FAQ Aspirateur Balais

Trouvez ici les réponses à toutes vos questions sur les aspirateurs balais Samsung.

  • Quelle est la puissance d’aspiration idéale pour un aspirateur ?

    Pour un aspirateur balais sans fil, optez pour une puissance d’aspiration d’au moins 100 W afin de nettoyer efficacement différents types de sols. Cependant, la puissance d’aspiration ne dépend pas uniquement de la puissance en watts. Des facteurs tels que la conception du flux d’air, la qualité du moteur et l’état du filtre, jouent également un rôle crucial. Des composants innovants permettent de maintenir une puissance d’aspiration élevée au fil du temps, garantissant ainsi des performances de nettoyage constantes.

  • Lorsque vous achetez un aspirateur, tenez compte des éléments suivants :

    • • Type : choisissez entre un modèle sans fil, avec fil, balai ou robot, en tenant compte de votre espace de rangement et des options de recharge.
    • • Autonomie : assurez-vous que la batterie a une autonomie suffisante pour nettoyer toute votre surface.
    • • Puissance d’aspiration : choisissez la puissance en fonction de l’intensité de vos besoins en matière de nettoyage.
    • • Poids : les modèles plus légers sont plus faciles à manipuler et à ranger.

  • Les aspirateurs balais offrent une puissance d’aspiration allant d’environ 150 W à 400 W, ce qui est suffisant pour ramasser la saleté, la poussière et les débris sur les parquets, les carreaux et les tapis à poil court. De nombreux modèles disposent également de réglages d’aspiration ajustables pour s’adapter à différents types de sols et niveaux de saleté. Bien qu’ils ne soient pas aussi puissants que les grands aspirateurs verticaux, les aspirateurs balais fonctionnent bien pour le nettoyage quotidien et l’élimination des poils d’animaux, en particulier avec les accessoires appropriés.

  • Oui. Les aspirateurs balais sont efficaces sur les parquets, les carrelages, les sols stratifiés et les moquettes à poil court. Certains modèles, comme le Bespoke AI Jet, ajustent la puissance d’aspiration en fonction du type de sol afin d’assurer des résultats constants sans causer de dommages.

  • Certains aspirateurs balais sont équipés de brosses (Pet Tool ou Pet Tool+) spécialement conçues pour les poils d’animaux ou d’accessoires permettant d’éliminer les poils des sols et des meubles, afin de garder votre maison propre même si vous avez plusieurs animaux domestiques.

    Remarque : l’efficacité varie selon les modèles. Vérifiez donc les détails du produit si l’élimination des poils d’animaux est une priorité pour vous. Certaines brosses et accessoires peuvent être achetés séparément.

  • L’autonomie de la batterie varie en fonction de l’utilisation et du modèle d’aspirateur balai. Quelques aspirateurs balais sans fil peuvent même fonctionner jusqu’à 100 minutes1 avec une charge complète d’une batterie, selon le réglage de la puissance d’aspiration.
    Certains modèles sont équipés de deux batteries, ce qui double votre temps de nettoyage. Vous pouvez également acheter des batteries supplémentaires pour des sessions de nettoyage plus longues sur Samsung.com.

    Remarque : l’efficacité varie selon les modèles, veuillez donc vérifier les détails du produit sur Samsung.com.

  • Oui, les aspirateurs balais sont faciles à ranger grâce à leur conception compacte et légère. Ils se glissent facilement dans les placards, sous les meubles ou sur des supports muraux, ce qui les rend idéaux pour les petits logements ou pour toute personne ayant besoin d’un rangement rapide et discret.

  • Oui, les aspirateurs balais sont faciles à transporter et à manœuvrer dans les escaliers. Leur conception fine et légère et leur fonctionnement sans fil les rendent idéaux pour nettoyer les espaces restreints et les surfaces verticales, comme les escaliers.

