Datenschutzhinweise für Endkunden und Kontakte mit dem Service der Samsung Electronics GmbH

gemäß Art. 13 / 14 Datenschutz-Grundverordnung („DSGVO“)

1. Allgemeines und Anwendungsbereich
Samsung Electronics GmbH ("SEG" oder „Wir") respektiert den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten. In diesem Datenschutzhinweis möchten wir Sie darüber informieren, welche personenbezogenen Daten wir erheben und wie wir diese Daten verwenden und weitergeben, wenn Sie mit unserem Kundendienst Kontakt aufnehmen oder kommunizieren. Darüber hinaus informieren wir Sie am Ende unseres datenschutzrechtlichen Hinweises über die Rechte, die Sie als Betroffener im Sinne des Datenschutzrechtes haben.
Bitte beachten Sie, dass Samsung möglicherweise weitere Daten über Sie verarbeitet, sofern Sie in weiteren Geschäftsbeziehungen zu uns stehen, z.B. als Lieferant oder Mitarbeiter. Für eine etwaige Verarbeitung weiterer Daten in anderen Zusammenhängen als dem Kundendienst erhalten Sie separate Informationen.
Bitte beachten Sie weiterhin, dass Ihnen auf unserer Webseite auch Services und Dienste der Samsung Electronics Co. Ltd. zur Verfügung stehen. Verantwortlicher für die Erhebung und -verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten ist in diesen Fällen nicht die SEG, sondern die Samsung Electronics Co. Ltd.. Die Datenerhebung und -verarbeitung erfolgt auf Grundlage der Globalen Datenschutzrichtlinie der Samsung Electronics Co., Ltd., auf die Sie bei Inanspruchnahme und Nutzung der jeweiligen Services und Dienste hingewiesen werden.
Sollten Sie Fragen zu diesem Datenschutzhinweis haben, wenden Sie sich bitte an unseren Europäischen Datenschutzbeauftragten unter dataprotection@samsung.com oder an unseren lokalen Datenschutzkoordinator unter dataprotection.seg@samsung.com.

2. Wer ist für die Datenverarbeitung verantwortlich?
Für die Datenverarbeitung Verantwortlicher ist die:
Samsung Electronics GmbH
Samsung House
Am Kronberger Hang 6
65824 Schwalbach / Ts.
Deutschland
E-Mail: dataprotection.seg@samsung.com

3. Wie erreiche ich den Datenschutzbeauftragten? An wen kann ich mich wenden?
Unseren Datenschutzbeauftragten erreichen Sie unter:
EU Datenschutzbeauftragter Samsung Electronics
Samsung Electronics (UK) Limited
Samsung House
1000 Hillswood Drive
Chertsey, Surrey KT16 0PS
United Kingdom
E-Mail: dataprotection@samsung.com

4. Welche Daten verarbeitet Samsung zu welchem Zweck?
Wir erfassen, speichern und verarbeiten Ihre nachfolgend aufgeführten Kategorien von personenbezogenen Daten:
• Personenstammdaten: Name, Vorname, Anrede, akad. Titel, Adresse, Telefonnummern (Festnetz und /oder Mobil) und E-Mail-Adresse;
• Für Ansprechpartner bei Geschäftskunden: Firma des Arbeitgebers, dienstliche Adressen und dienstliche Kontaktdaten (Telefonnummern und E-Mailadresse);
• Geräteinformationen: Gerätenummer (IMEI), Seriennummern relevanter Geräte und die zur Fehlerbehebung erforderlichen Problemprotokolldateien;
• Details des Kaufs des Geräts (Zeit, Kaufbeleg);
• Bankverbindung, Informationen zum PayPal Konto oder Kreditkarteninformation;
• Kundennummer, Auftragsnummer, Kontakthistorie und –präferenz, unsere mit Ihnen geführte Kommunikation;
• Rechnungs- und Zahlungsinformationen im Fall der Abwicklung eines Reparaturauftrages oder einer Ersatzteilbestellung;
• Sprachaufzeichnungen im Rahmen der telefonischen Kontaktaufnahme mit unserem Contact Center oder bei Nutzung unseres Sprach-Dialogsystems;
• Im Fall einer Diebstahlsmeldung und Ihrer Bitte um Registrierung eines Geräts als gestohlen: Ausweisinformationen;
Wir erheben die Informationen direkt bei Ihnen selbst oder über unsere Servicepartner sowie bei unserem Geschäftskunden, für den Sie als Ansprechpartner fungieren.

