Bis zu 780 € Vorabzug,

Der Prozess umfasst drei Schritte:

1. Auf der Produktseite über den Trade-In Konfigurator den Wert des Altgeräts ermitteln. Alternativ kann der Trade-In auch im Warenkorb konfiguriert werden, wenn du bereits ein Neugerät in den Warenkorb gelegt hast. Wir akzeptieren viele Geräte aus den Samsung Galaxy Kategorien Smartphone, Tablet, Smartwatch und Laptop sowie sogar ausgewählte Geräte, die nicht von Samsung sind.

2. Den Wert als Sofortrabatt beim Kauf des neuen Geräts anrechnen lassen.

3. Das Altgerät innerhalb von 14 Tagen kostenlos mit dem bereitgestellten Versandlabel an unseren Partner CTDI senden.

Der Trade-In Service wird für die ausgewählten Aktionsgeräte fortlaufend im Samsung Online Shop angeboten. Jedoch kann es sein, dass der Trade-In Service während bestimmten Aktionen pausiert wird.

Eine vollständige Liste der teilnehmenden Geräte findest du in den Servicebedingungen.

Um am Trade-In Service teilzunehmen, muss ein neues, für den deutschen Markt bestimmtes Aktionsgerät im Samsung Online Shop gekauft werden. Welche Geräte als Aktionsgeräte qualifiziert sind, kannst du in den Servicebedingungen einsehen.

Wenn du den Trade-In Service ausgewählt und die nötigen Angaben zu dem Altgerät gemacht hast, bekommst du den Vorabzug in Höhe des Ankaufswertes des Altgeräts direkt im Warenkorb vom Preis des Neugeräts abgezogen.

Unser Trade-In Partner CTDI ist vollumfänglich für die Abwicklung zuständig.

Ja, diese Option besteht für den Verkauf von gebrauchten Smartphones und Tablets. Als Displaybruch werden Risse oder Brüche im Display gewertet, unabhängig davon, ob der Touchscreen noch funktionstüchtig ist. Kleine Risse oder Kratzer im Backcover (Rückseite) stellen keinen Displaybruch dar. In diesem Fall muss die Trade-In Option ohne Displaybruch (Smartphones oder Tablets) ausgewählt werden. Trade-In mit Displaybruch ist nicht verfügbar für den Verkauf von gebrauchten Smartwatches und Laptops. Hier gilt ein gebrochenes Display oder ein Display mit Rissen, sichtbaren Linien, Streifen oder eingebrannten Symbolen als defekt und es kann daher nur die Trade-In Option ohne Displaybruch ausgewählt werden.

Sofern keine weiteren technischen Defekte vorhanden sind, können Geräte mit beschädigter Rückseite und/oder beschädigtem Rahmen eingetauscht werden. Sie zählen zur Kategorie der Geräte ohne Displaybruch. Alle weiteren Anforderungen findest du in den Servicebedingungen.

Nachdem der Verkaufsvorgang abgeschlossen ist, bekommst du einen Link per E-Mail zugeschickt, mit dem du auf eine Übersichtsseite geleitet wirst. Dort findest du alle Informationen über den Status des Verkaufsvorgangs. Bei jeder Statusänderung erhältst du automatisch eine E-Mail.

Bitte wende dich in diesem Fall unter 06196 77 55 512* an unser Service Team (Mo. – Sa. 09:00 – 18:00 Uhr, außer an Feiertagen).

*Kosten laut Konditionen des Vertragspartners für Festnetzanschlüsse oder Mobilfunkanschlüsse.

Wenn du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machst und das neue Gerät innerhalb der 14-tägigen Bedenkzeit zurückgibst, bemühen wir uns um die Rückgabe des eingetauschten Altgeräts, können dies jedoch nicht garantieren. Falls das Altgerät nicht zurückgegeben werden kann, bietet dir CTDI einen Wertersatz in Höhe des Ankaufswerts, welchen du von Samsung zurückerstattet bekommst.

Wenn du das Altgerät nicht einschickst, kommt kein Kaufvertrag zustande. In diesem Fall hast du keinen Anspruch auf den Ankaufswert und musst diesen unverzüglich an Samsung zurückzahlen.

