Personlig support från dag ett
Ett rådgivande samtal med en av våra Samsung-experter hjälper dig att få ut maximalt av din nya produkt. Vi hjälper dig att konfigurera din produkt, vägleder dig genom att ansluta till SmartThings-appen och delar med oss av användbara tips och smarta funktioner - så att du kan njuta av optimal prestanda redan från dag ett.
Som en del av tjänsten hör vi även av oss längre fram för en kort uppföljning med råd för att förlänga livslängden och optimera användningen.
Så här registrerar du dig
Steg 2
Våra experter ringer upp dig för att boka tid och datum utifrån dina önskemål.
Steg 3
Konsultationssamtal genomförs med en Samsung-expert.
Steg 4
Erbjudande om underhållscheck efter + 6mån
Vanliga frågor och svar
-
Finns det några extra kostnader för tjänsten?Nej, tjänsten är kostnadsfri.
-
Binder jag upp mig till något?Nej. Du binder dig inte till något abonnemang. Du erbjuds två konsultationstillfällen under garantitiden, du kan när som helst tacka nej till vidare kontakt.
-
Vad kan jag förvänta mig av konsultationssamtalet?Du kommer att få ett rådgivande samtal med en av våra Samsung-experter som hjälper dig att få ut maximalt av din nya produkt. Vi hjälper dig att konfigurera din produkt, vägleder dig i att ansluta till SmartThings-appen, delar användbara tips och smarta funktioner och avsätter tid för dina frågor.
-
Vem kommer jag att prata med under samtalet?Du kommer att prata med en av våra Samsung-experter , som till vardags tar hand om våra kunders frågor och garantiärenden.
-
Hur lång tid kommer samtalet att ta?Konsultationstillfällena kommer att vara cirka 30 minuter. Efter samtalet kommer vi be dig fylla i en kort utvärdering, så avsätt om möjligt lite extra tid, din feedback är värdefull för oss.
-
Vilka produkter är berättigade för tjänsten?Just nu är tjänsten tillgänglig för tvättmaskiner, torktumlare, kyl- och frysskåp (samtliga segment). Fler produktgrupper kan tillkomma, men även tas bort med kort varsel utan förbehåll. Så vänta inte med att registrera dig.
-
Finns det några kriterier för att vara berättigad till programmet?Produkten behöver tillhöra någon av kategorierna som tjänster är berättigade till samt ha inköpts på samsung.se.
-
Hur bokar jag samtalet?Genom att fylla i bokningsformuläret på vår webbsida. HÄR
-
Kan jag omboka tiden?Ja. Du kan ringa upp det nummer som kontaktade dig för att boka ny tid eller kontakta kundtjänst för att omboka. HÄR hittar du kontaktuppgifter.
-
Hur bör jag förbereda mig inför samtalet?Din produkt ska vara installerad och vi ser gärna att du har skapat ett konto och loggat in i Samsung SmartThings-appen.
-
Behöver jag vara vid produkten när jag tar emot samtalet?Ja. Eftersom vi går igenom funktioner direkt på produkten är det nödvändigt att du befinner dig vid den under samtalet.
-
Är mina personuppgifter säkra under samtalet?Ja. Samtalet hanteras i enlighet med Samsungs policy för personuppgifter. HÄR kan du läsa mer
-
Vilka språk erbjuds för samtalet?Under veckodagar (tisdag–fredag) erbjuder vi svenska, engelska och arabiska.
Under helger (lördag–söndag) erbjuds engelska och arabiska. -
Kommer samtalet hjälpa mig att installera produkterna?Nej. Produkten måste vara installerad innan samtalet. Vi kan inte hjälpa till med installation, förutom att hänvisa till de riktlinjer och instruktioner som finns i produktens användarmanual.
*Gäller tillsvidare vid av köp av kyl/frys eller tvättmaskin/torktumlare på samsung.se. Kan kombineras med andra erbjudanden.
