ได้ กรณีแกะกล่องแล้วพบสีลอกในตอนนั้น หรือ กรณีตรวจสอบที่ตำแหน่งที่สีลอก แล้วไม่มีร่องรอยการโนกระแทกหรือการตกหล่น 

ไม่ได้ กรณี ตำแหน่งที่สีลอกมีร่องรอยการโนกระแทกหรือการตกหล่น  

ข้อมูลเพิ่มเติม↗

องศาในการเปิดหน้าจอเพื่อกางค้างไว้สำหรับการใช้งาน คือ ตั้งแต่ 75 - 115 องศา

โดยคุณสมบัตินี้ ถูกออกแบบมาเพื่อใช้งานร่วมกับฟีเจอร์ Flex Mode โดยข้อกำหนดของมุมที่รับประกันอยู่ที่ 178.5 - 181.5 องศา

ทั้งนี้ หากโทรศัพท์มีความผิดปกติในการกาง นอกเหนือจาก 75 - 115 องศา กรุณติดต่อ 1282 ศูนย์บริการลูกค้าสัมพันธ์

ข้อมูลเพิ่มเติม↗

องศาในการเปิดหน้าจอเพื่อกางค้างไว้สำหรับการใช้งาน คือ ตั้งแต่ 75 - 115 องศา

โดยคุณสมบัตินี้ ถูกออกแบบมาเพื่อใช้งานร่วมกับฟีเจอร์ Flex Mode โดยข้อกำหนดของมุมที่รับประกันอยู่ที่ 178.5 ~ 181.5 องศา

ส่วนประกอบบานพับหลายสิบชิ้นอาจจะมีความคลาดเคลื่อนของตัวเอง

ด้วยเหตุนี้ อาจมีมุมที่แตกต่างกันเล็กน้อยในแต่ละอุปกรณ์ 

ความคลาดเคลื่อนของผลิตภัณฑ์ผ่านตามมาตรฐานการทดสอบคุณภาพภายในที่เข้มงวดของเรา ดังนั้นจึงไม่มีปัญหาเรื่องความทนทานและประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ในการใช้งาน

ถือว่าโทรศัพท์ไม่มีปัญหา อาการนี้เกิดจากปัญหาซอฟต์แวร์ โดยปัญหานี้จะได้รับการแก้ไขในช่วงปลายเดือนกันยายน โปรดอัพเดตซอฟต์แวร์เวอร์ชันล่าสุดหลังจากได้รับการแจ้งเตือน ทั้งนี้สามารถแก้ปัญหาเบื้องต้นได้ด้วยการปิดแอปพลิเคชัน YouTube หรือ Wave และเปิดเครื่องใหม่อีกครั้ง ข้อมูลเพิ่มเติม↗

สิ่งที่ควรปฏิบัติเมื่อรับเครื่องที่ร้าน 

1. ตรวจสภาพสินค้า

2. ตรวจสอบการทำงาน หน้าจอ / ลำโพง

3. ตรวจสอบการโทร

4. ตรวจสอบการเชื่อมต่อ Internet 

ลูกค้า ควรตรวจสอบเครื่องอย่างละเอียดพร้อมเจ้าหน้าที่ประจำศูนย์บริการ โดยสามารถแจ้งเจ้าหน้าที่ให้ทำการตรวจสอบเครื่องตาม 4 รายการข้างต้น 

Samsung Care+ คือบริการดูแลและซ่อมแซมเครื่องของคุณจาก อุบัติเหตุ จอแตก ตกน้ำ และเหตุการณ์ไม่คาดฝัน โดยสามารถอ่านรายละเอียดของบริการเพิ่มเติมได้ที่เว็บไซต์ Samsung Care+ ข้อมูลเพิ่มเติม↗

สำหรับลูกค้าที่ต้องการซื้อ Samsung Care+ เพิ่ม ลูกค้าต้องทำการลงทะเบียนเพิ่มเติม โดยสามารถลงทะเบียนได้ผ่าน 3 ช่องทางหลัก ได้แก่

1. ทางเว็บไซต์ ข้อมูลเพิ่มเติม↗

2. ร้าน Samsung Experience Store ข้อมูลเพิ่มเติม↗ 

3. ศูนย์บริการซัมซุง ข้อมูลเพิ่มเติม↗

สำหรับลูกค้าที่ได้รับโปรโมชั่นฟรี Samsung Care+ ความคุ้มครองจะถูกลงทะเบียนอัตโนมัติภายใน 7-14 วัน

ความคุ้มครองจะเริ่มต้นจากวันแรกที่เครื่องได้ทำการเปิดใช้งาน (Active) กรณีที่เครื่องยังไม่ได้ใช้งาน แนะนำให้ลูกค้าเก็บใบเสร็จไว้เพื่อใช้ตรวจสอบการได้รับสิทธิโปรโมชัน Samsung Care+ เพื่อแสดงหลักฐานวัน-เวลาที่ซื้อเครื่อง

ผู้ใช้สามารถตรวจสอบเบื้องต้นได้ โดยเข้าไปที่แอปฯ Samsung Members เลือกหัวข้อความช่วยเหลือ (Support) แล้วเลื่อนมาด้านล่าง หากเครื่องนั้นมี Samsung Care+ แล้ว จะปรากฏข้อมูลระยะเวลาความคุ้มครองของ Samsung Care+

ได้ การต่ออายุสามารถทำได้จากการโดยปัจจุบันมีเฉพาะรุ่น Galaxy Z Fold6 I Z Flip6 และ รุ่น Galaxy Z Fold I Z Flip5 ที่ได้รับโปรโมชั่นฟรี Samsung Care+ 1 ปี และสามารถต่ออายุโดยการซื้อ Samsung Care+ ปีที่ 2 ในราคาพิเศษเพื่อต่อระยะเวลาความคุ้มครอง หลังจากเปิดใช้งานเครื่อง

