FAQ Lave-linge séchant

Trouvez ici les réponses à toutes vos questions sur les combinés lave-linge/sèche-linge Samsung.

  • Quels sont les avantages de l’utilisation du lave-linge séchant Samsung Bespoke AI ?

    Le lave-linge séchant Bespoke AI combine lavage et séchage dans un seul appareil élégant et intelligent, vous permettant ainsi de gagner du temps et de l’espace. Sa technologie AI Wash* adapte le cycle en fonction du textile, tout en surveillant votre consommation d’énergie avec SmartThings** pour une routine de lessive rapide, facile et efficace.

    *Basé sur l’algorithme AI. Les résultats peuvent différer selon l’utilisation du lave-linge.
    ** Tous les appareils doivent être connectés au Wi-Fi ou à un autre réseau sans fil et enregistrés avec un seul compte Samsung

  • Contrairement aux combinés traditionnels, le combiné Bespoke AI Laundry utilise un système de séchage par pompe à chaleur. La technologie de séchage par pompe à chaleur offre des performances de séchage efficaces. En améliorant l’efficacité de la circulation interne de l’air, elle empêche le rétrécissement des tissus et consomme moins d’énergie que les combinés traditionnels.

    * L’air chaud utilisé pour sécher votre linge est continuellement recyclé en étant réchauffé et déshumidifié dans l’échangeur de chaleur. Elle réutilise et transfère ainsi la chaleur de manière efficace.
    *Résultat de test IEC 61121:2013 / 8 kg / Coton prêt à ranger avec pompe à chaleur (DV80F5E4HGW) par rapport à un modèle sans pompe à chaleur (DV80H4100CW). Les performances peuvent varier d’une machine à l’autre.

  • Le lave-linge séchant Bespoke AI est équipé d’une porte à sens unique qui ne peut pas être inversée. Vérifiez la disposition de votre buanderie avant l’installation afin de vous assurer que le sens d’ouverture de la porte vous convient.

  • Le système Flex Auto Dispense mesure et distribue automatiquement la quantité idéale de détergent et d’assouplissant pour chaque nettoyage en fonction de la charge de vêtements. Il vous permet ainsi de gagner du temps, d'éviter le gaspillage et garantit des résultats de nettoyage efficaces.

  • « Le système de nettoyage automatique du condenseur pulvérise de l’eau sur l’échangeur thermique avant le début du séchage, éliminant ainsi les peluches et la poussière. Il maintient ainsi l’efficacité du processus de séchage et réduit son entretien : vous n’aurez besoin de le nettoyer manuellement qu’environ tous les 180 cycles de séchage.
    Lave-linge séchant Bespoke AI

  • La technologie Bespoke AI analyse automatiquement le type de linge, le poids et le niveau de saleté, puis ajuste l’eau, le détergent, la durée et les mouvements du tambour. Le lavage est donc efficace, adaptés aux vêtements, avec moins d’usure et moins d’énergie consommée (AI Energy Mode)*.

    *Basé sur des tests internes réalisés sur le modèle WW11BB944AGB dans des conditions d'utilisation normales. Résultats : consommation d'énergie sans le mode AI Energy = 0,539 KWh. Consommation d'énergie avec le mode AI Energy = 0,145 KWh. Les résultats peuvent varier en fonction des conditions d'utilisation réelles.

  • Le lave-linge/sèche-linge Bespoke AI combine le lavage et le séchage en un seul appareil, ce qui permet de gagner de la place et d’éviter de transférer le linge d’une machine à l’autre. Il est idéal si vous recherchez une solution efficace et simplifiée pour votre lessive, sans l’encombrement de deux appareils distincts.

