Mijn Samsung-smartphone herkent geen vingerafdrukken meer. Hoe los ik dit op?
De prestaties van de vingerafdrukherkenning op je Galaxy-smartphone kunnen worden beïnvloed door verschillende factoren, zoals de schermfolie, de status van draadloos opladen of de conditie van je vinger. Als je vingerafdruk niet wordt herkend, controleer dan het volgende voordat je je vinger op de sensor plaatst.
Opmerking:
- Bij gebruik van het blauwlichtfilter kan het filter automatisch worden uitgeschakeld in situaties waarin vingerafdrukauthenticatie vereist is, om de herkenningsnauwkeurigheid te verbeteren.
- De beschikbare instellingen en menunamen kunnen variëren afhankelijk van het apparaatmodel, je provider of de softwareversie.
Waarom vingerafdrukherkenning mogelijk niet werkt
De vingerafdruksensor werkt mogelijk niet goed door de conditie van je vinger of door externe factoren rond het apparaat. Dikke beschermfolie of gehard glas kunnen de vingerafdrukherkenning verminderen. Daarom raden we aan om goedgekeurde beschermfolie te gebruiken.
Opmerking:
- Als er schermfolie is aangebracht, verwijder dan alle eerder geregistreerde vingerafdrukken en registreer ze opnieuw.
- De nauwkeurigheid van de herkenning kan verbeteren als je de telefoon meerdere keren ontgrendelt met een nieuw geregistreerde vingerafdruk, omdat het apparaat de vingerafdruk na verloop van tijd beter leert kennen.
Geval 1. Wanneer je vinger te droog is
Als je vinger erg droog is, kan de sensor moeite hebben om je vingerafdruk te herkennen. Breng een beetje handcrème aan en probeer het opnieuw, of druk je vinger steviger op de sensor.
Geval 2. Wanneer je je vinger te snel terugtrekt
Als je je vinger te snel optilt, heeft de sensor misschien niet genoeg tijd om je vingerafdruk te lezen. Houd je vinger iets langer op de sensor totdat de herkenning is voltooid.
Geval 3. Wanneer je vinger niet juist op de sensor is geplaatst
Onjuiste plaatsing kan ook mislukte herkenning veroorzaken. Zorg ervoor dat je hele vingertop het gebied van de vingerafdruksensor bedekt en probeer het opnieuw.
Geval 4. Wanneer de vingerafdruk niet overeenkomt met de opgeslagen gegevens
Als de vorm of hoek van je vinger niet overeenkomt met de vorm of hoek die op het apparaat is geregistreerd, probeer dan de hoek van je vinger aan te passen of verwijder de vingerafdruk en registreer een nieuwe voor meer nauwkeurigheid.
Hoe voeg je meerdere vingerafdrukken toe?
Voor betrouwbare vingerafdrukherkenning kun je het beste meerdere vingers registreren, voor het geval een vinger gewond raakt of niet herkend kan worden. Je kunt maximaal vier verschillende vingerafdrukken registreren.
Stap 1. Tik op Instellingen en selecteer Vergrendelscherm en AOD.
Stap 2. Selecteer Schermvergrendeling en biometrie.
Stap 3. Selecteer Vingerafdrukken.
Stap 4. Selecteer Vingerafdruk toevoegen.
Stap 5. Tik op Registreren.
Stap 6. Plaats je vinger meerdere keren op de sensor.
Stap 7. Tik op Gereed.
Stel een alternatieve ontgrendelingsmethode in
Als de vingerafdruksensor niet goed werkt, is het raadzaam om een alternatieve schermvergrendeling in te stellen (pincode, patroon of wachtwoord) in plaats van een fabrieksreset uit te voeren. Als je vingerafdruksensor niet goed werkt, kun je de telefoon ontgrendelen met een vooraf ingestelde alternatieve beveiligingsmethode.
Stap 1. Tik op Instellingen en selecteer Vergrendelscherm en AOD.
Stap 2. Selecteer Schermvergrendeling en biometrie.
Stap 3. Stel een andere manier in om je telefoon te ontgrendelen, zoals een Patroon, Pincode of Gezichtsherkenning.
Controleren of er problemen zijn met de schermfolie
Zorg ervoor dat de schermfolie over het gedeelte met de vingerafdruksensor niet bekrast of beschadigd is.
Controle 1. Stof, vuil of krassen op de schermfolie kunnen de prestaties van de vingerafdrukherkenning beïnvloeden.
Controle 2. Het gebruik van schermfolie van derden die niet officieel gecertificeerd is door Samsung kan de nauwkeurigheid van de vingerafdrukherkenning verminderen, afhankelijk van het patroon (zoals stippen of rasters), de dikte of het materiaal.
Opmerking:
- Als de schermfolie vuil of bekrast raakt, vervang deze dan door nieuwe folie. Na vervanging is het aan te raden je vingerafdrukken opnieuw te registreren voor een betere herkenning.
- Zorg ervoor dat je vinger en het gebied rond de vingerafdruksensor, die zich onderaan in het midden van het scherm bevindt, schoon en droog zijn.
- Bepaalde varianten van schermfolie – met name dikke exemplaren, beschermers van glas of siliconen, of schermfolie met gestructureerd oppervlak – kunnen een goede registratie of herkenning van vingerafdrukken belemmeren.
- Samsung kan de compatibiliteit met producten van derden niet garanderen. De dikte en structuur van schermfolie kunnen de werking van de vingerafdruksensor beïnvloeden.
- De positie van de vingerafdruksensor kan per apparaat verschillen. De bovenstaande problemen gelden alleen voor sensoren die zich onder het scherm bevinden.
Gebruik je momenteel draadloos opladen?
Elektromagnetische golven die vrijkomen tijdens draadloos opladen kunnen de prestaties van de vingerafdrukherkenning op je apparaat beïnvloeden.
Opmerking:
- De prestaties van de vingerafdrukherkenning kunnen afnemen tijdens het draadloos opladen van het apparaat.
- Zorg ervoor dat het apparaat niet draadloos wordt opgeladen en probeer het opnieuw nadat je het draadloos opladen hebt gestopt.
Gebruik je momenteel Bediening met één hand of Smart View?
Bij gebruik van functies zoals Bediening met één hand of Smart View, die de schermverhouding beperken of wijzigen, wordt het gebied van de vingerafdruksensor mogelijk niet correct weergegeven. Hierdoor werkt de vingerafdrukherkenning mogelijk niet goed. Schakel deze functies uit of sluit ze af en probeer het opnieuw.
Hoe voer ik de zelfdiagnose (functiecontrole) van Samsung Galaxy uit?
Als het probleem aanhoudt nadat je de vorige stappen hebt uitgevoerd, controleer je de optie 'Vingerafdrukherkenning' via de functie Diagnoses in de Samsung Members-app.
Voer een diagnose uit voor je Galaxy-telefoon met de Samsung Members-app
Diagnose telefoon is alleen beschikbaar op Galaxy-apparaten waarop de Samsung Members-app is geïnstalleerd.
Opmerking: menunamen, paden en schermindelingen kunnen variëren afhankelijk van het apparaatmodel, de software of de app-versie.
Bedankt voor je feedback!
Gelieve alle vragen te beantwoorden.