  • La plupart des modèles en sont équipés ! Les accessoires courants comprennent des suceurs plats pour les espaces restreints, des brosses à poussière pour les surfaces délicates et des brosses pour le nettoyage en profondeur des tapis. Ces accessoires rendent votre routine de nettoyage plus efficace et plus polyvalente. Certains accessoires peuvent nécessiter un achat séparé.

  • En comparaison avec les aspirateurs traineaux, la plupart des aspirateurs balais sont moins bruyants, ce qui les rend idéaux pour les espaces calmes, tôt le matin ou tard le soir.

  • Puis-je être livré à l'étranger ?

    Nous livrons exclusivement en France métropolitaine et Monaco.

  • Nous vous proposons plusieurs modes de livraison sur le Samsung Shop. La livraison se fait exclusivement en France métropolitaine et Monaco.

    Votre commande est préparée dans notre entrepôt, celle-ci est ensuite remise au transporteur selon le mode de livraison sélectionné.

    Les gros appareils électroménagers (réfrigérateurs, lave-linge, lave-vaisselle…) sont livrés à votre domicile sur rendez-vous.

    En fonction de votre localisation, le rendez-vous sera pris de la manière suivante :
    - Une proposition de date et créneau vous sera poussé par email ou SMS.
    - Le transporteur vous contactera par téléphone.
    - Un SMS vous sera envoyé pour choisir un créneau sur le site du transporteur.

    Le RDV devra être pris dans un délai maximum de 15 jours.

    • • Livraison dans la pièce de votre choix

    Ce service inclut les prestations suivantes :
    - La livraison dans la pièce de votre choix sans installation
    - La reprise de votre ancien appareil si confirmation lors de la prise de rendez-vous

    • • Livraison et mise en service

    Ce service inclut les prestations suivantes :
    - La livraison dans la pièce de votre choix
    - La mise en service (montage et branchement, raccordement électrique)
    - La reprise de votre ancien appareil si confirmation lors de la prise de rendez-vous.

    • • Livraison et mise en service experte

    Ce service d’installation avec mise en service experte n’est disponible que pour les produits connectés compatibles (TV 32" ou gros électroménager non-encastrable). Ce service inclut les prestations suivantes (hors produits encastrables, voir CGV) :
    - La livraison dans la pièce de votre choix
    - La mise en service : montage et branchement, raccordement électrique, mise en route du produit
    - La configuration du produit : connexion box/Wifi, raccordement des périphériques (console, barre de son …), paramétrage des chaînes
    - La reprise de votre ancien appareil si confirmation lors de la prise de rendez-vous

    • • Livraison avec installation de votre appareil encastrable

    Ce service inclut les prestations suivantes :
    - La livraison dans la pièce de votre choix
    - La mise en service de votre appareil encastrable (déballage, installation dans la niche, raccordement électricité, mise en service).
    - La reprise de votre ancien appareil si confirmation lors de la prise de rendez-vous

    Plus d’information sur les modalités d’installation dans les conditions générales de vente > .

  • Pour les gros appareils électroménagers et multimédias (TV/Audio/Moniteurs) livrés à votre domicile sur rendez-vous.

    Lors de la prise de rendez-vous, informez le transporteur de votre souhait de retourner un ancien appareil équivalent le jour de la livraison de votre commande.

    Préparez votre appareil pour son départ.

    Le jour de la livraison de votre nouveau produit, l’ancien appareil devra être prêt à l’enlèvement :
    • • Téléviseur et matériel informatique débranché
    • • Électroménager désencastré (si encastrable), débranché, vidé et vidangé
        • A défaut de respect de ces consignes, le livreur n’assurera pas la reprise de votre ancien appareil.

  • Vous pouvez vérifier la compatibilité en consultant les dimensions sur la page produit.

  • Lors de la commande d’un produit volumineux, assurez-vous qu’il puisse s’intégrer dans votre espace. Pour les appareils tels que les réfrigérateurs-congélateurs, vérifiez également le passage, la taille de la porte, l’ascenseur et le couloir.

