Dessa villkor ("Köpvillkor") gäller för samtliga köpeavtal som du som näringsidkare (”Kunden”) sluter med Samsung Electronics Nordic AB ("Samsung"), organisationsnummer 556445-4345, registreringsnummer för mervärdesskatt SE556445434501, telefonnummer 08- 55 50 57 00, e-postadress shop@samsung.se, Torshamnsgatan 27, 164 40 Kista (Box 1235, 164 28 Kista), samsung.com/se/info/contactus.html, när Kunden handlar på Samsungs webbplats https://shop.samsung.com/se/business/ ("Webbplatsen"). Bestämmelserna i köplagen (1990:931) gäller för köp Kunden gör via Webplatsen.

  • Ingående av köpavtal

    Genom att slutföra beställningen accepterar Kunden dessa Köpvillkor. Köpeavtal är ingått då Samsung har bekräftat Kundens beställning genom att skicka en orderbekräftelse till kunden. Sådan bekräftelse görs via e-post till den mailadress Kunden angett i samband med beställningen.

  • Priser och avgifter

    Samtliga priser som anges på Webbplatsen är i kronor och priset som visas kommer, beroende av Kundens val i kassan, antingen vara exklusive eller inklusive mervärdesskatt. Priserna som anges är för själva varan, och ytterligare avgifter kan tillkomma beroende på vilket betalningssätt och leveranssätt Kunden väljer, samt för outlösta paket eller misslyckad leverans. Den totala kostnaden för Kundens beställning beräknas automatiskt baserat på Kundens val och presenteras innan Kunden slutför sin beställning.

  • Betalning

    Betalning på Webbplatsen sker via Samsungs samarbetspartner Klarna AB, Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, organisationsnummer 556737-0431 (”Klarna”). Genom Klarna erbjuds Kunden via Klarna Checkout betalsätten Faktura, Kortbetalning och Banköverföring.


    a) Faktura
    Vid betalning med Faktura kan Kunden även använda Klarnas betalningsalternativ Delbetalning och Konto. Fakturan skickas i samband med att vi skickar produkten från vårt lager till den e-postadress Kunden angett i Klarna Checkout och förfaller enligt betalningsvillkoren som anges på fakturan. Mer information och fullständiga villkor för betalning via Klarna finns här.

    Klarna erbjuder vid betalning med Faktura, betalalternativet Klarna Konto, där samtliga köp under en månadsperiod samlas på en månadsfaktura. Mer information och fullständiga villkor för betalning via Klarna finns här.


    Det är möjligt att välja faktura för företag. Villkor för sådan faktura finns här.

    b) Kortbetalning
    Klarna erbjuder Kunden möjligheten att genomföra beställningen med betal- och kreditkort anslutna till VISA, MasterCard och American Express. Vid kortbetalning genomförs Kundens köp direkt när ordern är lagd. Klarna är certifierad enligt Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) som är en säkerhetsstandard framtagen av Visa och MasterCard. Mer information och fullständiga villkor för kortbetalning, se Klarnas villkor [här].


    c) Banköverföring
    Klarna erbjuder möjligheten att betala med banköverföring via Handelsbanken och SEB. Vid betalning slussas Kunden automatiskt till sin internetbank där Kunden loggar in på vanligt sätt. Pengarna dras sedan direkt från Kundens bankkonto i samband med att Kunden godkänner transaktionen. För mer information och fullständiga villkor för banköverföring, se Klarnas villkor [här].


    d) Faktura – fast delbetalning
    Klarna erbjuder möjligheten att omvandla Kundens faktura till delbetalning istället för att betala hela fakturan på en gång. Mer information och fullständiga villkor för betalning via faktura, se Klarnas villkor [här].

    Klarna erbjuder även fast delbetalning när Kunden delar upp sin betalning. Mer information och fullständiga villkor för delbetalning, se Klarnas villkor [här].

    Betala direkt
    Klarna erbjuder möjligheten att betala direkt genom att genomföra en betalning från Kundens bankkonto. Om Kunden tidigare registrerat sitt bankkonto för direktbetalning hos Klarna (med ett autogiromedgivande), antingen via Klarnas kundportal eller i samband med ett köp, så räcker det att Kunden godkänner betalningen med Mobilt BankID. Har Kunden ännu inte registrerat sig för direktbetalning så kan Kunden göra det med några enkla steg och bekräfta med Mobilt BankID. Klarna delar aldrig Kundens bankuppgifter med någon förutom Kundens bank.