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten zu den nachfolgend genannten Zwecken:
• Zur Beantwortung Ihrer spezifischen Anfragen, zur Vertragsanbahnung und im Falle der Erteilung eines Reparaturauftrages zur Erbringung der vertraglich geschuldeten Leistungen;
• für die Reklamationsbearbeitung;
• zur Prüfung des Bestehens von Gewährleistungs- oder Garantieansprüchen;
• zu buchhalterischen Zwecken;
• für Zahlungsabwicklung von Reparaturen oder Kaufpreiserstattungen / sonstige Zahlungen an den Kunden;
• um Sie nach Ihrer Meinung zu unseren Produkten und Dienstleistungen und der Qualität der Reparaturen zu fragen und gegebenenfalls Kundenbefragungen zur Verbesserung der Dienstleistungsqualität durchzuführen, sofern Sie uns hierzu eine gesonderte Einwilligung erteilt haben;
• um Ihnen Werbung und Informationsmaterial zukommen zu lassen, sofern Sie uns hierzu eine gesonderte Einwilligung erteilt haben;
• zu statistischen Zwecken, namentlich zur Analyse unseres Marktes, unserer Kunden und Verbesserung des Angebots und der Servicequalität; und
• zum Schutz der Rechte, des Eigentums oder der Sicherheit von Samsung oder eines unserer jeweiligen verbundenen Unternehmen, unserer Geschäftspartner oder Kunden;
• Zudem werten wir die mit Ihrer Einwilligung gefertigten Sprachaufzeichnungen zur Verbesserung der Servicequalität unserer Contact Center und zur Qualitätssicherung sowie für Schulungszwecke aus und ermöglichen durch Spracherkennung eine Zuordnung und damit schnelle Beantwortung Ihrer Anfragen.

5. Auf welcher Rechtsgrundlage werden meine Daten verarbeitet?
Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten ist die DSGVO und das Bundesdatenschutzgesetz (nachfolgend „BDSG“), insbesondere:
• Art. 6 Abs. 1 b. DSGVO, soweit die Verarbeitung für die Erbringung unserer vertraglich geschuldeten Leistungen und Beantwortung Ihrer Anfragen erforderlich ist.
• Art. 6 Abs. 1 c. DSGVO, der die Verarbeitung zum Zweck der Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen erlaubt. So verarbeiten wir Ihre Daten beispielsweise zur Erfüllung unserer steuer- und handelsrechtlichen Pflichten.
• Art. 6 Abs. 1 f. DSGVO, der die Verarbeitung für Wahrung berechtigter Interessen von Samsung gestattet, soweit kein überwiegendes, schutzwürdiges Interesse des Betroffenen der Verarbeitung entgegensteht.
• Darüber hinaus werden Sprachaufzeichnungen nur aufgrund Ihrer gemäß Art. 6 Abs. 1 a. DSGVO erteilten Einwilligung gefertigt und Ihre personenbezogenen Daten für Werbezwecke, den Versand von Newslettern und Kundenzufriedenheitsumfragen nur aufgrund Ihrer gemäß Art. 6 Abs. 1 a. DSGVO erteilten Einwilligung verarbeitet.
In solchen Fällen werden wir Ihre Einwilligung vorab einholen und den Zweck der Datenverarbeitung erläutern. Sie haben das Recht, Ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen, indem Sie sich an die im Einwilligungsdokument genannte Kontaktadresse oder an die in Ziffer 2. und 3. angegebenen Adressen wenden.

