Toutes les FAQ

Nous vous proposons plusieurs modes de livraison sur le Samsung Shop. La livraison se fait exclusivement en France métropolitaine et Monaco.

Votre commande est préparée dans notre entrepôt, celle-ci est ensuite remise au transporteur selon le mode de livraison sélectionné.

Les gros appareils électroménagers (réfrigérateurs, lave-linge, lave-vaisselle…) sont livrés à votre domicile sur rendez-vous.

En fonction de votre localisation, le rendez-vous sera pris de la manière suivante :
- Une proposition de date et créneau vous sera poussé par email ou SMS.
- Le transporteur vous contactera par téléphone.
- Un SMS vous sera envoyé pour choisir un créneau sur le site du transporteur.

Le RDV devra être pris dans un délai maximum de 15 jours.

• • Livraison dans la pièce de votre choix

Ce service inclut les prestations suivantes :
- La livraison dans la pièce de votre choix sans installation
- La reprise de votre ancien appareil si confirmation lors de la prise de rendez-vous

• • Livraison et mise en service

Ce service inclut les prestations suivantes :
- La livraison dans la pièce de votre choix
- La mise en service (montage et branchement, raccordement électrique)
- La reprise de votre ancien appareil si confirmation lors de la prise de rendez-vous.

• • Livraison et mise en service experte

Ce service d’installation avec mise en service experte n’est disponible que pour les produits connectés compatibles (TV 32" ou gros électroménager non-encastrable). Ce service inclut les prestations suivantes (hors produits encastrables, voir CGV) :
- La livraison dans la pièce de votre choix
- La mise en service : montage et branchement, raccordement électrique, mise en route du produit
- La configuration du produit : connexion box/Wifi, raccordement des périphériques (console, barre de son …), paramétrage des chaînes
- La reprise de votre ancien appareil si confirmation lors de la prise de rendez-vous

• • Livraison avec installation de votre appareil encastrable

Ce service inclut les prestations suivantes :
- La livraison dans la pièce de votre choix
- La mise en service de votre appareil encastrable (déballage, installation dans la niche, raccordement électricité, mise en service).
- La reprise de votre ancien appareil si confirmation lors de la prise de rendez-vous

Plus d’information sur les modalités d’installation dans les conditions générales de vente > .

Utilisez la reprise des Déchets d'Equipements Electriques et Electroniques (DEE).

Petits appareils - Livraison et reprise DEEE via Chronopost :

Samsung propose et finance un dispositif de renvoi postal des DEEE du même type que ceux livrés par Chronopost sur demande en contactant, dans un délai d’un mois à compter de la livraison, le service client par téléphone au 0805 504 504 du lundi au samedi de 9h à 20h (appel gratuit depuis un poste fixe, sans surcoût depuis un mobile). A réception de votre demande, et si votre appareil entre dans la définition des Petits appareils, une enveloppe prépayée vous sera expédiée par mail. Si votre appareil est un Gros appareil, une solution alternative vous sera proposée.

Gros appareils électroménagers et multimédias - Livraison et reprise DEEE via Transporteur :

Lors de la prise de rendez-vous, vous pouvez solliciter la reprise de votre appareil usagé (même nature ou équivalent et de même volume). Si vous le demandez, l’appareil usagé sera repris sur le lieu de livraison, simultanément à celle-ci.
L’appareil usagé devra être propre au transport c’est-à-dire qu’il devra être préalablement désinstallé (encastrable, accroche murale etc.), débranché (électricité, eau), sec (dégivré ou vidangé), propre et prêt à l’enlèvement.

Vous pouvez vérifier la compatibilité en consultant les dimensions sur la page produit.

Lors de la commande d’un produit volumineux, assurez-vous qu’il puisse s’intégrer dans votre espace. Pour les appareils tels que les réfrigérateurs-congélateurs, vérifiez également le passage, la taille de la porte, l’ascenseur et le couloir.