    • Consultez les dimensions du produit sur chaque page produit.
    • Consultez les exigences d’espace pour l’installation en téléchargeant le manuel depuis la page produit.
    • Débranchez votre ancien réfrigérateur/congélateur et retirez-le avant la livraison.

  • Vous pouvez vérifier la situation de votre colis grâce au numéro de tracking présent dans votre mail d'expédition ou depuis votre espace client selon le mode de livraison choisi.

    Si vous avez un compte Samsung :
    1. Connectez-vous avec votre compte Samsung
    2. Rendez-vous sur « Mes commandes »

    Si vous n'avez pas de compte Samsung :
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    2. Entrez votre numéro de commande et adresse e-mail

    Votre commande passera par les statuts ci-dessous :
    1. Commande créée : nous avons bien reçu votre commande et sommes en train de la traiter. Vous avez encore la possibilité de l’annuler à cette étape
    2. Commande validée : commande validée par le prestataire de paiement
    3. Préparation de l’envoi : votre commande a été traitée avec succès et transmise à notre équipe d'entrepôt
    4. Récupération par le transporteur : votre commande est entre les mains du transporteur
    5. Colis en cours de livraison : votre commande est avec le transporteur désigné qui vous transmettra les prochaines mises à jour du statut de votre commande
    6. Colis livré : votre commande a été livrée avec succès

  • Non vous ne pouvez pas modifier votre adresse de livraison une fois la commande validée.

  • Vous avez ou allez recevoir un email et/ou un SMS de la part du transporteur vous indiquant la date de livraison prévue. Vous avez la possibilité de modifier celle-ci jusqu’à 48h avant directement en ligne ou par téléphone (en fonction du point de contact que le transporteur vous communique).

  • Vous n’avez pas la possibilité de modifier votre commande. Cependant, vous pouvez annuler celle-ci lorsqu’elle n’a pas encore été transmise par notre entrepôt et passer à nouveau commande sur le Samsung Shop.

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    Si vous n'avez plus la possibilité d'annuler votre commande, les retours sont possibles jusqu'à 14 jours après la réception de votre colis.

  • Vous pouvez faire une demande de retour pendant 14 jours à partir de la réception de votre produit.

    En ligne : directement sur le site Samsung Shop.

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    Par téléphone : contacter notre service client au 0805 504 504 du lundi au samedi de 9h à 20h (appel non surtaxé).

    Pour les produits de Téléphonie Mobile et les petits appareils électroménagers et multimédias livrés par Chronopost : après votre demande de retour, vous recevrez par e-mail comprenant une étiquette prépayée Chronopost.

    Pour les gros appareils électroménagers et multimédias (TV/Audio/Moniteurs) livrés à votre domicile sur rendez-vous : après votre demande de retour, le transporteur qui a effectué la livraison vous contactera pour convenir d’un rendez-vous de reprise de votre produit (Vert chez vous pour l’Ile de France et le département 60, Agediss pour le reste de la France métropolitaine et la Corse). Veuillez compter un délai de traitement sous 1 semaine pour Vert chez vous et de 15 jours pour Agediss à partir de l’enlèvement de votre produit à votre domicile.

  • Vous avez la possibilité d’annuler votre commande dans sa globalité lorsque celle-ci n’a pas encore été transmise par notre entrepôt.

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    Si vous n'avez plus la possibilité d'annuler votre commande, les retours sont possibles jusqu'à 14 jours après la réception de votre colis.

  • Pour les produits de Téléphonie Mobile et les petits appareils électroménagers et multimédias livrés par Chronopost : les frais de retour (votre étiquette prépayée Chronopost ou UPS) sont pris en charge par le Samsung Shop.

    Pour les gros appareils électroménagers et multimédias (TV/Audio/Moniteurs) livrés à votre domicile sur rendez-vous : les frais de retour (déplacement du transporteur qui a effectué la livraison pour la reprise de votre appareil) s’élèvent à 50,00 € TTC. Ils correspondent au coût direct du retour des articles et seront déduits du remboursement que vous recevrez.