Das Upgrade Programm wird nicht mehr im Samsung Online Shop angeboten. Gerne kannst du jedoch an unserem Trade-In Service teilnehmen. In den Servicebedingungen findest du alle Aktionsgeräte, die du aktuell in Kombination mit dem Trade-In Service kaufen kannst sowie eine Auflistung der jeweils zugelassenen Altgeräte.

Du erreichst unseren Service per Chat, WhatsApp oder von Mo. – Sa. 09:00 – 18:00 Uhr (außer an Feiertagen) telefonisch unter 06196 77 55 512*.

*Kosten laut Konditionen des Vertragspartners für Festnetzanschlüsse oder Mobilfunkanschlüsse.

Wenn du den Eintrag „Garantierter Trade-In“ im Dropdown-Menü des Trade-In Pop-Ups auswählst, kannst du jedes beliebige Smartphone eintauschen. Die einzige Kondition ist, dass es zur entsprechenden Produktkategorie gehört. In den meisten Fällen beschränkt sich die Kategorie auf Smartphones. Zu welcher Kategorie das „Garantierter Trade-In”-Gerät gehören muss, findest du im Trade-In Bereich auf den Produktseiten. Unabhängig von der Produktkategorie ist Marke, Alter und Zustand des Altgeräts egal. Wir garantieren dir einen Ankaufswert für das alte Gerät.

Ob ein Garantierter Trade-In möglich ist, erkennst du daran, dass es im Trade-In Pop-Up auf der Produktseite des Neugeräts auswählbar ist.
Das ist nicht immer möglich und auch nicht für jedes Neugerät.

Wenn du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machst und das neue Gerät innerhalb der 14-tägigen Bedenkzeit zurückgibst, aber das Altgerät schon eingeschickt hast, bekommst du hierfür einen Wertersatz. Die Höhe des Wertersatzes entspricht dem Wert, welches das Altgerät zum Zeitpunkt des Verkaufs an CTDI (unserem Partner) hatte.

Nein, bitte entferne alle bestehenden Aktivierungssperren, bevor du ein Gerät an CTDI versendest, da CTDI es sonst nicht verwenden kann und es somit keinen Ankaufswert hat. Weitere Informationen dazu, welche Voraussetzungen ein Gerät erfüllen muss, um als Altgerät qualifiziert zu sein, kannst du den Servicebedingungen von Samsung entnehmen.

Die Apple Aktivierungssperre ist eine App mit dem Namen „Mein iPhone suchen“. Wenn du diese App nutzt, musst du das Gerät aus deiner iCloud entfernen: Einstellungen → iCloud → Mein iPhone suchen → Ausschalten → Eingabe Apple ID Kennwort → Deaktivieren.


Du kannst die Apple Aktivierungssperre auch online mit einem anderen Gerät entfernen:


Browser öffnen → https://www.icloud.com/find → Anmelden mit Apple ID und Kennwort → Mein iPhone suchen → Alle Geräte → Auswahl Trade-In Gerät → Aus dem Account entfernen

Wenn du nicht „Alle Geräte“ siehst, liegt dies daran, dass du bereits ein Gerät ausgewählt hast. Klicke auf den Namen des aktuell ausgewählten Geräts in der Mitte der Symbolleiste, um die Liste „Geräte“ anzuzeigen, und wähle dann ein neues Gerät aus.

Weitere Informationen unter: https://support.apple.com/de-de/guide/icloud/mmfc0eeddd/icloud

Bitte beachte: Ein Zurücksetzen auf Werkseinstellungen führt nicht automatisch zur Deaktivierung der Aktivierungssperre!

Die „Factory Reset Protection“ (FRP) ist ein Sicherheits-Feature. Ein Gerät mit aktiver Sperre ist für unseren Trade-In Partner CTDI technisch nicht zugänglich und kann daher nicht angekauft werden.

