Samsung Trade-In: Tausche dein Altgerät ein

Der Trade-In Service wird für die ausgewählten Aktionsgeräte fortlaufend im Samsung Online Shop und in der Samsung Shop App angeboten. Jedoch kann es sein, dass der Trade-In Service während bestimmter Aktionen pausiert wird.

Eine vollständige Liste der teilnehmenden Geräte findest du in den Servicebedingungen.

Um am Trade-In Service teilzunehmen, muss ein neues, für den deutschen Markt bestimmtes Aktionsgerät im Samsung Online Shop oder über die Samsung Shop App gekauft werden. Welche Geräte als Aktionsgeräte qualifiziert sind, kannst du in den Servicebedingungen einsehen.

Wenn du den „Trade-In Service“ ausgewählt und die nötigen Angaben zu dem Altgerät gemacht hast, bekommst du den Vorabzug in Höhe des Ankaufswertes des Altgeräts direkt im Warenkorb vom Preis des Neugeräts abgezogen.

Unser Trade-In Partner CTDI ist vollumfänglich für die Abwicklung zuständig.

Ja, diese Option besteht für den Verkauf von gebrauchten Smartphones und Tablets. Als Displaybruch werden Risse oder Brüche im Display gewertet, unabhängig davon, ob der Touchscreen noch funktionstüchtig ist. Kleine Risse oder Kratzer im Backcover (Rückseite) stellen keinen Displaybruch dar. In diesem Fall muss die Trade-In Option ohne Displaybruch (Smartphones oder Tablets) ausgewählt werden. Trade-In mit Displaybruch ist nicht verfügbar für den Verkauf von gebrauchten Smartwatches. Hier gilt ein gebrochenes Display oder ein Display mit Rissen, sichtbaren Linien, Streifen oder eingebrannten Symbolen als defekt und es kann daher nur die Trade-In Option ohne Displaybruch ausgewählt werden.

Sofern keine weiteren technischen Defekte vorhanden sind, können Geräte mit beschädigter Rückseite und/oder beschädigtem Rahmen eingetauscht werden. Sie zählen zur Kategorie der Geräte ohne Displaybruch. Alle weiteren Anforderungen findest du in den Servicebedingungen.

Nachdem der Verkaufsvorgang abgeschlossen ist, bekommst du einen Link per E-Mail zugeschickt, mit dem du auf eine Übersichtsseite geleitet wirst. Dort findest du alle Informationen über den Status des Verkaufsvorgangs. Bei jeder Statusänderung erhältst du automatisch eine E-Mail.

Bitte wende dich in diesem Fall unter 06196 77 55 512* an unser Service Team (Mo. – Sa. 09:00 – 18:00 Uhr, außer an Feiertagen).

*Kosten laut Konditionen des Vertragspartners für Festnetzanschlüsse oder Mobilfunkanschlüsse.

Wenn du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machst und das neue Gerät innerhalb der 14-tägigen Bedenkzeit zurückgibst, bemühen wir uns um die Rückgabe des eingetauschten Altgeräts, können dies jedoch nicht garantieren. Falls das Altgerät nicht zurückgegeben werden kann, bietet dir CTDI einen Wertersatz in Höhe des Ankaufspreises, welchen du von Samsung zurückerstattet bekommst.

Wenn du das Altgerät nicht einschickst, kommt kein Kaufvertrag zustande. In diesem Fall hast du keinen Anspruch auf den Ankaufswert und musst diesen unverzüglich an Samsung zurückzahlen.

Das Upgrade Programm wird nicht mehr im Samsung Online Shop angeboten. Gerne kannst du jedoch an unserem Trade-In Service teilnehmen. In den Servicebedingungen findest du alle Aktionsgeräte, die du aktuell in Kombination mit dem Trade-In Service kaufen kannst sowie eine Auflistung der jeweils zugelassenen Altgeräte.

Du erreichst unseren Service per Chat, WhatsApp oder von Mo. – Sa. 09:00 – 18:00 Uhr (außer an Feiertagen) telefonisch unter 06196 77 55 512*.

*Kosten laut Konditionen des Vertragspartners für Festnetzanschlüsse oder Mobilfunkanschlüsse.