    Mer information och fullständiga villkor för betala direkt, se Klarnas villkor [här].

  • Klarnas personuppgiftshantering

    Klarna behandlar personuppgifter främst i syfte att utföra identifikation, kundanalys, kreditkontroll, marknadsföring och affärsutveckling. Se Klarnas dataskyddspolicy för en närmare beskrivning av Klarnas personuppgiftsbehandling.

  • Förköp och kampanjer

    Samsung erbjuder ibland produkter, som ännu inte finns till försäljning/ej finns på lager, till förköp. Det förväntade datumet för leverans är en uppskattning och kan komma att uppdateras, vilket sker på aktuell produktsida.

    Vid tillfälliga kampanjer eller erbjudanden frånsäger Samsung sig ansvar för att produkten säljer slut samt eventuella tryckfel. Om försök att utnyttja erbjudande på ett otillåtet sätt upptäcks har Samsung rätt att annullera eller justera ordern.

  • Leverans

    Samsung erbjuder flera olika leveransalternativ. Vilka leveransalternativ som är tillgängliga för Kunden beror på var Kundens adress och vilken produkt Kunden köper. Leverans är endast möjligt till Kundens företagsadress alternativt en adress som godkänts av Klarna. Se nedan för mer specifik information avseende leveransalternativ. Observera att Samsung bara har möjlighet att erbjuda leverans till adresser i Sverige.

    Om beställning gjorts vardag innan kl. 15:30 och bekräftelse erhållits från Samsung (genom mottagande av en orderbekräftelse via e-mail) räknas leveranstid från den dagen. Om beställning görs efter kl. 15:30 räknas leveranstid från och med nästkommande vardag. Vid beställningar som registreras under helgdagar räknas leveranstiden från den första vardag efter avslutad helgdag.

    a) Leverans till ombud
    Tillgängliga leveransombud är baserade på Kundens postnummer. Leveransen är spårbar via den länk Kunden får via email när paketet lämnar lagret. När paketet finns för uthämtning aviseras Kunden via sms. Kunden ska kunna visa upp giltig legitimation vid uthämtning av beställningen.

    Normal leveranstid är 1-3 arbetsdagar men för leveranser till vissa postnummer kan ytterligare leveranstid tillkomma. Om Kunden inte har fått sin beställning efter 5 arbetsdagar, kontakta Samsung Support på telefonnummer 0771-40 10 44.

    Paket levererade till ombud returneras automatiskt till Samsung efter cirka 14 dagar om Kunden inte hämtar ut sin beställning. Uppskattad tid för retur och återbetalning i dessa situationer är upp till 30 dagar.


    b) Brevleverans
    Brevleverens är endast valbart för mindre varor med ett värde understigande 500 kr. Om brevet är för stort, kommer Kunden att få en avi så att Kunden kan hämta ut paketet på närmaste utlämningsställe.

    Normal leveranstid vid Brevleverans är 1-3 arbetsdagar men för leveranser till vissa postnummer kan ytterligare leveranstid tillkomma. Om Kunden inte har fått sin beställning efter 5 arbetsdagar, kontakta Samsung Support på telefonnummer 0771-40 10 44.


    c) Leverans till företagsadressen (Paket)
    Leverans (paket) sker till den angivna företagsadressen, enligt det tidsintervall Kunden valt i samband med sin beställning. Transportören ringer Kunden ca 30 minuter innnan leverans på angivet telefonnummer. Informera då transportören om allt som kan påverka leveransen, t.ex. svårframkomlig väg, portkod, våningsplan, tillgång till hiss, trånga/branta trappor m.m. Kunden skall kunna visa upp giltig legitimation vid leverans till företagsadress.

    Om Kunden behöver ändra tidsintervall, så ska det ske minst en (1) arbetsdag före avtalad tid för leverans.

    Normal leveranstid är 1-5 arbetsdagar. Ytterligare leveranstid kan tillkomma för leverans till vissa postnummer samt om tidsintervall för leverans ej bokas i samband med beställning. Leveransen är spårbar via den länk Kunden får via e-mail när paketet lämnar lagret.

