Como resolver os problemas de ligação à Internet da TV Samsung?
As Smart TVs Samsung têm inúmeras funcionalidades e serviços como streaming, informação meteorológica e motores de busca. No entanto, se tiver problemas de ligação à rede todas essas funcionalidades e serviços deixam de estar disponíveis. Continue a ler para saber como verificar e resolver este tipo de problemas.
Atenção:
- Este artigo refere-se apenas a smart TVs Samsung com acesso à internet. As imagens podem ser ligeiramente diferentes consoante o modelo e firmware da sua TV.
- Leia a nossa FAQ sobre Como posso verificar a versão de software da minha TV? para descobrir como verificar a versão de software.
Antes de começar: Verificar o estado da rede
Se tiver problemas em ligar a sua Smart TV à internet, pode verificar o estado da rede. Pode verificar as definições de ligação à rede e confirmar onde está a falha.
Para verificar o estado da rede:
Identificar o problema
Existem dois pontos de falha potencial que podem causar problemas de ligação à rede. Eles são, a ligação entre a TV e o router ou a ligação entre o router e a internet.
Falha de ligação entre a TV e o router:
Falha de ligação entre o router e a internet:
Para identificar se o problema está entre a TV e o router, tente ligar um dispositivo diferente ao router. Se o mesmo funcionar corretamente o problema está na TV.
Para identificar se o problema está entre o router e a operadora de internet, verifique a box de internet. Se a box estiver devidamente ligada, então terá de contactar a operadora de forma a resolver a questão.
Opção 1: Verificar e modificar o endereço de IP
Introduzir endereço de IP manualmente
Introduzir o endereço de IP manualmente pode servir para resolver a avaria da TV. Para introduzir o endereço de IP manualmente deverá seguir os mesmos passos para verificar o endereço de IP e depois continue com os seguintes passos:
Opção 2: Verificar atualização de software
Existem dois métodos diferentes para atualizar a sua TV. O método indicado abaixo irá ajuda-lo a atualizar a TV a partir do menu. Leia a nossa FAQ sobre Como atualizar a TV Samsung via USB da TV para descobrir como atualizar via USB.
Atenção: Os passos seguintes podem ser diferentes dependendo do modelo da TV ou da versão de menu que usa. Se não tiver certeza nos passos a dar, por favor siga o manual impresso ou descarregue o e-manual em Suporte Samsung.
Atenção:
- Caso tenha uma pen USB ligada para reprodução ou gravação de vídeo/fotos/música, a TV irá questionar se quer pesquisar pelo ficheiro de atualização na pen USB. Selecione Não para continuar a atualizar via Wi-Fi.
- Caso não exista nenhuma atualização disponível, a sua TV já está atualizada com a última versão.
Opção 3: Cuidados com dispositivos
Cuidados com Dispositivos procede ao exame da sua TV de forma a diagnosticar e otimizar a sua TV, com vista a resolver problemas como imagem desfocada ou memória de armazenamento insuficiente. Se for detetado algum problema, o mesmo será apresentado numa lista de diagnóstico.
Siga os passos seguintes para descobrir como aceder a Cuidados com Dispositivos na sua TV.
Leia a nossa FAQ sobre Como usar Cuidados com Dispositivos na sua Smart TV Samsung para mais informação em como resolver problemas e cuidar da sua TV.
Opção 4: Repor
A opção Repor apenas deve ser usada quando todas as outras alternativas de resolução falharem. A opção Repor irá remover todas as aplicações instaladas e definições do utilizador para que a TV volte ao estado inicial no momento de compra.
Para repor as definições de fábrica na sua TV:
Voltar a ligar a TV à internet
Após uma reposição de fábrica, é necessário voltar a ligar a TV à internet. Existem duas formas de ligar a sua TV à internet, sem fios ou por cabo. O método de conexão é o seguinte:
Atenção: Confirme que o cabo de rede está devidamente ligado à sua TV quando selecionar a ligação por cabo.
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