Mein Samsung Smartphone erkennt keine Fingerabdrücke. Wie kann ich das beheben?
Die Leistung der Fingerabdruckerkennung deines Galaxy Smartphones kann durch verschiedene Faktoren beeinträchtigt werden. Beispielsweise durch eine Displayschutzfolie, den Status des kabellosen Ladens oder den Zustand deines Fingers. Falls dein Fingerabdruck nicht erkannt wird, überprüfe bitte folgende Schritte, bevor du deinen Finger auf den Sensor legst.
Hinweise:
- Bei Verwendung des Blaulichtfilters kann sich der Filter in Situationen, die eine Fingerabdruckauthentifizierung erfordern, automatisch abschalten, um die Erkennungsgenauigkeit zu verbessern.
- Die verfügbaren Einstellungen und Menünamen können je nach Gerätemodell, Mobilfunkanbieter oder Softwareversion variieren.
Warum die Fingerabdruckerkennung möglicherweise nicht funktioniert
Der Fingerabdrucksensor funktioniert möglicherweise nicht richtig, wenn der Fingerabdruck nicht optimal ist oder äußere Einflüsse das Gerät beeinträchtigen. Dicke Schutzfolien oder gehärtetes Glas können die Fingerabdruckerkennung beeinträchtigen. Daher wird die Verwendung von Original-Schutzfolien empfehlen.
Hinweise:
- Wenn eine Displayschutzfolie angebracht ist, lösche alle zuvor registrierten Fingerabdrücke und registriere neue.
- Die Erkennungsgenauigkeit kann sich verbessern, wenn du dein Telefon mehrmals mit einem neu registrierten Fingerabdruck entsperrst, da das Gerät den Fingerabdruck mit der Zeit besser lernt.
- Wenn dein Finger zu trocken ist
Bei sehr trockenen Fingern kann der Sensor deinen Fingerabdruck möglicherweise nicht richtig erkennen. Trage etwas Handcreme auf und versuche es erneut, oder drücke deinen Finger fester auf den Sensor.
- Wenn du deinen Finger zu schnell wegziehst
Wenn du deinen Finger zu schnell anhebst, hat der Sensor möglicherweise nicht genügend Zeit, deinen Fingerabdruck zu erfassen. Halte deinen Finger etwas länger auf dem Sensor, bis die Erkennung abgeschlossen ist.
- Wenn dein Finger nicht richtig auf dem Sensor platziert ist
Eine falsche Positionierung kann ebenfalls zu einer fehlgeschlagenen Erkennung führen. Stelle sicher, dass deine gesamte Fingerspitze den Fingerabdrucksensor bedeckt, und versuche es erneut.
- Wenn der Fingerabdruck nicht mit den gespeicherten Daten übereinstimmt
Wenn die Form oder der Winkel deines Fingers nicht mit dem auf dem Gerät registrierten übereinstimmt: Versuche, den Winkel deines Fingers anzupassen, oder lösche und registriere einen neuen Fingerabdruck für eine bessere Genauigkeit.
So fügst du mehrere Fingerabdrücke hinzu
Für eine zuverlässige Fingerabdruckerkennung solltest du mehrere Finger registrieren, falls du einen deiner Finger verletzt oder er nicht erkannt werden kann. Du kannst bis zu vier verschiedene Fingerabdrücke registrieren.
Schritt 1. Tippe auf Einstellungen und wähle Sperrbildschirm und AOD.
Schritt 2. Wähle Bildschirmsperre und Biometrie.
Schritt 3. Wähle Fingerabdrücke.
Schritt 4. Wähle Fingerabdruck hinzufügen.
Schritt 5. Tippe auf Registrieren.
Schritt 6. Lege deinen Finger mehrmals auf den Sensor.
Schritt 7. Tippe auf OK.
Einrichten einer alternativen Entsperrmethode
Sollte der Fingerabdrucksensor nicht ordnungsgemäß funktionieren, empfiehlt es sich, eine alternative Bildschirmsperre (PIN, Muster oder Passwort) einzurichten, anstatt das Gerät auf Werkseinstellungen zurückzusetzen. Falls dein Fingerabdrucksensor nicht richtig funktioniert, kannst du dein Telefon mit einer zuvor festgelegten alternativen Sicherheitsmethode entsperren.
Schritt 1. Tippe auf Einstellungen und wähle Sperrbildschirm und AOD.
