Co zrobić gdy telefon Galaxy nie wykonuje lub nie odbiera połączeń telefonicznych

Jeśli nie możesz wykonać połączenia telefonicznego na urządzeniu Galaxy, przyczyną może być uszkodzenie karty SIM, problem z kontem lub operatorem albo ustawienia urządzenia. Przeczytaj poniższy poradnik, aby znaleźć rozwiązanie.

Zanim wypróbujesz poniższe porady, upewnij się, że masz zainstalowane najnowsze wersje oprogramowania i aplikacji w swoim urządzeniu. Aby zaktualizować oprogramowanie swojego urządzenia mobilnego, wykonaj następujące czynności:

Krok 1. Wybierz kolejno Ustawienia > Aktualizacja oprogramowania.

Krok 2. Wybierz opcję Pobierz i zainstaluj.

Krok 3. Wykonuj instrukcje wyświetlane na ekranie.

Sprawdź zasięg sieci komórkowej i stan usługi

Problemy z nawiązywaniem połączeń telefonicznych mogą występować w obszarach o słabym zasięgu sieci komórkowej lub w przypadku problemów z kontem użytkownika lub operatorem.

  • Jeśli jesteś w obszarze słabego zasięgu sieci komórkowej, w prawym górnym rogu ekranu będzie widać niewiele lub nie będzie w ogóle kresek oznaczających siłę sygnału. W takim przypadku znajdź miejsce, w którym jest silniejszy sygnał.
brak pasków zasięgu sieci

Kiedy sygnał jest słaby, widać niewiele lub nie widać w ogóle pasków siły sygnału

  • Sprawdź, czy wszystko jest w porządku z Twoim kontem.
  • Twoje urządzenie może mieć chwilowe problemy z odbiorem sygnału z wieży komórkowej. Uruchom urządzenie ponownie.

Ustawienia urządzenia mogą przeszkadzać w nawiązywaniu lub odbieraniu połączeń telefonicznych. Sprawdź, czy jest włączony Tryb offline lub czy Twoje urządzenie blokuje połączenia od nieznanych albo prywatnych numerów.

Wyłącz Tryb offline

Krok 1. Otwórz Ustawienia i dotknij pozycji Połączenia.

Krok 2. Jeśli włączony jest Tryb offline, wyłącz go i sprawdź, czy połączenie się ustabilizuje.

wyłącz tryb samolotowy

Sprawdź, czy urządzenie nie blokuje nieznanych lub prywatnych numerów

sprawdzanie, czy urządzenie nie blokuje nieznanych numerów krok 1 sprawdzanie, czy urządzenie nie blokuje nieznanych numerów krok 1

Krok 1. Otwórz aplikację Telefon i dotknij ikony Więcej (trzy kropki w prawym górnym rogu)

sprawdzanie, czy urządzenie nie blokuje nieznanych numerów krok 2 sprawdzanie, czy urządzenie nie blokuje nieznanych numerów krok 2

Krok 2. Dotknij pozycji Ustawienia.

sprawdzanie, czy urządzenie nie blokuje nieznanych numerów krok 3 sprawdzanie, czy urządzenie nie blokuje nieznanych numerów krok 3

Krok 3. Dotknij pozycji Blokuj numery.

sprawdzanie, czy urządzenie nie blokuje nieznanych numerów krok 4 sprawdzanie, czy urządzenie nie blokuje nieznanych numerów krok 4

Krok 4. Wyłącz opcję Blokuj nieznane/prywatne numery i sprawdź, czy teraz możesz odbierać połączenia.

Na jakość połączeń telefonicznych wpływ może mieć także stan karty SIM. Sprawdź, czy Twoja karta SIM nie jest uszkodzona lub nieprawidłowo zainstalowana.

sprawdzanie karty sim na tacce 1 sprawdzanie karty sim na tacce 1

Krok 1. Wyłącz urządzenie i włóż narzędzie do wyjmowania w mały otwór obok tacy na kartę SIM. Przyrząd do wyjmowania jest dołączony w komplecie do telefonu.

sprawdzanie karty sim na tacce 2 sprawdzanie karty sim na tacce 2

Krok 2. Wyjmij tackę karty.

sprawdzanie karty sim na tacce 3 sprawdzanie karty sim na tacce 3

Krok 3. Sprawdź, czy karta SIM nie jest uszkodzona i, jeśli nie, włóż ją z powrotem.

Uwaga:

  • Sposób wkładania tacki z kartą SIM może być różny w zależności od modelu.
  • Aby sprawdzić kartę SIM, należy skontaktować się z operatorem sieci komórkowej. Jeśli w pobliżu znajduje się inne urządzenie podłączone do sieci tego samego operatora, możesz w nim sprawdzić swoją kartę SIM.
  • Jeśli problem nie ustępuje po włożeniu sprawnej karty SIM, uruchom urządzenie ponownie. Czasami konieczne jest kilkukrotne wyłączenie i włączenie urządzenia.

Jeśli ostatnio zmieniłeś(-aś) operatora, ale zatrzymałeś(-aś) telefon, może być konieczne skontaktowanie się z nowym operatorem w celu przeprogramowania urządzenia. Skontaktuj się z dostawcą usług, aby uzyskać pomoc.

Uwaga:

  • Po każdym kroku spróbuj wykonać połączenie telefoniczne, aby sprawdzić, czy problem został rozwiązany.
  • Gwarancja może nie obejmować fizycznego uszkodzenia, ale nie pozbawia to użytkownika możliwości skorzystania z usługi naprawy. Więcej informacji można uzyskać w Centra Serwisowe.
  • Widok na zrzutach ekranu i w menu może się różnić w zależności od modelu urządzenia i wersji oprogramowania.

Jak korzystać z aplikacji Samsung Members

W przypadku problemów z telefonem komórkowym, tabletem, słuchawki lub smartwatch Samsung możesz wysłać do nas zapytanie za pośrednictwem aplikacji Samsung Members. Dowiedz się więcej na temat przesyłania raportu o błędach.

Dziękujemy za twoją opinię