1. Quem é elegível para solicitar um pedido de financiamento?

Qualquer cidadão maior de 18 anos que declare rendimentos. O titular da encomenda e da respetiva fatura tem de ser o titular do pedido de crédito.

2. Quando será debitada a primeira mensalidade?

No 1º dia útil de cada mês, por débito direto na conta bancária indicada no seu contrato.

3. Posso incluir um 2º titular no meu contrato?

Sim, desde que se trate de um familiar direto (ex.: progenitor ou cônjuge).

4. Tenho possibilidade de amortizar ou liquidar o contrato de crédito, posso fazê-lo?

Sim, poderá amortizar parcial ou totalmente o seu contrato de crédito. Para tal, deverá entrar em contacto com o Cetelem para esclarecer como o pode fazer.

5. Quanto tempo demora a análise do meu pedido de crédito?

A sua resposta poderá demorar até 2 a 3 dias úteis. Caso a sua proposta seja aceite, receberá por e-mail o seu contrato.

6. É seguro assinar a documentação digitalmente?

O processo de assinatura digital é assegurado por um parceiro certificado, de acordo com a legislação europeia aplicável. Este processo consiste no envio de um código único, pessoal e intransmissível a cada cliente, via SMS, permitindo-lhe assinar digitalmente os seus contratos. Através deste processo, a sua assinatura digital tem a mesma validade legal que uma assinatura manuscrita, tal como se tivesse assinado o contrato numa versão em papel.

7. Em que formato devo carregar os ficheiros com a minha documentação?

Pode carregar os documentos nos formatos PDF, JPG e PNG. Atenção, cada um dos documentos não pode exceder 8MB.

8. Não recebi o SMS para assinar a documentação contratual digitalmente. O que devo fazer?

O código de SMS, pessoal e intransmissível, é enviado diretamente para o número de telemóvel preenchido no processo de pedido de crédito. Caso não tenha recebido, peça um novo código, selecionando a opção “não recebeu um código?” e será enviado um novo SMS. Se continuar sem receber o SMS verifique se o número de telemóvel que introduziu durante o pedido de crédito está correto. Para tal, deve verificar, nas condições particulares (1ª página) do contrato enviado automaticamente para o seu email, se o número de telemóvel é o correto. Caso não seja o número de telemóvel correto, deverá entrar em contacto com o Cetelem através do 21 721 90 00 (Apoio ao Cliente, dias úteis das 9h às 18h, chamada para a rede fixa nacional).

9. O que é o Estado do Pedido?

É uma área onde pode consultar o estado do seu pedido de crédito, assinar o seu contrato e enviar documentos digitalmente. Para aceder a esta área clique aqui, insira o NIF e número de telemóvel e receberá, via SMS, um código de autenticação.

10. Como posso ter acesso ao contrato assinado digitalmente?

Se o seu pedido ainda estiver em análise, pode consultar a documentação contratual que assinou na área “Estado do Pedido”. Após a aprovação, pode continuar a consultar temporariamente o seu contrato assinado digitalmente na área “Estado do Pedido”. Após a assinatura, o seu contrato de crédito ficará disponível e acessível, a todo o tempo, no seu Homebanking Cetelem.

11. Como posso conhecer mais sobre o Cetelem ou esclarecer alguma dúvida relativa ao pedido de financiamento Cetelem?

O BNP Paribas Personal Finance, conhecido no mercado pela marca Cetelem, é especialista em crédito ao consumo. Para mais informações sobre o financiamento Cetelem ou para um atendimento personalizado, clique aqui ou utilize a APP Cetelem.

Crédito Cetelem | Financiamento

Vantagens Crédito CETELEM

Comodidade e rapidez

Subscrição online; Pré-aprovação e decisão imediata; Financiamento em 48h após receção do contrato.

Sem Comissões nem Obrigações

Sem Comissão de abertura; Sem obrigação de subscrição de produtos adicionais.

Processo Digital ainda mais simples

Possibilidade de utilizar a Chave Móvel Digital, simplificando a assinatura e envio de documentos.

Mensalidade e Taxas Fixas

Para saber sempre com o que contar todos os meses, sem surpresas.

Adquira a última tecnologia com o financiamento mais adequado às suas necessidades e orçamento

Crédito Pessoal

Ex. para 600€ pago em 24 prestações de 25,00€, TAEG 0%. Crédito sujeito a aprovação pelo Cetelem, marca BNPP PF, SA, Sucursal Portugal (Registo BdP 848), junto do qual se deverá informar. A Samsung Electrónica Portuguesa Unipessoal Lda registada no Bdp com o nº 007119 atua como intermediário de crédito a título acessório, sem exclusividade.

Como funciona?

