Jak korzystać z Gwarancja i ochrona na urządzeniach Samsung Galaxy
Do tej pory uzyskanie pomocy dotyczącej telefonu Samsung Galaxy czasami oznaczało konieczność korzystania z różnych stron internetowych, aplikacji i kanałów obsługi klienta. Gwarancja i ochrona pomaga udostępnić wszystkie te zasoby bezpośrednio w ustawieniach urządzenia, zapewniając natychmiastowy dostęp do informacji o gwarancji, pomocy opartej na Bixby, rezerwacji naprawy, autodiagnostyki i Samsung Care+. Często jest to najszybszy sposób uzyskania odpowiedzi, ponieważ pomoc rozpoczyna się bezpośrednio na urządzeniu wymagającym rozwiązania problemu.
Uwaga:
- Użyte obrazy są symulowane wyłącznie w celach ilustracyjnych, a rzeczywisty interfejs użytkownika może się różnić w zależności od wersji systemu operacyjnego, modelu urządzenia, regionu itp.
- Funkcje mogą się różnić w zależności od wersji oprogramowania, modelu urządzenia, regionu itp.
Możesz sprawdzić szczegółowe informacje o aktualnym statusie gwarancji, w tym rodzaj ochrony, datę wygaśnięcia oraz szczegóły planu, bezpośrednio w menu Gwarancja i ochrona.
Krok 1. Otwórz Ustawienia > Dotknij Gwarancja i ochrona.
Krok 2. Twoje bieżące urządzenie pojawi się u góry > Dotknij Wyświetl szczegóły.
* Urządzenia połączone z Twoim kontem Samsung są wyświetlane tutaj. Dotknij każdego urządzenia, aby wyświetlić szczegóły gwarancji.
Krok 3. Dotknij Wyś. szcz. gwarancji.
Krok 4. Sprawdź rodzaj ochrony, datę ważności oraz zakres swojego planu.
Informacje o stanie gwarancji
- Ograniczona gwarancja: Podstawowa ochrona automatycznie uwzględniona przy zakupie urządzenia.
- Samsung Care+: Płatna dodatkowa ochrona obejmująca zabezpieczenie przed przypadkowymi uszkodzeniami.
- Gwarancja wygasła: Oficjalny okres gwarancyjny dobiegł końca, ale nadal możesz korzystać ze wszystkich funkcji pomocy i rozwiązywania problemów dostępnych na urządzeniu.
Uwaga: Informacje o gwarancji są dostępne tylko dla urządzeń połączonych z kontem Samsung.
Istnieją dwie skuteczne metody rozwiązywania problemów z urządzeniem w Gwarancja i ochrona. Możesz zapytać Bixby, używając języka naturalnego, lub wyszukać konkretny objaw bezpośrednio na liście problemów.
Pytanie Bixby
Pytanie Bixby używając prostego języka. Automatycznie odczyta bieżący stan urządzenia i może zmienić ustawienia systemowe, aby rozwiązać problemy.
Otwórz Ustawienia > Dotknij Gwarancja i ochrona > Dotknij Pytanie Bixby.
Uwaga:
- Funkcja Pytanie Bixby jest obecnie dostępna tylko w wybranych krajach, a w przyszłości planowane jest rozszerzenie obsługi na kolejne kraje.
- Dostępne funkcje Pytanie Bixby oraz obsługiwani dostawcy treści w Gwarancja i ochrona mogą się różnić w zależności od kraju lub języka.
- Ta funkcja wymaga zalogowania się na konto Samsung oraz aktywnego połączenia sieciowego (Wi-Fi lub transmisji danych komórkowych).
Wyszukaj zgłoszenie
Wpisz słowo kluczowe lub wybierz spośród typowych objawów, aby od razu przejść do rozwiązania.
Krok 1. Na ekranie głównym Gwarancja i ochrona > Dotknij Wyświetl szczegóły.
Krok 2. Dotknij paska wyszukiwania.
Krok 3. Wpisz słowo kluczowe, takie jak „Bateria” lub „Aparat”, a następnie wybierz typowy objaw z automatycznie wygenerowanych sugestii.
Krok 4. Wybierz pasujący objaw.
