اگر صدای مخاطب را به خوبی نمی‌شنوید چه کاری انجام دهید
اگر قادر به شنیدن صدای فرد تماس‌گیرنده از طریق گوشی یا بلندگو نیستید، موارد زیر را در تلفن همراه خود بررسی نمایید.
پیش از عمل به توصیه‌های زیر، مطمئن شوید نرم‌افزارها و برنامه‌های دستگاه شما به آخرین نسخه بروزرسانی شده‌اند. برای بروزرسانی سیستم عامل تلفن همراه خود، لطفاً مراحل زیر را انجام دهید.
مرحله 1: به Settings > Software update بروید.
مرحله 2: Download and install را بزنید.
مرحله 3: طبق دستورالعمل روی صفحه پیش بروید.
ابتدا بررسی کنید قطعی صدا از سمت مخاطب نباشد
مطمئن شوید که هیچ چیزی روی بلندگو یا میکروفون گوشی شما را نپوشانده است. نصب نادرست محافظ صفحه یا قاب، یکی از رایج‌ترین علل قطع صدا هنگام تماس است.
توجه: محل قرارگیری بلندگو و میکروفون در دستگاه‌های مختلف، متفاوت است.
مطمئن شوید که صدای تلفن شما هنگام برقراری تماس صوتی، تا آخرین درجه زیاد است.
هنگامی که تماس برقرار است، کلید ولوم را فشار دهید تا صدای تماس ورودی زیاد شود.
توجه: شما تنها زمانی قادرید صدای تماس ورودی را زیاد کنید که در حال تماس باشید.
دستگاه خود را مجدد راه‌اندازی و تست کنید. اگر مشکل برطرف نشد، لطفاً به مرحله بعد بروید.
مرحله 1: قسمت بالای صفحه نمایش گوشی خود را به پایین بکشید تا پنل اعلانات باز شود.
مرحله 2: آیکون Power را بزنید و Restart را انتخاب کنید.
برخی از برنامه‌های دانلودشده می‌توانند باعث قفل شدن، از کار افتادن یا کند شدن گوشی یا تبلت شما شوند. حتی بعضی از برنامه‌ها بر عملکرد دوربین، موارد مربوط به صدا و اتصال به شبکه تأثیر می‌گذارند.
استفاده از حالت ایمن، تمامی برنامه‌های دانلودشده را غیرفعال می‌کند و فقط نرم‌افزارهای اصلی گوشی یا تبلت را بالا می‌آورد؛ بدین ترتیب می‌توانید بررسی کنید آیا مشکل از برنامه‌هاست یا گوشی و تبلت شما.
اگر مشکل در حالت ایمن وجود نداشته باشد، یعنی مشکل مربوط به یک برنامۀ دانلودشده است و آن برنامه باید حذف شود.
مرحله 1: قسمت بالای صفحه را با دو انگشت به پایین بکشید تا پنل اعلانات باز شود. آیکون Power در بالای صفحه را بزنید.
مرحله 2: گزینه Power off را نگه دارید تا آیکون Safe mode نشان داده شود.
مرحله 3: گزینه Safe mode را بزنید تا دستگاه شما در حالت ایمن راه‌اندازی شود. اگر با موفقیت وارد حالت ایمن شده باشید، کلمه Safe mode در پایین صفحه نوشته می‌شود.
مرحله 4: بررسی کنید آیا گوشی هنوز همان مشکل را دارد یا خیر.
-اگر مشکل در حالت ایمن برطرف شده است، یکی از برنامه‌هایی که اخیراً دانلود کرده‌اید علت این مشکل بوده است. جهت رفع این مشکل در گوشی یا تبلت شما، برنامه دانلودشده را حذف‌نصب کنید.
-اگر مشکل برطرف نشد، برنامه‌های دانلودشده علت این مشکل نبوده‌اند. ممکن است لازم باشد گوشی را به تنظیمات کارخانه بازگردانید.
اگر از قابلیت تماس از طریق شبکه اینترنت بیسیم (Wi-Fi) استفاده می‌کنید، از اتصال شبکه گوشی شما برای برقراری تماس استفاده می‌شود. مشکلات اتصال اینترنت بیسیم می‌تواند بر کیفیت تماس تأثیر بگذارد. فقط لازم است این گزینه را خاموش کنید و دوباره تماس بگیرید.
بر روی آیکون گوشی ضربه زده، گزینه تنظیمات بیشتر (سه نقطۀ زیر هم) را بزنید و سپس تنظیمات (Setting) را بزنید. بر روی Wi-Fi Calling ضربه بزنید و سپس گزینه آن را بزنید تا خاموش شود.
توجه: ویژگی تماس با Wi-Fi ممکن است در تمامی شرکتهای مخابراتی یا دستگاه‌ها موجود نباشد.
اگر روش‌های بالا مشکل را حل نکرد می‌توانید دستگاه خود را به تنظیمات پیش‌فرض کارخانه بازگردانید، درست مانند زمانی که گوشی خود را برای اولین بار روشن کردید. لطفاً توجه کنید که بازگرداندن دستگاه موبایل به تنظیمات کارخانه قابل لغو نیست. لطفاً پیش از ریست کردن گوشی خود، مطمئن شوید که اطلاعات شما پشتیبان گیری شده و در جایی دیگر ذخیره شده است.
مرحله 1: به تنظیمات (Setting) >> مدیریت عمومی (General Management) بروید.
مرحله 2: بازنشانی (Reset) >> بازنشانی به تنظیمات کارخانه را بزنید.
مرحله 3: به پایین صفحه بروید و گزینه بازنشانی (Reset)را انتخاب کنید.
مرحله 4: پاک کردن همه اطلاعات را انتخاب کنید.
توجه: اسکرین‌شات‌ها و منوهای دستگاه، بر حسب مدل دستگاه و نسخه نرم‌افزاری، متفاوت هستند.
اگر در موبایل، تبلت یا وسایل جانبی سامسونگ، رفتارهای غیرعادی مشاهده می‌کنید می‌توانید پرسش خود را از طریق اپلیکیشن سامسونگ ممبرز (Samsung Members) برای ما ارسال کنید.
از طریق این اپلیکیشن میتوانیم مشکل شما را دقیق‌تر بررسی کنیم. اطلاعات به‌صورت ناشناس هستند و فقط طی مدت تحقیق و بررسی نگهداری می‌شوند. جزئیات بیشتر درباره نحوه ارسال گزارش خطا را در این لینک ببینید:
نحوه استفاده از برنامه Samsung Members
از نظرات شما متشکریم
لطفاً به تمامی سؤالات پاسخ دهید.