A.
Für deinen neuen Tarif benötigst du lediglich deinen gültigen Ausweis. Als EU- oder Nicht-EU-Bürger werden zusätzlich Meldebescheinigung und Aufenthaltstitel verlangt.

A.
Unsere besten Angebote mit Vertrag findest du hier. Dort kannst du auch deine eigene Lieblingskombination auf Handy, Tablet oder Watch mit dem für dich passenden Vertrag von Telekom, Telefonica o2, Vodafone oder otelo zusammenstellen.

A.
Aus technischen Gründen wird bei der Bestellung einer Galaxy Watch in Verbindung mit Mobilfunkvertrag von Telekom immer eine physische SIM-Karte von uns versendet. Um die LTE-Funktion deiner neuen Galaxy Watch nutzen zu können, musst du diese direkt beim jeweiligen Netzbetreiber gegen eine eSIM tauschen lassen. Hierzu rufst du einfach den jeweiligen Kundenservice des betroffenen Netzbetreibers an und schilderst dein Anliegen.

Das eSIM-Profil wird dir dann kostenfrei vom Netzbetreiber per E-Mail zugeschickt.

Kundenservice Rufnummern der Netzbetreiber:
Telekom: 0800 33 0 1000
O2: 089 78 79 79 400

Bei Vodafone Mobilfunkverträgen kannst du dein eSIM-Profil direkt über deinen Vodafone Zugang (Online oder in der "Mein Vodafone"-App) aktivieren. Bei o2 Mobilfunkverträgen kannst du dein eSIM-Profil über Einstellungen>Verbindungen>SIM-Manager>eSIM hinzufügen>QR-Code scannen aktivieren. Die Zugangsdaten dazu erhältst du im Paket mit deinem neuen Samsung Galaxy Gerät geliefert.

A.
Ja, eine Rufnummernmitnahme von einem anderen Anbieter ist selbstverständlich möglich. Wenn du einen Telefonica o2- oder Vodafone-Vertrag abschließt, beauftrage diese nach Aktivierung deines eSIM-Profils beim jeweiligen Netzbetreiber.

Wenn du einen Telekom-Vertrag abschließt, klicke hierzu im Bestellprozess im Schritt „SIM Service“ einfach die Checkbox „Ja, ich möchte meine aktuelle Rufnummer weiterhin behalten.“ an und informiere deinen alten Netzanbieter über deine sofortige Rufnummern-Mitnahme.
Wenn deine persönlichen Daten beim aktuellen Anbieter nicht exakt mit den Daten des neuen Vertrages übereinstimmen, kann dein Vertrag nicht aktiviert werden.

Beachte hierbei, dass eine Rufnummernmitnahme innerhalb des gleichen Mobilfunkanbieters nicht möglich ist, weil es sich dabei dann um eine Vertragsverlängerung handelt.

A.
Wenn du deine Rufnummer zu einem neuen Vertrag oder Anbieter mitnehmen möchtest, bedenke, dass die Portierung etwas Zeit in Anspruch nimmt. Durch die Rufnummernmitnahme kann sich der Zeitraum bis zur Vertragsgenehmigung durch den Mobilfunkanbieter um einige Tage verzögern – das solltest du einplanen.

In der Regel dauert die Portierung der Rufnummer ab dem Tag der Beauftragung ein bis zwei Wochen. Unter Umständen ist das Ganze aber auch schon nach wenigen Tagen erledigt. Grundsätzlich gilt: Am besten beauftragst du die Rufnummernmitnahme mit genügend Vorlauf, damit alles reibungslos funktioniert.

Dank des neuen Telekommunikationsgesetzes EECC, das am 1. Dezember 2021 in Kraft getreten ist, fallen bei Rufnummernmitnahmen nunmehr keine Kosten an.

A.
Eine Rufnummernmitnahme innerhalb des gleichen Mobilfunkanbieters ist nicht möglich, weil es sich hierbei um eine Vertragsverlängerung handeln würde. Das bedeutet, wenn du z.B. einen Telekom-Tarif auswählst wird die Telekom in der Liste der möglichen Portierungspartner nicht angezeigt.

