Kako koristiti Garancija i održavanje na svojim Samsung Galaxy uređajima
Do sada je dobijanje pomoći za vaš Samsung Galaxy telefon ponekad značilo prelaženje između različitih veb-sajtova, aplikacija i kanala korisničke podrške. Garancija i održavanje pomaže da se svi ovi resursi objedine direktno u podešavanjima uređaja, pružajući trenutni pristup detaljima o garanciji, pomoći koju pokreće Bixby, zakazivanju popravke, samodijagnostici i usluzi Samsung Care+. To je često najbrži način da dobijete odgovore jer podrška počinje upravo na uređaju koji zahteva rešavanje problema.
Napomena:
- Korišćene slike su simulirane u ilustrativne svrhe, a stvarni korisnički interfejs može da se razlikuje u zavisnosti od verzije operativnog sistema, modela uređaja, regiona itd.
- Funkcije mogu da se razlikuju u zavisnosti od verzije softvera, modela uređaja, regiona itd.
Možete da proverite konkretne detalje o trenutnom statusu garancije, uključujući vrstu pokrića, datum isteka i detalje plana, direktno u meniju Garancija i održavanje.
Korak 1. Otvorite Podešavanja > Dodirnite Garancija i održavanje.
Korak 2. Vaš trenutni uređaj se prikazuje na vrhu > Dodirnite Prikaži detalje.
* Ovde su prikazani uređaji povezani sa vašim Samsung nalogom. Dodirnite svaki uređaj da biste videli detalje o garanciji.
Korak 3. Dodirnite Prikaži detalje garancije.
Korak 4. Pregledajte vrstu pokrića, datum isteka i šta je uključeno u vaš plan.
Razumevanje statusa garancije
- Ograničena garancija: Osnovno pokriće je automatski uključeno uz kupovinu uređaja.
- Samsung Care+: Dodatno pokriće koje se plaća i uključuje zaštitu od slučajnog oštećenja.
- Garancija je istekla: Zvanični garantni rok je istekao, ali i dalje možete da pristupite svim funkcijama pomoći i rešavanja problema na uređaju.
Napomena: Informacije o garanciji dostupne su samo za uređaje koji su povezani sa vašim Samsung nalogom.
Postoje dva efikasna načina za rešavanje problema sa uređajem u okviru Garancija i održavanje. Možete pitati Bixby koristeći prirodni jezik ili direktno potražiti određeni simptom na listi problema.
Pitajte Bixby
Pitajte Bixby koristeći jednostavan jezik. Automatski će očitati trenutno stanje uređaja i može promeniti sistemska podešavanja da bi rešio probleme umesto vas.
Otvorite Podešavanja > Dodirnite Garancija i održavanje > Dodirnite Pitajte Bixby.
Napomena:
- Funkcija Pitajte Bixby trenutno je dostupna samo u određenim zemljama, a podrška za dodatne zemlje planirana je u budućnosti.
- Dostupne funkcije Pitajte Bixby i podržani pružaoci sadržaja u okviru Garancija i održavanje mogu se razlikovati u zavisnosti od zemlje ili jezika.
- Ova funkcija zahteva prijavljivanje na Samsung nalog i aktivnu mrežnu vezu (Wi-Fi ili mobilni podaci).
Pretraži problem
Unesite ključnu reč ili izaberite neki od uobičajenih simptoma da biste odmah prešli na rešenje.
Korak 1. Na glavnom ekranu Garancija i održavanje > Dodirnite Prikaži detalje.
Korak 2. Dodirnite traku za pretragu.
Korak 3. Unesite ključnu reč kao što je „Baterija“ ili „Kamera“ i izaberite uobičajeni simptom iz automatski generisanih predloga.
Korak 4. Izaberite odgovarajući simptom.
Korak 5. Odmah pogledajte povezana često postavljana pitanja, pokrenite namenski dijagnostički test ili zatražite pomoć.