  • En connectant votre lave-linge/sèche-linge Bespoke AI à l’application SmartThings, vous pouvez démarrer, arrêter et surveiller votre lessive à distance depuis votre téléphone. Vous recevrez des notifications instantanées à la fin des cycles, des recommandations personnalisées en fonction de vos habitudes et des alertes claires avec des instructions étape par étape en cas de problème. Vous pouvez également programmer les heures de lavage et de séchage en fonction de votre emploi du temps, suivre votre consommation d’énergie et maintenir votre appareil à jour, le tout dans le but de rendre votre lessive plus pratique et plus efficace.

    Remarque : vous devez télécharger l’application SmartThings disponible sur les appareils Android et iOS. Une connexion Wi-Fi et un compte Samsung sont nécessaires.

  • Pour maintenir votre lave-linge séchant Bespoke AI en parfait état, lancez le programme Nettoyage Tambour + tous les 40 lavages et le programme Self Dry tous les 30 cycles de séchage. Ces programmes d’entretien automatisés permettent de garder l’intérieur frais, hygiénique et performant.

  • Puis-je être livré à l'étranger ?

    Nous livrons exclusivement en France métropolitaine et Monaco.

  • Nous vous proposons plusieurs modes de livraison sur le Samsung Shop. La livraison se fait exclusivement en France métropolitaine et Monaco.

    Votre commande est préparée dans notre entrepôt, celle-ci est ensuite remise au transporteur selon le mode de livraison sélectionné.

    Les gros appareils électroménagers (réfrigérateurs, lave-linge, lave-vaisselle…) sont livrés à votre domicile sur rendez-vous.

    En fonction de votre localisation, le rendez-vous sera pris de la manière suivante :
    - Une proposition de date et créneau vous sera poussé par email ou SMS.
    - Le transporteur vous contactera par téléphone.
    - Un SMS vous sera envoyé pour choisir un créneau sur le site du transporteur.

    Le RDV devra être pris dans un délai maximum de 15 jours.

    • • Livraison dans la pièce de votre choix

    Ce service inclut les prestations suivantes :
    - La livraison dans la pièce de votre choix sans installation
    - La reprise de votre ancien appareil si confirmation lors de la prise de rendez-vous

    • • Livraison et mise en service

    Ce service inclut les prestations suivantes :
    - La livraison dans la pièce de votre choix
    - La mise en service (montage et branchement, raccordement électrique)
    - La reprise de votre ancien appareil si confirmation lors de la prise de rendez-vous.

    • • Livraison et mise en service experte

    Ce service d’installation avec mise en service experte n’est disponible que pour les produits connectés compatibles (TV 32" ou gros électroménager non-encastrable). Ce service inclut les prestations suivantes (hors produits encastrables, voir CGV) :
    - La livraison dans la pièce de votre choix
    - La mise en service : montage et branchement, raccordement électrique, mise en route du produit
    - La configuration du produit : connexion box/Wifi, raccordement des périphériques (console, barre de son …), paramétrage des chaînes
    - La reprise de votre ancien appareil si confirmation lors de la prise de rendez-vous

    • • Livraison avec installation de votre appareil encastrable

    Ce service inclut les prestations suivantes :
    - La livraison dans la pièce de votre choix
    - La mise en service de votre appareil encastrable (déballage, installation dans la niche, raccordement électricité, mise en service).
    - La reprise de votre ancien appareil si confirmation lors de la prise de rendez-vous

    Plus d’information sur les modalités d’installation dans les conditions générales de vente > .

  • Utilisez la reprise des Déchets d'Equipements Electriques et Electroniques (DEE).

    Petits appareils - Livraison et reprise DEEE via Chronopost :

    Samsung propose et finance un dispositif de renvoi postal des DEEE du même type que ceux livrés par Chronopost sur demande en contactant, dans un délai d’un mois à compter de la livraison, le service client par téléphone au 0805 504 504 du lundi au samedi de 9h à 20h (appel gratuit depuis un poste fixe, sans surcoût depuis un mobile). A réception de votre demande, et si votre appareil entre dans la définition des Petits appareils, une enveloppe prépayée vous sera expédiée par mail. Si votre appareil est un Gros appareil, une solution alternative vous sera proposée.

