Βρείτε άλλες Συχνές Ερωτήσεις

Η παράδοση των Προϊόντων δεν περιλαμβάνει την εγκατάσταση. Προσφέρουμε υπηρεσία εγκατάστασης μόνο για τηλεοράσεις, ψυγεία, πλυντήρια ρούχων και στεγνωτήρια και μόνο σε συνδυασμό με την αγορά του αντίστοιχου Προϊόντος από το Samsung eshop. Μπορείτε να αγοράσετε υπηρεσίες εγκατάστασης της τηλεόρασής σας υπό τους όρους που αναφέρονται εδώ (https://www.samsung.com/gr/estore/static/link_terms_and_conditions_of_sale/#services), επιλέγοντας την αντίστοιχη υπηρεσία στο στάδιο της επιλογής του τρόπου παράδοσης της παραγγελίας σας. Προσοχή, η υπηρεσία είναι διαθέσιμη μόνο σε ορισμένες περιοχές. Εάν η υπηρεσια ειναι διαθεσιμη στην περιοχη σας, θα σας εμφανίσουμε τη σχετική επιλογή κατα την καταχώρηση του ταχυδρομικού κωδικού της διεύθυνσης παράδοσης του Προϊόντος σας.

A. Απλή εγκατάσταση οικιακών συσκευών (ψυγεία, πληντύρια ρούχων, στεγνωτήρια): Η υπηρεσία «Απλή εγκατάσταση οικιακών συσκευών (ψυγεία, πληντύρια ρούχων, στεγνωτήρια)» περιλαμβάνει: 1. Tηv αποσυσκευασία και σύνδεση της συσκευής στις υπάρχουσες παροχές νερού, αποχετεύσεις και ηλεκτρικού ρεύματος, σύμφωνα με τις προδιαγραφές του κατασκευαστή. 2. Ειδικότερα για την εγκατάσταση ψυγείων η υπηρεσία περιλαμβάνει και τη ρύθμιση θερμοκρασιών και την αλλαγή φοράς πόρτας. 3. Ειδικότερα για την εγκατάσταση πλυντηρίων και στεγνωτηρίων και την αφαίρεση μπαρών μεταφοράς και την ευθυγράμμιση των συσκευών. 4. Τον έλεγχο της ομαλής λειτουργίας της συσκευής μετά την εγκατάσταση. B. Απλή εγκατάσταση και Eπίδειξη των βασικών λειτουργιών οικιακών συσκευών (ψυγεία, πληντύρια ρούχων, στεγνωτήρια) Η υπηρεσία «Απλή εγκατάσταση και Eπίδειξη των βασικών λειτουργιών οικιακών συσκευών (ψυγεία, πληντύρια ρούχων, στεγνωτήρια)» περιλαμβάνει: 1. Τηv αποσυσκευασία και σύνδεση της συσκευής στις υπάρχουσες παροχές νερού, αποχετεύσεις και ηλεκτρικού ρεύματος, σύμφωνα με τις προδιαγραφές του κατασκευαστή. 2. Ειδικότερα για την εγκατάσταση ψυγείων η υπηρεσία περιλαμβάνει και τη ρύθμιση θερμοκρασιών και την αλλαγή φοράς πόρτας. 3. Ειδικότερα για την εγκατάσταση πλυντηρίων και στεγνωτηρίων και την αφαίρεση μπαρών μεταφοράς και την ευθυγράμμιση των συσκευών. 4. Τον έλεγχο της ομαλής λειτουργίας της συσκευής μετά την εγκατάσταση. 5. Την επίδειξη των βασικών λειτουργιών των εν λόγω συσκευών, δηλαδή δοκιμαστική πλύση, οδηγίες χρήσης προγραμμάτων, συμβουλές βέλτιστης χρήσης.

Μπορείτε να δείτε αν θα χωράει ελέγχοντας τις διαστάσεις στη σελίδα του προϊόντος. Για περισσότερες λεπτομέρειες, κατεβάστε το εγχειρίδιο από τη συγκεκριμένη σελίδα για να δείτε τις απαιτήσεις χώρου εγκατάστασης.

Όταν παραγγέλνετε ένα προϊόν μεγάλων διαστάσεων, βεβαιωθείτε ότι θα χωράει στον χώρο σας. Για είδη όπως ψυγεία-καταψύκτες, ελέγξτε επίσης τη διαδρομή παράδοσης, το μέγεθος της πόρτας, τον ανελκυστήρα και το διάδρομο.

• • Ελέγξτε τις διαστάσεις του προϊόντος στη σελίδα κάθε προϊόντος.
• • Δείτε τις απαιτήσεις χώρου εγκατάστασης κατεβάζοντας το εγχειρίδιο από τη σελίδα του προϊόντος.
• • Αποσυνδέστε και αδειάστε το παλιό ψυγείο/καταψύκτη πριν από την άφιξή μας

Σημείωση: Οι ημερομηνίες παράδοσης ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με την τοποθεσία.