Napomena:
- Ova funkcija zahteva prijavljivanje na Samsung nalog i aktivnu mrežnu vezu (Wi‑Fi ili mobilni podaci).
- Neki od prikazanih ekrana iznad mogu se razlikovati u zemljama u kojima usluga još nije dostupna.
Možete jednostavno zakazati termin u servisnom centru, pratiti njegov status u realnom vremenu i pregledati celokupnu istoriju prethodnih servisiranja, sve iz menija Garancija i održavanje.
Zakažite popravku
Korak 1. Otvorite Podešavanja > Dodirnite Garancija i održavanje.
Korak 2. Dodirnite Zatraži popravku.
Napomena:
- Procenjeni troškovi popravke dostupni su samo za određene probleme, a stvarna cena može da varira u zavisnosti od modela vašeg uređaja i regiona.
- Ako imate aktivan Samsung Care+ plan, vaši ukupni troškovi popravke mogu biti znatno niži od standardne cene za popravku van garancije.
Pratite status popravke
Kada vaša usluga započne, možete pratiti ceo proces direktno sa svog uređaja. Nakon što se vaša rezervacija potvrdi, kartica termina za uslugu pojaviće se na glavnom ekranu.
Ako koristite popravku slanjem poštom, status popravke možete pratiti i direktno sa ove kartice. Status vaše popravke će se ažurirati sa Zatraženo, na Dodeljen inženjer, U toku popravke i Popravljeno i poslato.
Prikažite istoriju popravki
Prethodne popravke ostaju bezbedno povezane sa vašim Samsung nalogom, što vam omogućava da u bilo kom trenutku pregledate servisnu evidenciju svog uređaja. Da biste proverili istoriju, idite do ikone Još opcija (tri vertikalne tačke) u gornjem desnom uglu glavnog ekrana Garancija i održavanje i izaberite Istorija servisa. Odatle možete da vidite datume servisiranja, brojeve zahteva, status popravke, kao i model i serijski broj uređaja.
Napomena: Funkcije zakazivanja popravke, praćenje statusa u realnom vremenu i dostupnost istorije razlikuju se u zavisnosti od zemlje. Praćenje istorije popravki nije dostupno u određenim regionima.
Proverite pojedinačne hardverske komponente, uključujući zvučnik, bateriju, ekran osetljiv na dodir, kameru i senzore, da biste odmah dobili izveštaj o statusu uz smernice za rešavanje problema u sledećem koraku. Pokretanje samodijagnostike pre zakazivanja popravke štedi vreme u servisnom centru. Ako se tokom testiranja pronađe problem, možete nastaviti sa zakazivanjem servisa.
Korak 1. Na glavnom ekranu Garancija i održavanje pronađite odeljak Rešavanje problema i dodirnite Dijagnostika.
Korak 2. Izaberite određenu komponentu koju želite da testirate.
Korak 3. Pratite interaktivna uputstva na ekranu da biste dovršili test. Vaš konačni rezultat će se odmah prikazati kao Normalno ili Potrebna je radnja.
Napomena: Ako test prikaže Potrebna je radnja, dodirnite ponuđene veze da biste Prikazali povezana često postavljana pitanja, Pronašli servisni centar ili Zatražili popravku.
Iz čvorišta Garancija i održavanje možete se prijaviti za novi plan zaštite, podneti zahtev za nadoknadu štete zbog slučajnog oštećenja i pregledati ili otkazati svoju aktivnu pretplatu na jednom mestu.
1. Registrujte se za Samsung Care+
Samsung Care+ dodaje namensku zaštitu od slučajnog oštećenja povrh vaše standardne ograničene garancije za uređaj.
Korak 1. Da biste se prijavili za Samsung Care+, idite na Garancija i održavanje u Podešavanja.
Korak 2. Dodirnite Prikaži detalje.