    Gros appareils électroménagers et multimédias - Livraison et reprise DEEE via Transporteur :

    Lors de la prise de rendez-vous, vous pouvez solliciter la reprise de votre appareil usagé (même nature ou équivalent et de même volume). Si vous le demandez, l’appareil usagé sera repris sur le lieu de livraison, simultanément à celle-ci.
    L’appareil usagé devra être propre au transport c’est-à-dire qu’il devra être préalablement désinstallé (encastrable, accroche murale etc.), débranché (électricité, eau), sec (dégivré ou vidangé), propre et prêt à l’enlèvement.

  • Vous pouvez vérifier la compatibilité en consultant les dimensions sur la page produit.

  • Lors de la commande d’un produit volumineux, assurez-vous qu’il puisse s’intégrer dans votre espace. Pour les appareils tels que les réfrigérateurs-congélateurs, vérifiez également le passage, la taille de la porte, l’ascenseur et le couloir.

    • Consultez les dimensions du produit sur chaque page produit.
    • Consultez les exigences d’espace pour l’installation en téléchargeant le manuel depuis la page produit.
    • Débranchez votre ancien réfrigérateur/congélateur et retirez-le avant la livraison.

  • Vous pouvez vérifier la situation de votre colis grâce au numéro de tracking présent dans votre mail d'expédition ou depuis votre espace client selon le mode de livraison choisi.

    Si vous avez un compte Samsung :
    1. Connectez-vous avec votre compte Samsung
    2. Rendez-vous sur « Mes commandes »

    Si vous n'avez pas de compte Samsung :
    1. Rendez-vous sur « Mes commandes »
    2. Entrez votre numéro de commande et adresse e-mail

    Votre commande passera par les statuts ci-dessous :
    1. Commande créée : nous avons bien reçu votre commande et sommes en train de la traiter. Vous avez encore la possibilité de l’annuler à cette étape
    2. Commande validée : commande validée par le prestataire de paiement
    3. Préparation de l’envoi : votre commande a été traitée avec succès et transmise à notre équipe d'entrepôt
    4. Récupération par le transporteur : votre commande est entre les mains du transporteur
    5. Colis en cours de livraison : votre commande est avec le transporteur désigné qui vous transmettra les prochaines mises à jour du statut de votre commande
    6. Colis livré : votre commande a été livrée avec succès

  • Non vous ne pouvez pas modifier votre adresse de livraison une fois la commande validée.

  • Vous avez ou allez recevoir un email et/ou un SMS de la part du transporteur vous indiquant la date de livraison prévue. Vous avez la possibilité de modifier celle-ci jusqu’à 48h avant directement en ligne ou par téléphone (en fonction du point de contact que le transporteur vous communique).

  • Vous n’avez pas la possibilité de modifier votre commande. Cependant, vous pouvez annuler celle-ci lorsqu’elle n’a pas encore été transmise par notre entrepôt et passer à nouveau commande sur le Samsung Shop.

    Si vous avez un compte Samsung :
    1. Connectez-vous avec votre compte Samsung
    2. Rendez-vous sur « Mes commandes »
    3. Renseignez votre numéro de commande
    4. Cliquez sur le bouton « Annuler » situé à côté de votre récapitulatif de commande.

    Si vous n'avez pas de compte Samsung :
    1. Rendez-vous sur « Mes commandes »
    2. Entrer votre numéro de commande et adresse e-mail
    3. Cliquez sur le bouton « Annuler » situé à côté de votre récapitulatif de commande.

    Si vous n'avez plus la possibilité d'annuler votre commande, les retours sont possibles jusqu'à 14 jours après la réception de votre colis.

  • Vous pouvez faire une demande de retour pendant 14 jours à partir de la réception de votre produit.

    En ligne : directement sur le site Samsung Shop.