(Samsung Account) Για να ελέγξετε τα στοιχεία αποστολής σας, μεταβείτε στις επιλογές Η σελίδα μου > Οι αγορές μου > Παραγγελία/Παρακολούθηση > Στοιχεία παραγγελίας. Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε με το Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών (☎ 210 6897691) και επιλέγοντας το 4 (από σταθερό ή κινητό τηλέφωνο και χρέωση με βάση τον τιμοκατάλογο του παρόχου σας),από Δευτέρα μέχρι Παρασκευή, 09:00 έως 18:00. Παρακαλούμε σημειώστε ότι εάν υποβάλετε την παραγγελία σας σε χρόνο κατά τον οποίο δεν λειτουργεί η υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών (δηλαδή από τις 18:00 μ.μ. έως τις 9:00 π.μ.), δεν θα είναι δυνατή η ακύρωσή της. Για πιο άμεση εξυπηρέτηση, μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email eshop@email.support.samsung.com, μέσω Live Chat ή μέσω Whatsapp από Δευτέρα μέχρι Κυριακή, 08:00 έως 00:00, με τους τρόπους που αναφέρονται στην ενότητα Επικοινωνία της ιστοσελίδας μας.

(Επισκέπτης) Για να ελέγξετε τα στοιχεία παράδοσης, μεταβείτε στην ενότητα «Παραγγελίες» στην επάνω δεξιά γωνία του ιστότοπου Samsung.com και εισάγετε τον αριθμό παραγγελίας σας. Μπορείτε να βρείτε τον αριθμό της παραγγελίας σας στη διεύθυνση email ή στο τηλέφωνο που μας δώσατε κατά την αγορά σας. Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε με το Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών (☎ 210 6897691) και επιλέγοντας το 4 (από σταθερό ή κινητό τηλέφωνο και χρέωση με βάση τον τιμοκατάλογο του παρόχου σας), από Δευτέρα μέχρι Παρασκευή, 09:00 έως 18:00. Παρακαλούμε σημειώστε ότι εάν υποβάλετε την παραγγελία σας σε χρόνο κατά τον οποίο δεν λειτουργεί η υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών (δηλαδή από τις 18:00 μ.μ. έως τις 9:00 π.μ.), δεν θα είναι δυνατή η ακύρωσή της. Για πιο άμεση εξυπηρέτηση, μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email στο eshop@email.support.samsung.com, μέσω Live Chat ή μέσω Whatsapp από Δευτέρα μέχρι Κυριακή, 08:00 έως 00:00, με τους τρόπους που αναφέρονται στην ενότητα Επικοινωνία της ιστοσελίδας μας.

Πότε μπορείτε να αλλάξετε τη διεύθυνση παράδοσης Μπορείτε να αλλάξετε τη διεύθυνση παράδοσης πριν εκδώσουμε εντολή παράδοσης των προϊόντων στη συνεργαζόμενη με εμάς μεταφορική εταιρεία. Παρακαλούμε σημειώστε ότι το χρονικό διάστημα από τη λήψη της παραγγελίας σας μέχρι την έκδοση της εντολής παράδοσης στη μεταφορική μας εταιρεία είναι πολύ σύντομο (έως 60 λεπτά).

Πώς να αλλάξετε τη διεύθυνση παράδοσης Για να αλλάξετε τη διεύθυνση παράδοσης, επικοινωνήστε με το Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών (☎ 210 6897691) και επιλέγοντας το 4 (από σταθερό ή κινητό τηλέφωνο και χρέωση με βάση τον τιμοκατάλογο του παρόχου σας), από Δευτέρα μέχρι Παρασκευή, 09:00 έως 18:00. Παρακαλούμε σημειώστε ότι εάν υποβάλετε την παραγγελία σας σε χρόνο κατά τον οποίο δεν λειτουργεί η υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών (δηλαδή από τις 18:00 μ.μ. έως τις 9:00 π.μ.), δεν θα είναι δυνατή η ακύρωσή της. Για πιο άμεση εξυπηρέτηση, μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email στο eshop@email.support.samsung.com, μέσω Live Chat ή μέσω Whatsapp από Δευτέρα μέχρι Κυριακή, 08:00 έως 00:00, με τους τρόπους που αναφέρονται στην ενότητα Επικοινωνία της ιστοσελίδας μας.

Για να επιστρέψετε ένα προϊόν επειδή αλλάξατε γνώμη, επισκεφθείτε τη σελίδα «Επιστροφές» για αναλυτικές οδηγίες σχετικά με την επιστροφή μικρών και μεγάλων συσκευών https://www.samsung.com/gr/shop-faq/akyroseis-epistrofes/politiki-epistrofon/

Για να ακυρώσετε την παραγγελία σας, μπορείτε:

α) να καλέσετε στο Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών (☎ 210 6897691) επιλέγοντας το 4 (από σταθερό ή κινητό τηλέφωνο και χρέωση με βάση τον τιμοκατάλογο του παρόχου σας),από Δευτέρα μέχρι Παρασκευή, 09:00 έως 18:00. Παρακαλούμε σημειώστε ότι εάν υποβάλετε την παραγγελία σας σε χρόνο κατά τον οποίο δεν λειτουργεί η υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών (δηλαδή από τις 18:00 μ.μ. έως τις 9:00 π.μ.), δεν θα είναι δυνατή η ακύρωσή της. Για πιο άμεση εξυπηρέτηση, μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email στο eshop@email.support.samsung.com μέσω Live Chat ή μέσω Whatsapp από Δευτέρα μέχρι Κυριακή, 08:00 έως 00:00, με τους τρόπους που αναφέρονται στην ενότητα Επικοινωνίατης ιστοσελίδας μας.