Korak 3. Dodirnite Zaštite se ispod kartice uređaja > Pregledajte opcije plana, pokriće i cene, a zatim potvrdite detalje upisa da biste dovršili i aktivirali pokriće.
Napomena: Uređaji kod kojih je od datuma kupovine prošlo više od 3 dana zahtevaju proveru stanja uređaja pomoću drugog Galaxy uređaja.
2. Podnesite zahtev
Ako vaš uređaj pretrpi slučajno fizičko oštećenje ili oštećenje tečnošću, možete podneti zahtev za servis i pratiti napredak njegovog rešavanja sa uređaja.
Da biste podneli zahtev, prvo idite na Garancija i održavanje u okviru svog Podešavanja i otvorite karticu aktivnog uređaja. Dodirnite Podnesite zahtev u okviru navedenog plana Samsung Care+, zatim detaljno opišite problem, izaberite željene opcije servisa i platite sve primenljive naknade za učešće. Nakon što ispratite preostala uputstva na ekranu, pošaljite zahtev. Zatim možete pratiti njegov napredak u realnom vremenu na glavnom ekranu Garancija i održavanje u okviru stavke Status zahteva.
Napomena: Postupak podnošenja zahteva, podržane vrste štete, iznosi odbitne franšize i potrebna prateća dokumentacija razlikuju se u zavisnosti od zemlje, regiona i lokalnog pružaoca osiguranja.
3. Upravljajte pretplatom na Samsung Care+
Brzo pregledajte svoj aktivni plan, cikluse naplate, predstojeće datume obnove ili otkažite svoju polisu ako vam pokriće više nije potrebno.
Da biste prikazali ili upravljali svojim pokrićem, počnite na ekranu Garancija i održavanje i dodirnite oznaku Samsung Care+ koja se nalazi ispod kartice uređaja. Odatle možete pregledati detalje aktivnog plana, zakazani ciklus naplate i datum sledećeg automatskog obnavljanja.
Ako vam više nije potrebno pokriće i želite da otkažete polisu, dodirnite Upravljaj pretplatom, izaberite Otkaži plan, i pratite vođena uputstva na ekranu.
Napomena: dostupnost usluge Samsung Care+, uslovi pokrića, modeli cena i pravila za podnošenje zahteva razlikuju se u zavisnosti od zemlje. Koraci za prijavu i opšti zahtevi za ispunjavanje uslova (uključujući i to da li je provera stanja uređaja obavezna) strogo podležu posebnim odredbama i uslovima koji važe u vašem matičnom regionu.
Da li mi je potreban Samsung nalog da bih koristio/la Garancija i održavanje?
Da. Informacije o garanciji i Samsung Care+ zahtevaju Samsung nalog povezan sa vašim uređajem.
Mogu li ovde da proverim garanciju za svoj Galaxy Watch ili Tab?
Da. Drugi Galaxy uređaji povezani sa vašim Samsung nalogom prikazuju se u odeljku Još uređaja.
Šta ako moj uređaj više nije pokriven garancijom?
I dalje možete da koristite Garancija i održavanje za pokretanje dijagnostike, zakazivanje popravke i pregled istorije prethodnih popravki.
Da li je Garancija i održavanje dostupan u mojoj zemlji?
Garancija i održavanje je dostupan na uređajima sa operativnim sistemom One UI 9.0 i novijim verzijama. Neke funkcije, kao što su cene popravki, istorija popravki i Samsung Care+, mogu se razlikovati u zavisnosti od regiona.
Zahvaljujemo na povratnim informacijama
Odgovorite na sva pitanja.
Kontakt info
Podrška ćaskanjem
![Messenger]()
![Messenger]()
Svi uređaji: Pon - Pet | 09-18h
Mobilni i TV uređaji: Pon - Pet | 00-24h
WhatsApp podrška
![WhatsApp]()
![WhatsApp]()
Pon - Pet | 09-18h
Code to Open Chat Window