  • Chaque produit est couvert par la garantie constructeur Samsung. Vous pouvez vérifier votre couverture et obtenir de l’aide à tout moment.

    Garantie >

  • Que dois-je faire si l’aspirateur ne fonctionne pas ?

    Si votre aspirateur ne fonctionne pas, vérifiez les points suivants :

    • • Assurez-vous que la batterie est complètement chargée et correctement insérée.
    • • Vérifiez que l’aspirateur est allumé.
    • • Vérifiez que le microfiltre lavable est en place et propre.
    • • Retirez toute obstruction du tube télescopique, du bac à poussière ou de la brosse.
    • • Si l’appareil n’a pas été utilisé pendant une longue période, rechargez ou remplacez la batterie.
    • • Vérifiez si le mode de protection de la batterie est activé (pour plus de détails, reportez-vous à la section « Comment utiliser les batteries de manière optimale »).

    Remarque : pour plus de détails, consultez le manuel d’utilisation ou rendez-vous sur le site d’assistance Samsung.

  • Pour entretenir votre aspirateur balai, videz régulièrement le bac à poussière et nettoyez les filtres afin d’éviter les odeurs et de garantir des performances optimales. N’oubliez pas que les nouveaux produits peuvent dégager une légère odeur pendant les 3 premiers mois suivant leur achat, ce qui est normal. Une utilisation prolongée sans nettoyage peut entraîner une accumulation de saleté dans le bac à poussière ou de poussière sur les filtres, ce qui peut provoquer des odeurs désagréables. Des filtres de rechange sont disponibles dans votre centre de service Samsung local lorsque ceux-ci doivent être remplacés.

  • Les matériaux utilisés dans les tapis, tels que les tapis des crèches ou les tapis antibruit entre les étages, peuvent générer de l’électricité statique. Pour résoudre ce problème, passez brièvement la brosse de l’aspirateur sur un sol normal, puis nettoyez à nouveau le tapis. Cela devrait éliminer l’électricité statique et permettre à l’aspirateur de fonctionner correctement.

  • Si votre aspirateur ne peut pas être chargé, procédez comme suit :

    Assurez-vous que l’aspirateur est correctement placé sur la station de nettoyage.
    Vérifiez que la station de nettoyage est correctement branchée et que la tension correspond aux exigences.
    Vérifiez que l’aspirateur est allumé et que le voyant LED indiquant le niveau de la batterie est allumé.
    Inspectez les bornes de charge pour vous assurer qu’elles ne sont pas couvertes de poussière ou de débris, et nettoyez-les avec un coton-tige ou un chiffon doux si nécessaire. Vérifiez également que l’option « Affichage et lumières » n’est pas désactivée dans l’application SmartThings™, car cela pourrait affecter le fonctionnement.

  • Ce produit est équipé d’un dispositif de prévention de la surchauffe du moteur, qui peut entraîner l’arrêt temporaire de l’aspirateur dans certaines conditions. Une fois le problème résolu, vous pouvez remettre le produit en marche.

    Remarque : ce comportement peut varier en fonction de la température ambiante. Les causes courantes sont les suivantes :

    • Lorsque le réservoir à poussière plein.
    • Lorsque le micro-filtre lavable est sale ou pas tout à fait sec.
    • Lorsque l’aspirateur fonctionne avec une brosse, un tuyau ou un accessoire bouché.
    • Lorsque l’embout plat est utilisé pendant de longues heures.

  • Si la puissance d’aspiration diminue soudainement et que l’aspirateur émet un bruit de vibration, cela peut être dû aux raisons suivantes :

    • • Inspectez la brosse, le bac à poussière et le tube télescopique pour détecter tout blocage ou corps étranger et retirez-les.
    • • Vérifiez si le bac à poussière est plein. Si c’est le cas, videz-le complètement.
    • • Vérifiez si le filtre est encrassé ou obstrué. S’il est sale, nettoyez-le ou remplacez-le si nécessaire.