β) μέσω του Samsung Account λογαριασμού σας, υπό την προϋπόθεση ότι πραγματοποιήσατε την αγορά σας ενώ ήσασταν συνδεδεμένοι σε αυτόν, να μεταβείτε στο μενού «Παραγγελίες» και αφού εντοπίσετε την παραγγελία σας να επιλέξτε «Ακύρωση παραγγελίας» και το λόγο που προχωρήσατε σε αυτήν την ενέργεια.

Στην περίπτωση που έχετε ήδη προχωρήσει σε εξόφληση της παραγγελίας σας και δεν έχουμε εκδώσουμε εντολή παράδοσης των προϊόντων στη συνεργαζόμενη με εμάς μεταφορική εταιρεία, τότε θα σας επιστρέψουμε το τίμημα που αντιστοιχεί στην ακυρωθείσα παραγγελία, με τον ίδιο τρόπο που πραγματοποιήσατε την συναλλαγή σας.
Μετά την έκδοση της εντολής παράδοσης, δεν είναι δυνατή η ακύρωση της παραγγελίας σας. Μετά την παραλαβή των προϊόντων μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Η δυσάρεστη οσμή οφείλεται συχνά σε υπολείμματα απορρυπαντικού, μούχλα ή μη τακτικό καθαρισμό. Εκτελέστε τον κύκλο καθαρισμού του κάδου, καθαρίστε το λάστιχο της πόρτας και αφήστε την πόρτα ανοιχτή μεταξύ των πλύσεων για να βελτιώσετε τον αερισμό.

Ο θόρυβος μπορεί να οφείλεται σε ξένα αντικείμενα, σε άνιση κατανομή του φορτίου ή σε ακατάλληλη εγκατάσταση. Ελέγξτε αν υπάρχουν αντικείμενα στον κάδο, προσαρμόστε το φορτίο και βεβαιωθείτε ότι το πλυντήριο είναι σε επίπεδη θέση.

Σημείωση: Εάν το πρόβλημα παραμένει, επισκεφθείτε την Υποστήριξη της Samsung για βοήθεια.

Το μοντέλο και ο σειριακός αριθμός αναγράφονται συνήθως σε αυτοκόλλητο στο πίσω μέρος της συσκευής.
Αυτές οι πληροφορίες απαιτούνται για τον προγραμματισμό ραντεβού επισκευής, την καταχώριση του προϊόντος σας και την υποβολή αίτησης για υπηρεσίες εγγύησης.

Επισκεφθείτε την ενότητα «Υποστήριξη» στον ιστότοπο της Samsung και εισαγάγετε τον αριθμό μοντέλου σας για να βρείτε τα εγχειρίδια και τους οδηγούς που χρειάζεστε.

Να καθαρίζετε τακτικά το συρτάρι του απορρυπαντικού, να ελέγχετε τους σωλήνες για φθορές και να μην υπερφορτώνετε τη συσκευή. Να ακολουθείτε τις οδηγίες συντήρησης που αναφέρονται στο εγχειρίδιο χρήσης, ώστε η συσκευή σας να λειτουργεί αποδοτικά.

Σβήστε το πλυντήριο και βγάλτε το από την πρίζα. Ελέγξτε αν υπάρχουν χαλαροί σωλήνες, φθαρμένα παρεμβύσματα ή υπερφόρτωση.

Σημείωση: Εάν το πρόβλημα παραμένει, επισκεφθείτε την Υποστήριξη της Samsung για βοήθεια.

Καθαρίζετε το πλυντήριό σας κάθε 1–2 μήνες χρησιμοποιώντας ειδικό καθαριστικό για πλυντήρια ή μείγμα από ξύδι και μαγειρική σόδα. Αυτό συμβάλλει στη διατήρηση της απόδοσης και στην πρόληψη της συσσώρευσης ακαθαρσιών.

Ανατρέξτε στο εγχειρίδιο χρήσης για να μάθετε τη σημασία του κωδικού και ακολουθήστε τα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων.

Σημείωση: Εάν το πρόβλημα παραμένει, επισκεφθείτε την Υποστήριξη της Samsung για βοήθεια.

Τα περισσότερα πλυντήρια ρούχων της Samsung υποστηρίζουν ενημερώσεις λογισμικού μέσω Wi-Fi. Ανοίξτε το μενού ρυθμίσεων στην οθόνη του πλυντηρίου σας, επιλέξτε «Ενημέρωση λογισμικού» και ακολουθήστε τις οδηγίες που εμφανίζονται στην οθόνη. Για αναλυτικές οδηγίες, ανατρέξτε στο εγχειρίδιο χρήσης.¹