Wenn du den Eintrag „Garantierter Trade-In“ im Dropdown-Menü des Trade-In Pop-Ups auswählst, kannst du jedes beliebige Smartphone eintauschen. Die einzige Kondition ist, dass es zur entsprechenden Produktkategorie gehört. In den meisten Fällen beschränkt sich die Kategorie auf Smartphones. Zu welcher Kategorie das „Garantierter Trade-In”-Gerät gehören muss, findest du im Trade-In Bereich auf den Produktseiten. Unabhängig von der Produktkategorie ist Marke, Alter und Zustand des Altgeräts egal. Wir garantieren dir einen Ankaufswert für das alte Gerät.

Ob ein Garantierter Trade-In möglich ist, erkennst du daran, dass es im Trade-In Pop-Up auf der Produktseite des Neugeräts auswählbar ist.
Das ist nicht immer möglich und auch nicht für jedes Neugerät.

Wenn du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machst und das neue Gerät innerhalb der 14-tägigen Bedenkzeit zurückgibst, aber das Altgerät schon eingeschickt hast, bekommst du hierfür einen Wertersatz. Die Höhe des Wertersatzes entspricht dem Wert, welches das Altgerät zum Zeitpunkt des Verkaufs an CTDI (unserem Partner) hatte.

Sofern vorhanden, musst du ein passendes Ladegerät sowie das Armband beigelegen. Sollte das nicht möglich sein, führt dies allerdings nicht dazu, dass das Altgerät abgelehnt wird.

Wenn du einen Nachweis von DHL über die Zusendung des Altgeräts vorlegen kannst, ziehen wir die Mahnung zurück. Wenn du keinen Nachweis erbringen kannst, muss die Angelegenheit im Einzelfall geprüft werden. Wir empfehlen, immer einen Nachweis zu verlangen, wenn du das Altgerät an CTDI einschickst.

Du musst das Gerät, das du eintauschen möchtest, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Versandlabels an CTDI schicken. Wenn du innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt des neuen Galaxy Geräts kein Versandlabel bekommen hast, nimm bitte Kontakt mit uns auf. Du erreichst unseren Service per Chat, WhatsApp oder von Mo. – Sa. 09:00 – 18:00 Uhr (außer an Feiertagen) telefonisch unter 06196 77 55 512*.

*Kosten laut Konditionen des Vertragspartners für Festnetzanschlüsse oder Mobilfunkanschlüsse.

Nein, bitte entferne alle bestehenden Aktivierungssperren, bevor du ein Gerät an CTDI versendest, da CTDI es sonst nicht verwenden kann und es somit keinen Ankaufswert hat. Weitere Informationen dazu, welche Voraussetzungen ein Gerät erfüllen muss, um als Altgerät qualifiziert zu sein, kannst du den Servicebedingungen von Samsung entnehmen.

Die Apple Aktivierungssperre ist eine App mit dem Namen „Mein iPhone suchen“. Wenn du diese App nutzt, musst du das Gerät aus deiner iCloud entfernen: Einstellungen → iCloud → Mein iPhone suchen → Ausschalten → Eingabe Apple ID Kennwort → Deaktivieren.


Du kannst die Apple Aktivierungssperre auch online mit einem anderen Gerät entfernen:


Browser öffnen → https://www.icloud.com/find → Anmelden mit Apple ID und Kennwort → Mein iPhone suchen → Alle Geräte → Auswahl Trade-In Gerät → Aus dem Account entfernen

Wenn du nicht „Alle Geräte“ siehst, liegt dies daran, dass du bereits ein Gerät ausgewählt hast. Klicke auf den Namen des aktuell ausgewählten Geräts in der Mitte der Symbolleiste, um die Liste „Geräte“ anzuzeigen, und wähle dann ein neues Gerät aus.

Weitere Informationen unter: https://support.apple.com/de-de/guide/icloud/mmfc0eeddd/icloud

Bitte beachte: Ein Zurücksetzen auf Werkseinstellungen führt nicht automatisch zur Deaktivierung der Aktivierungssperre!

Je nach Hersteller können bei Android Geräten verschiedene Arten von Aktivierungssperren vorliegen. Mit aktiver Sperre hat das Gerät für CTDI keinen Ankaufswert und kann somit nicht angekauft werden.

Bitte beachte: Ein Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen führt nicht automatisch zur Deaktivierung der Aktivierungssperre!