A.
Hierbei handelt es sich um Video-Identifikationsverfahren. Dies benötigen wir um deine persönlichen Daten zu verifizieren. Die endgültige Bearbeitung deiner Bestellung kann nur stattfinden, wenn du die Identifikation erfolgreich abgeschlossen hast.
Die Identifizierung erfolgt bequem online von zuhause per Smartphone/Tablet oder PC. Halte dafür deinen Personalausweis bereit, da du diesen vorzeigen musst.
Die Frist zur Durchführung des VideoIdent-Verfahrens beträgt 6 Tage ab Erhalt der E-Mail, die dich dazu auffordert. Solltest du die Identifizierung nicht innerhalb dieser Frist durchführen, wird deine Bestellung automatisch storniert.
Je nach Netzbetreiber werden unterschiedliche Video-Identifikationsverfahren verwendet:

o2, Vodafone, otelo

WebID

Servicezeiten: Mo – So: 24h

Telekom

Telekom VideoIdent
Variante 1: Selfie-Ident per App (nur mit deutschem Personalausweis, elektronischen Aufenthaltsdokumenten oder EU-Reisepass)

Servicezeiten: Mo – So: 24h

Variante 2: Video-Ident - persönliche Identifikation

Servicezeiten: Mo – Sa: 7:00 – 22:00 Uhr

Der Versand der Bestellung erfolgt im Nachgang des erfolgreich abgeschlossenen VideoIdents mit versichertem DHL Standard oder Express Paketversand. Zur Annahme des Paketes musst du nicht persönlich anwesend sein.

A.
Es gibt verschiedene Gründe für Ablehnungen von Bestellungen. Die häufigste Ursache ist, dass dem Mobilfunkanbieter ein negativer SCHUFA-Eintrag vorliegt, und dieser daher die Vertragsannahme verweigert. Denn unabhängig von uns überprüfen die Mobilfunkanbieter meist deine Bonität, bevor sie ein Vertragsverhältnis mit dir eingehen. Hast du einen negativen SCHUFA-Eintrag oder eine ungenügende Bonitätsbewertung, lehnt der Mobilfunkanbieter den Vertrag ab. Auch deine Aufenthaltsdauer in Deutschland kann ein Grund für die Ablehnung sein. Falls du gerade erst nach Deutschland gekommen bist, fehlen der SCHUFA nämlich noch Daten über dein Zahlungsverhalten. Diese gehen erst nach und nach beim Bonitätsinstitut ein.
Wenn der Vertrag durch den Mobilfunkanbieter abgelehnt wird, stornieren wir deine Bestellung und erstatten bereits geleistete Zahlungen zurück.

A.
Nach Abschluss einer Bestellung kannst du weder persönliche Daten, noch den Tarif oder das Smartphone-Modell ändern. Wenn du ein falsches Handy oder einen falschen Tarif gewählt hast, kannst du den Vertrag innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Dazu musst du uns deinen Entschluss unter Angabe deiner Bestellnummer an die folgende E-Mailadresse senden:
shop-retoure@samsung.de

Solltest du das Smartphone bereits erhalten haben, sende es umgehend zurück. Du erhältst das Retourenlabel per E-Mail, sobald du storniert hast. Wenn du Hilfe bei der Stornierung brauchst kannst du dich an unsere Service-Hotline wenden: 06196 77 555 11* (Mo.–Fr. 08:00–19:00 Uhr, Sa. 10:00-15:00 Uhr).

Sobald dein Widerruf bei uns vollständig bearbeitet wurde, erhältst du von uns innerhalb von ca. 14 Tagen den bereits bezahlten Gerätepreis wieder.

Solltest du des Weiteren schon eine Zahlung, wie z.B. die Anschlussgebühr, direkt an den Anbieter geleistet haben, wird diese in der Regel innerhalb von 6-8 Wochen vom Anbieter erstattet.

Du kannst bereits vor der abschließenden Bearbeitung deines Widerrufs eine erneute Bestellung bei uns mit dem gewünschten Gerät und Tarif aufgeben.

*Kosten laut Konditionen des Vertragspartners für Festnetzanschlüsse oder Mobilfunkanschlüsse.

A.
Nein, eine abweichende Bankverbindung einzugeben, ist leider nicht möglich. Die Bankverbindung muss auf deinen Namen laufen.

A.
Die Mobilfunkanbieter versenden die Rechnung zu unterschiedlichen Zeitpunkten. In der Regel wird zum Ende oder Anfang des Monats die Gebühr von deinem Konto abgebucht. Wenn du ein genaues Datum erfahren möchtest, kannst du dich direkt an deinen Anbieter wenden.

A.
Wenn du ein Smartphone mit Tarif bei uns bestellt hast, benötigen wir von der Bearbeitung der Bestellung bis zum Erhalt der Ware ca. 2-5 Werktage. Sofern Geräte vorübergehend nicht lieferbar sind und somit eine längere Lieferzeit haben, so wird dir das im Bestellprozess angezeigt.

Der reine Versand der Geräte dauert in der Regel 1-2 Werktage.