    Om leverans inte är möjlig på grund av omständighet som Kunden ansvarar för, t.ex. att Kunden inte är hemma för att ta emot varan, tas produkten tillbaka till transportörens terminal och ett upprepat leveransförsök genomförs enligt separat överenskommelse (kostnader för sådant upprepat leveransförsök kan tillkomma).


    d) Leverans till företagsadressen (Inbärning)
    Vid leverans till företagsadress (Inbärning) levereras paketet till anvisad plats på företagsadressen enligt det tidsintervall Kunden valt i samband med beställningen. Transportören ringer upp kunden ca 30 minuter innan leverans, på angivet telefonnummer. Informera då transportören om allt som kan påverka leveransen, t.ex. svårframkomlig väg, portkod, våningsplan, tillgång till hiss, trånga/branta trappor m.m.. Kunden skall kunna visa upp giltid legitimation vid leverans till företagsadress.

    Normal leveranstid vid detta leveranssätt är 1-5 arbetsdagar. Ytterligare leveranstid kan tillkomma för leverans till vissa postnummer samt om tidsintervall för leverans ej bokas i samband med beställning.

    Om Kunden behöver ändra tidsintervall så ska det ske minst en (1) arbetsdag före avtalad tid för leverans.

    Kundens åtaganden vid leverans till företagsadress med inbärning innefattar att säkerställa fri väg till anvisad plats på företagsadressen och att produkten får plats. Det åligger mottagaren att alltid skydda golvet på lämpligt sätt.

    Om leverans inte är möjlig på grund av omständighet som Kunden ansvarar för, t.ex. att Kunden inte är på leveransadressen för att ta emot varan, tas produkten tillbaka till transportörens terminal och ett upprepat leveransförsök genomförs enligt separat överenskommelse (kostnader för sådant upprepat leveransförsök kan tillkomma).


    e) Leverans till tomtgräns
    Hemleverans sker till tomtgräns eller trottoar, enligt den tidsintervall Kunden valt i samband med beställningen. Transportören ringer upp Kunden ca 30 minuter innan leverans, på angivet telefonnummer. Informera då transportören om allt som kan påverka leveransen, t.ex. svårframkomlig väg. Fri framkomlighet och körbar allmän väg är en förutsättning för att beställningen skall kunna levereras. Kunden skall kunna visa upp giltig legitimation vid leverans till tomtgräns.

    Om Kunden behöver ändra tidsintervall, så ska det ske minst en (1) arbetsdag före avtalad tid för leverans.

    Normal beräknad leveranstid är 1-5 arbetsdagar. Ytterligare leveranstid kan tillkomma för leverans till vissa postnummer samt om tidsintervall för leverans ej bokas i samband med beställning. Leveransen är spårbar via den länk du får via e-mail när beställningen lämnar lagret.

    Om leverans inte är möjlig på grund av omständighet som Kunden ansvarar för, t.ex. att Kunden inte är på leveransadressen för att ta emot varan, tas produkten tillbaka till transportörens terminal och ett upprepat leveransförsök genomförs enligt separat överenskommelse (kostnader för sådant upprepat leveransförsök kan tillkomma).


  • Returrätt

    När Kunden handlar på Webbplatsen, erbjuder vi inte öppet köp, men en möjlighet att returnera produkten inom 14 dagar från det att produkten tagits i fysisk besittning. Retur är för Kunden är endast möjlig vid oöppnad förpackning.

  • Retur

    Returrätten kan initieras genom att kontakta Samsung Support. Vid retur av produkt behöver Kunden kontakta Samsung Support för att registrera sin retur. Vid retur av produkt står Samsung för returkostnaden.

    När Kunden har registrerat sin retur ska returfraktsedeln Kunden fått i paketet vid leverans användas och sätts på utsidan av paketet. Om Kunden har problem med att registrera retur, och/eller saknar sin returfraktsedel och/eller har problem att skriva ut en ny retursedel, kontakta Samsung Support på telefonnummer 0771-40 10 44.

    Returhanteringen sker på olika vis beroende på vilken/vilka produkter Kunden besällt. Kunden kommer att få reda på hur Kunden skall returnera sin beställning vid kontakt med Samsung Support. Vid returer genom ombud lämnar Kunden in produkten till närmsta Bringombud för återleverans till Samsung. En översikt av dessa ombud hittar Kunden här. Vid returer som sker på företagets adress bokar Samsung Support en returupphämtning med Bring. Bring kontaktar sedan Kunden om datum och tid när de hämtar upp produkten/produkterna. Returupphämtningen sker på den adress som ordern levererades till. Kundens åtaganden är att emballera produkten så att den står redo för transport när Bring hämtar produkten hos Kunden. Om Kunden saknar orginalförpackning behöver Kunden informera Samsung Support direkt om detta, det är dock Kundens ansvar att se till att produkten kan returneras i välemballerad kartong.

