Ibland kan din Samsung-produkt behöva reparation.
Genom att kontakta oss – antingen via vår kundtjänst eller Service Bot – kan vi tillsammans genomföra en felsökning. I vissa fall kan problemet lösas direkt, annars hjälper vi dig att boka en reparation.
En felsökning innan reparationsbesök kan även förebygga onödiga kostnader, särskilt om felet inte omfattas av garantin.
Notera att reparationupplägget kan skilja på din produkt om du handlar via Samsung.se eller hos en återförsäljare. Du kommer att få information om vilket reparationupplägg som är aktuellt för din produkt när du kontaktar oss.
Innan du skickar/lämnar in din produkt eller får hembesök av en tekniker är det viktigt att du förbereder dig. Genom att följa våra rekommenderade steg säkerställer du att reparationen blir så smidig och snabb som möjligt.
Läs vidare för att se vad som gäller för just din produkttyp – och kom ihåg att alltid ha ditt inköpsbevis eller kvitto redo för teknikern eller supporten.
Du kan följa ditt ärende här
![låda med en klocka]()
![låda med en klocka]()
Här kan du hitta våra verkstäder
![skruvmejsel och skiftnyckel]()
![skruvmejsel och skiftnyckel]()
Läs mer om våra garantivillkor
![sköld med check bock]()
![sköld med check bock]()
Mobil & Surfplattor
Mobil/Surfplattor
Innan du skickar in din produkt för reparation rekommenderar vi att du skyddar dina appar och din personliga data genom att aktivera Underhållsläge.
Underhållsläget är en funktion som är utformad för att skydda din personliga information och din data under tiden din mobil eller surfplatta är inne på service. När underhållsläget aktiveras skapas ett tillfälligt användarkonto för teknikern som hanterar produkten. På så sätt kan ingen få åtkomst till din personliga information eller ditt Samsung-konto. Endast förinstallerade appar kommer att vara tillgängliga, och appar som kan innehålla användardata - som till exempel Facebook - loggas ut automatiskt för att förhindra åtkomst.
Observera: Underhållsläget är endast tillgängligt på mobiler och surfplattor som uppdaterats till Android 14 och One UI 6.0 eller senare.
Följ stegen nedan för att förbereda din mobilprodukt för reparation:
1. Säkerhetskopiera all din personliga data, inklusive foton, textmeddelanden, musik och videor. Detta gör att du kan återställa din mobil eller surfplatta när den kommer tillbaka från reparation.
2.Om SD-kortet är en del av problemet, vänligen skicka med det tillsammans med produkten. Om det inte är relevant för felet, se till att dekryptera SD-kortet och ta ut det från din telefon eller surfplatta innan du skickar in produkten. Förvara kortet på en säker plats under tiden.
3. Om du skickar in din telefon, kom ihåg att ta ut ditt SIM-kort. Skicka inte med SIM-kort i försändelsen. Om kortet inte används i någon annan telefon, vänligen förvara det på ett säkert ställe.
4. Ta bort alla fodral och skärmskydd från tredje part från din telefon. Inkludera dock ditt Samsung-skal om det är orsaken till problemet.
5. Skicka inte med några kablar, laddare eller andra tillbehör, om de inte är en del av det rapporterade felet eller specifikt efterfrågats.
6. Ha ditt inköpsbevis eller kvitto tillgängligt.
Din produkt är nu redo att skickas in på reparation.
När du bokade reparationen ska du ha fått instruktioner om hur du skickar in din produkt. Om du inte har mottagit dessa instruktioner – eller behöver dem på nytt – är du välkommen att kontakta oss, så hjälper vi dig vidare.
Nedan följer stegen för reparation av mobiltelefon eller surfplatta:
Steg 4
Teknikern kommer att reparera din produkt med originaldelar från Samsung, vilket säkerställer både hög kvalitet och att reparationen utförs enligt Samsungs standarder.
Steg 5
Efter slutförd reparation kommer du att få tillbaka din produkt tillsammans med tillhörande dokumentation som bekräftar utfört arbete.
Wearables
Wearables
Följ stegen nedan för att förbereda Galaxy Watch, Galaxy Ring eller Galaxy Buds för reparation:
1. Säkerhetskopiera all personlig data från din Galaxy Watch.
2. Inaktivera återaktiveringslåset på din Galaxy Watch.
3. Om möjligt, återställ din produkt till fabriksåterställning. All information på din Galaxy Watch kommer att raderas, så se till att alltid göra säkerhetskopiering i förväg.
4. Bifoga din Samsung laddningsdocka/kabel/fodral som medföljde produkten vid köp.
Skicka inte med laddare eller tillbehör från tredje part.
5. Ha ditt inköpsbevis eller kvitto tillgängligt.
Din produkt är nu redo att tas till butik eller skickas in på reparation.
