FAQ Réfrigérateurs

Trouvez ici les réponses à toutes vos questions sur les réfrigérateurs Samsung.

  • Quelle est la différence entre un réfrigérateur à 4 portes et un réfrigérateur à portes françaises ?

    Samsung propose trois types de réfrigérateurs avec différentes configurations de portes et de congélateurs :

    • • Réfrigérateur 4 portes : il est doté de quatre portes, le réfrigérateur étant situé en haut et le congélateur à portes latérales en bas. Certains modèles incluent un tiroir FlexZone™ dans le congélateur pour une organisation flexible.
    • • Réfrigérateur French Door : il est équipé de deux portes de réfrigérateur en haut et d’un tiroir congélateur coulissant en bas. Certains modèles incluent un tiroir FlexZone™ dans le congélateur permettant d’ajuster la température et les modes de conservation.

  • Samsung propose trois principaux types de réfrigérateurs à deux portes, chacun avec une configuration différente :
    • • Réfrigérateur américain : les compartiments réfrigérateur et congélateur sont placés l’un à côté de l’autre, offrant un accès facile et un grand espace de rangement dans la porte.
    • • Réfrigérateur avec congélateur en haut appelé réfrigérateur double porte : le congélateur est situé au-dessus du réfrigérateur, ce qui permet d’accéder facilement aux aliments congelés tout en conservant les aliments frais en dessous.
    • • Réfrigérateur avec congélateur en bas appelé réfrigérateur combiné : le réfrigérateur est placé au-dessus du congélateur, offrant un accès pratique aux aliments frais tout en conservant les aliments congelés bien rangés en dessous.

  • La principale différence réside dans la profondeur et la capacité de stockage :
    • • Réfrigérateur à profondeur réduite : généralement de 61 à 76 cm de profondeur, conçu pour s’intégrer aux meubles de cuisine. Il convient aux cuisines en longueur ou avec îlot central.
    • • Réfrigérateur à profondeur standard : généralement de 76 à 89 cm de profondeur, offrant un espace de stockage plus important. Il s’intègre dans les cuisines traditionnelles.

  • Le système de refroidissement « AI Hybrid Cooling* » utilise l’intelligence artificielle pour prédire les variations de température après l’ouverture ou la fermeture de la porte du réfrigérateur lorsque le mode Énergie IA est activé via l’application SmartThings**. Il permet également d’installer des étagères plus profondes sans augmenter les dimensions extérieures du réfrigérateur, offrant ainsi plus d’espace intérieur.***

    *Ce système de refroidissement est uniquement disponible sur le modèle RM90F67CECEF. Basé sur des tests internes. Le contrôle précis de la température de l’AI Hybrid Cooling garantit que la variation de températeure n’est que de ± 0,3°C, par rapport à un système conventionnel qui varie de ±0,5°C. Lors du dégivrage, la température interne n’augmente que de 1°C, alors qu’un système conventionnel augmente de ±3°C.

    **Tous les appareils doivent être connectés au Wi-Fi ou à un autre réseau sans fil et enregistrés avec un seul compte Samsung. Disponible sur les appareils Android et iOS.

    **La capacité du réfrigérateur augmente de 18l par rapport aux modèles Family Hub (RF65DG9H0ESR et RF65DG9H0EB1)

  • Family Hub est un réfrigérateur intelligent doté d’un grand écran et de la commande vocale, conçu pour faciliter la communication et l’organisation au sein de votre famille :
    • • Gérez vos aliments et vos recettes grâce aux applications intégrées.
    • • Contrôlez vos appareils connectés via les commandes vocales Bixby.*
    • • Partagez des photos, des notes et des calendriers avec les membres de votre famille.
    • • Profitez de vos divertissements préférés, comme la télévision et la musique, directement sur l’écran.

    • Remarque : certains fonctionnalités nécessitent l’application SmartThings, disponible sur les appareils Android et iOS, une connexion Wi-Fi et un compte Samsung.

    *Bixby est l'assistant vocal de la marque Samsung pour l'Internet des objets (IoT). La disponibilité du service peut varier en fonction du pays, de la langue et du dialecte.