    För att kunna returnera en produkt skall Kunden kunna styrka sitt köp från Webplatsen, t.ex. med det kvitto Kunden fick från Samsung när ordern skickades. När Samsung har mottagit Kundens retur på lagret och inlett återbetalning skickas en bekräftelse via e-post. Uppskattad tid för returhanteringen är cirka 14 arbetsdagar från det att Bring tagit emot Kundens retur tills dess att returen är mottagen på lagret och återbetalningen inletts.

    Kundens åtagande vid retur är att varan måste vara i nyskick och alla tillbehör skall finnas med.

  • Reklamation

    Om det är fel på produkten eller om den i övrigt avviker från köpeavtalet, kan Kunden reklamera produkten till Samsung. För det fall detta skulle bli aktuellt är Kunden välkommen att kontakta Samsung Support på telefonnummer 0771-40 10 44 eller besöka något av Samsungs auktoriserade Service Center. Åtgärder vidtas endast vid ursprungliga fel (inte, exempelvis, vid normalt slitage) och förutsätter att en reklamation görs till Samsung inom skälig tid från det att Kunden upptäckte eller borde ha upptäckt felet samt alltid senast två år från det att Kunden har tagit emot produkten. Samsung rekommenderar därför att Kunden kontrollerar produkten direkt vid mottagandet. Vid transportskada ber vi Kunden att behålla produktens emballage så att detta kan besiktigas. Om en eventuell transportskada upptäcks, vänligen skicka omgående bilder på synlig skada på kartong och på produkten till shop@samsung.se. Beroende på felets omfattning företas exempelvis omleverans, avhjälpande eller prisavdrag. Kunden kan även ha rätt till hävning, till exempel om felet är av väsentlig betydelse. Vid godkänd hävning ersätter Samsung Kunden för kostnaden för produkten.

    För anspråk av annan ersättning, utöver kostnaden för produkten, ansvarar Samsung enligt vad som följer av köplagen.

  • Garanti

    Samsungs produkter täcks av en produktgaranti. För specifik garantitid, se respektive produkts garantikort. Kundens orderbekräftelse jämte garantikort gäller som garantibevis. Förvara därför dokumenten väl.

  • Service och reparation

    För att initiera ett serviceärende, kontakta Samsung Support på 0771-40 10 44, alternativt besök ett auktoriserat Samsung Service Center. För lättast hantering, vänligen se till att ha ordernummer tillägängligt.

    Eventuell kostnad för frakt och undersökning kan begäras av Samsung för det fall en returnerad produkt visar sig vara felfri alternativt att skadan annars inte omfattas av Samsungs ansvar. Samsung rekommenderar att Kunden innan inlämning av produkt för reparation eller service vid behov gör säkerhetskopior på egen data. Samsung svarar för fraktkostnaderna i samband med reparation vid en korrekt reklamation gjord inom garantitiden eller den lagstadgade reklamationsfristen. Kontakta Samsung Support på telefonnummer 0771-40 10 44 för att initiera ett serviceärende.

  • Vid godkänd reklamation

    Vid en, av ett Samsung Service Center, godkänd reklamation får Kunden en notifiering av verkstaden och inom 7 arbetsdagar bör en ny produkt vara på väg till Kunden, alternativt en återbetalning vara initierad.

  • Innehav av TV-mottagare

    Om Kunden köper en produkt som har TV-mottagare (till exempel TV eller inspelningsbar DVD-/Blu-rayspelare) är Samsung skyldigt att anmäla detta till Radiotjänst i Kiruna AB enligt lag (1989:41) om finansiering av radio och TV i allmänhetens tjänst. Detta innebär att Samsung efter Kundens beställning måste uppge sådan information som krävs för att Radiotjänst ska kunna fastställa TV-avgiftsskyldighet (till exempel Kundens namn, adress och telefonnummer).

  • Force majeure

    Samsung är inte skyldigt att fullgöra köpavtal om fullgörandet väsentligen försvåras till följd av en händelse utanför Samsungs rimliga kontroll (exempelvis strejk, naturkatastrof, krig, uppror, lagbud eller fel i el-/tele-/dataförbindelser eller annan kommunikation). Har omständigheten varat längre än två månader har både Kunden och Samsung rätt att häva köpavtalet med omedelbar verkan.

  • Rätt att annullera, avbeställa, mm.