• Consultez les dimensions du produit sur chaque page produit.
• Consultez les exigences d’espace pour l’installation en téléchargeant le manuel depuis la page produit.
• Débranchez votre ancien réfrigérateur/congélateur et retirez-le avant la livraison.

Vous pouvez vérifier la situation de votre colis grâce au numéro de tracking présent dans votre mail d'expédition ou depuis votre espace client selon le mode de livraison choisi.

Si vous avez un compte Samsung :
1. Connectez-vous avec votre compte Samsung
2. Rendez-vous sur « Mes commandes »

Si vous n'avez pas de compte Samsung :
1. Rendez-vous sur « Mes commandes »
2. Entrez votre numéro de commande et adresse e-mail

Votre commande passera par les statuts ci-dessous :
1. Commande créée : nous avons bien reçu votre commande et sommes en train de la traiter. Vous avez encore la possibilité de l’annuler à cette étape
2. Commande validée : commande validée par le prestataire de paiement
3. Préparation de l’envoi : votre commande a été traitée avec succès et transmise à notre équipe d'entrepôt
4. Récupération par le transporteur : votre commande est entre les mains du transporteur
5. Colis en cours de livraison : votre commande est avec le transporteur désigné qui vous transmettra les prochaines mises à jour du statut de votre commande
6. Colis livré : votre commande a été livrée avec succès

Non vous ne pouvez pas modifier votre adresse de livraison une fois la commande validée.

Vous avez ou allez recevoir un email et/ou un SMS de la part du transporteur vous indiquant la date de livraison prévue. Vous avez la possibilité de modifier celle-ci jusqu’à 48h avant directement en ligne ou par téléphone (en fonction du point de contact que le transporteur vous communique).

Vous n’avez pas la possibilité de modifier votre commande. Cependant, vous pouvez annuler celle-ci lorsqu’elle n’a pas encore été transmise par notre entrepôt et passer à nouveau commande sur le Samsung Shop.

Si vous avez un compte Samsung :
1. Connectez-vous avec votre compte Samsung
2. Rendez-vous sur « Mes commandes »
3. Renseignez votre numéro de commande
4. Cliquez sur le bouton « Annuler » situé à côté de votre récapitulatif de commande.

Si vous n'avez pas de compte Samsung :
1. Rendez-vous sur « Mes commandes »
2. Entrer votre numéro de commande et adresse e-mail
3. Cliquez sur le bouton « Annuler » situé à côté de votre récapitulatif de commande.

Si vous n'avez plus la possibilité d'annuler votre commande, les retours sont possibles jusqu'à 14 jours après la réception de votre colis.

Vous pouvez faire une demande de retour pendant 14 jours à partir de la réception de votre produit.

En ligne : directement sur le site Samsung Shop.

Si vous avez un compte Samsung :
1. Connectez-vous avec votre compte Samsung
2. Rendez-vous sur « Mes commandes »
3. Renseignez votre numéro de commande
4. Cliquez sur le bouton « Renvoyer » situé à côté de votre récapitulatif de commande.

Si vous n'avez pas de compte Samsung :
1. Rendez-vous sur « Mes commandes »
2. Entrer votre numéro de commande et adresse e-mail
3. Cliquez sur le bouton « Renvoyer » situé à côté de votre récapitulatif de commande.

Par téléphone : contacter notre service client au 0805 504 504 du lundi au samedi de 9h à 20h (appel non surtaxé).

Pour les produits de Téléphonie Mobile et les petits appareils électroménagers et multimédias livrés par Chronopost : après votre demande de retour, vous recevrez par e-mail comprenant une étiquette prépayée Chronopost.

Pour les gros appareils électroménagers et multimédias (TV/Audio/Moniteurs) livrés à votre domicile sur rendez-vous : après votre demande de retour, le transporteur qui a effectué la livraison vous contactera pour convenir d’un rendez-vous de reprise de votre produit (Vert chez vous pour l’Ile de France et le département 60, Agediss pour le reste de la France métropolitaine et la Corse). Veuillez compter un délai de traitement sous 1 semaine pour Vert chez vous et de 15 jours pour Agediss à partir de l’enlèvement de votre produit à votre domicile.

