad dotyczących produktów. Zazwyczaj rozmowa zaczyna się od chatbota, ale w razie potrzeby można przejść do konsultanta. Dla większej wygody można też poprosić o oddzwonienie przez eksperta wsparcia Samsung, żeby nie czekać na linii. Live Chat wspiera też wielozadaniowość, więc możesz korzystać z urządzenia podczas rozmowy.
Skontaktuj się z nami przez Live Chat.
WhatsApp i social media
Te kanały Wsparcia, Pomocy technicznej pozwalają klientom łatwo i wygodnie kontaktować się z Samsungiem przez aplikacje, z których korzystają na co dzień. To świetna opcja na szybkie pytania, wsparcie po zakupie czy otrzymywanie aktualizacji w podróży. Wsparcie przez Wiadomości pozwala też prowadzić rozmowy bardziej elastycznie niż przez tradycyjny telefon, co jest wygodne dla użytkowników mobilnych.
Skontaktuj się z nami przez WhatsApp.
Aplikacja Samsung Members
Aplikacja Samsung Members jest fabrycznie zainstalowana na wszystkich urządzeniach Galaxy i pomaga użytkownikom zarządzać oraz dbać o swoje urządzenia Galaxy. Umożliwia dostęp do narzędzi diagnostycznych, funkcji dbania o urządzenie, porad dotyczących rozwiązywania problemów, dyskusji społeczności i wskazówek dotyczących produktów.
Jeśli nie masz aplikacji Samsung Members, możesz ją pobrać w Sklepie Play.
Wsparcie telefoniczne
Wsparcie telefoniczne to bardziej osobiste podejście – możesz porozmawiać bezpośrednio z doradcą i uzyskać pomoc na żywo. To także wygodna opcja dla osób niedowidzących lub tych, którym łatwiej i wygodniej rozmawia się przez telefon.
Skontaktuj się z nami telefonicznie.
Społeczność Samsung
Społeczność Samsung to miejsce online, gdzie użytkownicy Samsung mogą się ze sobą kontaktować, zadawać pytania, dzielić się poradami i doświadczeniami oraz znajdować rozwiązania typowych problemów z produktami. To świetne miejsce, żeby uczyć się od innych użytkowników i brać udział w dyskusjach o produktach i usługach Samsung.
Odwiedź Społeczność Samsung.
Wsparcie w języku migowym
Klienci niesłyszący lub niedosłyszący mogą komunikować się z doradcami znającymi język migowy przez usługi tłumaczenia wideo, co umożliwia uzyskanie pomocy w czasie rzeczywistym. Ten kanał zapewnia wygodniejszą i skuteczniejszą komunikację, a jednocześnie daje dostęp do tego samego poziomu pomocy technicznej, co inne metody kontaktu.
Skorzystaj ze wsparcia w języku migowym na naszej dedykowanej stronie.
Dziękujemy za twoją opinię
Prosimy o odpowiedzi na wszystkie pytania.