Bitte beachte dabei, dass die Lieferzeit auch von Faktoren abhängig ist, die du selbst beeinflussen kannst. Dies betrifft in erster Linie das VideoIdent oder Unterlagen, die ggf. vom Mobilfunkanbieter angefordert werden. Sollten hier Daten unvollständig sein oder ganz fehlen, können wir deine Bestellung erst dann weiterbearbeiten, wenn das VideoIdent erfolgreich abgeschlossen wurde und uns sämtliche Unterlagen vollständig vorliegen.

A.
Durch die Identifizierung über WebID-/PurpleView-Videoident, spielt es keine Rolle, ob du während der Lieferung persönlich anzutreffen bist.

Du erhältst übrigens eine Sendungsnummer von DHL, sobald dein Paket losgeschickt wird. Damit kannst du deine Lieferung verfolgen. Solltest du am Tag der Zustellung nicht zuhause sein, kannst du über die Sendungsverfolgung eine alternative Zustellung mit DHL vereinbaren.

A.
Sofern dir im Bestellprozess nichts anderweitiges angezeigt wird, wird dein neuer Tarif vom Netzbetreiber umgehend aktiviert, damit du deine SIM-Karte / dein eSIM-Profil nach Erhalt sofort nutzen kannst. In einigen Fällen wird dir im Bestellprozess bei Punkt 2 „SIM Service“ ein Wunsch-Aktivierungsdatum angezeigt, das auf die geplante Lieferzeit deines bestellten Galaxy-Gerätes angepasst ist. Wenn du ein anderes Aktivierungsdatum wünschst, kannst du dieses dort anpassen. Das gewählte Aktivierungsdatum hat keinen Einfluss auf das Lieferdatum.

Die Lieferung deiner SIM-Karte (bei Telekom Verträgen) bzw. deiner Zugangsdaten zur Aktivierung des eSIM-Profils (bei o2- und Vodafone Verträgen) und des Endgerätes erfolgt gemeinsam in einem Paket zum im Warenkorb angegebenen Lieferdatum.

Berücksichtige bei der Anpassung des Aktivierungsdatums bitte auch die Bearbeitungszeiten von Rufnummernmitnahmen beim Netzbetreiber.

A.
Soweit Smartphones oder andere Endgeräte in Kombination mit Mobilfunkleistungen und -Tarifen angeboten werden, gilt Folgendes: Smartphones oder andere Endgeräte werden dem Kunden von der Samsung Electronics GmbH nach Maßgabe der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) von Samsung verkauft. Mobilfunkverträge werden nach Bestätigung des betreffenden Mobilfunkanbieters zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Mobilfunkanbieter geschlossen. Es gelten die AGB des betreffenden Mobilfunkanbieters. Samsung ist nicht Vertragspartei des Mobilfunkvertrages zwischen dem Kunden und dem Mobilfunkanbieter, sondern agiert nur als Vermittler und Partner der mobilezone GmbH. Der angebotene Preis des Endgerätes gilt ausschließlich bei gleichzeitigem Abschluss eines Mobilfunkvertrages, durch den weitere Kosten entstehen können. Einzelheiten enthalten die Tarifdetails des jeweiligen Mobilfunkanbieters. Sollte der Mobilfunkvertrag nicht zu Stande kommen, durch Widerruf, Rücktritt, Anfechtung oder aus sonstigen Gründen rückabgewickelt werden, ist Samsung berechtigt, vom Kaufvertrag über das Endgerät zurückzutreten und das Endgerät gegen Erstattung des gezahlten Kaufpreises zurückzuverlangen.

A.
Die Anschlussgebühr ist eine einmalige Zahlung, die beim Abschluss eines Mobilfunkvertrages zustande kommt. Der Anbieter berechnet die Kosten für die Bereitstellung der neuen SIM-Karte / des eSIM-Profils und für den Anschluss an das Mobilfunknetz. Die Kosten liegen i.d.R. zwischen 10 und 40 Euro. Zu bestimmten Aktionen kann die Anschlussgebühr auch komplett entfallen. Die genaue Information dazu findest du immer in den jeweiligen Tarifdetails.

A.
Du kannst deinen Tarif innerhalb von 14 Tagen ohne Angaben von Gründen bei uns widerrufen. Dazu musst du uns deinen Entschluss unter Angabe deiner Bestellnummer an die folgende E-Mailadresse senden: shop-retoure@samsung.de

Solltest du das Smartphone bereits erhalten haben, sende es innerhalb der zweiwöchigen Frist zurück. Erst wenn du das Gerät zurückgeschickt hast, wird der Tarif storniert. Das bedeutet, du musst nicht zusätzlich mit dem Mobilfunkanbieter in Kontakt treten, um den Mobilfunkvertrag zu kündigen.

