Qué hacer en caso de que tu dispositivo Galaxy no pueda realizar o recibir llamadas
Si tu Samsung Galaxy no puede realizar o recibir llamadas, el problema puede estar relacionado con la cobertura móvil, la configuración del dispositivo o la tarjeta SIM. Sigue estas verificaciones rápidas para identificar la causa y recuperar la conexión sin necesidad de una reparación.
Comprueba la cobertura de tu smartphone galaxy y el estado del servicio
Es posible que tengas problemas con las llamadas si te encuentras en una zona con mala recepción celular o si hay algún problema con tu cuenta o tu operador.
Comprueba la señal móvil
La falta de cobertura es una de las causas más comunes de problemas con las llamadas.
- Revisa el indicador de señal en la parte superior de la pantalla.
- Si hay pocas barras o ninguna, muévete a una zona con mejor cobertura.
- Comprueba que tu línea telefónica esté activa y al corriente con tu operador.
- Reinicia el dispositivo e intenta realizar una llamada nuevamente.
Nota: Con una señal débil, solo hay unas pocas o ninguna barra de red
La configuración del dispositivo puede estar obstaculizando su capacidad para hacer o recibir llamadas. Comprueba si el Modo avión está activado o si tu dispositivo bloquea las llamadas de números desconocidos o privados.
Apaga el Modo avión
Paso 1. Abre Ajustes pulsa Conexiones.
Paso 2. Si el Modo avión está activado, apágalo y comprueba si la conexión se estabiliza.
Comprueba si tu smartphone galaxy bloquea los números desconocidos o privados
La calidad de la llamada puede verse afectada por una tarjeta SIM defectuosa. Comprueba si tu tarjeta SIM está dañada o mal instalada.
Nota:
- La posición de la bandeja de la tarjeta SIM puede variar según el modelo de dispositivo.
- Para probar tarjeta SIM, ponte en contacto con operador de telefonía móvil. Si hay otro dispositivo que utilice el mismo operador cerca, puedes probar tu tarjeta SIM con ese dispositivo.
- Si el problema persiste luego de reinstalar una tarjeta SIM válida, prueba a reiniciar el dispositivo. Es posible que tengas que reiniciar más de una vez.
Si cambiaste recientemente de operador pero mantienes el mismo teléfono, es posible que tengas que ponerte en contacto con el operador actual para programar nuevamente tu dispositivo. Ponte en contacto con tu proveedor de servicios para obtener ayuda.
Nota:
- Luego de cada paso, intenta realizar una llamada para ver si tu problema se resuelve.
- Es posible que la garantía no cubra los daños físicos, pero puedes concertar una cita para la reparación. Consulta el centro de asistencia para obtener más información.
- Las capturas de pantalla y los menús del dispositivo pueden variar según el modelo de dispositivo y la versión de software.
Si tienes dificultades con tu dispositivo móvil, tableta o wearables de Samsung, puedes enviarnos una pregunta en la aplicación Samsung Members.
Esto nos permite observar más de cerca lo que está sucediendo. Los datos son anónimos y solo se conservan durante la investigación. Obtén más información sobre cómo enviar un informe de error a través de Cómo usar la aplicación Samsung Members
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