So deaktivierst du die Sperre richtig – Anleitung:
Bevor du das Gerät auf Werkseinstellungen zurücksetzt, musst du die Verknüpfungen manuell lösen. Das Gerät muss dabei online (WLAN oder Mobile Daten) sein.
Führe dazu die folgenden 4 Schritte durch:

1. Konten manuell entfernen:
• Gehe zu Einstellungen → Konten & Sicherung (oder „Passwörter & Konten“).
• Wähle dein Google-Konto aus → Konto entfernen.
• Wähle (falls vorhanden) dein Samsung-Konto aus → Abmelden/Konto entfernen.
2. eSIM (falls vorhanden) löschen:
• Gehe zu Einstellungen → Verbindungen → SIM-Manager (oder „Mobilfunknetz“)
• Falls du eine eSIM nutzt, wähle diese aus und klicke auf „Entfernen“ oder „Tarif löschen“
• Hinweis: Achte beim späteren Zurücksetzen (Punkt 4) darauf, den Haken bei „eSIM löschen“ aktiv zu setzen.
3. Displaysperre aufheben:
Entferne zur Sicherheit alle PINs, Muster oder Fingerabdrücke unter Sperrbildschirm & Sicherheit.
4. Werkseinstellungen über das Menü:
Erst jetzt: Einstellungen → Allgemeine Verwaltung → Zurücksetzen → Auf Werkseinstellungen zurücksetzen.
Bestätige hierbei explizit, dass auch alle eSIM-Profile (falls vorhanden) gelöscht werden sollen.

Warum bleibt die Sperre manchmal trotzdem aktiv?
• Hard Reset: Wenn du das Gerät über die Seitentasten (Recovery-Modus) löschst, greift der Diebstahlschutz und das Gerät bleibt für uns gesperrt. Bitte nur über das Menü zurücksetzen!
• Offline-Löschung: Wenn du Konten entfernst, während das Handy offline ist, erkennt der Google-Server die Entsperrung nicht an.
• Fehlerhafter Vorgang: Wenn der Reset-Vorgang unterbrochen wird oder nicht vollständig durchläuft, kann die Sperre bestehen bleiben.
• eSIM: Im Gegensatz zur herkömmlichen SIM-Karte kann eine eSIM nicht einfach herausgenommen werden. Nur durch das explizite Löschen im Menü wird die Verbindung zwischen deinem Mobilfunkvertrag und dem Gerät dauerhaft getrennt. Dies ist sowohl für deine eigene Sicherheit wichtig als auch um das Gerät in den Werkszustand versetzen zu können, der für einen erfolgreichen Trade-In erforderlich ist.

Wichtig: Bitte stelle unbedingt vor dem Versand sicher, dass alle Sperren entfernt wurden. Gesperrte Geräte sind nicht berechtigt, am Trade-In Service teilzunehmen. Sollte ein Gerät mit aktiver Sperre bei CTDI eingehen, wird es abgelehnt. Ein erneutes Einsenden nach nachträglicher Entfernung ist derzeit nicht möglich.

Check vor dem Versand an CTDI: Startet das Gerät neu und zeigt den „Willkommen“-Bildschirm an, ohne nach einem alten Konto oder einer PIN zu fragen? Dann hast du alles richtig gemacht!

Ergänzende Hinweise für Samsung-Nutzer
Gut zu wissen: Eine separate „Samsung-Reaktivierungssperre“ gibt es seit dem Galaxy S7 nicht mehr. Samsung nutzt seitdem den Standard Android FRP (Google-Sperre).
SmartThings Find: Die frühere Funktion „Find My Mobile“ wurde von Samsung in die SmartThings Find Plattform (https://smartthingsfind.samsung.com) integriert. Wenn du dein Gerät wie oben beschrieben aus deinem Samsung-Konto abmeldest, wird auch die Verknüpfung mit SmartThings Find automatisch gelöst.

Falls dein Gerät ein gebrochenes Display aufweist, hast du die Möglichkeit, es mit der Option „Displaybruch“ einzutauschen. Im Idealfall sollte der Touchscreen trotzdem funktionstüchtig sein. Sollte das Gerät allerdings nicht auf Eingaben reagieren, kannst du eventuell vorhandene Sperren nicht direkt deaktivieren. In diesem Fall musst du das Gerät remote (aus der Ferne) über einen Browser von deinen Konten trennen.