6. An wen werden meine Daten weitergegeben?
Empfänger Ihrer personenbezogenen Daten sind ausschließlich solche Mitarbeiter des Unternehmens sowie die mit Samsung Electronics verbundenen Gruppenunternehmen, die diese Informationen für die Erfüllung ihrer Aufgaben oder zur Beantwortung Ihrer spezifischen Anfragen benötigen (need-to-know-Prinzip).
Auch von uns eingesetzte und ausgewählte Dienstleister, Erfüllungsgehilfen und Partner (z.B. Logistikunternehmen, Contact Center, IT-Dienstleister, Wirtschaftsprüfer, Service- und Vertriebspartner etc.) können zu diesen Zwecken Daten erhalten.

7. Werden meine Daten an Empfänger außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (=Drittland) oder eine internationale Organisation übermittelt und – wenn ja – wie werden sie geschützt?
Samsung ist Teil einer globalen Organisation und nutzt Dienstleister bzw. arbeitet mit Partnern in verschiedenen Ländern. Dazu gehören neben den Ländern des Europäischen Wirtschaftsraums auch Drittstaaten, namentlich Südkorea, das Vereinigte Königreich und die Vereinigten Staaten von Amerika. Sofern wir Ihre Informationen in sonstige Drittstaaten übertragen, werden wir hierüber gesondert informieren.
Für Datentransfers in Drittstaaten ergreifen wir stets in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen angemessene Maßnahmen, um sicherzustellen, dass Ihre persönlichen Daten gemäß dem Europäischen Datenschutzniveau geschützt bleiben. Zu diesen Maßnahmen gehört die Verwendung von Standardvertragsklauseln, um Daten bei der Übertragung außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums zu schützen. Falls Sie weitere Informationen oder eine Kopie der vertraglichen Vereinbarungen benötigen, wenden Sie sich bitte an www.samsung.com/request-desk.

8. Wie lange werden meine Daten gespeichert?
Wir speichern personenbezogene Daten nur solange, wie dies zur Erreichung der vorstehend geschilderten Zwecke erforderlich ist und löschen diese, sofern sie nicht mehr benötigt werden. In unserer zentralen Customer Service Datenbank werden Daten bei Reparaturaufträgen und Gewährleistungsfällen nach Ablauf der entsprechenden Gewährleistungs- bzw. Verjährungsfristen und bei sonstigen Anfragen nach Ablauf eines Jahres gelöscht. Sprachaufzeichnungen werden von uns nicht länger als maximal 2 Monate aufbewahrt und sodann gelöscht.
Unberührt hiervon bleibt eine etwaige längere Aufbahrung aufgrund gesetzlicher Aufbewahrungspflichten (z.B. aus dem Handels- oder Steuerrecht) oder aufgrund von der Löschung entgegenstehender berechtigter Beweisinteressen.

9. Welche Rechte habe ich?
Es stehen Ihnen bestimmte Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten zu, die im Folgenden kurz zusammengefasst werden:
Recht auf Information – Sie haben gemäß Art. 13 und 14 DSGVO das Recht auf Informationen darüber, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, und über Ihre Rechte; aus diesem Grund stellen wir Ihnen diesen Datenschutzhinweis zur Verfügung.
Recht auf Auskunft – Gemäß Art. 15 DSGVO sind Sie berechtigt, Auskunft über Ihre von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten sowie die Verarbeitungszwecke, Herkunft und mögliche Empfänger der Daten und die Dauer der Verarbeitung etc. zu verlangen.
Recht auf Berichtigung – soweit unsere Aufzeichnungen Informationen über Sie beinhalten, die ungenau oder unvollständig sind, sind Sie gemäß Art. 16 DSGVO berechtigt, von uns eine Richtigstellung oder Vervollständigung zu verlangen.
Recht auf Vergessenwerden / Recht auf Löschung – Zudem haben Sie nach Art. 17 DSGVO das Recht, Ihre bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten löschen zu lassen. Dies gilt etwa dann, wenn wir diese nicht mehr für den Verarbeitungszweck benötigen oder Sie Ihre Einwilligung in die Verarbeitung widerrufen haben und wir keine gesetzliche Verpflichtung oder ein überwiegendes berechtigtes Interesse zur weiteren Speicherung der Daten haben.
Recht zur Einschränkung der Datenverarbeitung – Sie sind nach Art. 18 DSGVO unter den dort geschilderten Voraussetzungen berechtigt, die Einschränkungen der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen.
Recht auf Übertragbarkeit der Daten in maschinenlesbarer Form (=Datenportabilität) – Gemäß Art. 20 DSGVO können Sie von uns die Herausgabe der von Ihnen bereitgestellten, Sie betreffenden personenbezogenen Daten in maschinenlesbarer Form an Sie oder einen Dritten verlangen, soweit deren Verarbeitung bei uns mithilfe automatisierter Verfahren und auf der Grundlage Ihrer Einwilligung bzw. im Rahmen der Erfüllung eines Vertrags erfolgt.
Widerspruchsrecht – Darüber hinaus stehen Ihnen die Widerspruchsrechte nach Art 21 DSGVO zu. Nähere Informationen hierzu finden Sie am Ende dieser Information.
Recht, Einspruch gegen automatisierte Entscheidungsfindung zu erheben – Schließlich sind Sie gemäß Art. 22 berechtigt, sich gegen auf der Grundlage automatisierter Datenverarbeitung getroffene Entscheidungen einschließlich Profilerstellung zu wehren, wenn eine solche Entscheidung für Sie rechtliche oder sonstige bedeutende Konsequenzen hätte, es sei denn, Sie haben einer solchen Entscheidungsfindung ausdrücklich zugestimmt oder diese ist im Zusammenhang mit dem Abschluss oder der Erfüllung eines Vertrags mit Ihnen erforderlich.