  • Le Beverage Center™ est un système intégré de distribution d’eau et de boissons dans le réfrigérateur, comprenant un distributeur et une carafe à remplissage automatique :

    • • Distributeur standard : intégré au réfrigérateur avec un bec amovible pour un nettoyage facile et un risque de contamination réduit.
    • • Carafe à remplissage automatique (1,4 L) : sans BPA, compatible lave-vaisselle, permet de remplir de grands verres en une seule fois et comprend un infuseur pour les fruits ou les herbes.
    • • Hygiène et sécurité : la carafe est certifiée compatible lave-vaisselle par SGS après 125 cycles de test (BS EN 12875-1:2005) et est sans BPA.

  • Samsung propose cinq types de glaçons, qui peuvent varier selon le modèle :
    • • Glaçons cubiques : le type le plus courant, généralement carré ou rectangulaire. Ils rafraîchissent rapidement les boissons et fondent lentement, préservant ainsi leur saveur.
    • • Glaçons en morceaux : de petits cubes rectangulaires qui rafraîchissent rapidement les boissons et fondent vite ; parfaits pour un rafraîchissement express.
    • • Glaçons sphériques : de gros glaçons sphériques qui fondent lentement grâce à leur faible surface.
    • • Glaçons incurvés : des morceaux lisses et incurvés, esthétiques et fondants, qui préservent la fraîcheur des boissons.
    • • Glace pilée : de petits morceaux concassés, parfaits pour les smoothies et les desserts glacés, offrant une texture rafraîchissante.

  • AI Energy Mode* ajuste la vitesse du compresseur et les cycles de dégivrage en fonction de l’utilisation et de l’environnement afin de réduire la consommation d’énergie tout en maintenant le refroidissement.

    Remarque : le refroidissement peut sembler légèrement moins performant et les aliments congelés peuvent ramollir. Ceci est normal et ne constitue pas un défaut. Pour rétablir le refroidissement, essayez de désactiver puis de réactiver l’AI Energy Mode.

    Votre réfrigérateur doit être connecté à l’application SmartThings disponible sur les appareils Android et iOS. Une connexion Wi-Fi et un compte Samsung sont requis.

    *Cette technologie est disponible sur tous les modèles de réfrigérateurs connectés via l'application Smart Things. Disponible sur l'application SmartThings sur les appareils Android et iOS. Une connexion Wi-Fi et un compte Samsung sont requis.

    **Le mode énergie IA permet de réduire la consommation d'énergie jusqu'à 10% voire 15% selon le modèle de réfrigérateur. Rajouter cette mention: "Disponible à partir de Juin 2023 au travers d'une mise à jour Wi-Fi uniquement sur une sélection de modèles éligibles. Résultats de tests obtenus en mesurant la consommation électrique sur les réglages de température usine, avec et sans le Mode AI Energy activé. Les résultats peuvent varier en fonction des conditions et des habitudes d'utilisation du produit.

  • La technologie SpaceMax™ utilise des parois plus fines* pour créer davantage d’espace de rangement utilisable sans augmenter les dimensions extérieures du réfrigérateur ni réduire son efficacité énergétique. Le conduit de refroidissement plat à l’arrière minimise également l’espace perdu, permettant ainsi une meilleure disposition des compartiments.

    *Comparé aux modèles Samsung classiques sans technologie SpaceMax™.

    Vidéo >

  • Puis-je être livré à l'étranger ?

    Nous livrons exclusivement en France métropolitaine et Monaco.

  • Nous vous proposons plusieurs modes de livraison sur le Samsung Shop. La livraison se fait exclusivement en France métropolitaine et Monaco.

    Votre commande est préparée dans notre entrepôt, celle-ci est ensuite remise au transporteur selon le mode de livraison sélectionné.

    Les gros appareils électroménagers (réfrigérateurs, lave-linge, lave-vaisselle…) sont livrés à votre domicile sur rendez-vous.

    En fonction de votre localisation, le rendez-vous sera pris de la manière suivante :
    - Une proposition de date et créneau vous sera poussé par email ou SMS.
    - Le transporteur vous contactera par téléphone.
    - Un SMS vous sera envoyé pour choisir un créneau sur le site du transporteur.