1. Google-Konto entkoppeln (Android-Geräte)
Damit die Google-Sperre (FRP) für uns gelöst wird, musst du das Gerät aus deiner Liste der vertrauenswürdigen Geräte entfernen:
• Melde dich an einem PC oder einem anderen Smartphone in deinem Google-Konto an https://myaccount.google.com.
• Gehe zum Reiter „Sicherheit“.
• Scrolle nach unten zu „Meine Geräte“ und klicke auf „Alle Geräte verwalten“.
• Suche das defekte Altgerät in der Liste aus und klicke darauf.
• Wähle die Option „Abmelden“.
Hinweis: Damit bestätigst du Google, dass das Gerät nicht mehr in deinem Besitz ist. Die Sperre wird serverseitig für unseren Trade-In Partner CTDI freigegeben.

2. Samsung-Konto & SmartThings Find (Samsung-Geräte)
Bei Samsung-Geräten ist oft eine zusätzliche Verknüpfung aktiv. So löst du sie:
• Besuche https://smartthingsfind.samsung.com/ und logge dich ein.
• Wähle das defekte Gerät in der Seitenleiste aus.
• Klicke auf die Funktion „Entfernen“, um das Gerät endgültig aus deinem Samsung-Account zu löschen. (Sollten sich noch sensible Daten auf dem Gerät befinden, kannst du vorher die Funktion „Löschen“ wählen).

3. Wichtiger Hinweis zur eSIM
Falls du eine eSIM auf deinem Gerät genutzt hast, ist die Entfernung für deine Sicherheit besonders wichtig.
Warum? Eine eSIM ist fest im Gerät programmiert. Wird sie nicht entfernt, bleibt dein Mobilfunkprofil auf deinem Smartphone aktiv.
Was tun? Da eine eSIM bei defektem Display nicht remote gelöscht werden kann, kontaktiere bitte deinen Mobilfunkanbieter, um die eSIM für dieses Gerät zu sperren oder auf ein neues Gerät zu übertragen. CTDI löscht im Rahmen der professionellen Datenbereinigung alle verbliebenen Profile, sobald die Kontosperren (Google/Samsung/Apple) gelöst sind.

4. Profi-Tipp: Bedienung per USB-Maus
Falls dein Display zwar noch ein Bild anzeigt, aber nicht mehr auf Berührung reagiert, gibt es einen Trick:
Schließe eine herkömmliche Computer-Maus über einen OTG-Adapter (USB-auf-USB-C/Micro-USB) an dein Handy an.
Es erscheint ein Mauszeiger auf dem Handy-Display, mit dem du das Gerät wie gewohnt bedienen und die Konten direkt im Menü löschen sowie das Gerät auf Werkseinstellungen zurücksetzen kannst.

Hinweis für Apple-Nutzer
Die Anleitung zum Online-Entfernen der iOS-Sperre (iCloud/Wo ist?) findest du separat unter dem FAQ-Punkt „Was ist die Apple-Aktivierungssperre und wie entferne ich sie?“.

Warum ist das Abmelden so wichtig?
Nur durch das Abmelden im Account weiß der Google- bzw. Samsung-Server, dass das Gerät rechtmäßig den Besitzer wechselt. Wenn du das Gerät nur „löschst“, aber angemeldet bleibst, bleibt die Aktivierungssperre aktiv und CTDI kann das Gerät nicht ankaufen.

Ja, bitte setze das Gerät vor dem Versand auf Werkseinstellungen zurück. Die meisten Smartphones können über das Systemmenü „Einstellungen“ zurückgesetzt werden. Stelle darüber hinaus vor der Einsendung sicher, dass das Gerät über keinen SIM- oder Net-Lock verfügt.

Bevor du dein Gerät versendest, solltest du alle persönlichen Daten anderweitig speichern und das Gerät auf Werkseinstellungen zurücksetzen bzw. die Daten sicher löschen. Bitte prüfe hierzu die Bedienungsanleitung des Altgeräts. Nach Eingang des Altgeräts führt CTDI eine sichere Datenlöschung durch. Danach ist es nicht mehr möglich, dir die Daten wieder zur Verfügung zu stellen.

Bitte sende die Watch mit all ihren Komponenten wie Gehäuse und Display ein. Zubehör (z. B. Ladegerät, Armband) wird nicht zwingend benötigt. Du kannst dies jedoch optional gemeinsam mit der Watch einsenden.