    Si vous avez un compte Samsung :
    1. Connectez-vous avec votre compte Samsung
    2. Rendez-vous sur « Mes commandes »
    3. Renseignez votre numéro de commande
    4. Cliquez sur le bouton « Renvoyer » situé à côté de votre récapitulatif de commande.

    Si vous n'avez pas de compte Samsung :
    1. Rendez-vous sur « Mes commandes »
    2. Entrer votre numéro de commande et adresse e-mail
    3. Cliquez sur le bouton « Renvoyer » situé à côté de votre récapitulatif de commande.

    Par téléphone : contacter notre service client au 0805 504 504 du lundi au samedi de 9h à 20h (appel non surtaxé).

    Pour les produits de Téléphonie Mobile et les petits appareils électroménagers et multimédias livrés par Chronopost : après votre demande de retour, vous recevrez par e-mail comprenant une étiquette prépayée Chronopost.

    Pour les gros appareils électroménagers et multimédias (TV/Audio/Moniteurs) livrés à votre domicile sur rendez-vous : après votre demande de retour, le transporteur qui a effectué la livraison vous contactera pour convenir d’un rendez-vous de reprise de votre produit (Vert chez vous pour l’Ile de France et le département 60, Agediss pour le reste de la France métropolitaine et la Corse). Veuillez compter un délai de traitement sous 1 semaine pour Vert chez vous et de 15 jours pour Agediss à partir de l’enlèvement de votre produit à votre domicile.

  • Vous avez la possibilité d’annuler votre commande dans sa globalité lorsque celle-ci n’a pas encore été transmise par notre entrepôt.

    Si vous avez un compte Samsung :
    1. Connectez-vous avec votre compte Samsung
    2. Rendez-vous sur « Mes commandes »
    3. Renseignez votre numéro de commande
    4. Cliquez sur le bouton « Annuler » situé à côté de votre récapitulatif de commande.

    Si vous n'avez pas de compte Samsung :
    1. Rendez-vous sur « Mes commandes »
    2. Entrer votre numéro de commande et adresse e-mail
    3. Cliquez sur le bouton « Annuler » situé à côté de votre récapitulatif de commande.

    Si vous n'avez plus la possibilité d'annuler votre commande, les retours sont possibles jusqu'à 14 jours après la réception de votre colis.

  • Pour les produits de Téléphonie Mobile et les petits appareils électroménagers et multimédias livrés par Chronopost : les frais de retour (votre étiquette prépayée Chronopost ou UPS) sont pris en charge par le Samsung Shop.

    Pour les gros appareils électroménagers et multimédias (TV/Audio/Moniteurs) livrés à votre domicile sur rendez-vous : les frais de retour (déplacement du transporteur qui a effectué la livraison pour la reprise de votre appareil) s’élèvent à 50,00 € TTC. Ils correspondent au coût direct du retour des articles et seront déduits du remboursement que vous recevrez.

  • Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie Commerciale Samsung. Voir conditions de garantie commerciale.

Guide d’achat

En savoir plus
Les icônes des grandes familles d’électroménagers Samsung divisent l’écran en 4 sections. D’en haut à gauche, dans le sens antihoraire, l’icône des lave-linges/sèche-linges Bespoke AI, des lave-vaisselles encastrables Samsung, des fours Samsung et des réfrigérateurs Family Hub. Les icônes des grandes familles d’électroménagers Samsung divisent l’écran en 4 sections. D’en haut à gauche, dans le sens antihoraire, l’icône des lave-linges/sèche-linges Bespoke AI, des lave-vaisselles encastrables Samsung, des fours Samsung et des réfrigérateurs Family Hub.

Voir les produits

Voir tout
Un lave-linge séchant Bespoke AI de Samsung, qui arbore un panneau d’affichage numérique, est placée sur un fond uni. Un lave-linge séchant Bespoke AI de Samsung, qui arbore un panneau d’affichage numérique, est placée sur un fond uni.