    Le RDV devra être pris dans un délai maximum de 15 jours.

    • • Livraison dans la pièce de votre choix

    Ce service inclut les prestations suivantes :
    - La livraison dans la pièce de votre choix sans installation
    - La reprise de votre ancien appareil si confirmation lors de la prise de rendez-vous

    • • Livraison et mise en service

    Ce service inclut les prestations suivantes :
    - La livraison dans la pièce de votre choix
    - La mise en service (montage et branchement, raccordement électrique)
    - La reprise de votre ancien appareil si confirmation lors de la prise de rendez-vous.

    • • Livraison et mise en service experte

    Ce service d’installation avec mise en service experte n’est disponible que pour les produits connectés compatibles (TV 32" ou gros électroménager non-encastrable). Ce service inclut les prestations suivantes (hors produits encastrables, voir CGV) :
    - La livraison dans la pièce de votre choix
    - La mise en service : montage et branchement, raccordement électrique, mise en route du produit
    - La configuration du produit : connexion box/Wifi, raccordement des périphériques (console, barre de son …), paramétrage des chaînes
    - La reprise de votre ancien appareil si confirmation lors de la prise de rendez-vous

    • • Livraison avec installation de votre appareil encastrable

    Ce service inclut les prestations suivantes :
    - La livraison dans la pièce de votre choix
    - La mise en service de votre appareil encastrable (déballage, installation dans la niche, raccordement électricité, mise en service).
    - La reprise de votre ancien appareil si confirmation lors de la prise de rendez-vous

    Plus d’information sur les modalités d’installation dans les conditions générales de vente > .

  • Pour les gros appareils électroménagers et multimédias (TV/Audio/Moniteurs) livrés à votre domicile sur rendez-vous.

    Lors de la prise de rendez-vous, informez le transporteur de votre souhait de retourner un ancien appareil équivalent le jour de la livraison de votre commande.

    Préparez votre appareil pour son départ.

    Le jour de la livraison de votre nouveau produit, l’ancien appareil devra être prêt à l’enlèvement :
    • • Téléviseur et matériel informatique débranché
    • • Électroménager désencastré (si encastrable), débranché, vidé et vidangé
        • A défaut de respect de ces consignes, le livreur n’assurera pas la reprise de votre ancien appareil.

  • Vous pouvez vérifier la compatibilité en consultant les dimensions sur la page produit.

  • Lors de la commande d’un produit volumineux, assurez-vous qu’il puisse s’intégrer dans votre espace. Pour les appareils tels que les réfrigérateurs-congélateurs, vérifiez également le passage, la taille de la porte, l’ascenseur et le couloir.

    • Consultez les dimensions du produit sur chaque page produit.
    • Consultez les exigences d’espace pour l’installation en téléchargeant le manuel depuis la page produit.
    • Débranchez votre ancien réfrigérateur/congélateur et retirez-le avant la livraison.

  • Vous pouvez vérifier la situation de votre colis grâce au numéro de tracking présent dans votre mail d'expédition ou depuis votre espace client selon le mode de livraison choisi.

    Si vous avez un compte Samsung :
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    Votre commande passera par les statuts ci-dessous :
    1. Commande créée : nous avons bien reçu votre commande et sommes en train de la traiter. Vous avez encore la possibilité de l’annuler à cette étape
    2. Commande validée : commande validée par le prestataire de paiement
    3. Préparation de l’envoi : votre commande a été traitée avec succès et transmise à notre équipe d'entrepôt
    4. Récupération par le transporteur : votre commande est entre les mains du transporteur
    5. Colis en cours de livraison : votre commande est avec le transporteur désigné qui vous transmettra les prochaines mises à jour du statut de votre commande
    6. Colis livré : votre commande a été livrée avec succès

  • Non vous ne pouvez pas modifier votre adresse de livraison une fois la commande validée.