När du bokade reparationen ska du ha fått instruktioner om hur du skickar in din produkt. Om du inte har mottagit dessa instruktioner – eller behöver dem på nytt – är du välkommen att kontakta oss, så hjälper vi dig vidare.
Nedan följer stegen för reparation av Wearables:
Steg 4
Teknikern kommer att reparera din produkt i vår verkstad med originaldelar från Samsung, vilket säkerställer både hög kvalitet och att reparationen utförs enligt Samsungs standarder.
Steg 5
Efter slutförd reparation kommer du att få tillbaka din produkt tillsammans med tillhörande dokumentation som bekräftar utfört arbete.
Tv & Bildskärmar
TV
Följ stegen nedan för att förbereda din TV för reparation:
1. Logga ut från alla dina konton på streamingsappar (t.ex. Netflix, HBO Max, Prime Video).
Säkerställ att du har kvar din inloggningsinformation, så att du enkelt kan logga in igen när din TV har varit på reparation.
Behöver du återställa dina uppgifter finns informationen vanligtvis på respektive apputvecklares webbplats.
2. Ta försiktigt bort alla externa produkter som är anslutna till din TV, såsom USB/HDMI-, och andra ansluta tillbehör.
3. För produkter som repareras i hemmet se till att det finns tillräckligt med utrymme för att teknikerna ska kunna utföra reparationen på ett säkert sätt.
Om TV:n är väggmonterad ber vi dig vänligen att hjälpa till att lyfta ner den innan reparationen kan påbörjas. Om du av någon anledning inte kan hjälpa till, vänligen informera servicepartnern i förväg så att de kan vidta nödvändiga åtgärder.
4. Ha ditt inköpsbevis eller kvitto tillgängligt.
* Vänligen notera att hemservice inte tillämpas överallt i de Nordiska länderna på grund av bland annat geografiska begränsningar samt produktens storlek. I det fall hemservice inte tillämpas kommer verkstaden att använda sig av Inskicksservice.
Nedan följer stegen för reparation av TV:
Steg 2
Inför reparation av din produkt, vänligen följ anvisningarna under ’Förbered din TV för reparation’ så att vår auktoriserade Samsung-servicepartner kan hantera ärendet smidigt och enligt gällande rutiner.
Steg 4
- För Hemservice: Vid den avtalade tiden kommer teknikerna hem till dig för att utföra reparationen på plats, med originaldelar från Samsung, vilket säkerställer både hög kvalitet och att reparationen utförs enligt Samsungs standarder.
- För Inskicksservice / Reparation via återförsäljare: Teknikern kommer att reparera din produkt i vår verkstad med originaldelar från Samsung, vilket säkerställer både hög kvalitet och att reparationen utförs enligt Samsungs standarder
Steg 5
- För Hemservice: Efter slutförd reparation kommer du att få tillhörande dokumentation som bekräftar utfört arbete.
- För Inskicksservice / Service via återförsäljare: Efter slutförd reparation kommer du att få tillbaka din produkt tillsammans med tillhörande dokumentation som bekräftar utfört arbete.
Bildskärmar
Följ stegen nedan för att förbereda din Bildskärm för reparation:
1. Ta försiktigt bort alla externa produkter som är anslutna till din produkt, såsom USB/HDMI-, och andra ansluta tillbehör.
2. Om möjligt, återställ din produkt till fabriksåterställning
3. Ha ditt inköpsbevis eller kvitto tillgängligt.
Nedan följer stegen för reparation av Bildskärm produkter:
Steg 2
Inför reparation av din produkt, vänligen följ anvisningarna under ’Förbered din Bildskärm för reparation’ så att vår auktoriserade Samsung-servicepartner kan hantera ärendet smidigt och enligt gällande rutiner.
Steg 4
- För Hemservice: Vid den avtalade tiden kommer teknikerna hem till dig för att utföra reparationen på plats, med originaldelar från Samsung, vilket säkerställer både hög kvalitet och att reparationen utförs enligt Samsungs standarder.
- För Inskicksservice / Reparation via återförsäljare: Teknikern kommer att reparera din produkt i vår verkstad med originaldelar från Samsung, vilket säkerställer både hög kvalitet och att reparationen utförs enligt Samsungs standarder
Steg 5
- För Hemservice: Efter slutförd reparation kommer du att få tillhörande dokumentation som bekräftar utfört arbete.
- För Inskicksservice / Reparation via återförsäljare: Efter slutförd reparation kommer du att få tillbaka din produkt tillsammans med tillhörande dokumentation som bekräftar utfört arbete.
Vitvaror
Vitvaror
Om du har bokat reparation för din vitvara, vänligen följ dessa steg innan reparationsbesöket för att ge teknikern bästa möjliga förutsättningar att utföra sitt arbete säkert.
1. Rengör din produkt noggrant innan besöket, så att teknikerna kan arbeta under bästa möjliga förhållanden.
2. För produkter som repareras i hemmet* se till att det finns tillräckligt med utrymme för att teknikerna ska kunna utföra reparationen på ett säkert sätt.