Schritt 2. Wähle Bildschirmsperre und Biometrie.
Schritt 3. Richte eine andere Methode zum Entsperren deines Telefons ein, z. B. ein Muster, eine PIN oder Gesichtserkennung.
Überprüfung auf Probleme mit der Displayschutzfolie
Stelle sicher, dass die Schutzfolie über dem Fingerabdrucksensor nicht zerkratzt oder beschädigt ist.
Prüfung 1. Staub, Schmutz oder Kratzer auf der Displayschutzfolie können die Leistung der Fingerabdruckerkennung beeinträchtigen.
Prüfung 2. Die Verwendung einer Displayschutzfolie eines Drittanbieters, die nicht offiziell von Samsung zertifiziert ist, kann die Genauigkeit der Fingerabdruckerkennung beeinträchtigen, abhängig von ihrem Muster (z. B. Punkte oder Gitter), ihrer Dicke oder ihrem Material.
Hinweise:
- Ist die Displayschutzfolie verschmutzt oder zerkratzt, ersetze die Displayschutzfolie durch eine neue. Nach dem Austausch empfiehlt es sich, deine Fingerabdrücke neu zu registrieren, um eine optimale Erkennung zu gewährleisten.
- Stelle sicher, dass dein Finger und der Fingerabdrucksensor, der sich in der Nähe der unteren Mitte des Bildschirms befindet, sauber und trocken sind.
- Einige Displayschutzfolien – insbesondere solche, die dick, aus Glas oder Silikon sind oder eine strukturierte Oberfläche haben – können die ordnungsgemäße Registrierung oder Erkennung von Fingerabdrücken verhindern.
- Samsung kann die Kompatibilität mit Produkten von Drittanbietern nicht garantieren. Dicke und Struktur einer Displayschutzfolie können die Funktion des Fingerabdrucksensors beeinträchtigen.
- Die Position des Fingerabdrucksensors kann je nach Gerät variieren. Die oben genannten Punkte gelten nur für Sensoren, die sich unter dem Display befinden.
Nutzt du derzeit kabelloses Laden?
Elektromagnetische Wellen, die beim kabellosen Laden entstehen, können die Leistung der Fingerabdruckerkennung deines Geräts beeinträchtigen.
Hinweis:
- Die Leistung der Fingerabdruckerkennung kann sich während des kabellosen Ladevorgangs des Geräts verringern.
- Stelle sicher, dass das Gerät nicht kabellos geladen wird, und versuche es erneut, nachdem du das kabellose Laden beendet hast.
Nutzt du aktuell den Einhandmodus oder Smart View?
Bei Verwendung von Funktionen wie dem Einhandmodus oder Smart View, die das Bildschirmverhältnis einschränken oder ändern, wird der Fingerabdrucksensor möglicherweise nicht korrekt angezeigt. Dadurch funktioniert die Fingerabdruckerkennung unter Umständen nicht ordnungsgemäß. Bitte deaktiviere diese Funktionen und versuche es erneut.
So führst du die Samsung Galaxy Selbstdiagnose (Funktionsprüfung) durch
Wenn das Problem nach Durchführung der vorherigen Schritte weiterhin besteht, versuche, den Punkt „Fingerabdruckerkennung“ mithilfe der Telefondiagnose-Funktion in der Samsung Members App zu überprüfen.
Diagnostiziere dein Galaxy Smartphone mit der Samsung Members App
Die Telefondiagnose ist nur auf Galaxy‑Geräten verfügbar, auf denen die Samsung Members App installiert ist.
Hinweis: Menünamen, Pfade und Bildschirm-Layouts können je nach Gerätemodell, Software oder App-Version variieren.
Fehler selbst beheben
Häufig kannst du Probleme mit ein bisschen Hilfe selbst beheben. Nutze die praktische Schritt-für-Schritt-Anleitung bei einer Störung.
Benutzerhandbuch
Hier findest du Bedienungsanleitungen, Produktunterlagen und Software (zum Beispiel TV-Firmware-Update Guide) für dein Samsung Produkt zum Herunterladen.
Hilfe-Videos
Mit unseren Hilfe-Videos lernst du dein Samsung Produkt richtig kennen. Für die ersten Schritte mit deinem neuen Gerät, für Einstellungen, Funktionen und clevere Tricks – schau dir die Hilfe-Videos an.
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