Så här använder du Garanti och vård på dina Samsung Galaxy-enheter
Hittills har det ibland inneburit att du behöver växla mellan olika webbplatser, appar och kundtjänstkanaler för att få hjälp med din Samsung Galaxy-telefon. Garanti och vård hjälper till att samla alla dessa resurser direkt i enhetens inställningar och ger omedelbar åtkomst till garantiuppgifter, Bixby-driven hjälp, bokning av reparation, självdiagnostik och Samsung Care+. Det är ofta det snabbaste sättet att få svar eftersom supporten börjar direkt på den enhet som behöver felsökas.
Observera:
- De bilder som används är simulerade i illustrativt syfte och det faktiska användargränssnittet kan variera beroende på OS-version, enhetsmodell, region osv.
- Funktioner kan variera beroende på programvaruversion, enhetsmodell, region osv.
Du kan kontrollera de specifika uppgifterna om din aktuella garantistatus, inklusive täckningstyp, utgångsdatum och planinformation, direkt i menyn Garanti och vård.
Steg 1. Öppna Inställningar > Tryck på Garanti och vård.
Steg 2. Din nuvarande enhet visas högst upp > Tryck på Visa info.
* Enheter som är kopplade till ditt Samsung-konto visas här. Tryck på varje enhet för att visa garantiuppgifter.
Steg 3. Tryck på Visa garantidetaljer.
Steg 4. Granska din typ av försäkringsskydd, ditt utgångsdatum och vad som ingår i din plan.
Förstå din garantistatus
- Begränsad garanti: Grundläggande täckning ingår automatiskt vid köp av enheten.
- Samsung Care+: Betald tilläggstäckning som omfattar skydd mot oavsiktliga skador.
- Garantin har gått ut: Den officiella garantiperioden har löpt ut, men du kan fortfarande använda alla hjälpfunktioner och felsökningsfunktioner på enheten.
Observera: Garantiinformation är endast tillgänglig för enheter som är kopplade till ditt Samsung-konto.
Det finns två effektiva metoder för att lösa enhetsproblem i Garanti och vård. Du kan fråga Bixby med naturligt språk eller söka efter ditt specifika symtom direkt i fellistan.
Fråga Bixby
Fråga Bixby med ett enkelt språk. Den läser automatiskt av enhetens aktuella status och kan ändra systeminställningar för att lösa problem åt dig.
Öppna Inställningar > Tryck på Garanti och vård > Tryck på Fråga Bixby.
Observera:
- Funktionen Fråga Bixby är för närvarande endast tillgänglig i utvalda länder, och stöd för ytterligare länder planeras i framtiden.
- Tillgängliga funktioner i Fråga Bixby och innehållsleverantörer som stöds i Garanti och vård kan variera beroende på land eller språk.
- Den här funktionen kräver inloggning på ett Samsung-konto och en aktiv nätverksanslutning (Wi-Fi eller mobildata).
Sök efter ett ärende
Skriv ett nyckelord eller välj bland vanliga symtom för att gå direkt till en lösning.
Steg 1. På huvudskärmen Garanti och vård > Tryck på Visa info.
Steg 2. Tryck på sökfältet.
Steg 3. Skriv ett nyckelord som "Batteri" eller Kamera", och välj ett vanligt symptom bland de automatiskt genererade förslagen.
Steg 4. Välj ett matchande symptom.
Steg 5. Visa omedelbart relaterade vanliga frågor, kör ett särskilt diagnostiktest eller få hjälp.
Observera:
- Den här funktionen kräver inloggning på ett Samsung account och en aktiv nätverksanslutning (Wi-Fi eller mobildata).
- Vissa av skärmarna som visas ovan kan skilja sig åt i länder där tjänsten ännu inte är tillgänglig.
Du kan smidigt boka en tid på ett servicecenter, följa dess status i realtid och granska hela din tidigare servicehistorik direkt från menyn Garanti och vård.
Boka en reparation
Steg 1. Öppna Inställningar > Tryck på Garanti och vård.
Steg 2. Tryck på Begär reparation.
Observera:
- Beräknade reparationskostnader är endast tillgängliga för vissa problem, och det faktiska priset kan variera beroende på din enhetsmodell och region.
- Om du har en aktiv Samsung Care+-plan kan din totala reparationskostnad vara betydligt lägre än standardpriset utanför garantin.
Följ reparationsstatusen
När tjänsten har påbörjats kan du övervaka hela processen direkt från din enhet. När din bokning har bekräftats visas ett servicebokningskort på huvudskärmen.
Om du använder reparation via post kan du också följa reparationsstatusen direkt från det här kortet. Statusen för din reparation uppdateras från Begärd till Tekniker tilldelad, Under reparation och Reparerad och skickad.
Visa din reparationshistorik
Tidigare reparationer förblir säkert kopplade till ditt Samsung-konto, så att du när som helst kan granska enhetens servicehistorik. För att kontrollera din historik navigerar du till ikonen Fler alternativ (tre lodräta punkter) i det övre högra hörnet på huvudskärmen Garanti och vård och väljer Servicehistorik. Där kan du se servicedatum, ärendenummer, reparationsstatus samt enhetens modell- och serienummer.
