FAQ Micro-ondes

Trouvez ici les réponses à toutes vos questions sur les micro-ondes Samsung.

  • Quel type de micro-ondes me convient le mieux : à convection, à grill ou simple ?

    Chaque type de micro-ondes est conçu pour répondre à des besoins différents. Choisissez celui qui correspond le mieux à votre style de vie et à vos habitudes culinaires :

    • • Micro-ondes simples : adaptés aux tâches simples, telles que le réchauffage et la décongélation.
    • • Micro-ondes avec grill : permettent de dorer et de croustiller les aliments, idéaux pour les plats surgelés et les viandes fraîches.
    • • Micro-ondes à convection : les plus polyvalents, avec des fonctions telles que la cuisson au four, le grillage, la cuisson à la vapeur, la friture à l’air chaud et la fermentation de la pâte ou du yaourt.

  • En moyenne, prévoyez au moins 10 cm d’espace à l’arrière et sur les côtés, et 20 cm au-dessus du micro-ondes pour assurer une circulation d’air et une ventilation adéquates. Cela permet d’éviter la surchauffe et les dommages potentiels. Les exigences en matière d’espace libre peuvent varier selon les modèles, veuillez donc toujours consulter votre manuel d’utilisation.

  • L’intérieur en céramique des micro-ondes Samsung offre une surface de cuisson hygiénique qui résiste aux taches et aux odeurs, ce qui le rend plus facile à nettoyer que les matériaux conventionnels.

  • Oui. L’écran d’affichage est constitué d’un maillage adapté au micro-ondes qui empêche les radiations micro-ondes de s’échapper tout en laissant passer la lumière visible. Cela vous permet de surveiller vos aliments en toute sécurité sans ouvrir la porte.

  • Évitez d’utiliser des matériaux tels que du papier d’aluminium, des sacs en papier, du papier journal, du papier recyclé avec des bordures métalliques, des plats en métal, du plastique mélaminé, des sacs de congélation ou des attaches torsadées dans le micro-ondes. Ces articles peuvent provoquer des incendies ou des étincelles internes. Pour connaître toutes les consignes de sécurité, consultez le manuel d’utilisation de votre produit.

  • Oui, les micro-ondes Samsung disposent d’un mode Éco qui désactive l’affichage lorsqu’ils ne sont pas utilisés.

  • La fonction « air fry » du micro-ondes fait circuler de l’air chaud pour créer des plats croustillants et dorés en utilisant un minimum d’huile. Associée à des menus prédéfinis et à des réglages personnalisables, cette fonction vous permet de préparer des repas tels que des frites ou des légumes avec moins d’huile, ce qui contribue à réduire la teneur en matières grasses tout en conservant le croustillant et la saveur.

  • L’application SmartThings vous permet de contrôler votre micro-ondes à distance, de suivre la progression de la cuisson et d’accéder à des recettes prédéfinies. Elle vous envoie également des notifications lorsque votre repas est prêt, ce qui vous fait gagner du temps.

    Remarque : vous devez télécharger l’application SmartThings disponible sur les appareils Android et iOS. Une connexion Wi-Fi et un compte Samsung sont nécessaires.

  • Puis-je être livré à l'étranger ?

    Nous livrons exclusivement en France métropolitaine et Monaco.

  • Nous vous proposons plusieurs modes de livraison sur le Samsung Shop. La livraison se fait exclusivement en France métropolitaine et Monaco.

    Votre commande est préparée dans notre entrepôt, celle-ci est ensuite remise au transporteur selon le mode de livraison sélectionné.

    Les gros appareils électroménagers (réfrigérateurs, lave-linge, lave-vaisselle…) sont livrés à votre domicile sur rendez-vous.

    En fonction de votre localisation, le rendez-vous sera pris de la manière suivante :
    - Une proposition de date et créneau vous sera poussé par email ou SMS.
    - Le transporteur vous contactera par téléphone.
    - Un SMS vous sera envoyé pour choisir un créneau sur le site du transporteur.

    Le RDV devra être pris dans un délai maximum de 15 jours.

    • • Livraison dans la pièce de votre choix

    Ce service inclut les prestations suivantes :
    - La livraison dans la pièce de votre choix sans installation
    - La reprise de votre ancien appareil si confirmation lors de la prise de rendez-vous

    • • Livraison et mise en service

    Ce service inclut les prestations suivantes :
    - La livraison dans la pièce de votre choix
    - La mise en service (montage et branchement, raccordement électrique)
    - La reprise de votre ancien appareil si confirmation lors de la prise de rendez-vous.

    • • Livraison et mise en service experte

    Ce service d’installation avec mise en service experte n’est disponible que pour les produits connectés compatibles (TV 32" ou gros électroménager non-encastrable). Ce service inclut les prestations suivantes (hors produits encastrables, voir CGV) :
    - La livraison dans la pièce de votre choix
    - La mise en service : montage et branchement, raccordement électrique, mise en route du produit
    - La configuration du produit : connexion box/Wifi, raccordement des périphériques (console, barre de son …), paramétrage des chaînes
    - La reprise de votre ancien appareil si confirmation lors de la prise de rendez-vous

    • • Livraison avec installation de votre appareil encastrable

    Ce service inclut les prestations suivantes :
    - La livraison dans la pièce de votre choix
    - La mise en service de votre appareil encastrable (déballage, installation dans la niche, raccordement électricité, mise en service).
    - La reprise de votre ancien appareil si confirmation lors de la prise de rendez-vous

    Plus d’information sur les modalités d’installation dans les conditions générales de vente > .