สามารถติดต่อได้ทาง 2 ช่องทาง 

1. LINE Official @samsungcareplus

2. Call Center โทร 02-4304076

สามารถติดต่อได้ทาง 3 ช่องทาง 

1. LINE Official @samsungcareplus

2. Call Center โทร 02-4304076

3. ฟอร์มขอรับบริการ  https://th.careplus.co/↗

ไม่สามารถถ่ายโอนสิทธิ์ได้ ทั้งนี้ทาง Samsung Care+ Call Center 02-4304076 และศูนย์บริการจะสอบถามข้อมูลจากเลข IMEI ของลูกค้าเป็นหลักเมื่อใช้บริการ

1. ไม่คุ้มครองในกรณีสูญหายหรือเสียหายจากการลักทรัพย์ ชิงทรัพย์ ปล้นทรัพย์

2. ความเสียหายที่เกี่ยวข้องกับสินค้าที่มีการเรียกคืน

3. ความเสียหายจากการใช้งานปกติ หรือความเสื่อมสภาพตามอายุของเครื่อง หรือเครื่องได้รับการซ่อมแซมโดยผู้อื่นที่ไม่ใช่ศูนย์บริการ Samsung หรือความเสียหายเกี่ยวกับความสวยงามของตัวเครื่อง

4. สำหรับ Galaxy Watch และ Galaxy Ring ความคุ้มครองสิ้นสุดเมื่อมีการใช้สิทธิความคุ้มครองอุบัติเหตุครบตามมูลค่าคุ้มครองสูงสุดของเครื่อง หรือมีการเปลี่ยนเครื่องใหม่

ทั้งนี้ช่างผู้เชี่ยวชาญจะช่วยในการประเมินอาการเบื้องต้นเพื่อรักษาสิทธิประโยชน์สูงสุดให้กับผู้ใช้งานอีกครั้ง

ในกรณีที่เครื่องมีปัญหา ต้องการคำปรึกษาจากช่างผู้เชี่ยวชาญ สามารถติดต่อช่องทางต่อไปนี้

- โทร 1282 ปรึกษา 24-hour Personal Butler Service 

- ติดต่อศูนย์บริการ ที่มีช่างผู้เชี่ยวชาญ 

ข้อมูลเพิ่มเติม ค้นหาศูนย์บริการได้ ที่นี่↗

24-hour Butler Service คือ บริการผู้ช่วยส่วนตัวที่ช่วยเหลือปัญหาของลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง สิทธิพิเศษนี้สำหรับลูกค้าผู้ถือ Galaxy Z Series, Galaxy S22 Series และ Galaxy TabS Series. ส่วนของช่องทางการติดต่อสามารถติดต่อได้ 2 ช่องทาง ไม่ว่าจะเป็น Call Center 1282 หรือ Samsung Service LINE OA

Remote Service คือ บริการช่วยเหลือจากระยะไกล สามารถขอรับบริการการช่วยเหลือได้ในมือถือซัมซุงทุกรุ่น ที่ลูกค้าสามารถขอรับบริการออนไลน์หรือทางโทรศัพท์จากที่บ้านผ่านผู้ช่วยส่วนตัว Galaxy Bulter โดยสามารถติดต่อขอรับบริการได้ที่ Call Center 1282  โดยขอเจ้าหน้าที่ใช้บริการ Remote Service 

เป็นบริการพิเศษสำหรับลูกค้าที่ถือ Galaxy Z Fold เท่านั้น สำหรับบริการนี้จะเป็นการให้บริการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น หรือ รับ-ส่งเครื่องซ่อมโดยทีมช่างผู้เชี่ยวชาญ โดยที่ทางลูกค้าสามารถขอรับบริการนี้ผ่านทาง 1282 หรือ Samsung Service LINE OA โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

บริการเครื่องสำรองระหว่างเครื่องรอรับบริการซ่อม โดยลูกค้าจะได้รับเครื่องสำรองแบบเดียวกับที่ลูกค้าซ่อม แต่อาจจะเป็นสีหรือหน่วยความจำของรุ่นที่ร่วมรายการเท่านั้น เครื่องสำรองมีจำนวนจำกัด ในกรณีที่ไม่มีเครื่องสำรองรุ่นเดียวกับเครื่องของลูกค้า ลูกค้าจะได้รับเครื่องสำรองเป็นโทรศัพท์รุ่นอื่นที่คุณภาพทัดเทียมกันแทน

บริการ Call Center 1282 เป็นอีกช่องทางที่ลูกค้าสามารถโทรเข้ามาติดต่อเพื่อขอรับบริการได้ตลอด 24 ชั่วโมง ทั้งการแนะนำการใช้งานมือถือ เครื่องใช้ไฟฟ้า หรือสินค้าอื่นๆของซัมซุง พร้อมคำแนะนำการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น โดยสอบถามข้อมูลทั่วไป โปรโมชันในแต่ละเดือน รวมถึงสอบถามหรือเช็คสถานะงานซ่อม 

หลังจากที่ Samsung Care+ หมดอายุแล้วทางลูกค้ายังสามารถขอรับบริการ 24-hour Butler Service 1282 ได้ตามปกติ เนื่องจาก Samsung Care+ จะเป็นในส่วนของประกันที่ดูแลเกี่ยวกับตัวเครื่องที่เกิดจากความเสียหายจากอุบัติเหตุและความเสียหายจากน้ำเท่านั้นจะไม่มีผลต่อการขอรับบริการ 1282