Toutes les FAQ

Nous vous proposons plusieurs modes de livraison sur le Samsung Shop. La livraison se fait exclusivement en France métropolitaine et Monaco.

Votre commande est préparée dans notre entrepôt, celle-ci est ensuite remise au transporteur selon le mode de livraison sélectionné.

Les gros appareils électroménagers (réfrigérateurs, lave-linge, lave-vaisselle…) sont livrés à votre domicile sur rendez-vous.

En fonction de votre localisation, le rendez-vous sera pris de la manière suivante :
- Une proposition de date et créneau vous sera poussé par email ou SMS.
- Le transporteur vous contactera par téléphone.
- Un SMS vous sera envoyé pour choisir un créneau sur le site du transporteur.

Le RDV devra être pris dans un délai maximum de 15 jours.

• • Livraison dans la pièce de votre choix

Ce service inclut les prestations suivantes :
- La livraison dans la pièce de votre choix sans installation
- La reprise de votre ancien appareil si confirmation lors de la prise de rendez-vous

• • Livraison et mise en service

Ce service inclut les prestations suivantes :
- La livraison dans la pièce de votre choix
- La mise en service (montage et branchement, raccordement électrique)
- La reprise de votre ancien appareil si confirmation lors de la prise de rendez-vous.

• • Livraison et mise en service experte

Ce service d’installation avec mise en service experte n’est disponible que pour les produits connectés compatibles (TV 32" ou gros électroménager non-encastrable). Ce service inclut les prestations suivantes (hors produits encastrables, voir CGV) :
- La livraison dans la pièce de votre choix
- La mise en service : montage et branchement, raccordement électrique, mise en route du produit
- La configuration du produit : connexion box/Wifi, raccordement des périphériques (console, barre de son …), paramétrage des chaînes
- La reprise de votre ancien appareil si confirmation lors de la prise de rendez-vous

• • Livraison avec installation de votre appareil encastrable

Ce service inclut les prestations suivantes :
- La livraison dans la pièce de votre choix
- La mise en service de votre appareil encastrable (déballage, installation dans la niche, raccordement électricité, mise en service).
- La reprise de votre ancien appareil si confirmation lors de la prise de rendez-vous

Plus d’information sur les modalités d’installation dans les conditions générales de vente > .

Pour les gros appareils électroménagers et multimédias (TV/Audio/Moniteurs) livrés à votre domicile sur rendez-vous.

Lors de la prise de rendez-vous, informez le transporteur de votre souhait de retourner un ancien appareil équivalent le jour de la livraison de votre commande.

Préparez votre appareil pour son départ.

Le jour de la livraison de votre nouveau produit, l’ancien appareil devra être prêt à l’enlèvement :

• • Téléviseur et matériel informatique débranché
• • Électroménager désencastré (si encastrable), débranché, vidé et vidangé
A défaut de respect de ces consignes, le livreur n’assurera pas la reprise de votre ancien appareil.

Vous pouvez vérifier la compatibilité en consultant les dimensions sur la page produit.

Lors de la commande d’un produit volumineux, assurez-vous qu’il puisse s’intégrer dans votre espace. Pour les appareils tels que les réfrigérateurs-congélateurs, vérifiez également le passage, la taille de la porte, l’ascenseur et le couloir.

• Consultez les dimensions du produit sur chaque page produit.
• Consultez les exigences d’espace pour l’installation en téléchargeant le manuel depuis la page produit.
• Débranchez votre ancien réfrigérateur/congélateur et retirez-le avant la livraison.

Vous pouvez vérifier la situation de votre colis grâce au numéro de tracking présent dans votre mail d'expédition ou depuis votre espace client selon le mode de livraison choisi.

Si vous avez un compte Samsung :
1. Connectez-vous avec votre compte Samsung
2. Rendez-vous sur « Mes commandes »

Si vous n'avez pas de compte Samsung :
1. Rendez-vous sur « Mes commandes »
2. Entrez votre numéro de commande et adresse e-mail

Votre commande passera par les statuts ci-dessous :
1. Commande créée : nous avons bien reçu votre commande et sommes en train de la traiter. Vous avez encore la possibilité de l’annuler à cette étape
2. Commande validée : commande validée par le prestataire de paiement
3. Préparation de l’envoi : votre commande a été traitée avec succès et transmise à notre équipe d'entrepôt
4. Récupération par le transporteur : votre commande est entre les mains du transporteur
5. Colis en cours de livraison : votre commande est avec le transporteur désigné qui vous transmettra les prochaines mises à jour du statut de votre commande
6. Colis livré : votre commande a été livrée avec succès

Non vous ne pouvez pas modifier votre adresse de livraison une fois la commande validée.