Krok 5. Natychmiast wyświetl powiązane najczęściej zadawane pytania, uruchom dedykowany test diagnostyczny lub uzyskaj pomoc.
Uwaga:
- Ta funkcja wymaga zalogowania się do konta Samsung oraz aktywnego połączenia sieciowego (Wi-Fi lub danych mobilnych).
- Niektóre z ekranów przedstawionych powyżej mogą się różnić w krajach, w których usługa nie jest jeszcze dostępna.
Możesz wygodnie umówić wizytę w centrum serwisowym, śledzić jej status w czasie rzeczywistym oraz przeglądać całą historię wcześniejszych usług — wszystko z poziomu menu Gwarancja i ochrona.
Umów naprawę
Krok 1. Otwórz Ustawienia > Dotknij Gwarancja i ochrona.
Krok 2. Dotknij Zażądaj naprawy.
Uwaga:
- Szacunkowe koszty naprawy są dostępne tylko dla wybranych usterek, a rzeczywista cena może się różnić w zależności od modelu urządzenia i regionu.
- Jeśli masz aktywny plan Samsung Care+, całkowity koszt naprawy może być znacznie niższy niż standardowa cena pogwarancyjna.
Śledź stan naprawy
Gdy usługa będzie w toku, możesz monitorować cały proces bezpośrednio ze swojego urządzenia. Po potwierdzeniu rezerwacji na ekranie głównym pojawi się karta wizyty serwisowej.
Jeśli korzystasz z naprawy wysyłkowej, możesz również śledzić status naprawy bezpośrednio z poziomu tej karty. Status naprawy będzie aktualizowany od Zgłoszono, przez Przydzielono inżyniera i W naprawie, aż do Naprawiono i wysłano.
Wyświetl historię napraw
Poprzednie naprawy pozostają bezpiecznie powiązane z Twoim kontem Samsung, co umożliwia przeglądanie historii serwisowej urządzenia w dowolnym momencie. Aby sprawdzić historię, przejdź do ikony Więcej opcji (trzy pionowe kropki) w prawym górnym rogu ekranu głównego Gwarancja i ochrona i wybierz Historia serwisowa. W tym miejscu możesz wyświetlić daty serwisowania, numery zgłoszeń, stan naprawy oraz model i numer seryjny urządzenia.
Uwaga: Funkcje rezerwacji napraw, śledzenia statusu w czasie rzeczywistym oraz dostępność historii różnią się w zależności od kraju. Śledzenie historii napraw nie jest dostępne w niektórych regionach.
Sprawdź poszczególne komponenty sprzętowe, w tym głośnik, baterię, ekran dotykowy, aparat i czujniki, aby natychmiast otrzymać raport o stanie wraz ze wskazówkami dotyczącymi rozwiązywania problemów w kolejnych krokach. Uruchomienie autodiagnostyki przed umówieniem naprawy oszczędza czas w centrum serwisowym. Jeśli podczas testowania zostanie wykryty problem, możesz zaplanować wizytę serwisową.
Krok 1. Na ekranie głównym Gwarancja i ochrona znajdź sekcję Rozwiązywanie problemów i dotknij Diagnostyka.
Krok 2. Wybierz konkretny komponent, który chcesz przetestować.
Krok 3. Postępuj zgodnie z interaktywnymi instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby ukończyć test. Ostateczny wynik zostanie natychmiast wyświetlony jako Normalnie albo Wymagane działanie.
Uwaga: Jeśli test wyświetla komunikat Wymagane działanie, dotknij dostępnych łączy, aby Wyświetlić powiązane często zadawane pytania, Znaleźć centrum serwisowe lub Zlecić naprawę.
W centrum Gwarancja i ochrona możesz zarejestrować się w nowym planie ochrony, zgłosić roszczenie z tytułu przypadkowego uszkodzenia oraz przeglądać lub anulować bieżącą subskrypcję w jednym miejscu.
1. Zarejestruj się w Samsung Care+
Samsung Care+ zapewnia dodatkową ochronę przed przypadkowymi uszkodzeniami, uzupełniającą standardową ograniczoną gwarancję na urządzenie.