  • Pour les gros appareils électroménagers et multimédias (TV/Audio/Moniteurs) livrés à votre domicile sur rendez-vous.

    Lors de la prise de rendez-vous, informez le transporteur de votre souhait de retourner un ancien appareil équivalent le jour de la livraison de votre commande.

    Préparez votre appareil pour son départ.

    Le jour de la livraison de votre nouveau produit, l’ancien appareil devra être prêt à l’enlèvement :
    • • Téléviseur et matériel informatique débranché
    • • Électroménager désencastré (si encastrable), débranché, vidé et vidangé
        • A défaut de respect de ces consignes, le livreur n’assurera pas la reprise de votre ancien appareil.

  • Vous pouvez vérifier la compatibilité en consultant les dimensions sur la page produit.

  • Lors de la commande d’un produit volumineux, assurez-vous qu’il puisse s’intégrer dans votre espace. Pour les appareils tels que les réfrigérateurs-congélateurs, vérifiez également le passage, la taille de la porte, l’ascenseur et le couloir.

    • Consultez les dimensions du produit sur chaque page produit.
    • Consultez les exigences d’espace pour l’installation en téléchargeant le manuel depuis la page produit.
    • Débranchez votre ancien réfrigérateur/congélateur et retirez-le avant la livraison.

  • Vous pouvez vérifier la situation de votre colis grâce au numéro de tracking présent dans votre mail d'expédition ou depuis votre espace client selon le mode de livraison choisi.

    Si vous avez un compte Samsung :
    1. Connectez-vous avec votre compte Samsung
    2. Rendez-vous sur « Mes commandes »

    Si vous n'avez pas de compte Samsung :
    1. Rendez-vous sur « Mes commandes »
    2. Entrez votre numéro de commande et adresse e-mail

    Votre commande passera par les statuts ci-dessous :
    1. Commande créée : nous avons bien reçu votre commande et sommes en train de la traiter. Vous avez encore la possibilité de l’annuler à cette étape
    2. Commande validée : commande validée par le prestataire de paiement
    3. Préparation de l’envoi : votre commande a été traitée avec succès et transmise à notre équipe d'entrepôt
    4. Récupération par le transporteur : votre commande est entre les mains du transporteur
    5. Colis en cours de livraison : votre commande est avec le transporteur désigné qui vous transmettra les prochaines mises à jour du statut de votre commande
    6. Colis livré : votre commande a été livrée avec succès

  • Non vous ne pouvez pas modifier votre adresse de livraison une fois la commande validée.

  • Vous avez ou allez recevoir un email et/ou un SMS de la part du transporteur vous indiquant la date de livraison prévue. Vous avez la possibilité de modifier celle-ci jusqu’à 48h avant directement en ligne ou par téléphone (en fonction du point de contact que le transporteur vous communique).

  • Vous n’avez pas la possibilité de modifier votre commande. Cependant, vous pouvez annuler celle-ci lorsqu’elle n’a pas encore été transmise par notre entrepôt et passer à nouveau commande sur le Samsung Shop.

    Si vous avez un compte Samsung :
    1. Connectez-vous avec votre compte Samsung
    2. Rendez-vous sur « Mes commandes »
    3. Renseignez votre numéro de commande
    4. Cliquez sur le bouton « Annuler » situé à côté de votre récapitulatif de commande.

    Si vous n'avez pas de compte Samsung :
    1. Rendez-vous sur « Mes commandes »
    2. Entrer votre numéro de commande et adresse e-mail
    3. Cliquez sur le bouton « Annuler » situé à côté de votre récapitulatif de commande.

    Si vous n'avez plus la possibilité d'annuler votre commande, les retours sont possibles jusqu'à 14 jours après la réception de votre colis.

  • Vous pouvez faire une demande de retour pendant 14 jours à partir de la réception de votre produit.

    En ligne : directement sur le site Samsung Shop.

    Si vous avez un compte Samsung :
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    3. Renseignez votre numéro de commande
    4. Cliquez sur le bouton « Renvoyer » situé à côté de votre récapitulatif de commande.

    Si vous n'avez pas de compte Samsung :
    1. Rendez-vous sur « Mes commandes »
    2. Entrer votre numéro de commande et adresse e-mail
    3. Cliquez sur le bouton « Renvoyer » situé à côté de votre récapitulatif de commande.

    Par téléphone : contacter notre service client au 0805 504 504 du lundi au samedi de 9h à 20h (appel non surtaxé).

    Pour les produits de Téléphonie Mobile et les petits appareils électroménagers et multimédias livrés par Chronopost : après votre demande de retour, vous recevrez par e-mail comprenant une étiquette prépayée Chronopost.

