Samsung Care+ Vanliga frågor

Samsung Care+ är Samsungs försäkringstjänst som täcker obegränsat antal skador orsakade av olyckshändelser på mobiler, tablets, wearables och PC – med möjlighet att även lägga till skydd för förlust och stöld. Du kan välja månadsbetalning och har möjlighet att säga upp försäkringen när som helst.

Besök Samsung Care+-sidan för att läsa mer om hur du lägger till skydd för din enhet. 

Samsung Care+ finns tillgängligt i många europeiska länder. Kontrollera tillgänglighet och villkor på din lokala Samsung-webbplats.

Samsung Care+ är tillgängligt för utvalda Samsung-enheter, inklusive:

• Galaxy S Series-mobiler
• Galaxy Z Series-mobiler
• Galaxy A Series-mobiler
• Galaxy Tab
• Galaxy Watch
• Galaxy Book

Andra modeller kan vara berättigade utanför Europa.

Samsung Care+ ger ett världsomfattande skydd för:

• Obegränsat antal Samsung-certifierade reparationer av skärmskador och andra skador (inklusive vätskeskador)
• Mekaniska eller elektriska fel efter att tillverkarens garanti har löpt ut 
• Batteribyte utan extra kostnad om kapaciteten är under 80%
• Reparation på plats eller via insändning med prioriterad service 

För extra trygghet finns Samsung Care+ med förlust- och stöldskydd, som täcker upp till två ersättningsenheter under en tolvmånadersperiod om din enhet förloras eller blir stulen.

Ja. Samsung Care+ täcker oavsiktliga skador på skärmen, inklusive spruckna eller krossade skärmar, i enlighet med de villkor och den självrisk som gäller för din enhet i ditt land. Det finns ingen begränsning på antalet skadeanmälningar du kan göra för oavsiktliga skador.

Ja. Samsung Care+ täcker skador orsakade av vatten och vätska, i enlighet med de villkor och den självrisk som gäller för din enhet i ditt land. Det finns ingen begränsning på antalet skadeanmälningar du kan göra, oavsett hur många skador det rör sig om.

Samsung Care+ med stöld- och förlustskydd täcker enheter som förloras eller blir stulna. Tjänsten är tillgänglig för mobiler, tablets och klockor, men inte för bärbara datorer. Ersättningsanspråk omfattas av de villkor och den självrisk som gäller för din enhet i ditt land. Du kan göra upp till två ersättningsanspråk per 12-månadersperiod vid förlust eller stöld av din enhet. 

Du måste aktivera Knox Guard inom 30 dagar efter att du har köpt Samsung Care+ med stöld- och förlustskydd för en mobil eller tablet, annars upphör skyddet att gälla. Knox Guard används endast för att spärra din enhet när en skadeanmälan har godkänts, i syfte att skydda dina data och förhindra bedräglig användning.

Priset för Samsung Care+ varierar beroende på:

• Vilken Samsung Galaxy-modell du har
• Vilket skydd du har valt (Samsung Care+ eller Samsung Care+ med stöld- och förlustskydd) 

Du kan kontrollera premie och självrisk för din enhet på samsung.com

Ja. Alla reparationer använder originaldelar från Samsung och utförs av auktoriserade Samsung-servicecentrum.

Ja. Om din enhet fortfarande omfattas av den ursprungliga garantin påverkar en reparation via Samsung Care+ inte garantin.

Ja. Du kan lägga till Samsung Care+ samtidigt som du köper din enhet från samsung.com eller inom 60 dagar efter att du har köpt en berättigad enhet från Samsung eller någon av våra operatörer, återförsäljare eller onlinepartners.

För berättigade Samsung Galaxy-mobiler och tablets kan Samsung Care+ köpas via appen Inställningar eller via samsung.com. För övriga enheter köps Samsung Care+ via samsung.com.

För att kontrollera ditt skydd, säga upp försäkringen eller göra en skadeanmälan kan du:

• Logga in på ditt Samsung Account på samsung.com
• Gå till se.careplus.co
• Ringa 08-501 63886

Du kan göra en skadeanmälan online på bara några minuter via:

• se.careplus.co

Vänligen ha ett betalkort eller kreditkort nära till hands för att betala självrisken. När din skadeanmälan har godkänts ska du följa de anvisningar som ges för reparation eller utbyte av din enhet.

Du kan också ringa 08-501 63886

Reparationstiden varierar beroende på kan och om du väljer att lämna in enheten på plats eller skicka in den för reparation. Reparationer kan utföras samma dag på våra reparationsställen där du lämnar in enheten direkt, men reparationer som skickas in tar lite längre tid. Vi strävar efter att reparera och skicka tillbaka din enhet inom 3–5 dagar. Vi håller dig uppdaterad under hela reparationsprocessen så att du vet vad som händer och när din enhet är klar att hämtas eller är på väg tillbaka till dig.

Om din enhet förlorad, blir stulen eller inte går att reparera kommer vi att ersätta den i enlighet med de villkor och den självriskavgift som gäller för din enhet. Ersättningsenheterna kan komma från Samsungs lager av renoverade enheter.

Ja. Du betalar en självrisk att ett godkänt anspråk på reparation eller utbyte av din enhet ska kunna genomföras. Du kan kontrollera självrisken för din enhet på samsung.com.

Ja. Du kan säga upp Samsung Care+ när som helst online eller via telefon. För månadsabonnemang upphör skyddet vid slutet av den betalda månaden. Mer information finns på samsung.com och i dina försäkringsvillkor.

Nej. Samsung Care+ är kopplat till din enhet och kan inte överföras till en annan person eller annan enhet.

Beslutet om att teckna ett skydd ska baseras på dina individuella omständigheter och behov. Fundera på hur du använder din enhet, om du föredrar en förutsägbar reparationskostnad eller om du är orolig för risken att behöva betala för att reparera eller byta ut en skadad enhet. Du bör också kontrollera om du redan omfattas av en annan försäkring (t.ex. hemförsäkring eller via din bank). Oavsett vilket beslut du fattar bör du kontrollera försäkringsskyddet och villkoren för att säkerställa att du har det du behöver.

Om du tecknar Samsung Care+ och sedan ångrar dig kan du säga upp försäkringen inom de första 30 dagarna och få full återbetalning av den inbetalda premien (förutsatt att du inte har gjort någon skadeanmälan under den tiden).

När du köper din enhet ingår en standardgaranti från tillverkaren som täcker elektriska eller mekaniska fel under garantiperioden.

Samsung Care+ täcker din enhet med obegränsat antal reparationer vid oavsiktliga skador och fel efter att tillverkarens garantiperiod har löpt ut (samt vid förlust och stöld om detta tillval har valts).