    Samsung förbehåller sig rätten att annullera beställningar innan leverans har skett. Samsungs avsikt är att leverans ska ske i enlighet med de leveranstider som anges för valt leveransalternativ men leveransförsening kan förekomma. Om en leverans tar mer än 30 dagar från Samsungs orderbekräftelse och detta inte beror på Kunden har Kunden emellertid alltid rätt att häva sitt köp enligt dessa Köpvillkor.

  • Personuppgifter

    Samsung samlar in och behandlar följande personuppgifter i anslutning till ett köp: företagsnamn, organisationsnummer adress, e-postadress och telefonnummer. Dessutom samlas viss information in automatiskt, såsom IP-nummer och information om användning av Webbplatsen. Samsung är behandlingssansvarig för personuppgifter, vilka bland annat behandlas för att fullgöra köpeavtalet. Fullständig information om vilka personuppgifter som samlas in och för vilka ändamål de behandlas återfinns i Samsungs personuppgiftspolicy som accepteras i samband med beställning av produkt på Webbplatsen.

    Privatpersoner har rätt att efterfråga information om vilka personuppgifter som finns hos Samsung, varifrån dessa uppgifter har hämtats samt till vilka mottagare som uppgifterna lämnas ut. Privatpersoner har rätt till denna information kostnadsfritt och utan angivande av skäl.

    I tillägg därtill kan privatpersoner när som helst begära rättelse, blockering eller permanent borttagande av sina personuppgifter i den mån dessa är inkorrekta. Vi noterar dock att för det fall Samsung är skyldiga enligt lag att lagra uppgifterna, kan uppgifterna enbart blockeras.

    För att utöva rättigheterna enligt ovan eller vid frågor om Samsungs personuppgiftsbehandling, vänligen kontakta Samsung på följande adress:

    Samsung Electronics Nordic AB
    Torshamnsgatan 27, PO Box 1235, 164 28 Kista, Sverige
    Organisationsnummer: 556445-4345
    E-post: dataprivacynordic@samsung.com
    Telefon: +46 (0)771 726 78 64

    För att försäkra oss en skyndsam hantering av frågor, vänligen ange privatpersons fullständiga namn i meddelandet och, om tillämpligt, adress, eventuellt användarnamn och den e-postadress som användes vid köpet. Notera att meddelandet ska undertecknas för att Samsung ska ge ut information om behandlingen av undertecknandespersonuppgifter.

    Vänligen notera att personuppgifter även samlas in och behandlas av Samsungs samarbetspartner Klarna – för mer information vänligen se Klarnas personuppgiftshantering.

  • Ansvar

    Samsung ansvarar under inga omständigheter för indirekta skador eller följdskador, såsom produktionsbortfall eller utebliven vinst. Det totala ansvar som kan uppkomma för Samsung gentemot Kunden (inklusive ansvar för handlingar eller underlåtenhet av Samsungs anställda, representanter eller underleverantörer samt ansvar relaterat prisavdrag, omleverens eller liknande) är begränsat till det totala belopp som betalats av Kunden för produkten/produkterna.

  • Programlicenser

    All programvara licensieras, i förekommande fall, till Kunden i enlighet med tillämpliga licensavtal. Villkoren för användning av programvaran beskrivs i licensavtalet och regleras uteslutande av licensavtalet som levereras tillsammans med programvaran.

  • Immateriella rättigheter

    Kunden erhåller inte någon rätt till Samsungs varumärken eller andra immateriella rättigheter utöver vad som är nödvändigt för att genomföra köpet eller använda produkten för sitt avsedda ändamål. Kunden får inte vidta någon åtgärd som kan skada, försämra eller annars kan utgöra intrång i Samsungs immateriella rättigheter.

  • Övrigt

    Samsung Support, som nås på telefonnummer 0771-40 10 44, besvarar frågor kring dessa Köpvillkor eller tillvägagångssätt vid reklamationer, transportskador etc. När Kunden kontaktar Samsung ombeds Kunden uppge ordernummer som anges i orderbekräftelsen.

    Dessa villkor gäller mellan Kunden och Samsung och lyder under svensk lagstiftning. I det fall det uppstår oenighet kring dessa Köpvillkor ska Kunden och Samsung i första hand försöka nå en förlikning. I det fall förlikning inte kan nås mellan parterna ska tvisten avgöras enligt svensk rätt i allmän domstol.


(Uppdaterad version 2018-12-21)