Observera: Funktioner för bokning av reparation, statusspårning i realtid och tillgång till historik varierar beroende på land. Spårning av reparationshistorik är inte tillgänglig i vissa regioner.
Kontrollera enskilda hårdvarukomponenter, inklusive högtalaren, batteriet, pekskärmen, kameran och sensorerna, för att få en omedelbar statusrapport tillsammans med vägledning för felsökning i nästa steg. Genom att köra självdiagnostik innan du bokar en reparation sparar du tid på servicecentret. Om ett problem upptäcks under testningen kan du fortsätta med att boka service.
Steg 1. På huvudskärmen Garanti och vård letar du upp avsnittet Felsökning och trycker på Diagnostik.
Steg 2. Välj den specifika komponent som du vill testa.
Steg 3. Följ de interaktiva anvisningarna på skärmen för att slutföra testet. Ditt slutliga resultat visas omedelbart som antingen Normalt eller Åtgärd krävs.
Observera: Om testet visar Åtgärd krävs trycker du på länkarna som visas för att Visa relaterade vanliga frågor, Hitta ett servicecenter eller Begära en reparation.
Från hubben Garanti och vård kan du teckna en ny skyddsplan, anmäla en skada på grund av oavsiktlig skada och granska eller avsluta din pågående prenumeration på ett och samma ställe.
1. Registrera dig för Samsung Care+
Samsung Care+ ger ett särskilt skydd mot oavsiktliga skador utöver enhetens vanliga begränsade garanti.
Steg 1. För att registrera dig för Samsung Care+ går du till Garanti och vård i Inställningar.
Steg 2. Tryck på Visa info.
Steg 3. Tryck på Skaffa skydd under kortet för din enhet > Granska dina abonnemangsalternativ, ditt skydd och priserna och bekräfta sedan dina registreringsuppgifter för att slutföra och aktivera ditt skydd.
Observera: Enheter som är mer än 3 dagar efter inköpsdatumet kräver en kontroll av enhetens skick med hjälp av en andra Galaxy-enhet.
2. Gör en skadeanmälan
Om din enhet utsätts för oavsiktlig fysisk skada eller vätskeskada kan du göra en serviceanmälan och följa hur handläggningen fortskrider från din enhet.
För att göra en skadeanmälan börjar du med att gå till Garanti och vård i din Inställningar och öppna kortet för din aktiva enhet. Tryck på Gör en skadeanmälan under din angivna Samsung Care+-plan, beskriv sedan problemet i detalj, välj önskade servicealternativ och betala eventuella självriskavgifter. När du har följt de återstående anvisningarna på skärmen skickar du in din begäran om skadeanmälan. Du kan sedan följa dess förlopp i realtid på huvudskärmen i Garanti och vård under Status för skadeanmälan.
Observera: Processen för skadeanmälan, skadetyper som omfattas, självriskbelopp och erforderliga styrkande handlingar varierar beroende på land, region och lokal försäkringsgivare.
3. Hantera din Samsung Care+-prenumeration
Visa snabbt din aktiva plan, faktureringscykler, kommande förnyelsedatum eller avsluta din försäkring om du inte längre behöver försäkringsskydd.
För att visa eller hantera ditt skydd börjar du på skärmen Garanti och vård och trycker på märket Samsung Care+ som finns under ditt enhetskort. Därifrån kan du granska information om din aktiva plan, din schemalagda faktureringscykel och datumet för nästa automatiska förnyelse.
Om du inte längre behöver försäkringsskydd och vill avsluta din försäkring trycker du på Hantera prenumeration, väljer Avsluta plan och följer de vägledande anvisningarna på skärmen.
Observera: Tillgänglighet, täckningsvillkor, prismodeller och skadeanmälanspolicyer för Samsung Care+ varierar beroende på land. Registreringsstegen och de övergripande behörighetskraven (inklusive huruvida en kontroll av enhetens skick är obligatorisk) omfattas strikt av de specifika villkor som gäller i din hemregion.
Behöver jag ett Samsung-konto för att använda Garanti och vård?
Ja. Garantiinformation och Samsung Care+ kräver ett Samsung-konto som är kopplat till din enhet.
Kan jag kontrollera garantin för min Galaxy Watch eller Tab här?
Ja. Andra Galaxy-enheter som är kopplade till ditt Samsung-konto visas under Fler enheter.
Vad händer om min enhet inte längre omfattas av garantin?
Du kan fortfarande använda Garanti och vård för att köra diagnostik, boka en reparation och visa tidigare reparationshistorik.
Är Garanti och vård tillgängligt i mitt land?
Garanti och vård är tillgängligt på enheter med One UI 9.0 eller senare. Vissa funktioner, såsom reparationspriser, reparationshistorik och Samsung Care+, kan variera beroende på region.
Tack för din feedback
Vänligen svara på alla frågor.