Găsește alte întrebări frecvente

Serviciile de instalare sunt disponibile în Marea Britanie continentală, dar nu și în următoarele locații:

• • Irlanda de Nord
• • Insulele Canalului Mânecii
• • Insulele Scoției

FRIGIDIER

Instalarea include (costuri acoperite):

• • Livrarea, despachetarea și nivelarea aparatului la locul său
• • Conectarea la rețeaua de apă rece (dacă frigiderul are un dozator de apă)
• • Serviciu de îndepărtare/remontare a ușii pentru frigidere-congelatoare americane (unde este posibil, dacă vremea permite)
• • Îndepărtarea tuturor ambalajelor exterioare

Clientul trebuie să pregătească:

• • Asigurarea unui spațiu suficient și a unui acces sigur pentru livrare (în special pentru frigidere-congelatoare americane)
• • Frigiderul/congelatorul vechi deconectat și golit înainte de sosire
• • Spațiul curățat și gata de instalare
• • Priză standard cu 3 pini, la mai puțin de 1 m de locația noului aparat
• • Lăsarea frigiderului/congelatorului în repaus cu 4 ore înainte de pornire (pentru a permite așezarea gazelor de răcire) (se așează)

Nu sunt acoperite de instalare:

• • Pornirea aparatului (trebuie să așteptați 4 ore înainte de utilizare)
• • Orice modificări ale proprietății (de exemplu, tâmplărie, instalații sanitare, electricitate)
• • Montarea mânerelor ușii frigiderului/congelatorului
• • Inversarea ușilor frigiderului/congelatorului
• • Cablare fixă ​​– sunt acceptate doar modelele cu priză de 3 pini
• • Îndepărtarea ambalajelor de protecție interioare

Suplimente opționale (cost suplimentar):

• • Deconectarea aparatului vechi
• • Serviciu de demontare și reciclare

Notă: Echipele noastre de livrare și instalare pot urca până la trei etaje dacă nu este disponibil un lift.

Ce nu este inclus:

• • Modificări ale instalațiilor sanitare din locuință (de exemplu, chiuvete)
• • Deconectarea aparatelor electrocasnice integrate pentru a instala unele independente

Taxele de instalare variază în funcție de aparat și de service. Pentru a vedea costul exact, selectează dintre următoarele opțiuni, la finalizarea comenzii:

• • Livrare
• • Reciclare
• • Instalare

Sfat: Verifică prețul final, înainte de a confirma comanda.

Da. Dacă selectezi ”Colectare și Reciclare” la finalizarea comenzii, serviciul include:

• • Dezinstalarea și scoaterea televizorului vechi sau a electrocasnicelor mari
• • Reciclarea sau eliminarea responsabilă a acestora

Înainte de a ajunge, te rugăm:

• • Deconectează aparatul
• • Scurge complet apa (dacă este cazul)
• • Asigură acces liber și ușor pentru colectare

Află mai multe >

Da. Instalarea trebuie adăugată pentru fiecare produs.

• • Adaugă servicii de instalare pentru ambele articole
• • Verifică nivelul costului total la finalizarea comenzii

Sfat: Costurile exacte sunt afișate înainte de a confirma comanda.

Poți vedea dacă se potrivește verificând dimensiunile pe pagina produsului. Pentru mai multe detalii, descarcă manualul de pe pagina respectivă, pentru a afla cerințele de spațiu pentru instalare.

Când comanzi un produs mare, asigură-te că se va potrivi spațiului tău. Pentru articole precum frigidere-congelatoare, verifică și calea de livrare, dimensiunea ușii, liftul și holul.

• • Verifică dimensiunile produsului pe fiecare pagină de produs.
• • Vizualizează cerințele de spațiu de instalare descărcând manualul de pe pagina produsului.
• • Frigider/congelator vechi deconectat și golit înainte de sosire

Notă: Datele de livrare pot varia în funcție de locație.

Nu. Nu poți solicita o anumită oră de livrare, dar poți alege o zi de livrare și poți vizualiza ora limită la finalizarea comenzii.

• • Nu sunt disponibile intervale orare specifice.
• • Pentru articolele mai mari, care necesită instalare, curierul nostru te va contacta pentru a stabili livrarea.

Da, în anumite zone cu coduri poștale. Disponibilitatea depinde de inginer și vom confirma datele posibile atunci când te vom contacta pentru a rezerva instalarea.

Da, poți urmări comanda ta confortabil, folosind linkurile din e-mailurile de confirmare și expediere sau conectându-te la contul tău pentru a vizualiza expedierea.