Wenn du einen Nachweis von DHL über die Zusendung des Altgeräts vorlegen kannst, ziehen wir die Mahnung zurück. Wenn du keinen Nachweis erbringen kannst, muss die Angelegenheit im Einzelfall geprüft werden. Wir empfehlen, immer einen Nachweis zu verlangen, wenn du das Altgerät an CTDI einschickst.

Du musst das Gerät, das du eintauschen möchtest, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Versandlabels an CTDI schicken. Wenn du innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt des neuen Galaxy Geräts kein Versandlabel bekommen hast, nimm bitte Kontakt mit uns auf. Du erreichst unseren Service per Chat, WhatsApp oder von Mo. – Sa. 09:00 – 18:00 Uhr (außer an Feiertagen) telefonisch unter 06196 77 55 512*.

*Kosten laut Konditionen des Vertragspartners für Festnetzanschlüsse oder Mobilfunkanschlüsse.

Im Falle, dass du keine E-Mail mit dem Versandlabel erhalten hast oder diese nicht mehr findest, kannst du das Label über deine persönliche, von CTDI bereitgestellte Statusseite herunterladen. Sollte dies nicht funktionieren, kontaktiere uns bitte per Chat, WhatsApp oder von Mo. – Sa. 09:00 – 18:00 Uhr (außer an Feiertagen) telefonisch unter 06196 77 55 512*.

*Kosten laut Konditionen des Vertragspartners für Festnetzanschlüsse oder Mobilfunkanschlüsse.

Lade dir die nötigen Versanddokumente herunter, die du nach Zustellung des Neugeräts von CTDI per E-Mail erhältst. Verpacke das Altgerät anschließend entsprechend den Versandhinweisen.

• Lasse den Akku immer im Gerät.
• Bitte versende nur das von dir bewertete Altgerät und lege keine weiteren Geräte (z.B. zum Recycling) bei.
• Klebe das Versandlabel auf den Karton und bringe das Paket zum Versand in eine DHL-Filiale.
• Bitte nutze für den Versand ausschließlich das von CTDI zur Verfügung gestellte Versandlabel. Nur mit diesem Label kannst du die Sendung kostenfrei und versichert an CTDI versenden.

Nein. Es ist vollkommen ausreichend, nur das ausgewählte Altgerät an CTDI zu versenden. Es müssen weder Originalverpackung noch Zubehör beigelegt werden. Allerdings müssen alle Bestandteile des Altgeräts selbst beigelegt werden (z. B. Akkudeckel und SIM-Karten-Einschübe).

Eingesandtes Zubehör erhöht den Ankaufswert des Geräts nicht. Wie in den AGB von CTDI vermerkt, wird eingesandtes Zubehör nicht an dich zurückgesendet, sollte kein Ankauf zustande kommen. Dieses wird von CTDI entsorgt. Vielen Dank für dein Verständnis.

Sobald das Gerät bei unserem Partner eingegangen ist, wird es von CTDI auf die folgenden Kriterien geprüft:

• Gerät lässt sich einschalten und aufladen (Akku ist nicht beschädigt oder aufgebläht)
• LCD/Touchscreen ist funktionstüchtig und weist insbesondere keinen Bruch oder Riss auf (außer es wurde die Option mit Displaybruch ausgewählt)
• Gerät hat keinen Net-/SIM-Lock
• Gerät hat keine Aktivierungssperre (z.B. Pin, iOS-, Android-Sperre, o.ä.)

Bitte beachte: Wurden vorab nicht alle bestehenden Aktivierungssperren (z.B. iOS- oder Android-Sperre) entfernt, ist ein Ankauf durch CTDI nicht möglich. Ein Zurücksetzen auf Werkseinstellungen führt nicht automatisch zur Deaktivierung der Aktivierungssperren. Weitere Informationen zu den verschiedenen Aktivierungssperren und wie diese entfernt werden können, findest du unter dem Reiter „Fragen zur Vorbereitung des Altgeräts“.

Nachdem die Gerätebewertung von CTDI abgeschlossen ist, bekommst du eine Bestätigung, ob das Altgerät den oben genannten Kriterien entspricht. Sollte dies nicht der Fall sein, behält sich Samsung das Recht vor, zu diesem Zeitpunkt bereits gewährten Vorabzug in Höhe des Ankaufswertes des Altgeräts zurückzufordern. Im Rahmen von Aktionen zusätzlich zum Ankaufspreis gewährte Tauschprämien werden ebenfalls von Samsung zurückgefordert.