Vous avez la possibilité d’annuler votre commande dans sa globalité lorsque celle-ci n’a pas encore été transmise par notre entrepôt.

Si vous avez un compte Samsung :
1. Connectez-vous avec votre compte Samsung
2. Rendez-vous sur « Mes commandes »
3. Renseignez votre numéro de commande
4. Cliquez sur le bouton « Annuler » situé à côté de votre récapitulatif de commande.

Si vous n'avez pas de compte Samsung :
1. Rendez-vous sur « Mes commandes »
2. Entrer votre numéro de commande et adresse e-mail
3. Cliquez sur le bouton « Annuler » situé à côté de votre récapitulatif de commande.

Si vous n'avez plus la possibilité d'annuler votre commande, les retours sont possibles jusqu'à 14 jours après la réception de votre colis.

Pour les produits de Téléphonie Mobile et les petits appareils électroménagers et multimédias livrés par Chronopost : les frais de retour (votre étiquette prépayée Chronopost ou UPS) sont pris en charge par le Samsung Shop.

Pour les gros appareils électroménagers et multimédias (TV/Audio/Moniteurs) livrés à votre domicile sur rendez-vous : les frais de retour (déplacement du transporteur qui a effectué la livraison pour la reprise de votre appareil) s’élèvent à 50,00 € TTC. Ils correspondent au coût direct du retour des articles et seront déduits du remboursement que vous recevrez.

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie Commerciale Samsung. Voir conditions de garantie commerciale.

Les mauvaises odeurs sont souvent causées par l’accumulation de détergent, la moisissure ou un nettoyage trop peu fréquent. Lancez le cycle Nettoyage Tambour, nettoyez le joint en caoutchouc de la porte et laissez la porte ouverte entre les lavages pour améliorer la ventilation.

Une machine bruyante peut indiquer la présence d’objets étrangers à l’intérieur, une répartition inégale de la charge ou une installation déséquilibrée. Retirez tous les objets, équilibrez la charge et vérifiez que la machine est bien positionnée.

Vous trouverez le numéro de modèle et le numéro de série sur un autocollant à l’intérieur du cadre de la porte pour les lave-linges à chargement frontal, ou à l’arrière ou sous le couvercle pour les modèles à chargement par le haut. Ces informations sont nécessaires pour prendre rendez-vous pour une réparation, enregistrer votre produit et faire valoir la garantie.

Vous trouverez les manuels et guides sur le site Web de Samsung, dans la section « Support ». Effectuez une recherche par numéro de modèle pour obtenir les documents appropriés. Rendez-vous dans la section Support du site Web de Samsung et saisissez le numéro de modèle pour trouver les manuels et guides dont vous avez besoin. Assistance >

Nettoyez régulièrement le bac à lessive, vérifiez l’état des tuyaux et évitez toute surcharge. Consultez votre manuel d’utilisation pour des instructions d’entretien détaillées.

Assistance >

Si votre lave-linge fuit :

• • Éteignez et débranchez immédiatement l’appareil.
• • Vérifiez les tuyaux, les joints et assurez-vous que la charge est équilibrée et n’est pas trop lourde.

Remarque : si le problème persiste, rendez-vous sur le site d’assistance Samsung pour obtenir de l’aide.

Assistance >

Nettoyez votre lave-linge tous les 1 à 2 mois pour obtenir les meilleurs résultats. Utilisez un nettoyant pour lave-linge ou un mélange de vinaigre et de bicarbonate de soude pour éliminer les dépôts. Assistance >

Consultez le manuel d’utilisation pour trouver votre code d’erreur et suivez les étapes indiquées. Remarque : si le problème persiste, rendez-vous sur le site d’assistance Samsung pour obtenir de l’aide.

La plupart des lave-linges Samsung mettent à jour leur logiciel via Wi-Fi. Consultez votre manuel d’utilisation pour connaître la procédure de mise à jour.

Assistance >