Alle entstandenen Kosten, werden dir auf gleichem Wege erstattet. Die geleistete Einmalzahlung erhältst du nach Rücksendung Deines Gerätes von Samsung. Solltest du des Weiteren schon eine Zahlung, wie z.B. die Anschlussgebühr, direkt an den Anbieter geleistet haben, wird diese in der Regel innerhalb von 6-8 Wochen vom Anbieter erstattet.

A.
Nein. Wenn du vom Mobilfunkvertrag zurücktrittst, musst du das Samsung-Gerät ebenfalls zurückschicken. Der Tarif wird automatisch storniert, sobald wir das Gerät von dir erhalten haben. Das bedeutet, du musst nicht zusätzlich mit dem Mobilfunkanbieter in Kontakt treten, um den Mobilfunkvertrag zu kündigen.

Solltest du des Weiteren schon eine Zahlung, wie z.B. die Anschlussgebühr, direkt an den Anbieter geleistet haben, wird diese in der Regel innerhalb von 6-8 Wochen vom Anbieter erstattet.

A.
Die „embedded“ SIM (eSIM) ist ein Computer-Chip, der fest in ein Mobilfunk-Gerät eingebaut ist. Er ersetzt die klassische SIM-Karte aus Kunststoff. Das spart das Einlegen sowie Austauschen und schont gleichzeitig die Umwelt.

Du aktivierst dein persönliches eSIM-Profil anhand deines Aktivierungscodes, den wir dir in Form eines QR-Codes gemeinsam mit deinem neuen Galaxy Gerät zusenden. Bei Vodafone benötigst du zusätzlich den ebenfalls im Paket enthaltenen Bestätigungscode (ePIN). Dein eSIM-Profil enthält deine verschlüsselten Zugangsdaten für das Mobilfunknetz.

Du hast dein eSIM-Profil versehentlich gelöscht? Kein Problem, lade es einfach noch einmal herunter. Nutze dafür einfach wieder deinen Aktivierungscode und den zugehörigen Bestätigungscode (ePIN). Falls dies nicht funktioniert, wende dich bitte an den jeweiligen Netzbetreiber.

Kundenservice Rufnummern der Netzbetreiber:
Vodafone: 0800 1721212
o2: 089 78 79 79 400

A.
Für dich hat die eSIM diese Vorteile:

• Sorgenfrei: Deine Daten auf deiner eSIM sind sicher verschlüsselt.
• Flexibel: Mit der Dual-SIM Technologie kannst du eine normale SIM-Karte gleichzeitig mit einer eSIM nutzen – in einem Gerät.
• Umweltfreundlich: Gemeinsam schützen wir die Umwelt – kein Plastik mehr.

Und: Du musst dir nie wieder Gedanken machen, was passiert, wenn Du Dein Smartphone verlierst. Mit der eSIM geht alles viel einfacher.

A.
Aktuell bieten uns nur die Netzbetreiber Vodafone und Telefonica o2 die Möglichkeit direkt bei deiner Bestellung eine eSIM zu aktivieren. Deine Zugangsdaten (Aktivierungs-QR-Code und ePIN (nur bei Vodafone)) erhältst du automatisch gemeinsam mit deinem neuen Galaxy Produkt. Mit diesen aktivierst du direkt bei der Einrichtung deines neuen Galaxy Produktes dein eSIM-Profil.

Wir arbeiten auch mit den anderen Netzbetreibern bereits an Lösungen für die direkte eSIM Aktivierung.

Bei Mobilfunkverträgen von Telekom und otelo wird immer automatisch eine physische SIM-Karte von uns versendet. Wenn du eine eSIM bevorzugst, kannst du diese direkt beim jeweiligen Netzbetreiber (außer bei otelo) gegen eine eSIM tauschen lassen. Hierzu rufst du einfach den jeweiligen Kundenservice des betroffenen Netzbetreibers an und schilderst dein Anliegen.

Das eSIM-Profil wird dir dann kostenfrei vom Netzbetreiber per E-Mail zugeschickt.

Kundenservice Rufnummern der Netzbetreiber:
Telekom: 0800 33 0 1000

A.
Beim WebID werden generell alle Dokumente unterstützt, welche eine MRZ ausweisen.

Eine MRZ ist eine codierte Zone, die auf Identitätsdokumenten wie Pässen, Personalausweisen und manchmal sogar Führerscheinen verwendet wird. MRZ steht für maschinenlesbare Zone. Es handelt sich um einen internationalen Standard (ICAO 9303), der von Regierungen, Zollbehörden und Fluggesellschaften entwickelt wurde.