Damit das Gerät teilnahmeberechtigt ist, muss es gewisse Kriterien erfüllen. Wichtig ist vor allem, dass

• es einer akzeptierten Produktkategorie angehört (Smartphone, Tablet, Smartwatch)
• es sich einschalten und aufladen lässt
• der Akku nicht beschädigt oder aufgebläht ist
• alle Aktivierungssperren (z. B. PIN, Google- oder Apple-Account) entfernt sind
• es auf Werkseinstellungen zurückgesetzt wurde
• der LCD/Touchscreen funktionsfähig und unbeschädigt ist (außer die Option „Displaybruch“ wurde gewählt) und
• der USB-Anschluss eine Verbindung mit dem PC herstellen kann.

Gelegentlich zählen auch Laptops zu unseren akzeptierten Produktkategorien. Wenn dies der Fall ist, werden Laptops als Auswahlmöglichkeit in unserem Trade-In Konfigurator aufgeführt.
Einige Geräte aus den Kategorien Smartphone und Tablet können sogar mit Displaybuch eingetauscht werden. Wähle dazu die Checkbox mit der Option „Displaybruch“ während der Trade-In Konfiguration aus. Zubehör oder Originalverpackung werden nicht benötigt. Beim Trade-In einer Smartwatch werden das passende Ladegerät und Armband nicht zwingend benötigt. Optional kannst du dies trotzdem beilegen.

Detaillierte Informationen findest du in unseren Servicebedingungen .

Alle SIM- und Speicherkarten müssen vor dem Versand an CTDI aus dem Gerät entnommen worden sein. Sollte das nicht der Fall sein, werden diese bei Eingang bei CTDI aus den Geräten entfernt und zerstört. Auch wenn kein Verkauf zustande kommt und das Gerät an dich zurückgeschickt wird, werden diese nicht mit zurückgeschickt.

Wenn du ein Altgerät einschickst, welches nicht den in den Servicebedingungen genannten Kriterien entspricht, kommt kein Kaufvertrag zustande. In diesem Fall hast du keinen Anspruch auf den Ankaufswert und musst diesen unverzüglich an Samsung zurückzahlen. Solltest du eine Tauschprämie beim Kauf des Aktionsgeräts erhalten haben, musst du diese auch an Samsung zurückzahlen. Wende dich bei Fragen hierzu bitte telefonisch an den Samsung Kundenservice unter 06196 77 55 512* (Mo.–Sa. 09:00–18:00 Uhr, außer an Feiertagen).

*Kosten laut Konditionen des Vertragspartners für Festnetzanschlüsse oder Mobilfunkanschlüsse.

Falls du den Grund für die Ablehnung deines Trade-Ins nicht nachvollziehen kannst, kontaktiere uns bitte per Chat, WhatsApp oder von Mo. – Sa. 09:00 – 18:00 Uhr (außer an Feiertagen) telefonisch unter 06196 77 55 512*.

*Kosten laut Konditionen des Vertragspartners für Festnetzanschlüsse oder Mobilfunkanschlüsse.

Ja! CTDI garantiert, dass die auf dem Gerät vorhandenen Daten komplett und sicher gelöscht werden. Dieser Prozess ist von der ADISA Certification Ltd. zertifiziert. Zur Löschung der Daten wird eine Spezialsoftware genutzt, um eine vollständige Löschung sicherzustellen.

Nach Abschluss des Vorgangs kann CTDI dir ein Protokoll über die Löschung der Altdaten erstellen. Dieses enthält Informationen zu den Modellen, den IMEI-/SNR-Nummern, der Speicherkapazität, dem Ergebnis der Datenlöschung und dem Bearbeitungsdatum. Bei Bedarf stellt CTDI dir einen Bericht über die durchgeführten Altdaten-Löschungen mit Angabe der IMEI/SNR zur Verfügung.

Wenn kein Verkauf zustande kommt und das Gerät an dich zurückgeschickt wird, werden Speicherkarten nicht mit zurückgeschickt. Bitte entnimm alle Speicher- und SIM-Karten, bevor du das Gerät an CTDI einschickst und sichere auch alle Daten vor dem Versand.