Krok 1. Aby zarejestrować się w Samsung Care+, przejdź do Gwarancja i ochrona w Ustawienia.
Krok 2. Dotknij Wyświetl szczegóły.
Krok 3. Dotknij Uzyskaj ochronę pod kartą urządzenia > Przejrzyj opcje planu, zakres ochrony i ceny, a następnie potwierdź szczegóły rejestracji, aby sfinalizować i aktywować ochronę.
Uwaga: Urządzenia, dla których od daty zakupu minęły ponad 3 dni, wymagają sprawdzenia stanu urządzenia przy użyciu drugiego urządzenia Galaxy.
2. Zgłoś roszczenie
Jeśli Twoje urządzenie ulegnie przypadkowemu uszkodzeniu fizycznemu lub zalaniu, możesz zgłosić roszczenie serwisowe i śledzić postęp jego realizacji na swoim urządzeniu.
Aby zgłosić roszczenie, zacznij od przejścia do Gwarancja i ochrona w aplikacji Ustawienia i otwarcia karty aktywnego urządzenia. Dotknij opcji Zgłoś roszczenie w ramach wymienionego planu Samsung Care+, a następnie szczegółowo opisz problem, wybierz preferowane opcje serwisowe i opłać wszelkie obowiązujące opłaty udziału własnego. Po wykonaniu pozostałych instrukcji wyświetlanych na ekranie prześlij wniosek o roszczenie. Następnie możesz monitorować jego postęp w czasie rzeczywistym na ekranie głównym Gwarancja i ochrona w sekcji Status roszczenia.
Uwaga: Proces zgłaszania roszczeń, obsługiwane rodzaje szkód, kwoty udziału własnego oraz wymagane dokumenty potwierdzające różnią się w zależności od kraju, regionu i lokalnego ubezpieczyciela.
3. Zarządzaj swoją subskrypcją Samsung Care+
Szybko wyświetl swój aktywny plan, cykle rozliczeniowe, nadchodzące daty odnowienia lub anuluj swoją polisę, jeśli nie potrzebujesz już ochrony.
Aby wyświetlić lub zarządzać ochroną, zacznij od ekranu Gwarancja i ochrona i dotknij oznaczenia Samsung Care+ znajdującego się pod kartą urządzenia. Stamtąd możesz sprawdzić szczegóły aktywnego planu, zaplanowany cykl rozliczeniowy i datę następnego automatycznego odnowienia.
Jeśli nie potrzebujesz już ochrony i chcesz zakończyć swoją polisę, stuknij Zarządzaj subskrypcją, wybierz Anuluj plan, a następnie postępuj zgodnie z wyświetlanymi na ekranie wskazówkami.
Uwaga: Dostępność Samsung Care+, warunki ochrony, modele cenowe i zasady dotyczące zgłoszeń różnią się w zależności od kraju. Kroki rejestracji oraz ogólne wymagania kwalifikacyjne (w tym to, czy kontrola stanu urządzenia jest obowiązkowa) podlegają wyłącznie szczegółowym warunkom mającym zastosowanie w Twoim regionie zamieszkania.
Czy potrzebuję konta Samsung, aby korzystać z Gwarancja i ochrona?
Tak. Informacje o gwarancji i Samsung Care+ wymagają konta Samsung połączonego z urządzeniem.
Czy mogę tutaj sprawdzić gwarancję mojego zegarka Galaxy Watch lub tabletu Galaxy Tab?
Tak. Inne urządzenia Galaxy połączone z kontem Samsung są wyświetlane w sekcji Więcej urządzeń.
Co zrobić, jeśli moje urządzenie nie jest już objęte gwarancją?
Nadal możesz używać Gwarancja i ochrona, aby uruchamiać diagnostykę, zamawiać naprawę i przeglądać historię wcześniejszych napraw.
Czy Gwarancja i ochrona jest dostępne w moim kraju?
Gwarancja i ochrona jest dostępne na urządzeniach z systemem One UI 9.0 i nowszym. Niektóre funkcje, takie jak ceny napraw, historia napraw i Samsung Care+, mogą się różnić w zależności od regionu.
Dziękujemy za twoją opinię
Prosimy o odpowiedzi na wszystkie pytania.