Anfragen auf Auskunft über die über Sie bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten, ihre Berichtigung, Löschung oder Übertragung richten Sie bitte an die unter obigen Ziffer 1 und 2 genannten Kontaktadressen. Bitte beachten Sie, dass sämtliche Informationen und Auskünfte, die wir Ihnen erteilen, klar, transparent und leicht verständlich sein müssen.

Beschwerderecht – Schließlich sind Sie berechtigt, eine Beschwerde über unsere Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten an unsere Aufsichtsbehörden, den Hessischen Beauftragten für Datenschutz und Informationsfreiheit, Gustav-Stresemann-Ring 1, 65189 Wiesbaden, Tel.: 0611 1408 0, www.datenschutz.hessen.de zu richten.
Wir würden es jedoch begrüßen, wenn Sie Ihre Fragen oder Beschwerden zuerst an uns richten, um uns Gelegenheit zu geben, etwaige Probleme zu beheben.

10. Muss ich meine Daten bereitstellen? Was passiert, wenn ich meine Daten nicht offenbaren will?
Für einmalige Beratungsanfragen müssen Sie uns keine personenbezogenen Daten bereitstellen. Sofern Ihre Anfragen an den Kundendienst jedoch eine spätere Kommunikation mit Ihnen erfordert und Sie uns die entsprechenden Informationen nicht zur Verfügung stellen möchten, ist eine Beantwortung Ihrer Anfrage oder die Erbringung der gewünschten Leistung nicht möglich.

11. Werden meine Daten für automatisierte Entscheidungen oder zur Profilerstellung verwendet?
Nein

Widerspruchsrecht nach Art 21 DSGVO

1. Widerspruch aus einzelfallbezogenen Gründen
Nach Art. 21 Abs. 1 DSGVO haben Sie das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu widersprechen.
Legen Sie Widerspruch ein, werden wir Ihre Daten nicht mehr verarbeiten, es sei denn wir können zwingende schutzwürdige Gründe für die weitere Verarbeitung nachweisen, welche Ihre Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen.

2. Widerspruch gegen Direktwerbung
Nach Art. 21 Abs. 2 DSGVO haben Sie das Recht, der Nutzung Ihrer Daten zu Zwecken der Direktwerbung und des Profilings für Werbezwecke jederzeit zu widersprechen. Im Falle Ihres Widerspruches werden wir Ihre Daten nicht mehr für Werbezwecke verwenden.

Ein Widerspruch ist formfrei möglich und kann unter www.samsung.com/request-desk gestellt oder an die in Ziffern 2 und 3 genannten Adressen gerichtet werden.