Que faut-il faire pour envoyer une ordinateur portable ou un écran pour réparation ?

Après avoir contacté l'un de nos Centres de Service agréés, afin de connaître les modalités d'envoi en réparation d'un article, vous recevrez un e-mail de notre part avec une étiquette de l'entreprise UPS en annexe. Par la suite, il vous suffira de suivre les indications ci-après pour que votre produit arrive à destination : 

Modalités d'envoiCliquez pour Agrandir
1 Imprimez l'étiquette d'UPS.
2 Contactez UPS pour prendre rendez-vous afin de récupérer le produit auprès de vous.
3 Placez l'étiquette d'UPS sur le paquet contenant votre article.

Remarque : Vous êtes responsable de l'emballage approprié, de sorte que le produit ne soit pas endommagé pendant le transport.

4 N'oubliez surtout pas de joindre une copie de la preuve d'achat au moment de l'expédition.
5 Avant d'envoyer votre ordinateur portable, veillez, et c'est important, à faire une sauvegarde de vos données. En effet, Samsung n'est pas tenu pour responsable de la perte de ces dernières sur votre PC.
Types d'emballages déconseillésCliquez pour Agrandir
  • Tous ceux dépourvus de rembourrage, car le moniteur ne serait pas calé convenablement à l'intérieur du paquet.
  • Tous ceux contenant du papier comme matériau de remplissage, étant donné que le produit n'est pas suffisamment protégé.
  • Une boîte à pizza, par exemple, parce qu'elle offre une protection insuffisante.
Recommandations et emballages appropriésCliquez pour Agrandir

Il est fortement conseillé que l'emballage ne permette pas de distinguer la nature du produit. Par conséquent, veillez à ce que l'emballage d'origine soit placé dans un une boîte pour colis empêchant son identification.

Si vous n'êtes plus en possession de l'emballage d'origine, il est recommandé d'utiliser une boîte carton pour colis et protéger le contenu avec du matériau d'emballage adéquat.

Il est préférable d'envelopper le produit avec du papier bulle et que le calage soit optimale car les accessoires (par exemple, un chargeur) ne doivent en aucun cas entrer en contact avec l'article lors de son transport.

Fermez la boîte carton fermement et collez-y l'étiquette d'UPS de manière visible.

Vous pouvez également apporter votre appareil vous-même à un centre de réparation. Pour cela, consultez les Centres de Service agréés les plus proches de chez vous. 

 

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