Adicione os seus produtos ao carrinho

Faça a simulação e solicite o crédito

Assine e envie a documentação

Documentos necessários

Em função do montante solicitado e do perfil de cliente, poderão ser solicitados os seguintes comprovativos: identidade, IBAN, morada, rendimento.

Informação Obrigatória ao Consumidor do Intermediário de Crédito

(artigos 53.º e 54º do Decreto-Lei n.º 81-C/2017, de 7 de julho)

INFORMAÇÃO OBRIGATÓRIA AO CONSUMIDOR DO INTERMEDIÁRIO DE CRÉDITO
Os elementos de identificação (denominação, sede social e número de registo)	Denominação: Samsung – Electrónica Portuguesa, Unipessoal Lda. Sede: Lagoas Park, Edifício 5 B, Piso Quatro, 2740-245 Porto Salvo, Oeiras Número de registo do intermediário de crédito: 0007119
Contactos para efeitos do exercício da atividade	Contacto telefónico: (+351) 214 251 094 (chamada para a rede fixa nacional) Endereço de e-mail: sep.legal@samsung.com
A indicação de que se encontra registada junto do BdP, do respetivo número de registo e dos meios ao dispor do consumidor para verificar esse registo	A Samsung – Electrónica Portuguesa, Unipessoal Lda. atua como intermediária de crédito a título acessório em regime de não exclusividade, estando registada junto do Banco de Portugal sob o n.º 0007119. A informação relativa aos intermediários de crédito registados junto do Banco de Portugal pode ser consultada em: http://clientebancario.bportugal.pt/.
A categoria de intermediário de crédito	Intermediária de crédito a título acessório em regime de não exclusividade.
A identidade do(s) mutuante(s) ou grupo de mutuantes com quem mantém contrato de vinculação	BNP Paribas Personal Finance, S.A. – Sucursal em Portugal
A indicação dos serviços de intermediação de crédito para cuja prestação está autorizada	Apresentação ou proposta de contratos de crédito a consumidores.
Identidade da entidade que garante a responsabilidade civil pela atividade de intermediação de crédito, o respetivo número de contrato de seguro e período de validade	Entidade: Hiscox, S.A. Sucursal em Portugal Número de contrato de seguro: 2526371 Período de validade: Válido de 2 de novembro de 2024 a 1 de novembro de 2025
A referência ao facto de lhes estar vedado receber ou entregar quaisquer valores relacionados com a formação, a execução e o cumprimento antecipado dos contratos de crédito, nos termos do artigo 46.º	Os intermediários de crédito a título acessório apenas podem ser remunerados pelos mutuantes pela prestação de serviços de intermediação de crédito relativamente a contratos de crédito, não podendo receber valores dos consumidores, designadamente, a título de retribuição, comissão ou despesa.
A indicação de que a sua atividade como intermediária de crédito está sujeita à supervisão do BdP	A atividade da Samsung como intermediário de crédito está sujeita à supervisão do Banco de Portugal.
Os procedimentos que devem ser seguidos para a apresentação de reclamações junto da Samsung	Caso o consumidor pretenda apresentar reclamação sobre a atividade de intermediação de crédito, poderá fazê-lo por escrito, (carta ou e-mail) ou por telefone através dos seguintes contactos: • Morada: Lagoas Park, Edifício 5B – Piso 4, Porto Salvo • Endereço eletrónico: Para enviar e-mail clique aqui • Contacto telefónico: (+351) 210 608 098, nos dias úteis das 9h00 às 20h00 (chamada para a rede fixa nacional) O consumidor poderá, igualmente, apresentar reclamação sobre a atividade de intermediação de crédito através do preenchimento de folha(s) do Livro de Reclamações disponível em https://www.samsung.com/pt/lre/ ou optar por apresentar reclamação diretamente no Banco de Portugal, devendo, para tanto, preencher o formulário de reclamação online disponível no Portal do Cliente Bancário, seguindo atentamente as indicações que dele constam. Em alternativa, poderá o consumidor imprimir e preencher o formulário de reclamação e enviá-lo pelo correio para a morada do Banco de Portugal, apartado 2240, 1106-001 Lisboa ou ainda apresentar a sua reclamação através do endereço eletrónico clientebancario@bportugal.pt.
Os meios ao dispor do consumidor para a apresentação de reclamações junto do BdP	Remete-se para o ponto anterior.
Os meios de resolução alternativa de litígios a que a Samsung aderiu, se aplicável	Sem prejuízo do acesso aos meios judiciais competentes, o consumidor poderá submeter ainda reclamações e litígios emergentes da atividade de intermediação de crédito, de valor igual ou superior à alçada dos tribunais de primeira instância, às entidades de resolução alternativa de litígios, a que a Samsung aderiu: • CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo, com sede na Rua D. Afonso Henriques, N.º1, 4700- 030 Braga (Portugal), contactável através do telefone (+351) 253 619 107 e endereço eletrónico geral@cniacc.pt, que o consumidor poderá consultar no site www.cniacc.pt. • CACCL - Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa, com sede na Rua dos Douradores, 116, 2.º, 1100-207 Lisboa, contactável através do telefone (+351) 218 807 030 e endereço eletrónico juridico@centroarbitragemlisboa.pt, que o consumidor poderá consultar no site www.centroarbitragemlisboa.pt.

