Jak skorzystać z usługi Zdalnego Wsparcia na Smart TV?
Jak uruchomić Zdalne Wsparcie na Smart TV?
Krok 1:
Wejdź w ustawienia
Smart TV
Wejdź w menu Smart TV i wybierz zakładkę „Ustawienia”. Po naciśnięciu klawisza „Zapisz” powinna wyświetlić się karta
z wyborem ustawień.
Krok 2:
Włącz zdalne zarządzanie
Wybierz zakładkę „Pomoc techniczna” i naciśnij „Zapisz”. Następnie wybierz opcję „Zarządzanie zdalne” i ponownie zatwierdź klawiszem „Zapisz”.
Krok 3:
Kod PIN
Na ekranie wyświetli się ośmiocyfrowy kod PIN. W celu zwiększenia bezpieczeństwa, kod jest jednorazowy i możesz wykorzystać go w jednej sesji zdalnego połączenia.
Krok 4:
Zadzwoń na
Infolinię
Zadzwoń na Infolinię: 801-172-678.
Po uzyskaniu połączenia powiadom eksperta Samsung o chęci skorzystania z usługi Zdalnego Wsparcia i podaj kod PIN.
Najczęściej zadawane pytania oraz wskazówki dotyczące rozwiązania problemu
Najczęściej zadawane pytania
-
Czy moje urządzenie musi być podłączone do internetu?Tak, by skorzystać z usługi Zdalnego Wsparcia, urządzenie musi być podłączone do stabilnego i szybkiego łącza internetowego. Jeżeli urządzenie nie jest podłączone do internetu lub prędkość połączenia jest zbyt mała, pojawi się komunikat o braku możliwości uruchomienia usługi Zdalengo Wsparcia.
-
Czy usługa Zdalnego Wsparcia jest bezpieczna?Tak, takie połączenie wykorzystuje bezpieczny system połączeń pomiędzy Twoim urządzeniem, a serwerem. Wszystkie informacje są przechowywane na serwerach firmy Samsung, tym samym żadna inna firma nie ma dostępdu do tych danych. Żadne niechciane oprogramownie nie zostanie wysłane na Twoje urządzenie.
-
Czy ekspert Samsung może połączyć się z moim urządzeniem w dowolnym momencie?Nie, usługa Zdalnego Wsparcia działa tylko i wyłącznie podczas jednej sesji. W momencie zakończenia połączenia, ekspert Samsung nie może ponownie się połączyć bez wprowadzenia kodu PIN, wygenerowanego przez urządzenie. Wyłączenie telewizora rówież zakończy połączenie.
-
Czy ekspert widzi, co oglądam ?Tak, ekspert będzie w stanie zobaczyć obraz Twojego ekranu. Dzięki temu ekspert będzie mógł stwierdzić czy problem występuje po stronie urządzenia czy czynników zewnętrznych. Dla przykładu: Jeżeli ekspert na swoim ekranie zauważy widoczne linie, oznacza to, że problem jest związany z sygnałem. Jeżeli jednak nic nie zauważy, to problem leży po stronie urządzenia.
-
Czy muszę zapłacić za usługę Zdalnego Wsparcia?Usługa Zdalnego Wsparcia jest darmowa dla wszystkich Klientów Samsung. Naszym celem jest zapewnienie najlepszego wsparcia dla naszych Klientów i produktów marki Samsung.
-
Co ekspert może wykonać po połączeniu się z moim urządzeniem?Po połączeniu, Ekspert może sterować urządzeniem, tak jakby znajdował się przed telewizorem. Jeżeli musisz połączyć się ponownie, ekspert może szybko sprawdzić jakie zmiany zostały wprowadzone w poprzedniej sesji.
-
Czy ekspert może mnie zobaczyć przez kamerę wbudowaną w TV?Ekspert Samsung, ma możliwość zobaczenia użytkownika za pomocą wbudowanej kamery, jeżeli w danym momencie sprawdzana jest aplikacja wykorzystująca kamerę (Skype, Aparat itp.). Ekspert nigdy nie uruchomi aplikacji będąc połączonym z telewizorem, chyba, że zostanie poproszony o sprawdzenie działania tych aplikacji. Jako użytkowik możesz ustawić kamerę w pozycji zamkniętej, aby podczas testowania aplikacji ekspert Cię nie widział. Nie ma możliwości, aby ekspert użył kamery bez Twojej wiedzy.