Vous avez ou allez recevoir un email et/ou un SMS de la part du transporteur vous indiquant la date de livraison prévue. Vous avez la possibilité de modifier celle-ci jusqu’à 48h avant directement en ligne ou par téléphone (en fonction du point de contact que le transporteur vous communique).

Vous n’avez pas la possibilité de modifier votre commande. Cependant, vous pouvez annuler celle-ci lorsqu’elle n’a pas encore été transmise par notre entrepôt et passer à nouveau commande sur le Samsung Shop.

Si vous avez un compte Samsung :
1. Connectez-vous avec votre compte Samsung
2. Rendez-vous sur « Mes commandes »
3. Renseignez votre numéro de commande
4. Cliquez sur le bouton « Annuler » situé à côté de votre récapitulatif de commande.

Si vous n'avez pas de compte Samsung :
1. Rendez-vous sur « Mes commandes »
2. Entrer votre numéro de commande et adresse e-mail
3. Cliquez sur le bouton « Annuler » situé à côté de votre récapitulatif de commande.

Si vous n'avez plus la possibilité d'annuler votre commande, les retours sont possibles jusqu'à 14 jours après la réception de votre colis.

Vous pouvez faire une demande de retour pendant 14 jours à partir de la réception de votre produit.

En ligne : directement sur le site Samsung Shop.

Si vous avez un compte Samsung :
1. Connectez-vous avec votre compte Samsung
2. Rendez-vous sur « Mes commandes »
3. Renseignez votre numéro de commande
4. Cliquez sur le bouton « Renvoyer » situé à côté de votre récapitulatif de commande.

Si vous n'avez pas de compte Samsung :
1. Rendez-vous sur « Mes commandes »
2. Entrer votre numéro de commande et adresse e-mail
3. Cliquez sur le bouton « Renvoyer » situé à côté de votre récapitulatif de commande.

Par téléphone : contacter notre service client au 0805 504 504 du lundi au samedi de 9h à 20h (appel non surtaxé).

Pour les produits de Téléphonie Mobile et les petits appareils électroménagers et multimédias livrés par Chronopost : après votre demande de retour, vous recevrez par e-mail comprenant une étiquette prépayée Chronopost.

Pour les gros appareils électroménagers et multimédias (TV/Audio/Moniteurs) livrés à votre domicile sur rendez-vous : après votre demande de retour, le transporteur qui a effectué la livraison vous contactera pour convenir d’un rendez-vous de reprise de votre produit (Vert chez vous pour l’Ile de France et le département 60, Agediss pour le reste de la France métropolitaine et la Corse). Veuillez compter un délai de traitement sous 1 semaine pour Vert chez vous et de 15 jours pour Agediss à partir de l’enlèvement de votre produit à votre domicile.

Vous avez la possibilité d’annuler votre commande dans sa globalité lorsque celle-ci n’a pas encore été transmise par notre entrepôt.

Si vous avez un compte Samsung :
1. Connectez-vous avec votre compte Samsung
2. Rendez-vous sur « Mes commandes »
3. Renseignez votre numéro de commande
4. Cliquez sur le bouton « Annuler » situé à côté de votre récapitulatif de commande.

Si vous n'avez pas de compte Samsung :
1. Rendez-vous sur « Mes commandes »
2. Entrer votre numéro de commande et adresse e-mail
3. Cliquez sur le bouton « Annuler » situé à côté de votre récapitulatif de commande.

Si vous n'avez plus la possibilité d'annuler votre commande, les retours sont possibles jusqu'à 14 jours après la réception de votre colis.

Pour les produits de Téléphonie Mobile et les petits appareils électroménagers et multimédias livrés par Chronopost : les frais de retour (votre étiquette prépayée Chronopost ou UPS) sont pris en charge par le Samsung Shop.

Pour les gros appareils électroménagers et multimédias (TV/Audio/Moniteurs) livrés à votre domicile sur rendez-vous : les frais de retour (déplacement du transporteur qui a effectué la livraison pour la reprise de votre appareil) s’élèvent à 50,00 € TTC. Ils correspondent au coût direct du retour des articles et seront déduits du remboursement que vous recevrez.

Chaque produit est couvert par la garantie constructeur Samsung. Vous pouvez vérifier votre couverture et obtenir de l’aide à tout moment.

Garantie >

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles votre four ne chauffe pas correctement ou ne maintient pas la température. Vérifiez les points suivants avant de contacter le service d’assistance Samsung pour obtenir de l’aide :

• 1. Vérifiez la fermeture de la porte : assurez-vous que la porte est bien fermée. Certains fours cessent de chauffer si la porte est ouverte.
• 2. Vérifiez les réglages du four double : dans les fours doubles, n’utilisez pas le mode grill dans le four inférieur. Utilisez correctement la cloison/le séparateur pour le mode double et retirez-le pour le mode simple.
• 3. Évitez les thermomètres portables : leurs mesures peuvent différer de la température réelle du four.
• 4. Vérifiez les réglages : assurez-vous que le mode de cuisson, la température, la position de la grille et le placement du plateau/grille sont conformes au guide d’utilisation.