Es kann u.a. eine der folgenden Sperrungen vorliegen:

a) Sperrung durch Google-Konto:
Google-Konto entfernen: Einstellungen → Konten → Google-Konto → Die Auswahl des Google-Kontos öffnet die Synchronisationseinstellungen des Kontos → Menü öffnen → Konto entfernen

b) Sperrung durch Samsung-Reaktivierungssperre:
Samsung-Reaktivierungssperre entfernen: Einstellungen → Sperrbildschirm und Sicherheit → Find my mobile → Reaktivierungssperre deaktivieren → Bestätigung mit Samsung-Accountdetails


Du kannst die Android Aktivierungssperre auch online mit einem anderen Gerät entfernen:


a) Sperrung durch Samsung-Reaktivierungssperre:

Browser öffnen → https://findmymobile.samsung.com/ → Anmelden mit Samsung Account → Auswahl Trade-In Gerät (linker Seitenbereich) → Entsperren → Bestätigung mit Samsung Account Passwort

b) Sperrung durch Google-Konto

Browser öffnen → https://accounts.google.com → Anmelden mit E-Mail-Adresse und Kennwort → Sicherheit (linker Seitenbereich) → Meine Geräte (etwas nach unten scrollen) → Auswahl Trade-In Gerät → Abmelden → Abmeldung bestätigen (Pop-up)

Ja, bitte setze das Gerät vor dem Versand auf Werkseinstellungen zurück. Die meisten Smartphones können über das Systemmenü „Einstellungen“ zurückgesetzt werden. Stelle darüber hinaus vor der Einsendung sicher, dass das Gerät über keinen SIM- oder Net-Lock verfügt.

Im Falle, dass du keine E-Mail mit dem Versandlabel erhalten hast oder diese nicht mehr findest, kannst du das Label über deine persönliche Statusseite herunterladen. Sollte dies nicht funktionieren, kontaktiere uns bitte per Chat, WhatsApp oder von Mo. – Sa. 09:00 – 18:00 Uhr (außer an Feiertagen) telefonisch unter 06196 77 55 512*.

*Kosten laut Konditionen des Vertragspartners für Festnetzanschlüsse oder Mobilfunkanschlüsse.

Bevor du dein Gerät versendest, solltest du alle persönlichen Daten anderweitig speichern und das Gerät auf Werkseinstellungen zurücksetzen bzw. die Daten sicher löschen. Bitte prüfe hierzu die Bedienungsanleitung des Altgeräts. Nach Eingang des Altgeräts führt CTDI eine sichere Datenlöschung durch. Danach ist es nicht mehr möglich, dir die Daten wieder zur Verfügung zu stellen.

Lade dir die nötigen Versanddokumente herunter, die du nach Zustellung des Neugeräts von CTDI per E-Mail erhältst. Verpacke das Altgerät anschließend entsprechend den Versandhinweisen.

- Lasse den Akku immer im Gerät.

- Bitte versende nur das von dir bewertete Altgerät und lege keine weiteren Geräte (z.B. zum Recycling) bei.

- Klebe das Versandlabel auf den Karton und bringe das Paket zum Versand in eine DHL-Filiale.

- Bitte nutze für den Versand ausschließlich das von CTDI zur Verfügung gestellte Versandlabel. Nur mit diesem Label kannst du die Sendung kostenfrei und versichert an CTDI versenden.

Nein. Es ist vollkommen ausreichend, nur das ausgewählte Altgerät an CTDI zu versenden. Es müssen weder Originalverpackung noch Zubehör beigelegt werden. Allerdings müssen alle Bestandteile des Altgeräts selbst beigelegt werden (z. B. Akkudeckel und SIM-Karten-Einschübe).

Eingesandtes Zubehör erhöht den Ankaufswert des Geräts nicht. Wie in den AGB von CTDI vermerkt, wird eingesandtes Zubehör nicht an dich zurückgesendet, sollte kein Ankauf zustande kommen. Dieses wird von CTDI entsorgt. Vielen Dank für dein Verständnis.