  • Vous avez ou allez recevoir un email et/ou un SMS de la part du transporteur vous indiquant la date de livraison prévue. Vous avez la possibilité de modifier celle-ci jusqu’à 48h avant directement en ligne ou par téléphone (en fonction du point de contact que le transporteur vous communique).

  • Vous n’avez pas la possibilité de modifier votre commande. Cependant, vous pouvez annuler celle-ci lorsqu’elle n’a pas encore été transmise par notre entrepôt et passer à nouveau commande sur le Samsung Shop.

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    Si vous n'avez plus la possibilité d'annuler votre commande, les retours sont possibles jusqu'à 14 jours après la réception de votre colis.

  • Vous pouvez faire une demande de retour pendant 14 jours à partir de la réception de votre produit.

    En ligne : directement sur le site Samsung Shop.

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    Par téléphone : contacter notre service client au 0805 504 504 du lundi au samedi de 9h à 20h (appel non surtaxé).

    Pour les produits de Téléphonie Mobile et les petits appareils électroménagers et multimédias livrés par Chronopost : après votre demande de retour, vous recevrez par e-mail comprenant une étiquette prépayée Chronopost.

    Pour les gros appareils électroménagers et multimédias (TV/Audio/Moniteurs) livrés à votre domicile sur rendez-vous : après votre demande de retour, le transporteur qui a effectué la livraison vous contactera pour convenir d’un rendez-vous de reprise de votre produit (Vert chez vous pour l’Ile de France et le département 60, Agediss pour le reste de la France métropolitaine et la Corse). Veuillez compter un délai de traitement sous 1 semaine pour Vert chez vous et de 15 jours pour Agediss à partir de l’enlèvement de votre produit à votre domicile.

  • Vous avez la possibilité d’annuler votre commande dans sa globalité lorsque celle-ci n’a pas encore été transmise par notre entrepôt.

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    Si vous n'avez plus la possibilité d'annuler votre commande, les retours sont possibles jusqu'à 14 jours après la réception de votre colis.

  • Pour les produits de Téléphonie Mobile et les petits appareils électroménagers et multimédias livrés par Chronopost : les frais de retour (votre étiquette prépayée Chronopost ou UPS) sont pris en charge par le Samsung Shop.

    Pour les gros appareils électroménagers et multimédias (TV/Audio/Moniteurs) livrés à votre domicile sur rendez-vous : les frais de retour (déplacement du transporteur qui a effectué la livraison pour la reprise de votre appareil) s’élèvent à 50,00 € TTC. Ils correspondent au coût direct du retour des articles et seront déduits du remboursement que vous recevrez.

  • Chaque produit est couvert par la garantie constructeur Samsung. Vous pouvez vérifier votre couverture et obtenir de l’aide à tout moment.

    Garantie >

  • Combien de temps faut-il pour que la machine à glaçons produise de la glace après son installation ?

    Après l’installation, attendez au moins 12 heures avant que la machine à glaçons ne se mette en marche. Jetez les 1 ou 2 premiers bacs à glaçons afin d’éliminer les impuretés présentes dans le système d’eau.

  • Vérifiez et remplacez le filtre à eau tous les 6 mois ou si vous constatez la présence de sédiments, une décoloration, un goût ou une odeur inhabituels :

    • • La plupart des réfrigérateurs Samsung sont équipés d’un voyant rouge et d’une alarme sonore lorsqu’il est temps de remplacer le filtre.
    • • Utilisez uniquement des filtres d’origine Samsung pour éviter tout dommage. Vous pouvez vous les procurer auprès des centres de service Samsung locaux ou sur Samsung.com.
    • • Pour obtenir des instructions de remplacement détaillées, reportez-vous à votre manuel d’utilisation.

  • Réglez le réfrigérateur entre 2 °C et 3 °C et le congélateur à -18 °C. Les températures réelles peuvent varier selon la saison ou l’environnement de votre cuisine ; ajustez donc les réglages en conséquence pour conserver la fraîcheur des aliments.