  • L’application SmartThings™* est compatible avec les appareils fonctionnant sous Android OS 8.0 ou version ultérieure et iOS 14.0 ou version ultérieure. Veuillez noter que les versions d’OS prises en charge sont susceptibles de changer à l’avenir. De plus, l’installation ou l’utilisation normale de l’application n’est pas garantie sur les appareils rootés.

    * Nécessite un réseau sans fil, un compte Samsung et l'application Samsung SmartThings™. L'application Samsung SmartThings™ prend en charge Android OS 8.0 (Oreo) ou une version ultérieure, qui est optimisée pour les smartphones Samsung. Cette App prend également en charge iOS 13 ou une version ultérieure pour les modèles iPhone. L'application SmartThings™ est disponible sur l'App Store et le Play Store.
    ** Disponible dans certaines langues, notamment en anglais, français, allemand, italien et espagnol.

  • Si votre aspirateur apparaît hors ligne dans l’application SmartThings™*, procédez comme suit :

    • Vérifiez dans l’application si l’aspirateur est hors ligne.
    • Reconnectez le routeur sans fil à la Clean Station en vous référant à la section « Application SmartThings™ » du manuel d’utilisation.

    * Nécessite un réseau sans fil, un compte Samsung et l'application Samsung SmartThings™. L'application Samsung SmartThings™ prend en charge Android OS 8.0 (Oreo) ou une version ultérieure, qui est optimisée pour les smartphones Samsung. Cette App prend également en charge iOS 13 ou une version ultérieure pour les modèles iPhone. L'application SmartThings™ est disponible sur l'App Store et le Play Store.
    ** Disponible dans certaines langues, notamment en anglais, français, allemand, italien et espagnol.

  • Si le message « Vérifier la brosse » s’affiche à l’écran, éteignez l’aspirateur et inspectez la brosse pour détecter tout blocage ou corps étranger. Retirez tous les débris que vous trouvez, puis redémarrez l’aspirateur.

    De plus, si l’aspirateur ne fonctionne pas correctement :

    Éteignez-le et rallumez-le.
    Pour certains accessoires, tels que la brosse Slim Action LED et la Double Serpillère, si le dispositif de prévention de la surchauffe est activé, il faut environ 30 minutes pour que le moteur refroidisse avant de pouvoir réutiliser l’aspirateur.

  • Après le nettoyage, faites fonctionner l’aspirateur pendant au moins 10 secondes afin d’éliminer toutes les petites particules de poussière restantes.

Guide d’achat

En savoir plus
Les icônes des grandes familles d’électroménagers Samsung divisent l’écran en 4 sections. D’en haut à gauche, dans le sens antihoraire, l’icône des lave-linges/sèche-linges Bespoke AI, des lave-vaisselles encastrables Samsung, des fours Samsung et des réfrigérateurs Family Hub. Les icônes des grandes familles d’électroménagers Samsung divisent l’écran en 4 sections. D’en haut à gauche, dans le sens antihoraire, l’icône des lave-linges/sèche-linges Bespoke AI, des lave-vaisselles encastrables Samsung, des fours Samsung et des réfrigérateurs Family Hub.

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Un aspirateur balai Bespoke AI Jet Ultra noir de Samsung se charge sur sa Clean Station devant un fond blanc uni. Un aspirateur balai Bespoke AI Jet Ultra noir de Samsung se charge sur sa Clean Station devant un fond blanc uni.

1. L’autonomie indiquée s’applique lors de l’utilisation d’une batterie à grande capacité (4500 mAh par cellule de batterie et 3970 mAh par pack) et du niveau de puissance minimum avec un outil non motorisé attaché. Les résultats peuvent varier en fonction de l’utilisation réelle.