Min Samsung-smartphone känner inte igen fingeravtryck. Hur åtgärdar jag det?
Prestandan för fingeravtrycksigenkänning på din Galaxy-smartphone kan påverkas av olika förhållanden som skärmskydd, status för trådlös laddning eller ditt finger. Om ditt fingeravtryck inte känns igen, kontrollera följande innan du placerar ditt finger på sensorn.
Obs:
- När du använder blåljusfilter kan filtret automatiskt stängas av i situationer som kräver fingeravtrycksautentisering för att förbättra igenkänningsnoggrannheten.
- Tillgängliga inställningar och menynamn kan variera beroende på din enhetsmodell, operatör eller programvaruversion.
Varför fingeravtrycksigenkänning kanske inte fungerar
Fingeravtryckssensorn kanske inte fungerar korrekt på grund av fingret i sig eller externa faktorer runt enheten. Tjocka skyddsfilmer eller härdat glas kan minska fingeravtrycksprestanda, så vi rekommenderar att du använder äkta skyddsfilmer.
Obs:
- Om ett skärmskydd används, ta bort alla tidigare registrerade fingeravtryck och registrera nya igen.
- Igenkänningsnoggrannheten kan förbättras om du låser upp din telefon flera gånger med ett nyregistrerat fingeravtryck, eftersom enheten lär sig fingeravtrycket bättre över tid.
Fall 1. När ditt finger är för torrt
Om ditt finger är överdrivet torrt kan sensorn ha svårt att känna igen ditt fingeravtryck. Applicera en liten mängd handkräm och försök igen eller tryck ditt finger hårdare på sensorn.
Fall 2. När du tar bort ditt finger för snabbt
Om du lyfter ditt finger för snabbt kanske sensorn inte har tillräckligt med tid för att läsa ditt fingeravtryck. Försök att hålla ditt finger på sensorn lite längre tills igenkänningen är klar.
Fall 3. När ditt finger inte placeras korrekt på sensorn
Felaktig placering kan också orsaka misslyckad igenkänning. Se till att hela fingertoppen täcker området för fingeravtryckssensorn och försök igen.
Fall 4. När fingeravtrycket inte matchar de lagrade uppgifterna
Om formen eller vinkeln på ditt finger inte matchar den som registrerats på enheten: Försök att justera vinkeln på ditt finger eller ta bort och registrera ett nytt fingeravtryck för bättre noggrannhet.
Hur man lägger till flera fingeravtryck
För pålitlig fingeravtrycksigenkänning, registrera mer än ett finger ifall ett blir skadat eller inte kan kännas igen. Du kan registrera upp till fyra olika fingeravtryck.
Steg 1. Tryck på Inställningar och välj Låsskärmen och AOD.
Steg 2. Välj Skärmlås och biometrik.
Steg 3. Välj Fingeravtryck.
Steg 4. Välj Lägg till fingeravtryck.
Steg 5. Tryck på Registrera.
Steg 6. Placera ditt finger på sensorn flera gånger.
Steg 7. Tryck på Klart.
Ställ in en alternativ upplåsningsmetod
Om fingeravtryckssensorn fungerar dåligt rekommenderas det att ställa in ett alternativt skärmlås (Pinkod, mönster eller lösenord) istället för att utföra en fabriksåterställning. Om din fingeravtryckssensor fungerar dåligt kan du låsa upp din telefon med en förinställd alternativ säkerhetsmetod.
Steg 1. Tryck på Inställningar och välj Låsskärmen och AOD.
Steg 2. Välj Skärmlås och biometrik.
Steg 3. Ställ in ett annat sätt att låsa upp din telefon, som ett Mönster, Pinkod eller Ansiktsigenkänning.
Kontrollera om det finns problem med skärmskyddet
Se till att skärmskyddet över fingeravtryckssensorområdet inte är repat eller skadat.
Kontroll 1. Damm, smuts eller repor på skärmskyddet kan påverka fingeravtrycksigenkänningens prestanda.
Kontroll 2. Att använda ett tredjepartsskärmskydd som inte är officiellt certifierat av Samsung kan minska noggrannheten i fingeravtrycksigenkänning, beroende på dess mönster (som prickar eller rutor), tjocklek eller material.
Obs:
- Om skärmskyddet blir smutsigt eller repat, byt ut det mot ett nytt. Efter bytet rekommenderas det att registrera dina fingeravtryck på nytt för bättre igenkänning.
- Se till att ditt finger och området för fingeravtryckssensorn, som ligger nära mitten längst ned på skärmen, är rena och torra.
- Vissa skärmskydd – särskilt de som är tjocka, gjorda av glas eller silikon, eller har texturerade ytor – kan förhindra korrekt registrering eller igenkänning av fingeravtryck.
- Samsung kan inte garantera kompatibilitet med tredjepartsprodukter. Tjockleken och strukturen på ett skärmskydd kan påverka prestandan hos fingeravtryckssensorn.
- Positionen för fingeravtryckssensorn kan variera beroende på enhet. De ovanstående problemen gäller endast sensorer som är placerade under skärmen.
Använder du för närvarande trådlös laddning?
Elektromagnetiska vågor som avges under trådlös laddning kan påverka fingeravtrycksigenkänningens prestanda på din enhet.
Obs:
- Prestandan för fingeravtrycksigenkänning kan minska medan enheten laddas trådlöst.
- Se till att enheten inte laddas trådlöst och försök igen efter att ha stoppat trådlös laddning.
Använder du för närvarande enhandsläge eller Smart View?
När du använder funktioner som enhandsläge eller Smart View, som begränsar eller ändrar skärmförhållandet, kanske fingeravtryckssensorns område inte visas korrekt. Som ett resultat kanske fingeravtrycksigenkänning inte fungerar som den ska. Stäng av eller avsluta dessa funktioner och försök igen.
Hur man kör självdiagnos på Samsung Galaxy (funktionskontroll)
Om problemet kvarstår efter att du har följt de tidigare stegen, försök att kontrollera ”Fingeravtrycksigenkänning” med hjälp av Telefondiagnostik i Samsung Members-appen.
Diagnostisera din Galaxy-telefon med Samsung Members-appen
Telefondiagnostik är endast tillgänglig på Galaxy-enheter med Samsung Members-appen installerad.
Obs: Menynamn, sökvägar och skärmlayouter kan variera beroende på din enhetsmodell, programvara eller appversion.
Tack för din feedback
Vänligen svara på alla frågor.