Samsung Kundendienst – Einfach guter Service

By Samsung, 27.08.2015.

Samsung Kundendienst –  Einfach guter Service

Nicht nur beim Smartphone-Sturz ein Fall für die Samsung Profis

Es ist schon schlimm genug, wenn das Smartphone plötzlich nicht mehr funktioniert, weil es aus Versehen baden gegangen ist. Oder wenn es krachend zu Boden fällt und man selbst deswegen am Boden zerstört ist. Was dann folgt, kennen die meisten Smartphone-User nur zu gut: Zum Ärger über den Schaden kann der Unmut über einen schlecht erreichbaren oder nur wenig hilfreichen Kundenservice kommen.

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Nicht so bei Samsung

Im Falle einer Reparatur oder eines technischen Defekts steht der Samsung Kundendienst für mobile Samsung Endgeräte schnell mit einer Lösung parat.

24h-Service für Smartphones und Tablets

Da ist zum Beispiel der 24h-Service für Samsung Smartphones und Tablets. Das Ganze erinnert mehr an einen Pit-Stop bei der Formel 1, als an einen Reparaturservice: In acht deutschen Metropolregionen können Kunden ihre defekten Geräte in 173 Partnershops vor Ort abgeben, die dann von Samsung mithilfe von umweltfreundlichen Hybrid-Fahrzeugen eingesammelt und nach einer professionellen Reparatur in den Service-Werkstätten wieder zum Shop gebracht werden. Das alles innerhalb von nur 24 Stunden, wohlgemerkt. Ohne Verpackung, ohne Porto – vor allem aber: ohne Stress oder Wartezeiten.

Zusätzlich zum Reparatur-Service erhalten Samsung Kunden auch kompetente, persönliche und schnelle Produktberatung: Experten helfen bei der Bedienung, der Konfiguration und erläutern Funktionen und Anschlussmöglichkeiten der Samsung Geräte.

24h-Service für Smartphones und Tablets

Wie schon im Vorjahr: Deutsches Institut für Service-Qualität zeichnet erneut Samsungs Kundendienst aus

Samsung ist sehr schnell, wenn es darum geht, Smartphones und Tablets wieder einsatzbereit zu machen. Das zeigt auch die aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) vom Juni 2015: Im Vergleich landete Samsung mit 74,2 Punkten von 100 Punkten und dem Qualitätsurteil „Gut" auf Platz 1 im Bereich „Kundendienst-Erfahrungen".

Das ist kein Zufall: Bereits 2014 war Samsung Testsieger der Studie und wurde zudem mit dem Deutschen Servicepreis im Bereich „Technik und Telekommunikation" ausgezeichnet.

Ein "Sehr gut" erhielt Samsung in diesem Jahr für seinen telefonischen Support, der Service per E-Mail wurde bei der Untersuchung mit „Gut" bewertet: mit zwölf Stunden durchschnittlicher Bearbeitungsdauer lag er bei Samsung deutlich unter dem Mittelwert .

1. Platz Testsieger Smartphone-Hersteller Service

Ein Königreich für guten Service:Samsung Customer Service Plazas

In Hamburg, Berlin, Köln, Dortmund, Leipzig, Nürnberg, Stuttgart oder München erhalten Kunden kompetente Unterstützung zu ihren Geräten direkt vor Ort in den Samsung Customer Service Plazas. Ob Smartphones, Notebooks, Kameras oder Drucker, hier gibt es schnelle Hilfe zu fast allen technischen Problemen und nützliche Tipps zur Bedienung oder zur Konfiguration.

Auch Sofortreparaturen können an Ort und Stelle durchgeführt werden, oder die Geräte werden für die Instandsetzung in den Servicewerkstätten entgegengenommen – natürlich kostenlos und ohne Terminvereinbarung. Weitere Informationen finden Sie hier .

Sehr verbunden: Samsung Remote-Service

Manchmal muss man nicht einmal das Haus verlassen, um einen Profi ran zu lassen: Mit dem Samsung Remote-Service können viele Fragen per Ferndiagnose und -wartung geklärt werden. Dafür muss lediglich eine Internetverbindung vorhanden sein. Mit Hilfe der Anwendung "Smart Tutor" wird eine Verbindung vom Mobilgerät zu einem Service-Mitarbeiter aufgebaut. Dieser kann per Fernsteuerung die Einstellungen und Funktionalität direkt prüfen und sogar optimieren. Alle Änderungen verfolgt der Kunde Schritt für Schritt auf dem Display mit. Erfahren Sie mehr auf der Website zum Remote-Service .

Viele professionelle Hände, schnelles und zufriedenes Ende

Über 1.300 Mitarbeiter sind in Deutschland für den Samsung Service im Einsatz – einzig und allein, um Samsungs Kunden mehr Spaß an ihren Geräten zu ermöglichen. Einfache Prozesse und intensive Schulungen der Mitarbeiter sind hierbei der Schlüssel und sorgen für schnelle, kompetente Fachberatung.

Ganz unkompliziert und vor allem individuell.

Ob per Telefon, Live-Chat, Facebook, Remote-Service oder persönlich in einem Samsung Customer Service Plaza – für die meisten Probleme gibt es häufig mehr als nur einen Lösungsweg.

Sie haben ein Samsung Gerät? Dann haben Sie die freie Wahl, wie Sie unseren ausgezeichneten Service in Anspruch nehmen möchten.

Entdecken Sie mehr auf www.samsung.com/de/support .

Viele professionelle Hände, schnelles und zufriedenes Ende