Din păcate, odată ce comanda este plasată, livrarea nu poate fi modificată. În schimb, poți:

• • Anula și plasa o nouă comandă
• • Dacă este deja în curs de livrare, așteaptă livrarea, apoi o returnezi și plasezi o nouă comandă

Din păcate, odată ce comanda este plasată, aceasta nu poate fi modificată. Ai două opțiuni:

• • Anulezi și plasezi o nouă comandă
• • Dacă este deja pe drum, așteaptă să sosească, apoi returneaz-o și plasează o nouă comandă

Pentru a returna un produs, dacă te-ai răzgândit, te rugăm să vizitezi pagina noastră ”Returnări” pentru instrucțiuni pas cu pas privind returnarea articolelor mici și mari.

Află mai multe >

Ne poți anunța în termen de 14 zile dacă te-ai răzgândit cu privire la o comandă online. Ai apoi la dispoziție încă 14 zile pentru a returna produsul.

• • Pentru răzgândire: 14 zile pentru notificare + 14 zile pentru returnare
• • Pentru produse defecte: Te rugăm să consulți secțiunea „Ce pot face dacă produsul meu este defect?”.

Politica de returnare >
Ce pot face dacă produsul meu este defect >

Da, poți anula comanda dacă nu a fost încă expediată.

• • Dacă nu a fost expediată: Anulează direct.
• • Dacă a fost deja expediată: Așteaptă livrarea, apoi solicită un retur.

Costurile de returnare, colectare sau livrare variază în funcție de produs. Te rugăm să consulți detaliile de mai jos:

• • Perioada de returnare: Anunță-ne în termen de 14 zile de la primirea produsului/produselor pentru un schimb sau o rambursare.
• • Rambursare completă: Produsul trebuie să fie în stare „ca nou”, cu toate ambalajele originale, accesoriile și orice articole gratuite.
• • Rambursare redusă: Se poate aplica dacă produsul este returnat într-o stare diferită.

Stare returnare (Află mai multe) >
Costul returului (Află mai multe) >

Fiecare produs este prevăzut cu garanția producătorului Samsung, așa că ești asigurat(ă). Poți verifica asigurarea și poți primi asistență oricând.

Garanție >

Pentru a solicita o reparație pe Samsung.com:

1. 1. Alege produsul.
2. 2. Urmează pașii de depanare.
3. 3. Programează o întâlnire pentru reparație.
4. 4. Confirmă rezervarea.
5. 5. Verifică rezumatul reparației.

Toate reparațiile sunt efectuate de către furnizori terți de servicii, aprobați.

După expirarea perioadei de garanție, prețul reparației depinde de problemă și de piesele de schimb necesare. Centrul de service autorizat îți va oferi o ofertă detaliată. Prețul afișat online este tariful nostru sugerat pentru intervenție, în afara garanției și nu acoperă reparația în sine.

Costurile reparațiilor vor depinde de problemă și de piesele de schimb necesare.

Notă: Prețul afișat pe site este tariful recomandat pentru intervenție în afara garanției și nu include costul reparației. Un centru de service autorizat va putea genera o ofertă precisă, după inspectarea produsului tău.

Mai întâi, asigură-te că este conectat corect la priză cuptorul cu microunde și consultă secțiunea de depanare din manualul de utilizare. Dacă problema persistă, contactează serviciul Samsung de asistență pentru clienți.

Dacă cuptorul cu microunde nu funcționează, încearcă următorii pași:

• • Asigură-te că este conectat corect la priză.
• • Consultă secțiunea de depanare din manualul de utilizare.
• • Dacă problema persistă, contactează serviciul Samsung de asistență pentru clienți.

Da. Înregistrarea nu este obligatorie, dar ajută la accelerarea confirmării garanției și a asistenței, așa că este recomandat să-ți înregistrezi cuptorul cu microunde după cumpărare.

Cuptoarele cu microunde sunt considerate deșeuri speciale. Consultă centrul local de reciclare sau instalația de colectare a deșeurilor pentru instrucțiuni privind eliminarea corectă și în siguranță.

Majoritatea centrelor de service sunt deschise de luni până vineri, între orele 9:00 și 18:00. Programul poate varia în funcție de locație, așa că verifică site-ul oficial sau sună la serviciul de asistență pentru clienți înainte de a merge acolo. Programul în weekenduri și de sărbătorile legale poate fi diferit sau indisponibil.