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles votre four ne chauffe pas correctement ou ne maintient pas la température. Vérifiez les points suivants avant de contacter le service d’assistance Samsung pour obtenir de l’aide :

• 1. Vérifiez la fermeture de la porte : assurez-vous que la porte est bien fermée. Certains fours cessent de chauffer si la porte est ouverte.
• 2. Vérifiez les réglages du Dual Cook : avec le séparateur, n’utilisez pas le mode grill dans le four inférieur. Utilisez correctement le séparateur pour le mode double et retirez-le pour le mode simple.
• 3. Évitez les thermomètres portables : leurs mesures peuvent différer de la température réelle du four.
• 4. Vérifiez les réglages : assurez-vous que le mode de cuisson, la température, la position de la grille et le placement du plateau/grille sont conformes au guide d’utilisation

La plupart des fours utilisent un ventilateur pour répartir la chaleur de manière uniforme et réduire le temps de cuisson. Si le ventilateur se desserre ou se déconnecte du moteur, cela peut entraîner des bruits inhabituels, un préchauffage plus long ou un chauffage inégal. Dans ce cas, contactez un technicien Samsung pour la réparation.

« La grille métallique et la plaque ont des fonctions différentes :

• • Grille métallique : à utiliser pour griller et rôtir. Lorsque vous la placez dans le four, veillez à ce que les butées situées de chaque côté soient orientées vers l’avant.
• • Plaque métallique : placez la plaque sous la grille pour empêcher les liquides de couler sur le fond du four. Insérez les deux ensemble dans le four.

Remarque : portez toujours des gants de cuisine lorsque vous manipulez des grilles chaudes. »

Pour détacher les supports latéraux :

• • Appuyez sur le haut du support latéral gauche et inclinez-le vers le bas à environ 45°.
• • Tirez sur le support pour le retirer.
• • Répétez les mêmes étapes pour le support latéral droit.

Pour les fixer à nouveau :

• • Réinsérez chaque grille en inversant les étapes ci-dessus.
• • Nettoyez les grilles latérales avant de les réinstaller si nécessaire.

Remarque : le four peut être utilisé sans les grilles latérales ou autres grilles installées.

Les fours Samsung comprennent généralement trois types de plaques, chacune étant conçue pour des besoins de cuisson spécifiques :

• • Plaque de cuisson (profondeur 20 mm) : idéale pour cuire des gâteaux, des biscuits et des pâtisseries. Placez-la toujours avec le côté incliné vers l’avant.
• • Plaque universelle (profondeur 30 mm) : convient à la plupart des cuissons et rôtis. À utiliser avec la grille pour éviter que les gouttes ne tombent au fond du four. Placez-la avec le côté incliné vers l’avant.
• • Plaque extraprofonde (profondeur 50 mm) : idéale pour rôtir, avec ou sans grille. Placez-la avec le côté incliné vers l’avant.

Remarque : les types de plaques et les accessoires peuvent varier en fonction du modèle de votre four.

Pour accéder facilement à vos plats :

• 1. Tirer le rail coulissant vers l’extérieur du four.
• 2. Placez votre plaque ou grille solidement sur le rail, puis repoussez l’ensemble dans le four.
• 3. Fermez la porte du four.

Le mode Dual Cook divise votre four en deux compartiments indépendants. Vous pouvez ainsi cuire deux plats différents en même temps ou simplement utiliser une seule zone pour de plus petites portions.

• • Installation : insérer le séparateur dans l’emplacement central, avec l’inscription « Dual Cook » face à vous.
• • Le four détecte automatiquement le séparateur et active les réglages spécifiques à chaque zone.

Pour nettoyer vos grilles de four en toute sécurité :

• • Utilisez de l’eau chaude savonneuse ou une solution douce de nettoyage, appliqués avec un chiffon doux de l’essuie-tout ou une serviette sèche.
• • Évitez les nettoyants abrasifs, les brosses dures, les tampons à récurer, la laine d’acier, les couteaux ou tout autre ustensile agressif susceptible d’endommager les grilles.
• • Vérifiez toujours la compatibilité des produits et outils de nettoyage avant de les utiliser afin d’éviter tout dommage.
• • Pour les salissures tenaces, trempez les grilles dans de l’eau chaude savonneuse pendant plusieurs heures ou toute la nuit afin de faciliter le décollement des salissures.