Sobald das Gerät bei unserem Partner eingegangen ist, wird es von CTDI auf die folgenden Kriterien geprüft:

- Gerät lässt sich einschalten und aufladen (Akku ist nicht beschädigt oder aufgebläht)

- LCD/Touchscreen ist funktionstüchtig und weist insbesondere keinen Bruch oder Riss auf (außer es wurde die Option mit Displaybruch ausgewählt)

- Gerät hat keinen Net-/SIM-Lock

- Gerät hat keine Aktivierungssperre (z.B. Pin, iOS-, Android-Sperre, o.ä.)

Bitte beachte: Wurden vorab nicht alle bestehenden Aktivierungssperren (z.B. iOS- oder Android-Sperre) entfernt, ist ein Ankauf durch CTDI nicht möglich. Ein Zurücksetzen auf Werkseinstellungen führt nicht automatisch zur Deaktivierung der Aktivierungssperren. Weitere Informationen zu den verschiedenen Aktivierungssperren und wie diese entfernt werden können, findest du unter dem Punkt „Fragen zum Versand“

Nachdem die Gerätebewertung von CTDI abgeschlossen ist, bekommst du eine Bestätigung, ob das Altgerät den oben genannten Kriterien entspricht. Sollte dies nicht der Fall sein, behält sich Samsung das Recht vor, zu diesem Zeitpunkt bereits gewährten Vorabzug in Höhe des Ankaufswertes des Altgeräts zurückzufordern. Im Rahmen von Aktionen zusätzlich zum Ankaufspreis gewährte Tauschprämien werden ebenfalls von Samsung zurückgefordert.

Alle SIM- und Speicherkarten müssen vor dem Versand an CTDI aus dem Gerät entnommen worden sein. Sollte das nicht der Fall sein, werden diese bei Eingang bei CTDI aus den Geräten entfernt und zerstört. Auch wenn kein Verkauf zustande kommt und das Gerät an dich zurückgeschickt wird, werden diese nicht mit zurückgeschickt.

Wenn du ein Altgerät einschickst, welches nicht den in den Servicebedingungen genannten Kriterien entspricht, kommt kein Kaufvertrag zustande. In diesem Fall hast du keinen Anspruch auf den Ankaufswert und musst diesen unverzüglich an Samsung zurückzahlen. Solltest du eine Tauschprämie beim Kauf des Aktionsgeräts erhalten haben, musst du diese auch an Samsung zurückzahlen. Wende dich bei Fragen hierzu bitte telefonisch an den Samsung Kundenservice unter 06196 77 55 512* (Mo.–Sa. 09:00–18:00 Uhr, außer an Feiertagen). *Kosten laut Konditionen des Vertragspartners für Festnetzanschlüsse oder Mobilfunkanschlüsse.

Falls du den Grund für die Ablehnung deines Trade-Ins nicht nachvollziehen kannst, kontaktiere uns bitte per Chat, WhatsApp oder von Mo. – Sa. 09:00 – 18:00 Uhr (außer an Feiertagen) telefonisch unter 06196 77 55 512*.

*Kosten laut Konditionen des Vertragspartners für Festnetzanschlüsse oder Mobilfunkanschlüsse.

Wenn du den „Trade-In Service“ ausgewählt und die nötigen Angaben zu dem Altgerät gemacht hast, bekommst du den Vorabzug in Höhe des Ankaufswertes deines Altgeräts direkt im Warenkorb vom Preis des Neugeräts abgezogen.

Ja! CTDI garantiert, dass die auf dem Gerät vorhandenen Daten komplett und sicher gelöscht werden. Dieser Prozess ist von der ADISA Certification Ltd. zertifiziert. Zur Löschung der Daten wird eine Spezialsoftware genutzt, um eine vollständige Löschung sicherzustellen.

Nach Abschluss des Vorgangs kann CTDI dir ein Protokoll über die Löschung der Altdaten erstellen. Dieses enthält Informationen zu den Modellen, den IMEI-/SNR-Nummern, der Speicherkapazität, dem Ergebnis der Datenlöschung und dem Bearbeitungsdatum. Bei Bedarf stellt CTDI dir einen Bericht über die durchgeführten Altdaten-Löschungen mit Angabe der IMEI/SNR zur Verfügung.

Wenn kein Verkauf zustande kommt und das Gerät an dich zurückgeschickt wird, werden Speicherkarten nicht mit zurückgeschickt. Bitte entnimm alle Speicher- und SIM-Karten, bevor du das Gerät an CTDI einschickst und sichere auch alle Daten vor dem Versand.