Tem dúvidas?

Consulte as perguntas mais frequentes

1. Quem é elegível para solicitar um pedido de financiamento?

Qualquer cidadão maior de 18 anos que declare rendimentos. O titular da encomenda e da respetiva fatura tem de ser o titular do pedido de crédito.
2. Quando será debitada a primeira mensalidade?

No 1º dia útil de cada mês, por débito direto na conta bancária indicada no seu contrato.
3. Posso incluir um 2º titular no meu contrato?

Sim, desde que se trate de um familiar direto (ex.: progenitor ou cônjuge).
4. Tenho possibilidade de amortizar ou liquidar o contrato de crédito, posso fazê-lo?

Sim, poderá amortizar parcial ou totalmente o seu contrato de crédito. Para tal, deverá entrar em contacto com o Cetelem para esclarecer como o pode fazer.
5. Quanto tempo demora a análise do meu pedido de crédito?

A sua resposta poderá demorar até 2 a 3 dias úteis. Caso a sua proposta seja aceite, receberá por e-mail o seu contrato.
6. É seguro assinar a documentação digitalmente?

O processo de assinatura digital é assegurado por um parceiro certificado, de acordo com a legislação europeia aplicável. Este processo consiste no envio de um código único, pessoal e intransmissível a cada cliente, via SMS, permitindo-lhe assinar digitalmente os seus contratos. Através deste processo, a sua assinatura digital tem a mesma validade legal que uma assinatura manuscrita, tal como se tivesse assinado o contrato numa versão em papel.
7. Em que formato devo carregar os ficheiros com a minha documentação?

Pode carregar os documentos nos formatos PDF, JPG e PNG. Atenção, cada um dos documentos não pode exceder 8MB.
8. Não recebi o SMS para assinar a documentação contratual digitalmente. O que devo fazer?

O código de SMS, pessoal e intransmissível, é enviado diretamente para o número de telemóvel preenchido no processo de pedido de crédito. Caso não tenha recebido, peça um novo código, selecionando a opção “não recebeu um código?” e será enviado um novo SMS. Se continuar sem receber o SMS verifique se o número de telemóvel que introduziu durante o pedido de crédito está correto. Para tal, deve verificar, nas condições particulares (1ª página) do contrato enviado automaticamente para o seu email, se o número de telemóvel é o correto. Caso não seja o número de telemóvel correto, deverá entrar em contacto com o Cetelem através do 21 721 90 00 (Apoio ao Cliente, dias úteis das 9h às 18h, chamada para a rede fixa nacional).
9. O que é o Estado do Pedido?

É uma área onde pode consultar o estado do seu pedido de crédito, assinar o seu contrato e enviar documentos digitalmente. Para aceder a esta área clique aqui, insira o NIF e número de telemóvel e receberá, via SMS, um código de autenticação.
10. Como posso ter acesso ao contrato assinado digitalmente?

Se o seu pedido ainda estiver em análise, pode consultar a documentação contratual que assinou na área “Estado do Pedido”. Após a aprovação, pode continuar a consultar temporariamente o seu contrato assinado digitalmente na área “Estado do Pedido”. Após a assinatura, o seu contrato de crédito ficará disponível e acessível, a todo o tempo, no seu Homebanking Cetelem.
11. Como posso conhecer mais sobre o Cetelem ou esclarecer alguma dúvida relativa ao pedido de financiamento Cetelem?

O BNP Paribas Personal Finance, conhecido no mercado pela marca Cetelem, é especialista em crédito ao consumo. Para mais informações sobre o financiamento Cetelem ou para um atendimento personalizado, clique aqui ou utilize a APP Cetelem.

*Crédito pessoal, Ex. para 1.000€ pago em 24 prestações de 41,66€, TAEG 0%. Condições válidas até 30/09/2025. Crédito sujeito a aprovação pelo Cetelem, marca BNPP PF, SA, Sucursal Portugal (Registo BdP 848), junto do qual se deverá informar. A Samsung Electrónica Portuguesa Unipessoal Lda registada no Bdp com o nº 007119 atua como intermediário de crédito a título acessório sem exclusividade.