    Pour les gros appareils électroménagers et multimédias (TV/Audio/Moniteurs) livrés à votre domicile sur rendez-vous : après votre demande de retour, le transporteur qui a effectué la livraison vous contactera pour convenir d’un rendez-vous de reprise de votre produit (Vert chez vous pour l’Ile de France et le département 60, Agediss pour le reste de la France métropolitaine et la Corse). Veuillez compter un délai de traitement sous 1 semaine pour Vert chez vous et de 15 jours pour Agediss à partir de l’enlèvement de votre produit à votre domicile.

  • Vous avez la possibilité d’annuler votre commande dans sa globalité lorsque celle-ci n’a pas encore été transmise par notre entrepôt.

    Si vous avez un compte Samsung :
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    2. Rendez-vous sur « Mes commandes »
    3. Renseignez votre numéro de commande
    4. Cliquez sur le bouton « Annuler » situé à côté de votre récapitulatif de commande.

    Si vous n'avez pas de compte Samsung :
    1. Rendez-vous sur « Mes commandes »
    2. Entrer votre numéro de commande et adresse e-mail
    3. Cliquez sur le bouton « Annuler » situé à côté de votre récapitulatif de commande.

    Si vous n'avez plus la possibilité d'annuler votre commande, les retours sont possibles jusqu'à 14 jours après la réception de votre colis.

  • Pour les produits de Téléphonie Mobile et les petits appareils électroménagers et multimédias livrés par Chronopost : les frais de retour (votre étiquette prépayée Chronopost ou UPS) sont pris en charge par le Samsung Shop.

    Pour les gros appareils électroménagers et multimédias (TV/Audio/Moniteurs) livrés à votre domicile sur rendez-vous : les frais de retour (déplacement du transporteur qui a effectué la livraison pour la reprise de votre appareil) s’élèvent à 50,00 € TTC. Ils correspondent au coût direct du retour des articles et seront déduits du remboursement que vous recevrez.

  • Chaque produit est couvert par la garantie constructeur Samsung. Vous pouvez vérifier votre couverture et obtenir de l’aide à tout moment.

    Garantie >

  • Quelle est la durée de la garantie pour un micro-ondes Samsung ?

    Samsung propose une promotion sur l’extension de garantie de certains micro-ondes, offrant une couverture plus longue que la garantie standard d’un an. Voici les options disponibles :

    • • Couverture standard : 1 an pièces et main-d’œuvre
    • • Modèles Solo ou Grill : +1 an supplémentaire (2 ans au total)
    • • Modèles Combi : +2 ans supplémentaires (3 ans au total)

    Les achats éligibles doivent être effectués auprès des détaillants participants et la garantie prolongée doit être enregistrée dans les 90 jours. Des conditions générales s’appliquent.
    Veuillez noter que cette promotion de garantie prolongée est basée sur les conditions générales actuelles et peut être sujette à modification à l’avenir.

  • Pour demander une réparation sur Samsung.com :

    • 1. Choisissez votre produit.
    • 2. Suivez les étapes de dépannage.
    • 3. Prenez rendez-vous pour la réparation.
    • 4. Confirmez votre réservation.
    • 5. Vérifiez le récapitulatif de la réparation.

    Toutes les réparations sont effectuées par des prestataires de services tiers agréés.

  • Une fois la période de garantie expirée, le prix de la réparation dépend du problème et des pièces de rechange nécessaires. Votre centre de service agréé vous fournira un devis détaillé après avoir inspecté votre produit. Le prix indiqué en ligne correspond à nos frais de déplacement suggérés pour les services hors garantie et ne couvre pas la réparation elle-même.

  • Si votre micro-ondes ne fonctionne pas, essayez les étapes suivantes :

    • • Assurez-vous qu’il est correctement branché.
    • • Consultez la section « Dépannage » de votre manuel d’utilisation.
    • • Si le problème persiste, contactez le service clientèle Samsung pour obtenir de l’aide.

  • Oui. L’enregistrement n’est pas obligatoire, mais il permet d’accélérer la confirmation de la garantie et l’assistance. Il est donc recommandé d’enregistrer votre micro-ondes après l’achat.

  • Les micro-ondes sont considérés comme des déchets spéciaux. Veuillez consulter votre centre de tri local ou votre déchetterie pour connaître les consignes d'élimination sûre et appropriée.

Guide d’achat

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Les icônes des grandes familles d’électroménagers Samsung divisent l’écran en 4 sections. D’en haut à gauche, dans le sens antihoraire, l’icône des lave-linges/sèche-linges Bespoke AI, des lave-vaisselles encastrables Samsung, des fours Samsung et des réfrigérateurs Family Hub. Les icônes des grandes familles d’électroménagers Samsung divisent l’écran en 4 sections. D’en haut à gauche, dans le sens antihoraire, l’icône des lave-linges/sèche-linges Bespoke AI, des lave-vaisselles encastrables Samsung, des fours Samsung et des réfrigérateurs Family Hub.

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Un four à micro-ondes Samsung noir avec un panneau de commande numérique est placé sur un fond uni. Un four à micro-ondes Samsung noir avec un panneau de commande numérique est placé sur un fond uni.