  • Le tiroir Cool Select Pantry est un tiroir pleine largeur avec contrôle de température réglable, idéal pour conserver au frais plateaux de réception, charcuterie, pizzas et boissons :

    • • Utilisez la commande située à droite et appuyez sur le bouton Température pour sélectionner un mode.
    • • Le tiroir s’ajustera automatiquement à la température sélectionnée, même si la température ambiante est différente.
    • • Ce tiroir est idéal pour les plateaux de réception, la charcuterie, les pizzas et les boissons.

    Remarque : disponible uniquement sur les réfrigérateurs-congélateurs Samsung équipés du Cool Select Pantry. Consultez la page produit ou le manuel d’utilisation sur le site Web de Samsung pour vérifier la compatibilité avec votre modèle.

  • Le garde-manger Cool Select propose trois modes de température, chacun adapté à différents aliments :
    • • Traiteur (environ 5 °C) : idéal pour les aliments comme l’ananas, le citron, l’avocat et les pommes de terre. Conserve leur fraîcheur plus longtemps.
    • • Fraîcheur (environ 3 °C) : idéal pour les concombres, les pommes, les oranges, les raisins, les courgettes et le maïs. Maintient leur fraîcheur pendant une période prolongée.
    • • Zone zéro (environ 0 °C) : parfait pour les steaks, les fromages à pâte dure, la charcuterie, le bacon et les saucisses. Conserve la viande ou le poisson frais plus longtemps.

    Remarque : ne conservez pas les fruits, les légumes ou les légumes-feuilles dans la zone zéro, car ils pourraient être endommagés. Évitez d’y placer des bouteilles en verre, car elles peuvent se briser en gelant et provoquer des blessures.

  • La formation de glace peut être causée par plusieurs facteurs :

    • • De l’air humide pénètre dans le congélateur
    • • Un joint de porte endommagé ou mal étanche
    • • Une mauvaise ventilation ou une circulation d’air obstruée

    Pour réduire la formation de glace, essayez les solutions suivantes :

    • • Gardez la porte du congélateur bien fermée et évitez de l’ouvrir fréquemment.
    • • Vérifiez et nettoyez les joints de porte ; remplacez-les s’ils sont endommagés.
    • • Nettoyez l’arrière du réfrigérateur pour une meilleure circulation de l’air.
    • • Évitez de placer des aliments chauds directement dans le congélateur.

    Pour plus de détails spécifiques à votre modèle, consultez votre manuel d’utilisation ou visitez le site Web d’assistance Samsung.

  • Les réfrigérateurs Samsung sont assortis de plusieurs options de garantie :

    • • Garantie standard : couvre les pièces et la main-d’œuvre pendant 1 an à compter de la date d’achat. Vérifiez les détails de votre produit pour connaître la couverture exacte.
    • • Garantie prolongée : disponible sur certains produits, Samsung propose des garanties prolongées gratuites ou payantes, allant de 2 à 5 ans. Une inscription peut être requise. (*Les conditions générales varient.)
    • • Garantie de 20 ans sur les pièces : couvre les compresseurs des réfrigérateurs pendant 20 ans, pièces uniquement.

    Pour plus de détails, consultez votre manuel d’utilisation ou le site Web de Samsung.

    En savoir plus >

  • Connectez-vous à votre compte Samsung et rendez-vous sur Mes produits. Ajoutez votre produit s’il n’est pas encore enregistré.
    Vous verrez alors la période de garantie restante indiquée sous Mes produits.

Guide d’achat

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Les icônes des grandes familles d’électroménagers Samsung divisent l’écran en 4 sections. D’en haut à gauche, dans le sens antihoraire, l’icône des lave-linges/sèche-linges Bespoke AI, des lave-vaisselles encastrables Samsung, des fours Samsung et des réfrigérateurs Family Hub. Les icônes des grandes familles d’électroménagers Samsung divisent l’écran en 4 sections. D’en haut à gauche, dans le sens antihoraire, l’icône des lave-linges/sèche-linges Bespoke AI, des lave-vaisselles encastrables Samsung, des fours Samsung et des réfrigérateurs Family Hub.

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Un réfrigérateur Family Hub argenté avec un écran d’affichage sur une porte se détache sur un fond uni. Un réfrigérateur Family Hub argenté avec un écran d’affichage sur une porte se détache sur un fond uni.