SmartThings Probleme beheben – Schritt für Schritt

Werden deine Geräte, die mit dem SmartThings Hub verbunden sind, als offline angezeigt, hat sich möglicherweise der WLAN-Zugangspunkt (Access Point) geändert. Versuche folgende Punkte:

• Trenne deine Geräte vom Strom, schließe sie wieder an und überprüfe den Status in der SmartThings App.
• Ist dein WLAN so konfiguriert, dass deine Geräte nur über das 5 GHz-Frequenzband verbunden sind, ändere die Einstellungen des Routers. Schalte das 2,4 GHz-Frequenzband ebenfalls ein.
• Ist der Name des Netzwerks ausgeblendet, blende ihn wieder ein.
• Bringe den SmartThings Home Hub näher an deinen Router.

Aktualisiere die WLAN-Einstellungen auf dem SmartThings Home Hub:

1. Navigiere zu SmartThings Home Hub.
2. Wähle Mehr.
3. Tippe auf Einstellungen.
4. Gehe zu WLAN.
5. Tippe auf WLAN-Informationen aktualisieren.
6. Tippe anschließend auf Fertig, sobald die Informationen aktualisiert wurden.

Hast du diese Tipps ausprobiert und es bestehen immer noch Verbindungsprobleme, gehe wie folgt vor:

• Setze den Smart Hub zurück.
• Lösche den SmartThings Home Hub in der SmartThings App und registriere ihn neu.
• Verbinde alle oder die betroffenen Geräte neu.

Werden deine Geräte in der SmartThings App plötzlich nicht angezeigt, überprüfe die WLAN-Einstellungen:

• Ist dein Router so konfiguriert, dass er nur das 5 GHz-Frequenzband unterstützt, ändere die Einstellungen, dass auch die 2,4 GHz Frequenz unterstützt wird.
• Prüfe, ob der Name des Netzwerks ausgeblendet ist und lass ihn ggf. einblenden.

Wenn das Problem nach dem Durchführen dieser Prüfungen weiterhin besteht, registriere deine Geräte neu:

Konntest du deinen Smart TV nicht über die SmartThings-App registrieren, überprüfe Folgendes:

• Folgende TV-Modelle können nicht über die SmartThings-App gesteuert werden:
  • Smart TVs aus 2017: Modell M5500 oder höher.
    
  • Smart TVs aus 2018: Bis zum Modell N5500.
     
• Falls die Einstellung “Mit dem Mobilgerät einschalten” deaktiviert ist, gehe wie folgt vor: TV-Einstellungen > General > Netzwerk > Experteneinstellung > Mit dem Mobilgerät einschalten: aktivieren.

• Beachte: Wurde SmartThings 28 Tage oder länger nicht verwendet, werden die TV-Verbindungen automatisch zurückgesetzt.

Wenn du dich nicht registrieren oder nicht mit einem Bluetooth-Gerät verbinden kannst, führe die folgenden Schritte aus:

• Vergewissere dich, dass das Bluetooth-Gerät eingeschaltet ist.
• Deaktiviere den Flugmodus bei deinem Galaxy Smartphone.
• Stelle sicher, dass sich dein Bluetooth-Gerät in Reichweite befindet.
• Stelle sicher, dass Bluetooth auf deinem Smartphone aktiviert ist.
• Vergewissere dich, dass das Gerät, nach dem du suchst, von anderen Geräten gefunden werden kann.
• Öffne die Bluetooth-Einstellungen deines Smartphones und prüfe, ob das gewünschte Gerät in der Liste verfügbarer Geräte angezeigt wird. Falls ja, tippe darauf, um eine Verbindung herzustellen.
• Wird das Gerät als verbunden angezeigt, funktioniert aber nicht, entferne es aus der Liste der bekannten Geräte und verbinde es erneut. 

Wenn mit deinem Hub verbundene Geräte offline zu sein scheinen, überprüfe Folgendes:

• Stelle sicher, dass die Geräte eingeschaltet sind.

• Überprüfe den Abstand zwischen Hub und dem Gerät sowie etwaige Hindernisse, die das Signal blockieren könnten. Möglicherweise hat ein anderes Gerät als Verstärker zwischen dem defekten Gerät und dem Hub fungiert. Das Entfernen eines solchen Geräts kann sich auf die Verbindungen der anderen Geräte auswirken.

Reduziere die Entfernung zwischen dem betroffenen Gerät und dem Hub so weit wie möglich, entferne evtl. Hindernisse und überprüfe den Verbindungsstatus erneut.

• Starte den SmartThing Hub neu, indem du ihn aus- und wieder einschaltest. Überprüfe dann den Verbindungsstatus.
• Falls das betroffene Gerät immer noch als offline angezeigt wird, lösche das Gerät und registriere es neu.

Dieser Fehler kann auftreten, wenn du die Geräteregistrierung zum Beispiel wegen einer instabilen Netzwerkverbindung nicht erfolgreich abschließen konntest und erneut versuchst, das Gerät zu registrieren.

Da dein Gerät derzeit unter keinem Konto registriert ist, wähle "Mein Konto registrieren", um die Geräteregistrierung abzuschließen.

Tippe auf dem Bildschirm "Registrieren und unter meinem Konto verwenden" auf "Mein Konto registrieren".

Befolge die Anweisungen auf deinem Smartphone und dem Gerät, das du verbinden möchtest, um den Verbindungsvorgang dann abzuschließen.

1. Navigiere zu Einstellungen > Verbindungen > WLAN.
2. Tippe auf das Weitere Optionen-Symbol (drei Punkte) > Erweitert > Netzwerke verwalten.
3. Suche den Namen des Netzwerks, das du löschen möchtest. Halte es getippt und wähle anschließend Löschen.

1. Navigiere zu Einstellungen > Verbindungen > WLAN.
2. Suche den Namen des Netzwerks, das du löschen möchtest, und wähle Dieses Netzwerk löschen.
3. Bestätige den Netzwerknamen im Pop-up-Fenster und wähle anschließend Löschen.

Erhältst du keine Geräte-Benachrichtigungen, gehe wie folgt vor:

• Überprüfe den Verbindungsstatus deines Smartphones.
• Stelle sicher, dass eine Verbindung zwischen dem jeweiligen Gerät und dem Netzwerk besteht.
• Prüfe die Benachrichtigungseinstellungen:
   

1. Tippe in deiner SmartThings-App auf Menü (☰) > Benachrichtigungen > Weitere Optionen-Symbol (⋮) > Einstellungen für Benachrichtigungen > Benachrichtigungen in den Einstellungen einschalten.

2. Überprüfe die Benachrichtigungseinstellungen für das/die Gerät(e), von dem/denen du Benachrichtigungen erhalten möchtest.

Für Geräte, die über Bluetooth verbunden sind, werden keine Benachrichtigungen bereitgestellt.