Om du har staplade vitvaror ber vi dig vänligen att hjälpa till att lyfta ner varan innan reparationen kan påbörjas. Om du av någon anledning inte kan hjälpa till, vänligen informera servicepartnern i förväg så att de kan vidta nödvändiga åtgärder.
3. Ha ditt inköpsbevis eller kvitto tillgängligt.
* Vänligen notera att hemservice inte tillämpas överallt i de Nordiska länderna på grund av bland annat geografiska begränsningar samt produktens storlek. I det fall hemservice inte tillämpas kommer verkstaden att använda sig av Inskicksservice.
Nedan följer stegen för reparation av Vitvaror:
Steg 2
Inför reparation av din produkt, vänligen följ anvisningarna under ’Förbered din vitvara för reparation’ så att vår auktoriserade Samsung-servicepartner kan hantera ärendet smidigt och enligt gällande rutiner.
Steg 4
- För Hemservice: Vid den avtalade tiden kommer teknikerna hem till dig för att utföra reparationen på plats, med originaldelar från Samsung, vilket säkerställer både hög kvalitet och att reparationen utförs enligt Samsungs standarder.
- För Inskicksservice / Service via återförsäljare: Teknikern kommer att reparera din produkt i vår verkstad med originaldelar från Samsung, vilket säkerställer både hög kvalitet och att reparationen utförs enligt Samsungs standarder
Steg 5
- För Hemservice: Efter slutförd reparation kommer du att få tillhörande dokumentation som bekräftar utfört arbete.
- För Inskicksservice / Reparation via återförsäljare: Efter slutförd reparation kommer du att få tillbaka din produkt tillsammans med tillhörande dokumentation som bekräftar utfört arbete.
Galaxy Book & PC
Galaxy Book & PC
Viktigt inför reparation – säkerhetskopiera din dator
Innan du skickar in din dator på reparation rekommenderar vi att du skapar en säkerhetskopia av din information med hjälp av Samsung Recovery. Tjänsten möjliggör en fullständig backup av din Windows-dator och är även användbar i det dagliga arbetet för att regelbundet säkerställa att din data är skyddad.
Följ stegen nedan för att förbereda din produkt för reparation:
1. Använd Samsung Recovery för att Säkerhetskopiera all din personliga data, så som dokument, foton, musik, videor och andra filer till en extern lagringsenhet eller molntjänst. Detta gör att du kan återställa din Galaxy Book/PC när den kommer tillbaka från reparation fabriksåterställd.
2. Spara inloggningsuppgifter till program, konton och tjänster som du kan behöva installera om eller logga in på igen efter reparationen. Behöver du återställa dina uppgifter finns informationen vanligtvis på respektive utvecklares webbplats.
3. Koppla bort alla tillbehör som t.ex. USB-enheter, minneskort och trådlösa adaptrar – om de inte är en del av problemet (t.ex. fastnat och inte går att ta bort).
4. Återställ produkten till fabriksåterställning för att rensa all personliga data från produkten innan reparation.
5. Bifoga ditt batteri samt Samsung laddare som medföljde produkten vid köp. Skicka inte med laddare eller tillbehör från tredje part.
6. Ha ditt inköpsbevis eller kvitto tillgängligt.
Din Galaxy Book är redo att skickas på reparation.
Om du redan har bokat en reparation ska du ha fått instruktioner om hur du skickar in produkten. Om du saknar informationen eller har tappat bort instruktionerna – vänligen kontakta oss så hjälper vi dig vidare.
Nedan följer stegen för reparation av Galaxy Book & PC:
Steg 4
Teknikern kommer att kvalitereparera din produkt i vår verkstad med originaldelar från Samsung, vilket säkerställer både hög t och att reparationen utförs enligt Samsungs standarder.
Steg 5
Efter slutförd reparation kommer du att få tillbaka din produkt tillsammans med tillhörande dokumentation som bekräftar utfört arbete.
Ljud
Ljud
Följ stegen nedan för att förbereda din ljud-produkt för reparation:
1. Ta försiktigt bort alla externa produkter som är anslutna till din produkt, såsom USB/HDMI-, och andra ansluta tillbehör.
2. Om möjligt, återställ din produkt till fabriksåterställning
3. Ha ditt inköpsbevis eller kvitto tillgängligt.
Nedan följer stegen för reparation av Ljud-produkter:
Steg 4
För Inskicksservice / Reparation via återförsäljare: Teknikern kommer att reparera din produkt i vår verkstad med originaldelar från Samsung, vilket säkerställer både hög kvalitet och att reparationen utförs enligt Samsungs standarder
Steg 5
För Inskicksservice / Reparation via återförsäljare: Efter slutförd reparation kommer du att få tillbaka din produkt tillsammans med tillhörande dokumentation som bekräftar utfört arbete.
